Mariana Pizzo presenta diferentes modalidades de formación empresarial, incluyendo las nuevas tendencias como el e-learning. Explica los seis elementos clave para lograr aprendizaje y transferencia, así como los principales problemas y soluciones del e-learning. Finalmente, ofrece sus propias propuestas de formación online como libros multimedia, programas y coaching para líderes interesados en mejorar el servicio.
Aquí en FORMACION EMPRESARIAL INTEGRAL encontrarás los mejores servicios para crecer, fortalecer, desarrollar y consolidar su empresa, en capacidades y habilidades centrada en el SER con un sentido de Responsabilidad Social.
Presentación Taller: Universidad corporativa gestión e impacto 26 AbrilDemos Group LATAM
Una estrategia que permite a las organizaciones garantizar la educación continua correcta y oportuna en los trabajadores.
Este taller esta diseñado para brindarle estas recomendaciones, basadas en la experiencia, los aprendizajes y las reflexiones de implementaciones de Universidades Corporativas exitosas.
La gestión del e-learning en Publicar: Endomarketing, acción y seguimiento.Demos Group LATAM
Conferencia impartida en el 3er Congreso de E-learning Corporativo, en Bogotá, 17/11/2016
Conferencista: Mónica Garzón y Diana Montero
Jefe Capacitación y Desarrollo / Líder Capacitación en Publicar
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Unprecedented speed. Limitless Possibilities. Instant historical insight.
Historical data allows you to compare how past and present campaigns performed, see if conversations happening today were present in the past, and check if current peaks in mentions are related to seasonality or genuine growth.
- Understand why historical data is valuable for all social insights
- Meet our new offering, Unlimited Historical Data
Aprendizaje digital ¿moda o realidad? Grupo BolívarDemos Group LATAM
6ta. Edición Congreso de Capacitación 28 y 29 de Septiembre
"Las mejores prácticas para capacitar el talento humano"
Aprendizaje digital ¿moda o realidad? Grupo Bolívar
Conferencista: Gustavo Góngora y Alejandro Tangarife
El seminario está diseñado para constituir un equipo de facilitadores internos que intervengan en la identificación de necesidades formativas de la organización y que se enfoquen de manera exitosa en el diseño de talleres y programas, implementación de entrenamientos, elaboración de materiales didácticos y evaluación de acciones formativas a través de una guía detallada de las metodologías y técnicas más exitosas en la enseñanza de adultos en un ambiente laboral.
Aprender a aprender, la lógica de la educación onlineYeira E-learning
En esta charla del E-learning Day, hablamos sobre cómo la educación online es el nuevo modelo para continuar con la formación de los individuos dentro y fuera de las corporaciones. Hoy el reto en el que debemos ocuparnos está en "aprender a aprender”, lo que nos permite ser profesionistas con las habilidades que nos exige el cambio constante de la transformación digital.
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Aprendizaje digital ¿moda o realidad? Grupo BolívarDemos Group LATAM
6ta. Edición Congreso de Capacitación 28 y 29 de Septiembre
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Aprender a aprender, la lógica de la educación onlineYeira E-learning
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Cómo adaptar tu plan de formación a la nueva realidadHomuork
El confinamiento provocado por la crisis del COVID-19 ha transformado completamente nuestros espacios laborales. El teletrabajo es solo la punta del iceberg de un proceso de digitalización que se ha acelerado en todas las áreas de la empresa. También en la formación corporativa, fundamental en un momento de cambio como este.
En esta sesión online y gratuita aprenderás a adaptar tu estrategia para continuar desarrollando el talento de tu organización. Conocerás las claves de la digitalización de recorridos formativos y distintas tácticas para maximizar su engagement. Dirigida por Alexandra Maratchi, CEO de homuork, tendrás a tu disposición numerosas ideas y soluciones listas para poner en práctica.
Puedes ver la grabación completa del webinar aquí: https://elearning.homuork.com/es-es/adaptar-formacion-webinar
Homuork como digitalizar tu plan de formacion en 2021Homuork
En 2020 hemos vivido a una transformación completa de nuestros espacios laborales. El teletrabajo es solo la punta del iceberg de un proceso de digitalización que se ha acelerado en todas las áreas de la empresa. También en la formación corporativa, fundamental en un momento de cambio como este.
Una de las piezas clave para desarrollar una efectiva estrategia de servicio es: el directivo. La cabeza de la organización, que fija las prioridades, conduce hacia un rumbo determinado, facilita el camino… pero no siempre es así y, lamentablemente, abundan los errores que terminan asfixiando esa cultura de servicio incipiente que ha comenzado a brotar.
