Este documento describe los esfuerzos para hacer más ágil el flujo de operaciones entre las áreas de Proyectos, Logística y Contabilidad de "Cerámica San Lorenzo". Se identificaron cuellos de botella en estas áreas que retrasan los pagos a proveedores. El objetivo es reducir los tiempos de revisión y aprobación de documentos para agilizar los pagos y mejorar la imagen de la compañía ante sus proveedores. Se propone implementar programas y capacitar al personal para optimizar los procesos entre las áreas.
Este documento presenta una investigación sobre la aplicación del método de Cadena Crítica en la gestión de proyectos. Explica los orígenes y beneficios del método de Cadena Crítica, el cual se basa en la Teoría de Restricciones. Incluye casos prácticos de aplicación del método en diferentes compañías. Además, realiza un estudio en República Dominicana para evaluar el conocimiento y uso del método entre empresas locales de construcción e ingeniería. El documento concluye que el método de Cadena Crítica puede tra
El documento presenta una solicitud de propuesta para un proyecto que evaluará el desempeño en TIC y rendimiento académico de estudiantes en la Facultad de Ingeniería en Sistemas de Producción Agropecuaria de la Universidad Veracruzana. El proyecto aplicará una encuesta a los estudiantes, analizará los resultados, y producirá un informe en PDF y una presentación en PowerPoint con los hallazgos. El documento especifica los objetivos, alcances, productos, cronograma, recursos, costos y métricas
Este documento presenta el plan de investigación de un proyecto que aplicará la Metodología de Sistemas Suaves (MSS) para mejorar la atención en el área de alquiler y ventas de las Cabinas de Internet y Servicios Afines PC-PLUS S.R.L. El problema que se investigará es cómo la MSS puede mejorar este área. El estudio se llevará a cabo en la ciudad de Chimbote y los autores son 3 estudiantes de ingeniería de sistemas de la Universidad Cesar Vallejo.
Este documento es un presupuesto de reparación de un Chevrolet Aveo 2010 que incluye la reparación de las puertas delantera y trasera derecha. Detalla 15 partidas de mano de obra para latonería y pintura y 3 partidas adicionales. Incluye un resumen de los costos de mano de obra, repuestos, materiales, subtotales e IVA para un total estimado de Bs. 2.757,08. También contiene un contrato de obra con cláusulas sobre los presupuestos, repuestos, retiro del veh
Este documento presenta los planes de trabajo para agentes y gerentes de un centro de llamadas, así como estrategias de mercadeo para un centro de servicios especializados. Los agentes brindarán soporte en atención de llamadas, marketing, ventas y servicios técnicos. Los gerentes supervisarán la capacitación, medición de métricas, análisis de informes y mejora continua. La estrategia de mercadeo incluye publicidad, promociones, alianzas y una promesa de diagnóstico en un día.
El documento presenta el presupuesto para los servicios fotográficos de la promoción 2014 de Las Petacas. Incluye un mínimo de 40 fotografías de 13x18 por egresado, fotos de la pre-fiesta y la fiesta, un video con fotos de la pre-fiesta y un DVD personalizado. Para congelar el precio se debe abonar la mitad de las 40 fotografías mínimas.
El documento resume las principales tendencias en contact center, incluyendo el crecimiento continuo del mercado global de contact center, la importancia creciente de la multicanalidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, y el papel cada vez más relevante de los asistentes virtuales y otros canales como las redes sociales y el autoservicio.
Proyecto call center costa de oro presentacionLaura Levy
Proyecto CCCO International.
Meta:
Estar en Centro Cívico Ciudad de la Costa.
Oficina Central Centro Cívico Ciudad de la Costa.
Socio Capitalista.
Creado: Laura Levy
Este documento presenta una investigación sobre la aplicación del método de Cadena Crítica en la gestión de proyectos. Explica los orígenes y beneficios del método de Cadena Crítica, el cual se basa en la Teoría de Restricciones. Incluye casos prácticos de aplicación del método en diferentes compañías. Además, realiza un estudio en República Dominicana para evaluar el conocimiento y uso del método entre empresas locales de construcción e ingeniería. El documento concluye que el método de Cadena Crítica puede tra
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Proyecto call center costa de oro presentacionLaura Levy
Proyecto CCCO International.
Meta:
Estar en Centro Cívico Ciudad de la Costa.
Oficina Central Centro Cívico Ciudad de la Costa.
Socio Capitalista.
Creado: Laura Levy
El documento describe las características y servicios de una interfaz de comunicaciones unificadas. Ofrece control visual de llamadas, correo de voz, fax y estado de extensiones. Incluye un sistema de seguimiento de costos de llamadas, presencia en línea, chat y conferencias de audio fáciles de usar. También permite administración web de extensiones, troncales, rutas, horarios, permisos y reportes desde cualquier lugar.
El documento describe las 3 Mu y 7 desperdicios identificados en el sistema de producción Toyota. Las 3 Mu son Mura (irregularidad), Muri (sobrecarga) y Muda (desperdicio), que se enfocan en identificar y eliminar desperdicios para lograr mayor eficiencia. Los 7 desperdicios son sobreproducción, inventarios, movimientos, transporte, diseño de procesos, defectos y tiempos de espera. Monitorear continuamente la empresa para detectar estas áreas de mejora es importante para evitar un espiral de desequilibrios en los proces
Este documento describe el proceso de selección de teleoperadores en un call center. Comienza con entrevistas telefónicas donde se evalúan 14 parámetros aptitudinales, seguido de una entrevista personal para los candidatos seleccionados. Luego se aplican tests diseñados para confirmar las hipótesis sobre los candidatos. El proceso concluye con un curso de técnicas de comunicación telefónica que sirve como último filtro antes de la confirmación final.
