Es usual encontrar que la persona que monitorea las cámaras de seguridad también esté dedicada a otras tareas. No vigila. Mira de vez en cuando quitando una ventaja clave de contrainteligencia en la prevención del delito. ¿Para qué instala cámaras, si observan las grabaciones al final del día o cuando ya ocurrió algo grave?

1. Disposición de Sitio de Monitoreo en establecimiento producto en la Ciudad de Neuquén realizado por Vigilancia Online.
¿Quién monitorea las cámaras de
vigilancia?
Publicado el 12 de septiembre de 2017 |
Es usual encontrar que la persona que monitorea las cámaras de seguridad también
esté dedicada a otras tareas. No vigila. Mira de vez en cuando quitando una ventaja
clave de contrainteligencia en la prevención del delito. ¿Para qué instala cámaras, si
observan las grabaciones al final del día o cuando ya ocurrió algo grave?
Cuando diseño un sistema de videovigilancia, una de las preguntas que realizo es ¿Quién se
va a encargar de observar las cámaras de videovigilancia? Si es una empresa privada me
responden: fulano o mengano, la secretaria, el gerente, el jefe o la recepcionista, la cajera. Es
decir, nunca me indican una persona que se va a dedicar exclusivamente a dicha tarea.
Las cámaras de vigilancia sirven para documentar incidentes luego de que se produjeron
pero también sirven para prevenir la ocurrencia del mismo en el momento en que se va a
producir, si el observador de las cámaras lo detecta y acude por ayuda (llama a la policía,
llama al personal de seguridad privada contratado, llama a los servicios de emergencia
convencionales, etc.).
Pero si la persona encargada de observar las cámaras está dedicada a otra tarea, diferente a la
asignada, distraída con otras ocupaciones, “no verá nada de lo que está ocurriendo” sino que
“verá lo que ocurrió”, es decir, cuando es demasiado tarde para hacer algo.
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2. Vigilancia Activa: el operador está centrado sobre lo que está ocurriendo
exactamente en ese momento. Esto demanda conocimientos metodológicos,
protocolos, tecnología de seguridad, tecnología de videovigilancia y una experiencia
importante de parte de la empresa instaladora que debe determinar con exactitud
los puntos de vulnerabilidad.
Por ejemplo, en los barrios cerrados se asigna la visualización de las cámaras al personal de
la garita de entrada, pero cuando ingresa o egresa un vecino, visitante o proveedor, deja de
ver el monitor y atiende otra tarea. Si ocurre un incidente en ese momento, la persona no vio
nada y no se aprovecharon las ventajas que ofrece un sistema de videovigilancia.
Custodio de Barrio Privado, perfectamente equipado. Pero...¿Quién está observando
las cámaras de seguridad? ¿Qué ocurre con los sistemas de control de acceso? ¿Y con
los sistemas perimetrales de videovigilancia? ¿Y la operación de los domos?
Las videocámaras son “ojos” que tenemos para poder estar en múltiples lugares al mismo
tiempo: en la entrada a una planta, en los pasillos de la empresa, en el pañol de herramientas,
en los depósitos, en las zonas descampadas perimetrales, en el contorno del predio. Todo
simultáneamente. Potencia al observador en una relación de 1 a 10. Si la empresa instaló 10
cámaras, el observador verá 10 lugares prácticamente en forma simultánea sin moverse de
su silla.
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3. Centro de Monitoreo de la Ciudad de Mar del Plata - Provincia de Buenos Aires
Lo mismo ocurre en la ciudad. Las cámaras de la ciudad de Neuquén –de las cuales se dicen
que existen más de 184 operativas-, rara vez ven algo. Y en algunos casos, yo mismo he
estado presente frente a una cámara donde se produjo un delito y la cámara no estaba
operativa a pesar que el personal policial provincial me afirmaba que la cámara funcionaba
(¡?).
Esto provoca una desconfianza total sobre los sistemas instalados: no muestran seriedad. Por
otra parte, brindan una falsa sensación de confianza indicando que el lugar está protegido
por cámaras cuando en realidad todo está librado “a la buena de Dios”. En un conocido
salón de Cipolletti nos robaron equipos electrónicos. Cuando hablamos con el directivo a
cargo para recuperar las grabaciones de las cámaras que tenía instaladas nos indicó que no
solo las cámaras no funcionaban sino que no nos iban a restituir el valor de los equipos
sustraídos.
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4. +20
Es decir, el directivo era automáticamente cómplice del robo producido. Es más, ¿cómo
sabían los delincuentes que las cámaras no funcionaban? o ¿cómo saben los delincuentes
que determinadas cámaras urbanas no están siendo monitoreadas?
Al instalar cámaras en su empresa usted está previniéndose del delito. Las cámaras por sí
solas no van a agarrar al ladrón. Asigne a una persona exclusivamente a observar las
cámaras. Usted tiene las herramientas; si no las usa no se queje que los ladrones entran
por una puerta y salen por la otra culpando a la justicia.
Si tiene dudas, consúlteme, mi equipo de especialistas diseñará los protocolos
necesarios para que no sea pasible de juicios civiles y penales por negligencia,
omisión o complicidad. Nuestro compromiso es con SU seguridad.
Lic. Juan Moratto.
Investigador de Operaciones - Ministerio de Defensa
Director de Proyectos de Seguridad – Vigilancia Online
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30 recomendaciones
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9 comentarios
Stella Maris Faría
operadora de monitoreo en exologistica
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5 meses
Como operadora de monitoreo es conplicado detectar hechos dilectivos, inapropiados o
de emergencias cuando tenes que hacer mas de una tarea conjuntas. No podes prestar la
atencion necesaria. Pero lamentablemente usan a una persona para realizar varias tareas
al mismo tiempo, asi acortan costos y despues se quejan por las fallas del operador o… ver más
Javier José Cáceres
Profesional de Seguridad Patrimonial
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5 meses
Sucede frecuentemente: se erogan ingentes sumas de dinero en equipamiento, software
y conectividad, pero no se autorizan los gastos pertinentes de personal para el
monitoreo.
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5. Juan Moratto
Consultor Sr en Seguridad Física y Protección de Activos
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