Este documento presenta el programa de capacitación anual para el personal de la Casa San Francisco de Asís. El programa busca mejorar la calidad del cuidado de los adultos mayores a través de sesiones que desarrollarán habilidades técnicas, empatía y manejo de situaciones difíciles. El programa sigue un cronograma detallado que incluye el diseño, desarrollo de contenido, pruebas y evaluación. Los indicadores medirán el cumplimiento, cobertura y efectividad del programa.

1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO
Código: PR-SST-002
Versión: 1
Planear-Recursos-Recursos FTH-Programa de
capacitación anual
Fecha
11/AGOSTO/2023
PROGRAMA DE CAPACITACION Página 1
INTRODUCCION
Durante el transcurso de esta capacitación, exploraremos temas que abarcan
desde la salud y el bienestar de la casa San Francisca de Asís hasta la
comunicación efectiva con los residentes y sus familias. También abordaremos
aspectos emocionales y psicológicos, ya que sabemos que brindar atención a los
adultos mayores va más allá de lo físico y médico.
Nuestros facilitadores son expertos en geriatría y cuidado de adultos mayores, y
están aquí para compartir su experiencia y conocimiento con ustedes. Pero la
verdadera riqueza de esta capacitación radica en la colaboración entre todos
nosotros. Cada uno de ustedes aporta una perspectiva única y valiosa que
enriquecerá nuestras discusiones y comprensión.
El propósito de este programa va más allá de la simple adquisición de
conocimientos. Buscamos fortalecer la base de habilidades y la dedicación que
cada uno de ustedes aporta a diario al servicio de nuestros residentes. A través de
esta capacitación, exploraremos nuevas perspectivas, compartiremos las mejores
prácticas y nos comprometeremos a elevar constantemente la calidad de atención
y apoyo que brindamos.
OBJETIVO GENERAL
mejorar la calidad de atención y cuidado que proporcionamos a nuestros
residentes. Esto implica perfeccionar las habilidades técnicas, la comprensión de
las necesidades individuales y la aplicación de las mejores prácticas en el cuidado
geriátrico.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Proporcionar a los colaboradores las habilidades técnicas necesarias para
realizar cuidados médicos y actividades de la vida diaria de manera segura
 Fomentar la empatía y la sensibilidad hacia las experiencias, emociones y
necesidades de nuestros residentes, con el fin de proporcionar un cuidado
más personalizado y humano.
 Capacitar al equipo para lidiar de manera comprensiva y efectiva con
situaciones emocionales y difíciles que puedan surgir en el cuidado de

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adultos mayores, brindando apoyo y tranquilidad a los residentes y sus
familias.
DEFINICIONES
 Programa de Capacitación: Un programa estructurado y planificado
diseñado para proporcionar a los colaboradores de la Casa San Francisco
de Asís las habilidades, conocimientos y herramientas necesarias para
mejorar su desempeño en el cuidado y atención de los residentes adultos
mayores. Este programa busca promover el aprendizaje continuo y el
desarrollo profesional dentro de un entorno de cuidado compasivo y
empático
 Colaboradores: El equipo de individuos que trabajan en la Casa San
Francisco de Asís, incluyendo cuidadores, enfermeros, personal
administrativo y otros roles involucrados en el cuidado y la gestión de la
comunidad. Los colaboradores desempeñan un papel fundamental en la
implementación del programa de capacitación y en la prestación de
servicios de calidad a los residentes.
 Habilidades Técnicas: Competencias prácticas y destrezas específicas
relacionadas con el cuidado de adultos mayores. Esto incluye habilidades
en la administración de medicamentos, asistencia en actividades de la vida
diaria, técnicas de primeros auxilios, manejo de equipos médicos, entre
otras aptitudes esenciales para brindar un cuidado efectivo y seguro.
 Empatía: La capacidad de comprender y compartir los sentimientos y
experiencias de los residentes, reconociendo sus emociones y necesidades
individuales. La empatía permite a los colaboradores conectarse
genuinamente con los residentes y brindar un cuidado más comprensivo y
personalizado.
 Comunicación Efectiva: La habilidad de transmitir información de manera
clara, comprensible y respetuosa. Una comunicación efectiva facilita la
interacción con los residentes, sus familias y otros miembros del equipo,
promoviendo relaciones sólidas y una comprensión precisa de las
necesidades y deseos de cada individuo.
 Cuidado Integral: El enfoque en atender las necesidades físicas,
emocionales, sociales y psicológicas de los residentes en la Casa San
Francisco de Asís. El cuidado integral reconoce la individualidad de cada