¿Qué es una organización centrada en el servicio? 3 preguntas para autoevaluarteCómo Servir Con Excelencia
¿Es la tuya una organización centrada en el servicio? La respuesta a esta pregunta te dará una medida de cuánto contribuirá a su éxito la implementación de una estrategia de servicio. Te propongo 3 preguntas para evaluar el impacto potencial del servicio en tu organización.
¿Cómo esperas que se comporte tu equipo frente al cliente? Si bien hay pautas y sistemas de trabajo que los ayudarán a brindarle un buen servicio, la orientación al cliente resulta fundamental y complementaria. Te explico por qué.
Cómo evitar que el servicio al cliente se venga abajo cuando falta ESA person...Cómo Servir Con Excelencia
Has conseguido con gran esfuerzo que tus clientes reciban un muy buen servicio, pero te das cuenta que todo depende del trabajo y la mirada constante de determinada persona clave? Esta situación es bastante frecuente, pero cuidado! esconde un peligro latente disfrazado de éxito.
La experiencia de un cliente del turismo está compuesta por interacciones múltiples, con diferentes prestadores de servicios que intervinieron en construir esos días que conforman “su viaje”. Por eso es importante hablar de las redes de servicios, y tener en cuenta cómo impacta esta experiencia integral en la percepción de calidad final.
Un sistema de medición puede ser una herramienta útil y práctica para mejorar tu servicio, o un aparato innecesariamente complejo, que roba tus valiosos recursos y te confunde, haciéndote arduo el camino de la mejora contínua. Los 3 atributos para ubicarla en la primera situación.
Si te propones mejorar la calidad de su servicio, la ausencia de quejas es un grave problema. Por cada queja de un cliente, hay otros 26 con problemas, pero ¿por qué no reclaman? ¿Cómo hacer para merecer esas quejas latentes?
Hay dos motivos principales por los que medimos la satisfacción del cliente. Pero, ¿son compatibles? ¿podemos apuntar a estos dos objetivos a la vez? ¿con qué recaudos hacerlo?
Al momento de averiguar las opiniones de los clientes acerca de nuestro servicio, automáticamente pensamos en las encuestas de satisfacción. Sin embargo, hay otros recursos que pocas veces se tienen en cuenta y, además, son simples, inmediatos y gratuitos!
Hay una práctica muy simple y efectiva para testear la calidad del servicio y mejorarlo: vivir la misma experiencia que tus clientes. Aquí las claves para que comiences a implementarla.
Hay una práctica muy simple y efectiva para testear la calidad del servicio y mejorarlo: vivir la misma experiencia que tus clientes. Aquí las claves para que comiences a implementarla.
Pocas veces me sorprendo positivamente con una experiencia de servicio, y apuesto a que te sucede lo mismo. Pero esta vez quiero difundir a viva voz un servicio post venta absolutamente sorprendente que he recibido ayer. Estoy segura de que nos enseñará una valiosa lección.
Un servicio de excelencia es difícil de lograr, pero mucho más difícil sostener en el largo plazo. Hay una falencia que se repite en estos desarrollos, que hace fracasar su sustentabilidad. Es el eslabón perdido de la calidad en el servicio.
Entre los obstáculos que experimentan los líderes que impulsan estrategias para mejorar la calidad de su servicio, la resistencia al cambio del personal es de los primeros. Comprender los motivos que lo provocan, te ayudará a tomar acciones para revertir esta situación, y lograr el ansiado cambio que necesita tu servicio para fidelizar a tus clientes.
¿Hay alguien en la organización que pueda decir "El cliente no es mi problema"?Cómo Servir Con Excelencia
¿Hasta quiénes debe llegar la preocupación por un cliente insatisfecho? ¿Hay alguien en la organización que pueda decir: “no es mi problema”? Las respuestas a estas preguntas nos hablan sobre la cultura que existe en la organización respecto al servicio al cliente, y el lugar que ocupa el cliente en la estrategia de esa compañía.
Aunque cueste creer, hay situaciones en las que el servicio al cliente se torna perjudicial para la organización (y para el cliente), por no haberse implementado correctamente. Tener un departamento de servicio al cliente, o personal que cumpla esta función no es garantía de estar brindando un buen servicio a tus clientes. No sólo esto, sino que, a veces, convendría más que estas funciones no existieran.
Durante el período citado se sucedieron tres presidencias radicales a cargo de Hipólito Yrigoyen (1916-1922),
Marcelo T. de Alvear (1922-1928) y la segunda presidencia de Yrigoyen, a partir de 1928 la cual fue
interrumpida por el golpe de estado de 1930. Entre 1916 y 1922, el primer gobierno radical enfrentó el
desafío que significaba gobernar respetando las reglas del juego democrático e impulsando, al mismo
tiempo, las medidas que aseguraran la concreción de los intereses de los diferentes grupos sociales que
habían apoyado al radicalismo.