La infraestructura tecnológica necesaria para la operatividad de un Centro de...Mundo Contact
Este documento describe la infraestructura tecnológica necesaria para operar un centro de contacto ciudadano. Explica los sistemas de telefonía, redes, seguridad, contact center y el modelo de atención. También describe el sistema SAIDIU que permite a las instituciones recibir reportes ciudadanos de daños a la infraestructura y darles seguimiento de manera más eficiente.
O documento descreve os 7 tipos de desperdícios identificados por Taiichi Ohno na produção: 1) superprodução, 2) espera, 3) transporte, 4) movimentação, 5) estoques, 6) processos desnecessários e 7) defeitos. Ele explica cada um desses desperdícios e fornece exemplos para ilustrar como eles ocorrem nas empresas. Além disso, discute formas de identificar e eliminar desperdícios para melhorar a eficiência dos processos produtivos.
Esta es una presentación introductoria al concepto de call center utilizando aplicaciones de software libre. Presentada en el Primer siposium de información tecnología y comunicación del Instituto Tecnológico de Cancún
Este documento describe los siete tipos de "muda", o despilfarro, en la fabricación. La muda incluye actividades que no agregan valor para el cliente como la sobreproducción, producir piezas defectuosas, transporte innecesario de materiales, inventario excesivo, procesos excesivos, retrasos y movimientos innecesarios. Eliminar la muda permite enfocarse en actividades que agregan valor para el cliente y mejorar la eficiencia de la fabricación.
Este documento presenta información sobre el funcionamiento de un call center. Describe qué es un call center, sus objetivos, actividades, tecnología utilizada y protocolos para la atención de clientes. El protocolo incluye saludar amablemente, explicar si el cliente debe esperar y agradecer su paciencia. El documento provee detalles sobre el rol y procedimientos de un agente de call center.
Este documento presenta un análisis de precios unitarios para cuatro partidas de obra relacionadas con el acondicionamiento de una vivienda unifamiliar. Se detallan los materiales, equipos, mano de obra y costos directos e indirectos para cada partida. El documento proporciona los precios unitarios finales para cada actividad de la obra.
Este documento describe los conceptos clave de la manufactura esbelta. Explica que la manufactura esbelta se enfoca en eliminar desperdicios para reducir costos y maximizar ganancias. También describe las herramientas de Lean como las 5S, el mapeo de procesos, células de manufactura y justo a tiempo. Finalmente, explica que la implementación de Lean requiere un enfoque de tres niveles en demanda, flujo continuo y nivelación.
El documento presenta los recursos y presupuesto para un proyecto. Los recursos incluyen bienes como CDs, memorias USB, tinta e impresora por un total de S/177.50 y servicios como internet, luz y telefonía por S/281.60. El equipo humano consta de 4 integrantes y un asesor. El presupuesto total es de S/459.1, de los cuales S/167.5 están disponibles y S/291 no disponibles, financiándose el proyecto con recursos propios.
Este presupuesto detalla los materiales de construcción solicitados por Juan Carlos Reyes para una dirección en Puerto Ordaz, Bolívar. Los artículos incluyen 10 placas de bloque aliven por un subtotal de Bs. 45,135, con un IVA del 12% y costos de envío de Bs. 1,200 para un total de Bs. 51,751.20. El pago se realizará en crédito y los términos del pedido son de 15 días.
Este documento presenta un presupuesto para la construcción, ampliación, reparación o mejora de una vivienda. Incluye tres secciones principales: urbanización e infraestructura, edificación, y partidas como permisos, estructura, acabados, entre otros. El constructor detalla los costos de cada partida y el derechohabiente acepta el presupuesto total.
El documento presenta el presupuesto y cronograma de actividades para un proyecto de investigación sobre la calidad brindada en los comercios rápidos de la comuna 5 de Villavicencio. El presupuesto asciende a $206.850 distribuidos en conceptos como transporte, tiempo de consulta en internet, asesorías particulares, impresiones, refrigerios e imprevistos. El cronograma detalla las actividades a realizarse entre agosto y septiembre, incluyendo la conformación del grupo de investigación, selección del tema, diseño
El documento describe las 7 formas principales de desperdicio en la filosofía de manufactura esbelta: sobreproducción, tiempo de espera, transporte, sobreprocesamiento, inventario excesivo, movimientos innecesarios y retrabajo. Explica que el desperdicio aumenta los costos sin agregar valor y reduce la competitividad. El objetivo es identificar y eliminar estas formas de desperdicio para mejorar la eficiencia.
Esta es una presentación en la cual se presentan la diferencia entre Lean Manufacturing ó la llamada manufactura esbelta y el JIT ó Justo a Tiempo, se habla de como el JIT complementa y es pilar fundamental de la filosofía de la manufactura esbelta. Disfruten.
Este documento presenta un proyecto para introducir las nuevas tecnologías en la educación media a través de hardware, software e Internet. Explica los cambios que esto implicaría en los procesos educativos, objetivos, centros escolares y contenidos. Incluye secciones sobre innovación educativa, nuevas herramientas tecnológicas, casos prácticos y presupuesto. El objetivo general es mejorar la calidad de la educación mediante el uso efectivo de estas tecnologías.