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persona y se esfuerza por proporcionar un ambiente que promueva su
bienestar en todos los aspectos.
ROLES Y RESPONSABILIDADES
 Director de Recursos Humanos o Gerente de Capacitación: Supervisa
todo el programa de capacitación. Define los objetivos generales, el alcance
y el presupuesto del programa. Coordina los recursos necesarios, establece
políticas y procedimientos, y garantiza que el programa esté alineado con
las metas organizacionales.
 Equipo de Desarrollo de Contenido: Diseña y desarrolla el contenido dela
capacitación, como materiales didácticos, presentaciones, módulos de e-
learning, ejercicios prácticos y evaluaciones. Asegura que el contenido sea
relevante, actualizado y efectivo para cumplir con los objetivos de
aprendizaje.
 Instructores: Imparten las sesiones de capacitación en persona o en línea.
Tienen experiencia en el tema y la capacidad de comunicar eficazmente los
conceptos a los participantes. Fomentan la participación, responden
preguntas y brindan claridad sobre el contenido.
 Coordinador del Programa: Administra la logística del programa.
Programa las sesiones de capacitación, envía recordatorios a los
participantes, organiza el espacio y los recursos necesarios para las
sesiones en persona
virtuales, y resuelve cualquier problema logístico que pueda surgir
 Evaluador de Resultados: Diseña y lleva a cabo evaluaciones de los
participantes para medir la efectividad de la capacitación. Analiza los
resultados y proporciona retroalimentación al equipo de desarrollo para
realizar mejoras continuas en el programa.
 Participantes o Empleados: Asisten a las sesiones de capacitación,
participan activamente, completan las tareas y evaluaciones asignadas, y
aplican los conocimientos adquiridos en su trabajo diario.
 Gerentes y Supervisores: Apoyan y fomentan la participación de sus
empleados en el programa de capacitación. Comunican la importancia de la
capacitación, permiten tiempo para que los empleados asistan a las
sesiones y refuerzan la aplicación de nuevos conocimientos en el trabajo.
 Equipo de Comunicación Interna: Promueve el programa de capacitación

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entre los empleados, comunica las fechas, los objetivos y los beneficios de
la capacitación, y mantiene a todos informados sobre las actualizaciones y
cambios en el programa.
PROCEDIMIENTO Y METODOLOGIA:
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
ACTIVIDAD FECH
A
INICIO
FECH
A FIN
DURACIO
N
RESPONSABL
E
RECURSO
Planificación
y Diseño del
Programa
2023-
09-01
2023-
09-10
10 días Coordinador Equipo de
Planificación,
Recursos de
Diseño
Identificació
n de Temas
y
Contenidos
2023-
09-11
2023-
10-15
5 días Equipo de
Contenido
Herramientas
de
Investigación,
Plantillas
Desarrollo
de
Materiales
Educativos
2023-
09-16
2023-
10-15
30 días Equipo de
Contenido
Software de
Diseño,
Recursos
Gráficos
Pruebas
Piloto y
Revisión
2023-
09-16
2023-
10-30
15 días Coordinador,
Equipo de
Contenido
Grupos de
Prueba,
Encuestas
Ajustes
Finales y
Preparación
2023-
10-31
2023-
11-05
6 días Coordinador Grupos de
Prueba,
Encuestas
Lanzamiento
del
Programa
2023-
11-06
2023-
11-10
5 días Coordinador Plataformas
de
Comunicación
, Recursos de
Marketing

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Evaluación y
Seguimiento
2023-
11-11
2023-
12-15
35 días Equipo de
Evaluación
Herramientas
de Evaluación,
Informes
INDICADORES:
 Cumplimiento:
Cumplimiento de Plazos: Porcentaje de actividades completadas en o antes de la fecha de
vencimiento planificada.
Cumplimiento de Presupuesto: Porcentaje de gastos incurridos en relación con el
presupuesto total asignado al proyecto.
Cumplimiento de Objetivos: Evaluación del grado en que se han logrado los objetivos y
resultados específicos del proyecto.
 Cobertura:
Cobertura Geográfica: Porcentaje de áreas geográficas (regiones, ciudades, etc.)
alcanzadas por el proyecto en comparación con el total previsto.
Cobertura Demográfica: Porcentaje de la población objetivo alcanzada en términos de
características demográficas (edad, género, nivel educativo, etc.).
Cobertura de Temas/Contenidos: Porcentaje de temas o contenidos del programa que se
han abordado o enseñado a los participantes.
 Efectividad:
Impacto en el Conocimiento: Evaluación de la mejora del conocimiento o habilidades de
los participantes antes y después del programa.
Cambio de Comportamiento: Medición de cambios positivos en el comportamiento de los
participantes como resultado del programa.
Satisfacción del Participante: Evaluación de la satisfacción de los participantes con
respecto a la calidad, utilidad y relevancia del programa.
Tasa de Retención: Porcentaje de participantes que completan satisfactoriamente el
programa en relación con el número total de inscritos.

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REGISTROS:
 Registro de Asistencia: Documenta quiénes asistieron a cada sesión de capacitación.
Puede incluir nombres, fechas, horarios y firmas.
 Programación: Un calendario que muestra las fechas, horarios y ubicaciones de las
sesiones de capacitación planificadas. Ayuda a mantener a todos los participantes
informados sobre los próximos eventos.
 Evaluaciones y Pruebas: Registros de las evaluaciones realizadas durante o después de la
capacitación para medir el nivel de comprensión y retención de los participantes.
 Feedback de los Participantes: Comentarios y retroalimentación proporcionados por los
participantes sobre la calidad y utilidad de la capacitación.
 Materiales de Capacitación: Documentos, presentaciones, recursos y materiales utilizados
durante la capacitación.
 Informes de Avance: Documentos que resumen el progreso general del plan de
capacitación, incluyendo estadísticas de asistencia, resultados de evaluaciones y cualquier
ajuste realizado en el plan original.
 Certificados o Diplomas: Documentos que acreditan la finalización exitosa de la
capacitación por parte de los participantes.
 Registro de Instructores: Información sobre los instructores o facilitadores que llevaron a
cabo las sesiones de capacitación, incluyendo sus nombres y credenciales.
 Plan de Capacitación: Aunque no es un registro en sí mismo, es el documento central que
detalla los objetivos, contenido, métodos y cronograma de la capacitación.