IMÁGENES SUBLIMINALES EN LAS PUBLICACIONES DE LOS TESTIGOS DE JEHOVÁClaude LaCombe
Recuerdo perfectamente la primera vez que oí hablar de las imágenes subliminales de los Testigos de Jehová. Fue en los primeros años del foro de religión “Yahoo respuestas” (que, por cierto, desapareció definitivamente el 30 de junio de 2021). El tema del debate era el “arte religioso”. Todos compartíamos nuestros puntos de vista sobre cuadros como “La Mona Lisa” o el arte apocalíptico de los adventistas, cuando repentinamente uno de los participantes dijo que en las publicaciones de los Testigos de Jehová se ocultaban imágenes subliminales demoniacas.
Lo que pasó después se halla plasmado en la presente obra.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
1. La formación empresarial que se viene.
Cómo adaptarse a las nuevas tendencias, para
capacitar más, mejor y con menos presupuesto.
con Mariana Pizzo
La conferencia comenzará en minutos…
CIERRA TODAS LAS APLICACIONES
(Skype, email, chat, Facebook, Linkedin, etc.)
2. La formación empresarial que se viene.
Cómo adaptarse a las nuevas tendencias, para
capacitar más, mejor y con menos presupuesto.
con Mariana Pizzo
¡BIENVENIDOS!
4. Mi estilo de impartir formación
•Usar imágenes
•Evitar tecnicismos
•Adaptarme al público
5. Mariana Pizzo
(Mendoza, Argentina)
•Esposa y madre de 3 niñas.
•Ing. Industrial
•Fundadora de “Cómo Servir Con Excelencia”, un centro
de formación para líderes de servicios.
•NO tengo educación formal en Pedagogía, pero me
considero una formadora natural.
7. La formación empresarial que se viene.
Cómo adaptarse a las nuevas tendencias para capacitar
más, mejor y con menos presupuesto.
•Bombardeo de tantas ofertas.
•Sistemas nuevos que te generan desconfianza.
•No eres experto en formación, pero necesitas
formar(te)
•Quieres prepararte bien para no perder el
tiempo o desaprovechar oportunidades.
8. Temario
•Los 6 elementos para conseguir que la formación
produzca aprendizaje y transferencia a la tarea.
•Modalidades de formación disponibles, cuáles son las
más usadas, y cuáles las más efectivas.
•Las nuevas tendencias en formación, para comprender
qué oportunidades te presentan, y qué cuidados debes
tener.
9. Temario
•Principales problemas de la formación online, y cómo
resolverlos para aprovechar bien esta modalidad.
•Cómo elegir la modalidad más adecuada para ti, y
armar un combo de formación efectivo.
•Mis propuestas de formación, para que puedas sumarte
a las organizaciones Líderes en Servicio.
•Preguntas en vivo.
12. Los 6 elementos de la formación
Alumno Instructor
APRENDIZAJE
TRANSFERENCIA A LA TAREA
13. Tendencias en formación
Según el CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development):
•Menos instrucción y más interacción.
•Formación en comportamiento y cultura.
•La modalidad de formación será sólo una herramienta,
un medio que lleva a un fin, no un fin en sí misma.
•Cada vez son menos importantes los títulos y
certificados, y toman relevancia las habilidades y
competencias.
14. Modalidades
De las más tradicionales a las más modernas:
•Entrenamiento en el puesto.
•Educación formal.
•Capacitaciones en la empresa.
•Capacitaciones fuera del trabajo dirigidas por un
instructor.
•Conferencias externas, talleres y eventos.
•Coaching de los gerentes de línea.
•Coaching de profesionales externos.
•Métodos de e-learning.
16. Según su uso + efectividad
Fuente:Encuestaanual2013CIPD
17. Por cercanía alumno - instructor
•
Entrenamientoenelpuesto.
•
Coaching de los gerentes de línea.
•Coachingdeprofesionalesexternos.
•
Capacitaciones fuera del trabajo
dirigidas por un instructor.
•
Educaciónformal.
•
E-learning.
•
Conferencias externas,
talleres y eventos.
20. Ejemplos e-learning
•Contenidos interactivos
personalizados.
•Cursos de idiomas.
•E-contenidos (e-books).
•Coaching o consultoría a
distancia.
•Cursos multimedia.
•Video-conferencias,
teleconferencias, seminarios
virtuales.
