Este documento presenta una introducción a la Teoría General de la Administración (TGA). Explica que la TGA estudia la administración de organizaciones desde la perspectiva de la interacción e interdependencia de cinco variables principales: tarea, estructura, personas, tecnología y ambiente. También describe algunos conceptos clave de la TGA como la mejora continua, los equipos de alto desempeño, la gestión de proyectos y la reingeniería. Finalmente, concluye que el éxito de un administrador depende de sus hab

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INDICE

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DEDICATORIA
Primeramente a dios por haberme permitido
llegar hasta este punto y haberme dado salud,
ser el manantial de vida y darme lo necesario
para seguir adelante día a día para lograr mis
objetivos, además de su infinita bondad y
amor. A mi madre por haberme apoyado en
todo momento, por sus consejos, sus valores,
por la motivación constante que me ha
permitido ser una persona de bien, pero más
que nada, por su amor. a mi padre por los
ejemplos de perseverancia y constancia que lo
caracterizan y que me ha infundado siempre,
por el valor mostrado para salir adelante y por
su amor. a mi hermana por ser el ejemplo de
una hermana mayor y de la cual aprendí
aciertos y de momentos difíciles y a todos
aquellos que ayudaron directa o indirectamente
a realizar este trabajo.

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INTRODUCCIÓN
Debido a la creciente importancia de la administración y a los nuevos y complejos
desafíos con que ella se enfrenta, autores e investigadores se han concentrado en algunos
aspectos o en algunas variables aisladas del enorme contexto de variables que interviene
cada una con su naturaleza, su impacto, su duración, su importancia, etc. En la estructura
y el comportamiento de las organizaciones, dificultando enormemente una visión total de
ellas. A medida que la administración se enfrenta con nuevos desafíos y situaciones, las
doctrinas y las teorías administrativas necesitan adaptar sus enfoques o modificarlos por
completo para que continúen siendo útiles y aplicables, hecho que explica, en parte, los
avances graduales de la TGA en este siglo.
La teoría general de la administración (TGA) se ocupa del estudio de la administración en
general estudiando la administración de las organizaciones.

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I. DEFINICIÓN
La teoría general de la administración es el campo del conocimiento humano que se
ocupa del estudio de la administración en general. La TGA se encarga del estudio de las
organizaciones, estudia la administración de las empresas y demás tipos de organización
desde el punto de vista de interacción e interdependencia entre las cinco variables
principales que son: Tarea, Estructura, Personas, Tecnología y Ambiente.
Cada una de las cuales es objeto específico de estudio por parte de una o más corriente de
dicha teoría. Las cinco variables básicas -tarea, estructura, personas, tecnología y
ambiente- constituyen los componentes esenciales en el estudio de la administración de
empresas. El comportamiento de esos componentes es sistémico y complejo: cada cual
influye y es influenciado a su vez, por los demás componentes.
o Idalberto Chiavenato analiza con detalle la teoría general de la
administración (TGA) como una disciplina principalmente
orientadora del comportamiento profesional. En vez de
preocuparse por enseñar cómo ejecutar acciones, indica lo que
debe hacerse para formar profesionales reflexivos que estén en
capacidad de discernir con base en un conjunto de conceptos e

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S
6
ideas que funcionan como herramientas de trabajo, en lugar de
profesionales prácticos que salgan de la escuela listos para
ejecutar tareas.A pensar, discernir, evaluar y ponderar en
términos abstractos, estratégicos, conceptuales y teóricos. A
desarrollar la capacidad para percibir, analizar, diagnosticar y
resolver situaciones y problemas variados y complejos que se
presentan en las organizaciones. A ser un agente de cambio y de
innovación en las organizaciones. A desarrollar habilidades
conceptuales para proporcionar innovación dentro de las
organizaciones.
II.-LA ERA DE LA INFORMACIÓN: CAMBIO E
INCERTIDUMBRE
l comienzo de la década de los 90 marca el surgimiento de la era de
la información, gracias al tremendo impacto provocado por el
desarrollo tecnológico y por la tecnología de la información . En la
era de la información el capital financiero sede el trono al capital
intelectual. La nueva riqueza es el conocimiento, el recurso
organizacional más valioso e importante.
LA INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
urgió gracias al impacto provocado por el desarrollo tecnológico y por la
tecnología de la información. La tecnología de la información imvade la vida
de las organizaciones provocando profundas transformaciones. En primer
lugar, ella permite la comprención del espacio. Los centro de procesamiento de
datos (CPD) se hicieron exactos y descentralizados por medio de redes integradas
de microcomputadoras en las organizaciones. En segundo lugar, la TI permite
comprender el tiempo el justo a tiempo (JIT) fue el resultado de la convergencia
dfe tiempos reducidos en el proceso productivo. En tercer lugar, la TI permite la

