La gestión de calidad es una estructura operacional que utiliza procesos y procedimientos documentados para guiar las acciones de cada área y garantizar el cumplimiento de metas e indicadores de desempeño bajo la norma ISO 9001:2008. Implementar un sistema de gestión de calidad requiere estrategias, procesos, una estructura organizacional clara y documentos/registros.

1. MVZ Arturo Fco. De Luna Elizondo

2. ¿Que es Gestión de Calidad?
Es una estructura operacional de trabajo, llevada mediante
Procesos y Procedimientos bien documentados para guiar las
acciones de cada una de las áreas en un lugar de trabajo, el cual
debe de contar con Indicadores de desempeño, donde garanticen
metas y satisfacción del cliente bajo la Norma ISO 9001:2008.
MVZ Arturo Fco. De Luna Elizondo

3. QUE SE DEBE DE TOMAR EN CUENTA PARA
IMPLEMENTAR EL SGC
 ESTRATEGIAS
 PROCESOS
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 DOCUMENTOS (REGISTROS)
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4. ESTRATEGIAS
Dentro de las estrategias debemos contar con:
• Políticas
• Objetivos
• Visión
• Misión
Las Políticas como los Objetivos deben de ir alineados a
nuestros Indicadores de desempeño (documentar tabla
comparativa: Objetivos vs Indicadores) y así obtener el resultado
esperado en nuestro servicio.
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5. PROCESOS
Dentro de la Organización de trabajo se debe contar con
Procesos que a su vez estarán compuestos por
Procedimientos Documentados.
Los Procedimientos Documentados se desarrollan para la
realización del producto o servicio, llevando así el Objetivo,
Alcance, Diagrama de Flujo, como sus Registros; siendo
prácticamente la descripción de desarrollo de un área
específica y funcionando como un instructivo del desarrollo
de actividades y a su vez, que se encuentren alineados al
logro de los objetivos planteados.
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6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la definición de Puestos, funciones y responsabilidades
marcando así las líneas de comunicación dentro de la
Organización.
La comunicación dentro de una estructura Organización para no
ver afectado un Clima Organizacional es clara: de arriba abajo,
abajo hacia arriba y entre pares.
MVZ Arturo Fco. De Luna Elizondo

7. REGISTROS
Dentro de un SGC una parte fundamental son los Registros, estos
llevan una operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende
de la organización.
Los Registros deben ser Identificables de manera que es
necesario tener codificación, responsable de resguardo, orden,
tiempo de retención y una disposición, ya que esto sería una
evidencia objetiva sobre nuestro desempeño así como el servicio
que prestamos.
MVZ Arturo Fco. De Luna Elizondo

8. Esté material es de mi auditoria , el cual se
usará en la Universidad donde laboro para dar
una Introducción General del Sistema de
Gestión de Calidad, y lo pongo en Repositorio
público para consulta de los interesados.
MVZ Arturo Fco. De Luna Elizondo

9. GRACIAS…
MVZ Arturo Fco. De Luna Elizondo