1) El documento describe los conceptos de producto, mezcla de productos y ciclo de vida del producto. 2) Explica las diferentes categorías y tipos de productos, así como la clasificación de bienes. 3) Detalla el proceso de desarrollo de nuevos productos y los factores que afectan la adopción e innovación.

2. Es un conjunto a atributos tangibles o intangibles que
tienen valor para alguien, que abarca características
como empaque, color, precio, calidad y marca. Este
conjunto tiene un valor, que satisface una necesidad o
deseo

3. Los dividimos en 2 categorías:
a. Productos de Consumo: destinado al consumo de
las personas en el hogar
b. Productos de negocios, la adquisición para la
reventa, como materia prima o para provisión de
servicios
La diferencia fundamental entre ambos es
quién los usara y cómo

4. Clasificación:
a. Bienes de conveniencia
1. Se le dedica poco tiempo, planeación y esfuerzo
2. Satisfacción inmediata
3. Alta frecuencia de compra, a un precio bajo, donde no
importa mucho el precio ni la calidad
4. Posee tantos puntos de venta como sea posible con
una alta rotación
5. Exhibición y empaque muy importante
EJEMPLO: Luces de árbol en Navidad o tarjetas en el día de
la madre, dulces

5. b. Bienes de compra comparada
1. Tiempo, planeación y esfuerzo que se le dedica es
considerable
2. Entre la compra y la satisfacción surge un tiempo
relativamente largo
3. El precio y la calidad se vuelve importante, donde
el precio es alto y la frecuencia poca
4. Tiene pocos puntos de venta, con una baja
rotación y un alto margen, su exhibición y empaque no
son tan importantes ya que el consumidor se toma el
trabajo de buscar
Ejemplos, ropa de moda, muebles, automóviles

6. c. Bienes de especialidad
1. El tiempo, planeación y esfuerzo dedicado es el
necesario para encontrar lo que se busca
2. Su precio no es importante aunque si alto
3. Su frecuencia de compra es muy baja
4. Muchas veces solo presenta un punto de venta, con poca
rotación, y un alto margen
5. La exhibición y empaque no es tomado en cuenta por el
consumidor
Ejemplos: Diversas marcas como Armani, BMW

7. d. Bienes no buscados
1. Poco conocimiento por parte del
consumidor, o bien no tiene deseo de adquirirlo en el
momento
2. Pueden ser que no se busquen por falta
de conocimiento como el caso de un papel higiénico
hecho de fibra de algodón
3. O bien podemos conocerlo y no querer
adquirirlo porque no vemos la necesidad, como lápidas
o vestidos de baño en invierno

8. a. Materias Primas: Bienes que se convierte en parte de
otro producto tangible antes de ser procesados.
Ejemplos: productos del
mar, minerales, frutas, ganado, algodón
b. Materiales y partes de fabricación: Bienes que se
convierte en parte del producto terminado después de
haberse procesado. Ejemplos: Hilo que se teje para
formar telas, harina para hacer pan
c. Instalaciones: productos manufacturados que
comprenden el equipo principal, de alto costo y larga
vida. Ejemplo: generadores de una presa, edificio de
una fábrica

9. d. Equipo Accesorio: productos tangibles de valor
considerable que se utilizan en la operación de la
compañía. Ejemplo: equipo de oficina
e. Suministros de operación: bienes que contribuyen a
las operaciones del negocio sin convertirse en parte del
producto. Ejemplo: Aceites lubricantes, papelería
membretada