7. conectividad. La TI modifica profundamente el trabajo dentro de las
organizaciones y fuera de ellas.
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ERA CLÁSICA
1900-1950
 Inicio de la
industrialización
 Estabilidad
 Poco cambio
 Previsibilidad
 Regularidad y certeza
 Administración
científica
 Teoría clásica
 Relaciónes humanas
 Teoría de la burocracia
ERA NEOCLÁSICA
1950-1990
 Desarrollo industrial
 Aumento de cambio
 Fin de la previsibilidad
 Necesidades de
innovación
 Teoría neoclasica
 Teoría estructuralista
 Teoría conductual
 Teoría de sistemas
 Teoría situacional
ERA DE LA INFORMACIÓN
Después de 1990
 Tecnología de la
información
 Globalización
 Énfasis en los servicios
 Aceleración del cambio
 Imprevisibilidad
 Inestabilidad e
incertidumbre
Énfasis en:
 Productividad
 Calidad
 Competitividad
 Cliente
 globalización
BENCHMARKING

8. erox introdujo el benchmarking en 1979 como un “proceso continuo para
eváluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes y de
aquellas empresas que son reconocidas como líderes empresariales”.
Es un proceso continuo y sistemático de investigación para evaluar productos,
servicios, procesos de trabajo de empresas u organizaciones.
El benchmarking motiva a las organizaciones para que investiguen los factores-clave
que influencian la productividad y la calidad.
El benchmarking tiene como objetivo desarrollar la habilidad de los
administradores para visualizar en el mercado.
El benchmarcking exige tres objetivos que la organización necesita definir:
1-.Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles.
2-.Ubicar y conocer la competencia u organizaciones líderes del mercado,para
poder diferenciar las habilidades, conociendo sus puntos fuertes y débiles.
3.-Incorporar lo mejor de lo mejor adoptando los puntos fuertes de la competencia
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X
ETAPAS DEL BENCHMARKING
PLANEAR 1-.Seleccionar órganos o procesos para evaluar
2-. Identificar el mejor competidor
3-. Identificar los benchmarks
4-.organizar el grupo de evaluación
5-.Elegir la metodología de colecta de datos
6-.Planear visitas
7-. Utilizar la metodología de colecta de datos

9. ANALIZAR 8-.Comparar la organización con sus competidores
9-.Catalogar las informaciones y crear un centro de
competencias
10-. Comprender los procesos y las medidas de
desempeño
DESARROLLAR 11-. Establecer objetivos o estándares de nuevo nivel
de desempeño
12-. Desarrollar planes de acción para alcanzar las
metas e integrarlas en la organización.
MEJORAR 13-. Implementar acciones específicas e integrarlas en
los procesos de la organización
REVISAR 14-.Monitorear los resultados y los mejoramientos
15-. Realizar los benchmarks y las relaciones
actuales con la organización flanco
La principal barrera de la adopcion del benchmarcking resude de convencer a los
administradores de que sus desempeños pueden ser mejorados y excedidos.
Su principal beneficio es la competitividad.
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EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO

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l objetivo: obtener la participación de las personas y buscar
respuestas rápidas a los cambios en el ambiente de negocios y
que permitan atender a las crecientes demandas de los clientes.
Los principales atributos de equipos de alto desempeño son:
 Participación.
 Responsabilidad.
 Claridad.
 Interacción.
 Flexibilidad
 Centro de atención
 Creatividad
 Velocidad
GESTIÓN DE PROYECTOS
se trabajó generalmente involucra operaciones (trabajos continuados y
constantes) y proyectos (trabajos únicos y temporales) que se superponen y
se entrelazan. Comparten características comunes, tales como:
 Los realizan personas
 Están limitadas por los recursos escasos y restringidos
 Se planean ejecutan y controlan.
Operaciones y proyectos se diferencian por dos aspectos: temporalidad y
unicidad.
Los proyectos se implementan en todos los niveles de lka organización:
pueden involucrar una única persona o miles de personas pueden inbolucrar
una única unidad de la organización como pueden cruzar las fronteras
organizacionales.
Los proyectos pueden involucrar:

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 La creación y el desarrollo de un nuevo producto
 Cambio en la estructura o en la cultura organizacional
 Desarrollo o adquisición de un nuevo sistema de información
 Construcción de un nuevo edificio
 Implementación de un nuevo procedimiento o proceso de negocio.
III-.SOLUCIONES EMERGENTES
Finales de la era neoclásica, surgieron varias técnicas de
intervencioón y enfoque innovadores de cambio organizacional.
MEJORA CONTINUA
A
Ella empezó con los primeros trabajos de la implantación del control
estadístico de calidad.
Tiene como objetivo la calidad de los productos y servicios de los
programas a largo plazo, que privilegian la la mejora gradual y el paso
a paso por medio de la intensiva colaboración y participación de las
personas.
La filosofía de la mejora continua se deriva de kaisen (del japonés kai,
que significa cambio zen, que significa bueno) el kaisen es una filosofía
de continua mejoramiento de todo los empleados de la organización
que realicen si sus tareas un poco mejor.
Las mejoras no necesitan ser grandes, pero deben ser continuas y
constantes. El kaisen es una forma de pensar y actuar basada en los
siguientes principios.
 promover perfeccionamiento continuos
 Enfatizar a los clientes
 Reconocer los problemas abiertamente
 Promover la discusión abierta y franca
 Crear e incentivar equipos de trabajo
 Gestionar proyectos por intermedio de equipos multifuncionales
 Incentivar la relación entre las personas
 Desarrollar la autodisciplina.
 Comunicar e informar a todas las personas.

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 Capacitar a todas las personas
.
REINGENIERÍA
Reingeniería significa hacer una nueva ingeniería de la estructura organizacional.
La reingeniería se basa en los procesos empresariales y considera que
ellos son los que se deben fundamentar el formato organizacional. Se
fundamenta en cuatro palabras clave.
1. Fundamental. Busca reducir la organización a lo esencial y
fundamental.
2. Radical. Impone una renovación radical, para inventar nuevas formas de hacer
el trabajo.
 3. Drástica. Destruye lo antiguo y busca su sustitución por algo
enteramente nuevo
 4. Procesos. Busca entender el “qué” y el “porque” y no el “cómo” del
proceso.
La reingeniería de procesos dirige las características organizacionales
hacia los proceso. Sus consecuencias para la organización son:
Los departamentos tienden a desaparecer y dar lugar a equipos
orientados hacioa los procesos y hacia los clientes.
s la exactitud de la organización para transformarla de centralizadora y
rígida en flexible, maleable y descentralizadora
La actividad también cambia: la tarea sencilla, repetitiva, rutinaria,
fragmentada y especializadas.
 los papeles de las personas dejan de ser moldeados por reglas y
reglamentos internos para la plena autonomía, libertad y
responsabilidad.
E

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 la preparación y el desarrollo de las personas ya no se hacen por
medio de la capacitación específica.
Las medidas de evaluación del desempeño humano dejan de
concentrase en las actividades pasadas y analizan los resultados
alcanzados.
Los valores sociales, antes protectores y con vista a la subordinación
de las personas hacia sus jefaturas, ahora serán productivos y con
miras a la orientación de las personas hacia el cliente.
Los gerentes, antes controladores de resultados y distantes a las
operaciones cotidianas, se hacen líderes e impulsadores.
.los gerentes ya no son supervisores dotados de habilidades técnicas y
se transforman en orientadores dotados de habilidades.
IV. LA NUEVA LÓGICA DE LAS
ORGANIZACIONES
a velocidad del cambio y de los retos del mundo
globalizado se están yendo a un sentido de emergencia
en cuanto al ajuste y a la adaptabilidad de las
organizaciones , como condición para que sobrevivan
en el nuevo amnbiente del negocio. Las tendencias
organizacionales en el mundo moderno se caracteriza
por:
 cadenas de mando más cortas.
 menos unidad de mando
 amplitudes de control más amplias
 mas participacion y empowerment
CONCLUSIÓN
L

14.  El éxito del administrador no depende 100% de sus conocimientos los cual
es básico e indispensable pero depende de su personalidad y sus
habilidades como son la habilidad técnica (capacidad para utilizar
conocimientos), la humana (capacidad de discernimiento para trabajar con
personas) y la conceptual (capacidad de comprender la complejidad total
de las organizaciones), estas habilidades varían en los individuos a medida
que ascienden en la escala jerárquica.
 La TGA pretende desarrollar la habilidad conceptual sin prescindir de las
demás habilidades.
 La TGA es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de
la administración en general.
 La TGA se encarga del estudio de las organizaciones.
 La TGA estudia la administración delas empresas y demás tipos de
organización desde el punto de vista de interacción e interdependencia
entre las cinco variables principales que son: tarea, estructura, personas,
tecnología y ambiente.
 El comportamiento de éstas es sistemático y complejo, cada cual influencia
y es influenciado por los otros componentes. La modificación en uno de
ellos provoca modificaciones en mayor o menor grado en los demás.
Bibliografía
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15.  Chiavenato, I. (2011).Introducción a la teoría
general de la administración.
(8ª.ed).México: Mac Graw Hill.
 Chiavenato, I. (2006).Introducción a la teoría
general de la administración.
(7ª.ed).México: Mac Graw Hill.
 Chiavenato, I. (1999).Introducción a la teoría
general de la administración.
(5ª.ed).México: Mac Graw Hill
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