Este documento describe los conceptos básicos de un presupuesto de proyecto. Define un presupuesto como un documento que traduce los planes de un proyecto en términos monetarios estimando los costes y los ingresos necesarios. Explica que un presupuesto es necesario para planificar adecuadamente los recursos financieros y controlar los gastos e ingresos de un proyecto. Además, detalla los pasos clave para elaborar un presupuesto como enumerar artículos de gasto, calcular costes, identificar fuentes de ingreso y
El documento presenta información sobre presupuestos de obras, incluyendo una definición de presupuesto, diferentes formas de contratación como suma global, precios unitarios y costo más ganancia. Explica conceptos como partidas, normas COVENIN, mediciones y codificación. Finalmente, detalla los componentes típicos de un formato de presupuesto.
Este documento presenta información sobre el cronograma, presupuesto y bibliografía para un proyecto de investigación. Incluye un presupuesto global y detallado con las estimaciones de costos para diferentes elementos del proyecto. También presenta un cronograma con las actividades planificadas y las fechas estimadas. Por último, proporciona instrucciones sobre el formato a seguir para citar diferentes fuentes bibliográficas como libros, revistas científicas, tesis y páginas web, de acuerdo con las normas APA.
ab fbs b fb fbfngngngn fnf b fbfdbf bf bfb fb fb fb fbfgbgnn n gngmg lknvlkds,vnkjsd nkdlvm ds vksdnbvhjdsbvkljdvndskvjdsk bjdk ndjvndsfkndfv kljfsflksjfhgsafsfha sshfsffsafñ s fhdasfhf saf
Este documento resume el cierre de un proyecto para desarrollar un sistema de gestión de ventas y almacén para la empresa Inversiones y Tecnología Óptica Molina S.A.C. El proyecto se completó dentro del plazo de 7 semanas a pesar de algunos desafíos como cambios en los requisitos del cliente y coordinación de horarios. El documento concluye que el proyecto tuvo éxito general a pesar de algunos altibajos y recomienda continuar aplicando la metodología y capacitando a
El documento describe las características y servicios de una interfaz de comunicaciones unificadas. Ofrece control visual de llamadas, correo de voz, fax y estado de extensiones. Incluye un sistema de seguimiento de costos de llamadas, presencia en línea, chat y conferencias de audio fáciles de usar. También permite administración web de extensiones, troncales, rutas, horarios, permisos y reportes desde cualquier lugar.
El documento describe las 3 Mu y 7 desperdicios identificados en el sistema de producción Toyota. Las 3 Mu son Mura (irregularidad), Muri (sobrecarga) y Muda (desperdicio), que se enfocan en identificar y eliminar desperdicios para lograr mayor eficiencia. Los 7 desperdicios son sobreproducción, inventarios, movimientos, transporte, diseño de procesos, defectos y tiempos de espera. Monitorear continuamente la empresa para detectar estas áreas de mejora es importante para evitar un espiral de desequilibrios en los proces
Este documento describe el proceso de selección de teleoperadores en un call center. Comienza con entrevistas telefónicas donde se evalúan 14 parámetros aptitudinales, seguido de una entrevista personal para los candidatos seleccionados. Luego se aplican tests diseñados para confirmar las hipótesis sobre los candidatos. El proceso concluye con un curso de técnicas de comunicación telefónica que sirve como último filtro antes de la confirmación final.
La infraestructura tecnológica necesaria para la operatividad de un Centro de...Mundo Contact
Este documento describe la infraestructura tecnológica necesaria para operar un centro de contacto ciudadano. Explica los sistemas de telefonía, redes, seguridad, contact center y el modelo de atención. También describe el sistema SAIDIU que permite a las instituciones recibir reportes ciudadanos de daños a la infraestructura y darles seguimiento de manera más eficiente.
O documento descreve os 7 tipos de desperdícios identificados por Taiichi Ohno na produção: 1) superprodução, 2) espera, 3) transporte, 4) movimentação, 5) estoques, 6) processos desnecessários e 7) defeitos. Ele explica cada um desses desperdícios e fornece exemplos para ilustrar como eles ocorrem nas empresas. Além disso, discute formas de identificar e eliminar desperdícios para melhorar a eficiência dos processos produtivos.
Esta es una presentación introductoria al concepto de call center utilizando aplicaciones de software libre. Presentada en el Primer siposium de información tecnología y comunicación del Instituto Tecnológico de Cancún
Este documento describe los siete tipos de "muda", o despilfarro, en la fabricación. La muda incluye actividades que no agregan valor para el cliente como la sobreproducción, producir piezas defectuosas, transporte innecesario de materiales, inventario excesivo, procesos excesivos, retrasos y movimientos innecesarios. Eliminar la muda permite enfocarse en actividades que agregan valor para el cliente y mejorar la eficiencia de la fabricación.
Este documento presenta información sobre el funcionamiento de un call center. Describe qué es un call center, sus objetivos, actividades, tecnología utilizada y protocolos para la atención de clientes. El protocolo incluye saludar amablemente, explicar si el cliente debe esperar y agradecer su paciencia. El documento provee detalles sobre el rol y procedimientos de un agente de call center.
Este documento presenta un análisis de precios unitarios para cuatro partidas de obra relacionadas con el acondicionamiento de una vivienda unifamiliar. Se detallan los materiales, equipos, mano de obra y costos directos e indirectos para cada partida. El documento proporciona los precios unitarios finales para cada actividad de la obra.