10. TIPO PRODUCTO
Materias y partes Suministros de
Materias Primas Instalaciones Equipo Accesorio
fabricación Operación
Carácterísticas
Precio Muy Bajo Bajo Muy Alto Mediano Bajo
Vida Muy corto Acorde al producto Muy largo Largo Corto
Cantidades de compra Grandes Grandes Muy pequeñas Pequeñas Pequeñas
Frecuencia Frecuente por contrato a largo plazo pero de entrega frecuente
No frecuentes Poco Mediana frecuencia Frecuente
Consideraciones marketing
Canal Corto sin intermediarios Baja pocos intermediariosCorto sin intermediarios Recurre Intermediarios Recurre Intermediarios
Período negociación No definido Mediano Largo Mediano Corto
Competencia de precio Importante Importante Varía en importancia No importante Importante
Servicio Preventa y posventa No importante Importante Muy importante Importante Muy poco
Actividad Promocional Relativamente poca Moderada Muy importantes los vendedores
Importante Muy poco
Preferencia marca Ninguna Baja Alta Alta Baja
Contrato Importante largo plazo Importante largo plazo No usual No usual No usual

11. La capacidad de innovar, de crear algo
nuevo, constituye la medida del éxito de la empresa en
el futuro. La rapidez del cambio tecnológico también
promueve la innovación. Se dan por:
a. Mercados dinámicos
b. Avances científicos, nuevas materias
c. Fuentes importantes de ingresos

12. Nuevos productos son aquellos:
a. Realmente innovadores, productos
verdaderamente únicos.
b. Reemplazos que son significativamente diferentes
de productos existentes, como las cámaras
digitales.
c. Productos imitadores son aquellos nuevos para una
empresa pero no para el mercado. Como los
modelos de autos.

13. Es una declaración que identifica la función que se
espera de un nuevo producto.

14. Es un proceso de 6 etapas en la cual las dos
primeras son fundamentales y las menos
costosas, porque trabajan con las “ideas”.
Es un proceso largo, por lo que muchas empresas
aligeran el proceso brincándose alguna
etapa, donde lo más común es no hacer la prueba
de mercado

15. 1 Generación de ideas
Ideas para nuevos productos obtenidas de
clientes, departamento de investigación, competencia, grupos
objetivo, empleados. Algunas de las técnicas formales de
generación de ideas son: creación de listas, lluvia de
ideas, análisis de problemas.
2 Filtrado de la idea
Eliminación de conceptos que no encajan, debemos hacernos
tres preguntas:
¿el mercado objetivo se beneficiará del producto?
¿es técnicamente viable fabricar este producto?
¿generará beneficios el producto?

16. 3 Desarrollo del concepto y prueba
Desarrollar los detalles de marketing e ingeniería D
qué beneficios proporcionará el producto
cómo reaccionarán los consumidores al producto
cómo se producirá el producto
qué coste tendrá producirlo
4 Análisis de Negocios
estimar aproximadamente el precio de venta
estimar los volúmenes de venta
estimar los beneficios

17. 5 Test de mercado
producir un prototipo físico
probar el producto en situaciones típicas de uso
hacer ajustes donde sea necesario
producir una tirada inicial del producto y venderlo en un
mercado de prueba para determinar la aceptación del
consumidor
6 Comercialización
lanzamiento del producto
presupuesto de publicidad y diseño de la misma; distribución de
anuncios y otros tipos de promoción
diseño del plan de distribución respecto al producto
análisis del camino crítico es útil a este nivel

18. Nuestro producto satisfacera una necesidad importante
para el consumidor que genere demanda
El producto podrá obtener ganancias y podemos
financiarlo
EL producto es amigable con el ambiente desde su
producción hasta el producto en el mercado
Tiene el producto consistencia con los actuales y nuestra
mezcla de marketing
Una vez que un intermediario busca un nuevo producto
para comercializar, debe preguntarse si tiene una buena
relación con el productor, tienen políticas y prácticas de
distribución compatibles, es financieramente bueno (dará
ganancias y puedo introducirlo sin sacrificar otro)

19. Todas las decisiones que tomamos antes de aceptar una
innovación, la cuál debe ser difundida, que es el
proceso de esparcir la idea en la sociedad con el
tiempo.