Cursos sobre finanzas y
contabilidad para dirección:
Sevilla Finances Leadership
(LinkedIn)
21. Por interacción alumno – instructor
(E-learning)
•
Coachingoconsultoríaa
distancia.
•
Cursos interactivos con
clases en vivo.
•
Video-conferencias
•
E-contenidos.
22. ¿Es efectivo el e-learning?
•La mayoría de los encuestados cree que el e-learning es
más efectivo cuando se combina con otros tipos de
aprendizaje (blended-learning).
•Cerca del 75% coincide en que no es un sustituto de la
formación presencial.
•Resulta más efectivo en niveles de liderazgo, que en los
niveles de primera línea.
•La mayoría coincide en que deben mejorarse los
diseños e implementación del e-learning para que sea
realmente efectivo.
Fuente:Encuestaanual2012-2013CIPD
23. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
1. La falta de interacción entre alumno e instructor. La
despersonalización del proceso.
• Necesidad generacional (libros).
• Tener en cuenta las necesidades personales.
• La interacción es diferente (no está
concentrada en el momento del curso).
• Habilidad del instructor para “simular” su
presencia.
• No hay como la interacción cara a cara
(formación endógena). Formar a formadores.
27. Ciclo de aprendizaje (consultas asincrónicas)
ConsultaConsulta
ResoluciónResoluciónAsimilaciónAsimilación
28. Ciclo de aprendizaje (consultas asincrónicas)
ConsultaConsulta
ResoluciónResoluciónAsimilaciónAsimilación
•Menos dinámico
•Más eficiente
•Favorece el ciclo de reflexión
29. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
2. Requiere hábitos de auto-aprendizaje, disciplina y
orden.
• Generar espacios y momentos fijos.
• Facilitar rutinas.
• Dinamizador de contenidos (¿agrega valor?)
30. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
3. Desconfianza con los medios virtuales: en el pago,
en la integridad y veracidad de la información,
páginas utilizadas para otros fines, etc.
• Entrar en relación con el proveedor (con una
persona real).
• Buscar referencias.
• Enviar consultas.
• Pagos:
• https:// (páginas seguras)
• Paypal (no revelas tu número de tarjeta)
31.
32. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
4. Poca diferencia de costos con respecto a otras
modalidades (se espera al menos un 80% de
ahorro).
• Tener en cuenta la interacción con el
instructor que ofrece cada modalidad.
• Analizar costo-beneficio con los 6 factores, no
sólo con la modalidad.
• 1 hora online puede equivaler a más de 1 hora
presencial (eficiencia).
• Instructores locales generalistas vs.
instructores expertos a distancia.
33.
34. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
5. Horarios internacionales, incompatibilidad con
ciertos países.
• Sólo con interacción en vivo.
• Interacciones asincrónicas, o modalidades
mixtas.
• Acceso a grabación.
• Consultas asincrónicas.
35. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
6. Dificultades tecnológicas: manejo de las
plataformas, conexión no segura.
• Conexión: factor decisivo. Más relevante con
interacciones en vivo.
• Acceso a demostraciones para analizar si las
plataformas son amigables.
• Acceso a soporte técnico.
36. Kit tecnológico del alumno online
Apps para iOS:
GPlayer, MoviePlayer,
etc.
Permisos de administrador para
instalar programas especiales.
www.TestDeVelocidad.es
(1 Mega de bajada es bueno)
37. Problemas del e-learning (y sus soluciones)
7. No tener material escrito físico.
• Analizar el material que entrega cada curso.
• ¿Textos o presentaciones?
• Imprimir y compilar (disciplina).
38. Cómo decidir la modalidad más adecuada
para cada caso
•Por alumno (o grupo)
•Por área
39. Cómo decidir la modalidad más adecuada
para cada caso
•Plan de capacitación, con objetivos para
cada persona.
•Se busca la modalidad más adecuada para
alcanzar esos objetivos, en su situación
particular (medio, no fin).
40. Evaluador de alternativas de capacitación
•Hay acceso a especialistas locales/internos
•El alumno está familiarizado con la tecnología y tiene buena
disponibilidad de recursos tecnológicos
•Se necesita contenido personalizado
•El alumno requiere un nivel de formación avanzado en la temática
•El alumno tiene un alto nivel jerárquico dentro de la organización
•El tema es crítico para el desarrollo del alumno o para la
organización
•El alumno tiene capacidad para organizarse de manera autónoma
•El alumno necesita flexibilidad de horarios y lugar
•El presupuesto es un problema
Evaluar con 1 (en desacuerdo), 2 (parcialmente de acuerdo) o 3 (totalmente de acuerdo)
41.