Este documento describe los conceptos clave de la manufactura esbelta. Explica que la manufactura esbelta se enfoca en eliminar desperdicios para reducir costos y maximizar ganancias. También describe las herramientas de Lean como las 5S, el mapeo de procesos, células de manufactura y justo a tiempo. Finalmente, explica que la implementación de Lean requiere un enfoque de tres niveles en demanda, flujo continuo y nivelación.
El documento presenta los recursos y presupuesto para un proyecto. Los recursos incluyen bienes como CDs, memorias USB, tinta e impresora por un total de S/177.50 y servicios como internet, luz y telefonía por S/281.60. El equipo humano consta de 4 integrantes y un asesor. El presupuesto total es de S/459.1, de los cuales S/167.5 están disponibles y S/291 no disponibles, financiándose el proyecto con recursos propios.
Este presupuesto detalla los materiales de construcción solicitados por Juan Carlos Reyes para una dirección en Puerto Ordaz, Bolívar. Los artículos incluyen 10 placas de bloque aliven por un subtotal de Bs. 45,135, con un IVA del 12% y costos de envío de Bs. 1,200 para un total de Bs. 51,751.20. El pago se realizará en crédito y los términos del pedido son de 15 días.
Este documento presenta un presupuesto para la construcción, ampliación, reparación o mejora de una vivienda. Incluye tres secciones principales: urbanización e infraestructura, edificación, y partidas como permisos, estructura, acabados, entre otros. El constructor detalla los costos de cada partida y el derechohabiente acepta el presupuesto total.
El documento presenta el presupuesto y cronograma de actividades para un proyecto de investigación sobre la calidad brindada en los comercios rápidos de la comuna 5 de Villavicencio. El presupuesto asciende a $206.850 distribuidos en conceptos como transporte, tiempo de consulta en internet, asesorías particulares, impresiones, refrigerios e imprevistos. El cronograma detalla las actividades a realizarse entre agosto y septiembre, incluyendo la conformación del grupo de investigación, selección del tema, diseño
El documento describe las 7 formas principales de desperdicio en la filosofía de manufactura esbelta: sobreproducción, tiempo de espera, transporte, sobreprocesamiento, inventario excesivo, movimientos innecesarios y retrabajo. Explica que el desperdicio aumenta los costos sin agregar valor y reduce la competitividad. El objetivo es identificar y eliminar estas formas de desperdicio para mejorar la eficiencia.
Esta es una presentación en la cual se presentan la diferencia entre Lean Manufacturing ó la llamada manufactura esbelta y el JIT ó Justo a Tiempo, se habla de como el JIT complementa y es pilar fundamental de la filosofía de la manufactura esbelta. Disfruten.
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Este documento describe los conceptos básicos de un presupuesto de proyecto. Define un presupuesto como un documento que traduce los planes de un proyecto en términos monetarios estimando los costes y los ingresos necesarios. Explica que un presupuesto es necesario para planificar adecuadamente los recursos financieros y controlar los gastos e ingresos de un proyecto. Además, detalla los pasos clave para elaborar un presupuesto como enumerar artículos de gasto, calcular costes, identificar fuentes de ingreso y
El documento presenta información sobre presupuestos de obras, incluyendo una definición de presupuesto, diferentes formas de contratación como suma global, precios unitarios y costo más ganancia. Explica conceptos como partidas, normas COVENIN, mediciones y codificación. Finalmente, detalla los componentes típicos de un formato de presupuesto.
Este documento presenta información sobre el cronograma, presupuesto y bibliografía para un proyecto de investigación. Incluye un presupuesto global y detallado con las estimaciones de costos para diferentes elementos del proyecto. También presenta un cronograma con las actividades planificadas y las fechas estimadas. Por último, proporciona instrucciones sobre el formato a seguir para citar diferentes fuentes bibliográficas como libros, revistas científicas, tesis y páginas web, de acuerdo con las normas APA.
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Este documento describe el procedimiento para realizar contrataciones públicas en la Contraloría Municipal de Bolívar, Estado Táchira. Incluye las responsabilidades de la Contraloría Municipal, la Dirección de Administración, y la Comisión de Contrataciones a lo largo de 42 pasos, desde la determinación de los bienes/servicios requeridos hasta la firma de la orden de compra por el proveedor seleccionado.
El documento introduce los conceptos de proyectos informáticos y su estructura. Explica que un proyecto informático tiene objetivos de servicio, producción y estratégicos. También describe los agentes involucrados, cómo surgen los proyectos informáticos y las causas potenciales de fracaso.
Este documento proporciona información sobre servicios de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias a través del correo electrónico ciencias_help@hotmail.com y el sitio web www.maestronline.com. Incluye instrucciones para realizar mapas mentales sobre temas como los beneficios de una maestría y las problemáticas en México. También presenta un caso sobre la planeación y seguimiento de un proyecto de tecnologías de la información en una pequeña o mediana empresa.
Este documento proporciona información sobre servicios de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias ofrecidos por Maestros Online. Incluye la dirección de correo electrónico y página web de contacto, así como instrucciones para solicitar cotizaciones. También presenta ejemplos de ejercicios que los estudiantes pueden realizar con el apoyo de los asesores.