21. Innovadores: les gusta probar nuevos productos, se arriesgan, son
jóvenes, status social y económico relativamente
elevado, cosmopolitas e influenciados
Primeros adaptadores: líderes de opinión, son de respeto en la
sociedad, buscan a los vendedores como fuente de información
Mayoría temprana: con más deliberación y por encima del
promedio en el aspecto económico, confían en la public, los
vendedores, además de que tienen contactos con primeros
adaptadores
Mayoría tardía: escépticos y aceptan nuevos productos en
respuesta a una necesidad o presión social, no les interesa la
publicidad ni las ventas personales
Rezagados: tradicionalistas y últimos en probar nuevos
productos, desconfiados, cuando adoptan algo nuevo
posiblemente ya haya otros, personas mayores

22. La tasa de adopción es la rapidez con que se adopta un
nuevo producto, la cual se ve afectada por diferentes
factores, máxime en producto altamente innovadores:
a. Superioridad sobre la competencia
b. Que tan compatible es el producto con los
consumidores elegidos
c. Que tan difícil de entender o usar es el producto?
d. En la medida en que pueda observarse la capacidad
del producto, su efectividad.

23. Una organización con diversas líneas de producto tiene una
mezcla de producto (también llamada surtido de
producto), que es el conjunto de todas las líneas de producto y
artículos que un vendedor específico ofrece. La mezcla de
productos de Avon está formada por cuatro líneas principales:
cosméticos, joyería, ropa, y artículos para el hogar. A su vez, cada
línea de producto tiene varias sublíneas. Los cosméticos, por
ejemplo, se dividen en lápiz labial, rubor, polvo, etc. Cada línea y
sublínea tienen muchos productos individuales

24. a. Mezcla tiene:
a. Anchura o amplitud, cantidad de líneas de productos de
una empresa
b. Líneas de productos, grupo de productos con
características y usos similares
c. Profundidad, variantes de productos se ofrecen dentro
de una línea

26. Posicionamiento del producto:
Los ingresos de la compañía y sus utilidades dependen en gran medida,
de la capacidad de los ejecutivos para atraer la atención sobre el
producto y diferenciarlo favorablemente de otros productos similares.
De hay la necesidad de que realicen el posicionamiento, es decir que
crean la imagen que un producto proyecta en la relación con los
productos de la competencia y los de la empresa .
Posicionamiento en relación con un competidor:
Como algunos productos la estrategia mas eficaz consiste en
posicionar un producto directamente contra la competencia da
excelentes resultados cuando se trata de una compañía que
tiene una sólida ventaja diferencial o que intenta fortalecerla.
Por ejemplo: Coca-Cola y Pepsi Cola, compiten en forma
directa, prácticamente en todos los aspectos de la mezcla de el
marketing (hasta en la participación de celebridades que
promocionan su refresco)

27. Posicionamiento en relación con clase de productos o atributo
Algunas veces las estrategias de posicionamiento de una compañía
requiere relacionarse el producto con una clase de producto o con
un atributo.( o bien disociarlos de ellos).
Esta estrategia de aplica mucho con los productos alimenticios
ejemplo: verduras, sopas, cereales, y otros alimentos con común
denominador.
Posicionamiento por precio y calidad:
Algunos fabricantes y detallistas gozan de fama por la gran calidad
de sus productos y por su precios elevados. En el campo de la
industria automotriz, es como un posicionamiento por precios y
calidad, últimamente han vendido proliferando los automóviles de
lujo que acentúan la calidad y que se vendan a precios
relativamente altos.

28. Expansión de la mezcla de productos
la expansión de la mezcla de productos se logra aumentando la
profundidad de una línea que se ofrecen a los consumidores. Cuando una
compañía agrega un producto semejante a una línea ya existente con el
mismo nombre de marca a esto se le llama extensión de la línea.
La estrategias de la extensión de la línea también la aplican las empresas en
los servicios por ejemplo las universidades norteamericanas ofrecen hoy
programas que atraen a personas mayores y por su parte, la iglesia católica
amplio su línea de servicios religiosos celebrando misas los sábados y
domingo por la tarde. Otra forma de expandirse la mezcla de
productos, llamada la extensión de la mezcla, consiste en agregar una
nueva línea de productos a los actualmente existentes.

