Presentación en el evento Tecnomanagement organizado por el IMEF en Monterrey, Nuevo León en Octubre 2012

1. Provocando la crisis para crear innovación
Jorge.zavala@techba.com
CDO Chief Disruptive Officer
TechBA

2. Porque estamos aquí
• Aprender a Innovar o Morir
• Explorar que hay de motivación en
Innovar
• Invertir en crear nuevas oportunidades y
transformar nuestra capacidad en una
maquina de transformación
• Buscar que esta escondido en un mundo
que podemos inventar

3. Innovación hacia el exterior
• Para incrementar mercados
• Para conquistar mercados
• Para mejorar el posicionamiento de la
empresa
• Lanzar un nuevo producto
• Crear una nueva unidad de negocio
• Atender a un nuevo segmento de clientes
• Mejorar la atención al cliente
• Reducción de costos

4. Innovación en el Interior
• Incrementar la capacidad
– Talento
– Cadena de Valor
– Distribución
– Operación
– Entrega del producto o servicio
– Logística

5. Cuando es el mejor tiempo para
innovar
• Cuando todo esta viento en popa
• Cuando se ve que se acerca una crisis mundial
• Cuando la empresa empieza a perder
competitividad
• Cuando los competidores invierten mas que
nosotros
• Cuando se tiene que reducir personal y
restructurar la empresa
• Cuando se tiene que rescatar la empresa por
problemas financieros

6. ¿Estas listo para innovar?
• Innovar es hacer proyectos
• ¿Todos los proyectos son exitosos?
• ¿El producto esta listo cuando sale?
• ¿La empresa esta lista?
• ¿Tu estas listo?

7. Destrucción creativa
• ¿Que hemos hecho mal?
• ¿Que podemos hacer mejor?
• ¿Porque estamos donde estamos?
• ¿A donde podemos llegar con lo que
tenemos?
• ¿ y si volvemos a empezar?
• ¿Realmente nuestros competidores son
mejores?
• ¿Cual es el freno para prosperar?

8. No esperes que los malos
tiempos lleguen a
nosotros, hagamos nuestra
propia crisis
–Con los accionistas
–Con los directivos
–Con los empleados

9. En que condiciones creamos
innovación
• Recursos limitados que nos
alcanzan para hacerlo
• Ansiedad de tener éxito
• Conscientemente

10. Cual es son tus Motivaciones
• Sobrevivir
• Mejores utilidades
• Reconocimiento
• Liderazgo
• Satisfacción producto líder
• Reto
• Mejorar la comunidad

11. Creando el entorno para la
innovación
• El deseo de sobrevivir
• El espíritu de combate
• Puedo tocar la innovación
• De lo tangible a lo intangible

12. 12

13. El rol del innovador - iCEO
Es como el director de cine que:
• Ve la película terminada antes de
que el script exista
• Cambian sus ideas sobre la
marcha
• Y si todo falla, volvemos a
empezar

14. Ideas
• ¿De donde saco las ideas?
• Como convierto las ideas en
realidad o proyectos
• Creatividad
–Problemas
–Decisiones
–Recursos

16. Principios de la Innovación -
Peter Drucker
• Los si´s
– Empezar por el análisis de las oportunidades
– Salir a ver, preguntar y escuchar
– Mantener la innovación simple y enfocada
– Iniciar en Pequeño
– Aspirar al liderazgo
• Los no´s
– No intentar ser inteligente
– No diversificar, ser diminuto o intentar hacer muchas
cosas al mismo tiempo
– No tratar de innovar para el futuro
Innovation and Entrepreneurship, Peter Drucker, 1985

17. Modelo de madurez de la
innovación
• Discreta – la innovación sucede
accidentalmente
• Establecida – hay un proceso y la
organización tiene un concepto global
• Estratégica – innovación, sistemática con
apoyo corporativo y planeada
• Optimizada – hay experiencia, conocimiento
y entendimiento
• Adaptiva – el proceso esta estructurado en
una organización que aprende
Innovation Capability and the Maturity Model TSE Kim Man, Punky
http://docs.docstoc.com/pdf/4850500/4e02d08c-7c7e-4443-815b-73551e8d3907.pdf

18. La estrategia de 5X5X5:
• Un mínimo de 5 equipos de 5 personas se les da no mas de 5 días
para proponer un portafolio de 5 'experimentos de negocio' que no
deben tomar mas de 5 semanas para llevarse a cabo con un
presupuesto menor a 50,000 pesos
• Innovación es mas un acto de deseo que un acto intelectual,
Schumpter
Desearlo - desear convertir hipótesis en
experimentos en innovaciones - es un acto de
deseo.
• Exploring and exploiting experimentation for enterprise innovation: A
5X5X5 Approach by Michael Schrage
The European Financial Review, April - May 2011

20. Caso de Negocio
El caso de negocio
Clientes llamando por ayuda piden una mejor y mas rápida interacción con los agentes del
centro de contacto. En lugar de darle mas documentos y herramientas para buscar
soluciones, porque no experimentar con mensajería instantánea y chat para facilitar
compartir información? Observando el uso de chat y mensajería instantánea podría
proporcionar información útil para entrenamiento y mejorar el servicio para el cliente.
La hipótesis de negocio
Si ponemos capacidades de MI/chat en los sistemas del centro de llamadas, los agentes
podrán compartir solicitudes e información mas rápidamente y por lo tanto la respuesta al
cliente será mas rápida con información más precisa.
El experimento
Proporcionando MI/chat a 40 agentes en dos centros de llamadas diferentes. Con un
entrenamiento básico no intensivo. Ofreciendo pequeños premios a los "mas creativos" y
"mas efectivos" usos del chat para atender a los clientes. Comparar los tiempos de
respuesta, niveles de satisfacción del cliente y de los agentes contra los agentes que no
tuvieron nuevas herramientas basado en métricas de referencia después de cuatro
semanas. Observar si particularmente fueron descubiertos patrones efectivos del uso del
chat.

21. Acciones Prácticas
• Como hacer las cosas
• Cuales son las
oportunidades
• Que elementos se
necesitan para hacer
innovación

22. La jornada
• Conocer casos reales
• Explorar mecanismos para innovar
• Emprender
• Emprendimiento con innovación
• Las grandes historia
• Cual es tu historia
• Just made it!

23. Reclutamiento
• Voluntarios para facilitar la presentación
interactiva de la tarde
• Se requiere de una persona por mesa
para apoyar el desarrollo de las dinámicas

24. Provocando la crisis para crear innovación
Jorge.zavala@techba.com
CDO Chief Disruptive Officer
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