El documento presenta un proyecto para mejoras al tratamiento de aguas en la Estación Castilla II de Ecopetrol. El proyecto permitirá a la empresa JE JAIMES INGENIEROS S.A. ampliar su experiencia en obras mecánicas y multidisciplinarias, lo que le dará mayores oportunidades para participar en licitaciones. El proyecto consiste en la construcción de sumideros e interconexión de tuberías para bombas de sobrenadantes. Se espera que el proyecto incremente el EBITDA de la empresa en
1) El documento describe diferentes niveles y tipos de planeación para centros de informática, incluyendo planeación estratégica, táctica, operativa, de recursos, personal, infraestructura física y tecnológica. 2) También discute la elaboración de planes operativos anuales, estudios técnicos y económicos, y la adquisición de software y hardware. 3) El objetivo es proveer una guía para la planificación efectiva de centros de informática.
Este documento presenta una serie de ejercicios relacionados con la planeación y seguimiento de proyectos de tecnologías de la información. Los ejercicios cubren temas como la definición de objetivos, el desarrollo de matrices, diagramas y presupuestos para la gestión de proyectos, así como la aplicación de metodologías para llevar a cabo con éxito la planeación y ejecución de proyectos de TI. El documento proporciona información y herramientas prácticas para los estudiantes que deseen desar
Este documento presenta el diseño inicial de los alcances para un proyecto que busca actualizar el sistema de inventarios de una empresa de empaques flexibles en El Salvador. Se describe el objetivo general del proyecto, sus fases y entregables. También incluye la matriz de interesados, perfiles de puesto clave, la estructura y programación de trabajo, y la matriz de riesgos del proyecto.
El documento proporciona información sobre cómo elaborar un perfil de proyecto. Explica que un perfil se elabora para identificar un problema y posibles soluciones, o para cumplir con un objetivo definido por la gerencia. Detalla las cinco partes principales de un perfil y los contenidos mínimos requeridos en cada una, incluida la identificación del proyecto, la formulación y evaluación, y las conclusiones. Además, ofrece orientación sobre cómo definir objetivos, alternativas y realizar análisis de demanda, oferta y flujo
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Este documento contiene listas de comprobación y diagramas relacionados con la auditoría de sistemas de TI. Incluye una lista de verificación para el desarrollo de software, un diagrama del proceso de selección de proveedores y varias listas de comprobación para evaluar el área de desarrollo de software, la red física y la red lógica. El objetivo general es entrevistar al personal para evaluar el cumplimiento de los procesos en estas áreas y verificar que cumplen con las normas y estándares de calidad.
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1. ¿Cómo hacer más ágil el Flujo de
Operaciones que hay entre las áreas
de: Proyectos, Logística y Contabilidad
de “Cerámica San Lorenzo” ?
Estudiado por:Estudiado por:
C.P.C. Cynthia Milagros Sánchez MedinaC.P.C. Cynthia Milagros Sánchez Medina
Egresada de la Universidad Nacional Mayor de San MarcosEgresada de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
PROYECTO:
2. PUNTOS A
DESARROLLAR:1. EL PROBLEMA
- Formulación del problema.
- Justificación.
- Limitaciones.
- Objetivos de la Investigación.
2. EL MARCO DE REFERENCIA
- Fundamentos Teóricos.
- Antecedentes del Problema.
3. LA METODOLOGÍA
- Diseño de Técnicas de Recolección de Información.
- Población y Muestra.
- Técnicas de Análisis.
4. 1. EL PROBLEMA
- Los “cuellos de
botella” que se han
encontrado dentro del
Flujo Operativo de
distintos negocios.
- Para ello busco:
Generar nuevos flujos
que agilicen dichos
procesos.
5. 1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
- El 1er “cuello de
botella” hallado es en
el Área de Proyectos.
- El 2do cuello, es en
el Área de Logística.
1ERO 2DO
SE HALLARON “2”
CUELLOS DE
BOTELLA.
6. 1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
SE SABE QUE:
El Jefe de “Proyectos”, revisa
en regular tiempo los docum.
que le entrega su asistenta:
-FACT
-G.REMISION
-ORD. CONFORMIDAD DE
OBRA. Está última debe
firmarla para pasar Dctos.
a Jefe de Logística.
1) 2)
El Jefe de “Logística”, toma
otro tiempo adicional, para dar
su aprobación y recién enviar
documentos a Contabilidad.
NOTA:NOTA: Por Política de CSL se
debe pagar a un proveedor a
los 90 días (Desde fecha de
O.C- hasta Depósito en Cta.
Factoring).
7. 1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
- Existiendo la posibilidad de “acogerse al Factoring, el
cual paga aproximadamente a los 20 días” para evitar
que se tome tiempo de más en los pagos.
- Sin embargo se han detectado las siguientes
observaciones a raíz de la demora en los pagos:
Tesorería señala, que ellos no han
recepcionado FACT, puesto que a
Contabilidad no les pasan a tiempo
las mismas.
1°
Contabilidad menciona, que
Logística no les entrega los
documentos a tiempo.
2°
8. 1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
- Ante el reclamo del Ingeniero residente, al Jefe de
Proyectos, por la demora en sus pagos. Este último
señala:
Ya se envió hace 1 sem y ½ los
documentos a Logística. Sin embargo el
Asistente de ésta última área indica, que
los plazos no son correctos.
3°
9. 1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
Ante estas 3 situaciones observadas anteriormente, nos
formulamos las siguientes interrogantes:
¿Por qué el Jefe de
Proyecto, no está
cumpliendo con el
plazo establecido
para la entrega de
los documentos al
área de Logística?