29. Aumento de las líneas en precios altos y precios bajos
Estas dos clases de estrategias requieren un cambio en el posicionamiento
del producto y en la expansión de la línea.
Aumento de la línea de precios altos significa agregar un producto
de mayor precio para atraer un mercado mas amplio. Como los
fabricantes de alimento para mascotas que ofrece Pedigree, y
Purina ONE
Aumento de la línea de precios bajos: consiste en incorporar un
producto mas barato a la línea de una compañía. Esta espera que
la gente que no puede adquieren el producto a su precio original
porque lo considera demasiado caro lo compre al nuevo y mas
barato precio . Como Marriott Corp cuando inició los hoteles
Courtyard by Marriott

30. Modificación de los productos actuales
Para disponer una alternativa ante el desarrollo de un producto
enteramente nuevo los directivos ven con una óptica diferente los
productos de la compañía ( modificación del producto) es una
estrategia mas rentable y menos riesgosa que diseñar otro totalmente
nuevo. Kimberly Clark rediseño sus pañales a fin de que fueran menos
voluminosos y con diferentes estilos
Contracción de la mezcla de productos
Esta estrategia se pone en practica al eliminar una línea entera o bien
al simplificar su contenido por medio de la contracción de la mezcla se
busca obtener mayores utilidades con un menor numero de productos.
Procter & Gamble redujo su negocio de alimentos al vender Aceite
Crisco y otras.

31. El ciclo consta de cuatro etapas: introducción ,crecimiento, madurez y
declinación ( envejecimiento). El ciclo de vida de un producto es la
demanda agregada durante un largo periodo para todas las marcas que
comprenden la categoría genérica de productos.
Características de cada etapa:
· Introducción : un producto se lanza al mercado mediante un
programa completo de marketing.
· Crecimiento: también etapa de aceptación del mercado crecen las
ventas y las ganancias , a menudo con gran rapidez.
· Madurez: las ventas siguen incrementándose , pero con menor
rapidez, cuando las ventas se estacan declinan las ganancias de
productores intermediarios.
· Declinación: en la generalidad de los productos una etapa de
delineación estimada por el volumen de venta de la categoría total.

34. Cuando decimos que un producto se halla en su etapa de
crecimiento o en alguna otra, estamos refiriéndonos
implícitamente a su nexo con un mercado en particular. Es
decir, un producto puede recibir una buena aceptación (etapa de
crecimiento o madurez) en algunos mercados pero encontrarse
en la etapa de introducción en otros. Así, los hornos de
microondas se hallaban en la fase de madurez en los mercados de
las líneas aéreas y de servicios de comida en las plantas, aunque
todavía estaban en la etapa de introducción en casi todos los
mercados de consumidores.
La definición, o identidad, del producto también interviene en
esta relación del ciclo de vida y el mercado. Ya que en general las
computadoras se encuentran en la etapa de crecimiento. Pero las
computadoras personales aún están en la etapa de introducción
en la generalidad de los mercados de consumidores.

35. No se puede establecer de antemano la forma de las curvas de las
ventas de un producto y sus utilidades. En gran medida, la forma
puede controlarse mediante una acción gerencial eficaz. Una clave
de la administración exitosa del ciclo de vida es:
1) predecir la forma del ciclo propuesto del producto aun antes
que sea introducido y luego, en cada etapa,
2) prever las necesidades de mercadotecnia en la siguiente
etapa. Por ejemplo, el periodo de introducción puede acortarse si se
amplía la distribución o se disminuye el esfuerzo promocional.

36. La vida de un producto puede ampliarse durante la
etapa de madurez de su ciclo de vida si se rejuvenece
mediante las modificaciones, una nueva promoción y
cambio de precios. Un ejemplo de esto lo encontramos
en la industria de los refrigeradores, considerada
estática y madura incluso por algunos de los que
trabajan en ella. Una compañía, Admiral
(Whirlpool), rejuveneció este producto tan formal
incorporando características que permitieron al
usuario hacer helado, sopa fría y bebidas. La compañía
también construyó una sección para vinos y bandejas
para almacenamiento de microondas.

