La Web 2.0 permite a los usuarios participar más activamente en la red al pasar de meros lectores a lectores-escritores que pueden subir, etiquetar y compartir contenidos. Esto incluye blogs, wikis y repositorios colaborativos donde los usuarios generan conocimiento. Además, la Web 2.0 facilita la interacción entre usuarios y organizaciones al permitir comentarios, votaciones y embeber contenido de otros, lo que puede ser útil para innovar productos y servicios.