¿Por qué le toma
tanto tiempo al Jefe
de Logística en
aprobar los 3
documentos que le
entrega el área de
Proyectos?
10. 1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
Reflexionando sobre los puntos anteriores:
- Si se supone que el Jefe de Proyectos, está
constantemente supervisando el avance de la obra y
asimismo, es a él a quien se le entrega el Trabajo Final.
No debería tomarle mucho tiempo en revisar y dar el
visto bueno a los mencionados documentos que le pasa
su Asistenta.
- Se sobreentiende que el asistente de Logística, le ha
informado con la debida anticipación a su jefe, de los
trabajos que se están desarrollando y por ende ya no
sería necesario que éste último efectúe una 2da revisión
de los mismos, ya que los únicos encargados de
Supervisar las obras son los Jefes de Proyecto.
11. 1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
- Reducir a lo mínimo, el tiempo de las
revisiones y aprobaciones de los Jefes
mencionados anteriormente.
- Conseguir que el Jefe de Proyectos, priorice
los trabajos hechos con anticipación y que den
un beneficio a corto plazo a CSL.
- Crear unos programas que permitan, agilizar
la conformidad que da el Jefe de Logística a
trabajos ya revisados y aprobados por Área de
Proyectos.
12. 1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
- Conseguir que los asistentes de cada área, se
capaciten mejor en temas como: Desarrollo de
obras y Cómo Reportar las mismas a sus
Superiores. Se proponen usar “Cuadros
Estadísticos.”
- Evaluar constantemente el desarrollo y buen
funcionamiento de los mencionados programas
sistematizados. Se propone evaluar a través
de encuestas u otros métodos, a los que los
usan y solicitarles sus mejoras.
13. 1.2 JUSTIFICACION
- Poder hacer más llevaderos los procesos,
que hay en las 3 áreas claves de ésta
organización. PROYECTOS- LOGISTICA Y
CONTABILIDAD.
- Conseguir una buena imagen de CSL hacia
sus proveedores, y que se sientan a gusto de
brindarles sus servicios, puesto que se les paga
a tiempo y no les generan cargas laborales.
14. 1.2 LIMITACIONES
- Poder conseguir un trato más directo con el
Jefe de Logística, para señalarle de manera
más exacta de la necesidad de pagar a los
proveedores con prontitud.
- Se sigue presentando un incumplimiento de
las Ordenes dadas por el Gerente de
Proyectos, debido a que el Jefe de Logística
busca imponer a sus allegados en los trabajos
que se requieren.
15. 2. EL MARCO DE REFERENCIA
- Por medio de
entrevistas personales
con los colaboradores
de cada área, me
enteré que mi
propuesta de los
Programas era una
Innovación para CSL.
- Asimismo, detecté
que la mayoría de
empleados de dichas
áreas son
Practicantes y les falta
más capacitación,
para aportar nuevas
ideas “innovadoras”.
16. 2.1 FUNDAMENTOS TEÓRICOS
- Artículos que hablan de
cómo Estructurar un Flujo
de Procesos.
- Experiencias de otros
profesionales, que presentaron
casos de sus empresas y que
solución le dieron.
- Lectura de los libros “La
Quinta Disciplina” y “La
Meta”, que tratan el tema de
los cuellos de botella.
17. 2.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
- Me mantuve informada de casos en que se
han generado los Cuellos de botella en diversas
organizaciones y recurrí a Lectura de
Administración.
- Por medio de encuestas, entrevistas, charlas
con allegados a las diversas Jefaturas, obtuve
evidencias del origen de dichos problemas.
- La aplicación del proyecto, será a partir del
siguiente año, el proceso de investigación
durará 6 meses aprox. (Mayo a Oct 2013). El
Cronograma se presentará en punto 4.3
18. 3. LA METODOLOGIA
3.1 Diseño de Técnicas de
Recolección de Información
- Técnica de la entrevista personal.
- Técnica del Cuestionario Auto administrado.
- Técnica del conteo.
- Técnica de la Lluvia de Ideas.
19. 3. LA METODOLOGIA
3.1 Diseño de Técnicas de
Recolección de Información
• Sobre la Técnica del conteo, nos referimos al del número de
FACT pendientes de pago, que reportaron los proveedores
más antiguos vía cartas de cobranza. Se hablará más sobre
este punto en la Diapositiva 23.
• Sobre la Técnica de la Lluvia de Ideas, decimos que una vez
que se instalen los dos nuevos Programas Sistematizados, se
solicitará una reunión, con el equipo de integrantes de cada
área involucrada, para que presenten sus opciones para
mejorar ambos sistemas.
20. 3.2 POBLACION Y MUESTRA
- Un conjunto de 8
personas, entre las
distintas áreas
involucradas.
- Muestreo de
25/100 personas,
de diversas
empresas. Que nos
presentaron sus
casos y soluciones.
21. 3.3 TÉCNICAS DE ANÁLISIS- Entrevista/
Encuesta
Fecha : 22 de Julio de 2013
Nombre Entrevistador : Cynthia Sánchez M.
Lugar : Dpto. Administrativo CSL
Finalidad : Indagar sobre las demoras en los pagos.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nombre de la empresa : Cerámica San Lorenzo
Nombre de entrevistado : Tesorera
1- ¿Cuánto tiempo tiene Ud. en la empresa y en el cargo?
2- ¿ Cuándo es que Ud. empezó a recibir reclamos por parte de los Proveedores?
3- ¿ Qué tipo de proveedores, eran los que le reclamaban?