37. Tal vez sea la etapa de disminución de ventas cuando la compañía
afronta los principales retos en la administración de ciclo de vida.
En algún punto de la vida del producto, la gerencia quizá deba
estudiar la conveniencia de abandonar el producto. Los costos de
ofrecer productos no rentables van más allá de los gastos que
aparecen en los estados financieros. Por desgracia, la gerencia a
menudo parece renuente a desechar un producto. Algunas veces las
razones son emocionales o sentimentales.

38. Estrategias a seguir:
a. Mejorar el producto en forma funcional o revitalizarlo de alguna
manera.
b. Cerciorarse de que los programas de mercadotecnia y producción
sean lo más eficientes posible.
c. Depura la gama de productos eliminando los tamaños y modelos
no rentables. Con frecuencia esta táctica disminuye las ventas y
acrecienta las utilidades.
d. Ser muy selectivos en los gastos de producto; es decir, reducir los
costos al nivel mínimo que optimice la rentabilidad durante el poco
tiempo de vida que le queda.

39. Este término se utiliza en dos casos:
1. Obsolescencia tecnológica, que es cuando un
avance tecnológico desplaza a otro producto, como
el caso de cintas en casete fueron remplazados por
discos de acetato y estos por los CD
2. Obsolescencia de estilo, se modifican las
características superficiales de un producto, de
manera que se distingue fácilmente del
anterior, para que así el mercado se siente fuera de
moda sino los adopta, como en el caso de la ropa y
automóviles

40. Estilo: es una forma distintiva de construcción o
presentación en cualquier arte, producto o acción, lo
que nos da estilos de vestidos de baño, de
zapatos, muebles.
Moda: cualquier estilo popularmente aceptado o
adquirido por grupos de personas sucesivamente en el
curso de un período relativamente largo.

41. La adopción refleja las influencias culturales, de clase
social y de grupo de referencia en el
comportamiento, además de que se debe tomar en
cuenta la difusión de la innovación.
El proceso es una serie de oleadas de compra que se
forman cuando un estilo particular es aceptado en un
grupo y luego en otro

42. La marca es un signo distintivo de un producto en el
mercado. Pueden ser marcas las palabras o
combinaciones de
palabras, imágenes, figuras, símbolos, gráficos, letras, c
ifras, formas tridimensionales
(envoltorios, envases, formas del producto o su
representación).
Entra en juego el concepto de marca registrada, que es
aquella que un vendedor adopta y tiene protección
legal.

43. a. Facilitan la identificación de los bienes
b. Ayudan a mantener una calidad uniforme en el
producto
c. Se pueden promover, ya que se reconocen
fácilmente en los PV
d. Reduce las comparaciones de precios a la hora de la
compra
e. Algunos productos no utilizan marca ya que no se
pueden diferenciar físicamente unos de otros como
prensas de ropa o clavos.

44. 1. Debe sugerir algo acerca del producto, beneficios o
usos.
2. Debe ser fácil de pronunciar, deletrear y recordar
3. Distintivo
4. Adaptable a las extensiones de línea
5. Que se pueda proteger legalmente

45. Estrategias de los Productores
a. Marketing de la producción entera en las propias marcas del
productor, estas empresas suelen ser grandes, estar bien
administradas y financiadas. Ejemplo DELL
b. Manejo de marca de partes y materiales de
fabricación, manufacturan bienes que se convierten en parte
de otro producto, tratando de crear preferencia de mercado
para sus partes y materiales, bajo dos características:
a. Producto que es bien de consumo y para fines de
reemplazo, como bujías y baterías
b. Pieza clave del producto terminado, como una parte de
un automóvil

46. Estrategias de los Productores
c. Marketing con marcas de intermediarios, tienen sus
propias marcas conocidas y también producen
marcas para intermediarios, con la idea de que su
producto atrae a clientes leales y la marca de los
intermediarios a consumidores atentos al precio.