42.
43. Costos comparativos diferentes modalidades
Modalidad Costo horario Extensión Alcance
MBA 25-40 dólares 300 - 700 horas 1 persona
Título no oficial 3-10 dólares 500 - 3000 horas 1 persona
Master online 1,50 - 3 dólares 500 - 1200 horas 1 persona
Curso presencial 40 - 150 dólares 4 - 20 horas 4 - 15 personas
Curso online 0 - 20 dólares 2 - 80 horas 1 - 10 personas
Coaching 50 - 500 dólares 10 - 50 horas 1 persona
45. Libro-Multimedia
“Cómo servir con excelencia. Un sistema al
alcance de su equipo de trabajo”
Para líderes de equipos en busca
de clientes recomendadores.
46. •Información de vanguardia, para arrancar desde
cero.
•Instala en tu organización un sistema simple, sin
burocracia, que no habla de la calidad, sino que la
practica.
•Explicado con total sencillez
y accesible a cualquier tipo
y tamaño de organización.
47. Recibes:
9 videos en formato MP4
9 audios en formato MP3
9 juegos de diapositivas en PDF
9 textos en formato PDF
4 bonos:
•El método 2-20. Encuestas de satisfacción efectivas
•Los 5 asesinos que MATAN el servicio al cliente
•Evalúa tu nivel de servicio, en 4 pasos
•La pirámide del servicio. Construye tu tablero de indicadores
48. Libro-Multimedia
“Cómo servir con excelencia. Un sistema al
alcance de su equipo de trabajo”
www.ComoServirConExcelencia.com/libro-multimedia
49. Libro-Multimedia
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u$s 77
Un 10% de lo que te costaría el
curso en modalidad presencial.
50. Programa online
“Compite a lo Grande, Lidera en Servicio”
Para organizaciones decididas a
posicionarse como líderes
de servicio.
51. Un programa intensivo para elaborar e implementar
tu propia estrategia de servicio.
Te llevaré de la mano por un proceso que se enfoca
en involucrar a tu equipo y conocer cada vez
mejor a tus clientes.
6 meses de formación intensiva para
un líder del proyecto, perfectamente
alineado y coordinado con su director.
Material completo para capacitar a
los empleados de primera línea.
Programa online
“Compite a lo Grande, Lidera en Servicio”Programa online “Compite a lo Grande, Lidera en Servicio”
52. Etapa 1: “Una visión clara de tu estrategia de
servicio, y cómo prepararte para que ningún límite te
impida hacerla realidad.”
Etapa 2: “Cómo romper la inercia de un equipo
estancado y transmitirles una visión que activará su
vocación de servicio.”
Etapa 3: “Mantener la motivación en alto,
produciendo resultados tangibles que
alimentarán su autoconfianza.”
Programa online “Compite a lo Grande, Lidera en Servicio”
53. Etapa 4: “Cómo controlar los aspectos críticos de tu
servicio para reducir drásticamente las quejas de tus
clientes”
Etapa 5: “Cómo conseguir que tus clientes queden
fascinados con tu servicio, pagándote felices el precio
más alto del mercado.”
Etapa 6: “Cómo articular el sistema de
servicio completo para consolidar tu
liderazgo por décadas”.
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55. ¡TRANSFERENCIA A TUS EMPLEADOS GARANTIZADA!
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sobrecargar al director.
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sistema de gestión y mejora contínua.
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•No es un curso solamente técnico; prevé
las relaciones personales como parte de
un proceso de transformación cultural.
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57. •Garantía 100% por 30 días (sin letra chica)
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6 pagos de u$s 97
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1 pago de u$s 497
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Para directivos obsesionados
con la excelencia de su servicio.
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Mi ayuda personal y exclusiva para apalancar tus
esfuerzos y conseguir un resultado superior.
Trabajaremos hombro a hombro en tu negocio,
identificando las claves de éxito para
tu estrategia de servicio.
Te ayudaré a implementar los sistemas
de trabajo que necesitas para alcanzar
un liderazgo perdurable.
62. Coaching VIP con Mariana Pizzo
Aplica para una sesión gratuita conmigo, en la cual
analizaremos la posibilidad de trabajar juntos en tu
estrategia de servicio.
(enlace de acceso debajo)
63. Mis propuestas de formación online
Contáctame: info@comoservirconexcelencia.com
64. La formación empresarial que se
viene. Cómo adaptarse a las nuevas
tendencias, para capacitar más, mejor y con
menos presupuesto.
con Mariana Pizzo
¡MUCHAS GRACIAS!
www.ComoServirConExcelencia.com/blog/regalo