4- ¿ A quién le reportó sobre la demora en la entrega de las Facturas a su área?
5- ¿ Contabilidad tenía conocimiento que Ud. constantemente recibía dichas
llamadas?, ¿ A través de que medios Ud. les informó?
6- ¿Presentó alguna propuesta, para agilizar el tema de los pagos?
22. COMPETENCIA
ESCALA DE NIVELES
BAJO INTERMEDIO ALTO
1Nivel de Aprendizaje de los procesos de la empresa.
2Nivel de Flexibilidad ante los cambios.
3Nivel de Conocimientos Técnicos que aplica en la empresa.
4Nivel de Comunicación a su Jefe de las obras realizadas en planta u otros trabajos.
5Nivel de Orientación al Cliente Interno/Externo.
6Nivel de Coordinación con otras áreas.
7Nivel de Capacitación en temas de su área.
8Nivel de Negociación en distintas situaciones.
9
Nivel de Planificación y Organización para alcanzar los distintos objetivos de la
empresa.
10Nivel de Aportación de ideas para la solución de un problema.
ENCUESTA DEL POR QUÉ EN LA DEMORA DE LA REVISION Y APROBACIÒN DE DCTOS.ENCUESTA DEL POR QUÉ EN LA DEMORA DE LA REVISION Y APROBACIÒN DE DCTOS.
En este cuestionario, evaluaremos su nivel de Competencias y de que modo influyen en
el Flujo de Operaciones de su área. Marcar con una “X” el nivel de competencia
PUESTO : ASISTENTE DE LOGISTICA
FECHA DE ENCUESTA : 03 DE SETIEMBRE DE 2013
23. CUADRO DE ESTADISTICAS “DEL CONTEO DE FACTURASCUADRO DE ESTADISTICAS “DEL CONTEO DE FACTURAS
PDTES DE PAGO A PROVEEDORES ANTIGUOS”PDTES DE PAGO A PROVEEDORES ANTIGUOS”
NUMERO DE FACT FECHA DE RECEPC. TIEMPO ESTIMADO FECHA DE DIFERENCIA EN EL
REPORTADAS c/mes DE FACT por Área de Proyectos PARA EL PAGO PAGO DE FACT TIEMPO (días)
PROV 1 50 16/09/2013 24/09/2013 8 14/10/2013 20 28
PROV 2 40 17/09/2013 25/09/2013 8 15/10/2013 20 28
PROV 3 30 17/09/2013 25/09/2013 8 15/10/2013 20 28
PROV 4 20 18/09/2013 26/09/2013 8 16/10/2013 20 28
PROV 5 10 18/09/2013 26/09/2013 8 16/10/2013 20 28
TOTAL 150
24. LEYENDA:
PROYECTOS LOGISTICA CONTABILIDAD TESORERIA
- Sin embargo, no se está cumpliendo el plazo, respectivo, puesto que
los dctos son entregados a tesorería a destiempo.
- El plazo que se ha comprobado que demoran en pasar los Dctos de
Proyectos a Logística es 1 semana y ½
- El plazo que se demora Logística en pasar a Contabilidad es 1
semana
- El plazo que se demora Contabilidad en pasar a Tesorería es 1
semana
- El plazo que se demora Tesorería en emitir los pagos es 5 días
En Conclusión, se han tomado, cerca de un mes, para pagar un
conjunto de documentos.
CUADRO DE DISTRIBUCION DE TIEMPOS ENTRE CADACUADRO DE DISTRIBUCION DE TIEMPOS ENTRE CADA
AREA INVOLUCRADAAREA INVOLUCRADA
25. CUADRO DE DISTRIBUCION DE TIEMPOS ENTRE CADACUADRO DE DISTRIBUCION DE TIEMPOS ENTRE CADA
AREA INVOLUCRADAAREA INVOLUCRADA
Lun
16/09/2013
Mar
17/09/2013
Mier
18/09/2013 Juev
19/09/2013
Vier
20/09/2013
Sab
21/09/2013
Lun
23/09/2013
Mar
24/09/2013
Mie
25/09/2013
Jue
26/09/2013
ft 16/9 25 prov1 25 prov1 25 prov1 25 prov1 25 prov1 25 prov1 25 prov1 25 prov1
ft 17/9 20 prov2 20 prov2 20 prov2 20 prov2 20 prov2 20 prov2 20 prov2 20 prov2
ft 17/9 15 prov3 15 prov3 15 prov3 15 prov3 15 prov3 15 prov3 15 prov3 15 prov3
ft 18/9 10 prov4 10 prov4 10 prov4 10 prov4 10 prov4 10 prov4 10 prov4 10 prov4
ft 18/9 5 prov5 5 prov5 5 prov5 5 prov5 5 prov5 5 prov5 5 prov5 5 prov5
26. 4. RECURSOS
4.1 Recursos Humanos
NOMBRE DEL TRABAJADOR AREA CARGO
FUNCION EN
LA INVESTIGACION
SR. MENDIETA LOGISTICA JEFE DE LOGISTICA ENCUESTADO
SR. SEGOVIA LOGISTICA ASIST. DE LOGISTICA ENCUEST Y ENTREV
INGº LANDEO LOGISTICA ASIST. DE LOGISTICA ENCUEST Y ENTREV
INGº LAURA PROYECTOS JEFE DE PROYECTOS ENCUEST Y ENTREV
SRTA. COSSIO- PRACTICANT PROYECTOS ASIST. DE PROYECTOS ENCUEST Y ENTREV
ASISTENTE 1 CONTABILIDAD ASIST. CONTABLE ENCUEST Y ENTREV
ASISTENTE 2 CONTABILIDAD ASIST. CONTABLE-DETRACC ENTREVISTADO
TESORERA TESORERIA TESORERA ENCUEST Y ENTREV
27. 4.2 PRESUPUESTO
- Basándonos en el
modelo de la imagen,
se ha estimado, que
se gastará en los
siguientes conceptos:
28. PRESUPUESTO
Nombre Cynthia Sánchez Medina DATOS DEL CLIENTE
Direccion San Miguel Nombre C.S.L. SAC
Direccion Lurín
Fecha de Presupuesto: 01/07/2013
Validez : 90 Días
DESCRIPCION UNID PRECIO S/. Dscto por Ret. 4ta (10%) IGV TOTAL S/.