47. Estrategias de Intermediarios
a. Comercio solo con marcas de productores, es decir,
van a tener sus proveedores y no meterán en
comercializar sus propias marcas
b. Comercio con marcas de productores y de
intermediarios, es decir, que además de tener sus
proveedores, deciden comercializar sus propias
marcas lo que les traen mas control en sus
mercados

48. Estrategias productores / intermediarios
a. Manejo de marca dentro de una mezcla de
productos, esto desde 3 estrategias:
1. Un nombre diferente para cada producto (Proter &
Gamble)
2. Nombre compañía combinado con nombre de
producto (Rice Krispies de Kellogs)
3. Nombre de la compañía solo ( GE)
EL nombre de la compañía se utiliza para manejo de
marca, llamado manejo de marca de familia, lo cual
simplifica y reduce los costos de introducción al
mercado

49. Estrategias productores / intermediarios
b. Comercio con saturación de mercado, se tiene más
de una marca para un mismo producto, las cuales
se dirigen mercados distintos, como el caso de
Black & Decker con sus herramientas para
aficionados bajo la marca B&D y para profesionales
bajo la marca DeWalt

50. Estrategias productores / intermediarios
c. Manejo conjunto de marca, cuando dos empresas o
divisiones separadas de una empresa convienen en
colocar ambas marcas en un producto, como el
caso de los queques Betty Crocker con Hersheys

51. Valor de marca, que indica el valor que una marca le da a un
producto, que consiste en crear una imagen
favorable, recordable y uniforme, lo cual da varios
beneficios, como:
1. La marca puede dar esa ventaja diferencial ya que
influye en los consumidores a la hora de comprar, como
BMW
2. Facilitan la expansión internacional al ser un a
marca reconocida
3. Crean una barrera ante la competencia, ya que
copiar físicamente un producto es fácil imitarlo en todo es
difícil

52. Productos con gran valor de marca, lo que amerita el
otorgamiento de licencia de marca registrada, lo cual
consiste en cualquier símbolo registrado legalmente
para identificar de manera exclusiva uno o varios
productos comerciales o servicios

53. Importancia del empaque
El empaque son todas aquellas actividades de diseño y
producción de la envoltura del producto, su propósito
es múltiple:
a. Protege el producto en su camino al
consumidor
b. Protege el producto aún después de
comprarlo, ya que son más limpios y menos
susceptibles a la descomposición.
c. Ayuda a la aceptación tanto del intermediario
y del consumidor

54. Estrategias de empaque
a. Empaque de línea de productos, utilizando el
empaque familiar que consiste en usar un empaque
muy similar para todos los productos, útil cuando
son de calidad y uso similar
b. Empaque múltiple, cuando utilizamos un mismo
recipiente para varias unidades del mismo
producto

55. Tipos
a. Etiqueta de marca, que consiste aplicada al producto.
b. Etiqueta descriptiva, la cual brinda información sobre
el producto (uso, desempeño o características)
c. Etiqueta de grado, que identifica la calidad mediante
una letra o número.
Las mismas deben tener cierta información mínima
dependiendo del producto, por ejemplo hay normas de
etiquetado para alimentos procesados, como que se
deben especificar claramente las calorías, grasas,
colesterol, entre otros datos

56. DISEÑO
Se refiere al conjunto de elementos de un bien o
servicio, que nos da una ventaja diferencial, ya que
puede mejorar su comercialización realzando su
calidad o mejorando su apariencia, máxime cuando
muchas veces es su única característica distintiva, bajo
dos enfoques:
a. Diseño Universal, con el propósito de crear
productos de uso fácil para todos
b. Diseño C2C, este método busca reciclar partes
y componentes

57. COLOR
Algunas veces es el factor determinante para la
aceptación del producto, ya que se puede identificar el
color más grato para su mercado meta ya que cada
color evoca un atractivo
CALIDAD
La cual va ligada a quien la está percibiendo, pero que
va ligada a esa ventaja diferencial que se requiere para
competir, de ahí que surgen la Administración de la
Calidad Total (TQM) y los ISO