UTILES (Con FACT)
Paquetes de hojas bond (De 500 hojas) 1 13.56 2.44 16.00
Caja de lapices Faber castell 2 10.00 3.60 23.60
Caja de borradores Faber castell (De 40) 2 8.00 2.88 18.88
M.O (5 pers): De 8 am a 4pm (L-V), para encuestar a 100 personas 5
Movilidad a la semana- Por 4 sem de set 4 20.00 - 400.00
Alimentac a la semana- Por 4 sem de set 4 40.00 - 800.00
Alquiler de local, sillas y mesas para efectuar encuestas (Con FACT)
Alquiler de local por mes de Setiembre 4 250.00 180.00 1,180.00
Para Miraflores (40 sillas y mesas) 40 6.00 43.20 283.20
Para San Isidro (60 sillas y mesas) 60 6.00 64.80 424.80
M. O que elaborará el Programa Sistem.
Cantidad de analistas (pasaran Rhon) 2 1 2,000.00 -200.00 1,800.00
Costo por mes S/. 2,000.00 1 2,000.00 -200.00 1,800.00
Cantidad de meses que les tomara 3 entre los dos
0.5 1,000.00 - 1,000.00
0.5 1,000.00 - 1,000.00
Costo de la venta de cada Módulo en 2 pc (Con R. Hon)
Módulo Proyectos ( en cantidad de pc) 2 750.00 16.67 - 1,250.00
Módulo para Logística 2 800.00 16.00 - 1,344.00
TOTAL BRUTO 11,340.48
TOTAL PRESUPUESTO S/. 11,340.48
Nombre de quien elaboro presupuest Acepto el Presupuesto
CYNTHIA SANCHEZ MEDINA GERENTE DE PROYECTOS
29. 4.3 CRONOGRAMA (En los 6 meses que dura la
Investigación)
ACTIVIDADES
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE
1SEM 2SEM 3SEM 4SEM 1SEM 2SEM 3SEM 4SEM 1SEM 2SEM 3SEM 4SEM 1SEM 2SEM 3SEM 4SEM 1SEM 2SEM 3SEM 4SEM 1SEM 2SEM 3SEM 4SEM
Determinacion del Problema
Detección de demoras en los pagos
Evaluar los objetivos de la Investigación
Determinar las Limitaciones
Comenzar a elaborar los programas
Inicio de entrevistas personales
Conversaciones con otros profesionales
Informandome a través de lecturas admin.
Encuestas al personal de dichas áreas
Aplic. de otras técnicas de recolecc de Info.
Presentando los programas sistematizados
Mostrando el Presupuesto, para evaluación
30. 5. BIBLIOGRAFIA
- Águila, Josep; Monguet, Josep Mª (2010).:Porque
algunas empresas tienen éxito y otras no. Modelos
de Negocio. Ideas claves y herramientas de
innovación. Editorial Planeta Deusto
- Goldratt, Eliyahu M., Jeff Cox (1994): La Meta.
Estados Unidos: North River Press
- Jeff Cox (2004): La Píldora: Medicina para
empresas. Barcelona: Deusto S.A.
31. 5. BIBLIOGRAFIA
- Lozano Zanelly, Glenn: Guía de Investigación.
Curso Taller: Primer encuentro de estudiantes
investigadores.
- Rondón C., Blanca J (2007).: El Arte de Investigar 1.
Programa: Doctorado en educación. Línea :
Investigación e Innovaciones educativas.
- Senge, Peter (1994): The Fifth Discipline. Editorial
Currency
Ante estas dos interrogantes, nos ponemos a reflexionar así:
NOTA: Se optaría por solicitar a la cabeza de la empresa la aprobación para instalar y aplicar los nuevos programas sistematizados, para agilizar los procesos de las áreas que generan los cuellos de botella: Área de Proyectos y Área de Logística. Para ello se les estaría presentando la propuesta, con los costos que generarían dichos sistemas.
-
Reporte es vía cartas de cobranza, se obtuvo un muestreo del tiempo que hay entre la recepción de las facturas y el pago de las mismas. Cabe señalar, que las facturas están bajo el sistema de Factoring y por ende se comprometieron a ser pagadas a los 8 días de su recepción. Estos 8 días deben partirse como 2 días por cada área involucrada ( PROYECTOS-LOGISTICA-CONTABILIDAD-TESORERIA). Tal como planteamos en el cuadro de la siguiente diapositiva.
Del cuadro superior se puede observar, que del equipo de 8 personas, que se entrevistaron y se encuestaron de manera escrita, se tienen los siguientes trabajadores.