Este documento presenta conceptos clave relacionados con la comunicación efectiva con pacientes, incluyendo rapport, empatía, calidad y calidez. Explica que el rapport se refiere a crear una conexión de empatía para facilitar la comunicación. La empatía implica comprender las emociones de otros. La calidad se refiere a aplicar la ciencia médica de manera que maximice los beneficios para la salud. Y la calidez se refiere al trato cálido y afectuoso hacia los pacientes.

1. CONCEPTOS DE RAPPORT,EMPATIA ,CALIDAD Y CALIDEZ
CON EL PACIENTE

2. RAPPORT :
PROVIENE DE LA PSICOLOGÍA Y ES UTILIZADO PARA REFERIRSE A LA TÉCNICA DE CREAR
UNA CONEXIÓN DE EMPATÍA CON OTRAS PERSONAS PARA QUE SE COMUNIQUE CON
POCA RESISTENCIA.
• Rapport proviene del francés rapporte,que significa llevar a cabo algo, este
elemento es utilizado para definir como se relacionan o se comportan las
personas entre si.
• La persona puede experimentar empatía en diversas situaciones, ya sea que
compartan los mismos valores,tradiciones,costumbres ,usos,crencias entre
otros.
• El rapport tiene diversas implicancias dentro de las que podemos destacar la
manera de emplear la comunicación interpersonal, esta se puede establecer
bajo un ambiente de confianza y cooperación, propiciando el uso de una
comunicación clara.

3. PARA EL CORRECTO DESARROLLO DEL RAPPORT DEBEMOS ENCONTRARNOS
SINTONIZADOS, BAJO EL MISMO CANAL, Y MEDIANTE EL MISMO FLUJO DE
INFORMACIÓN, PARA ASÍ PODER ENTENDER LO QUE NOS INTENTAN EXPRESAR Y TENER
CLARIDAD EN LO QUE PRETENDAMOS COMUNICAR.
• Existen dos grupos que se definen de la siguiente manera:
• Sintonizar contenido:
• Se define dependiendo de la facilidad que tenga el receptor de adquirir el
mensaje, los seres humanos podemos recibir mensajes mediante diferentes
canales como son la vista, oído y la sinestesica,esta ultima encargada de
trasmitir mediante movimientos, emociones y sentimientos.
• Sintonizar emociones.
• Se caracteriza por ser una comunicación no verbal, la misma que sintoniza sus
emociones mas profundas.

4. ESTAS SON EL REFLEJO DE COMO NOS SENTIMOS O ESTAMOS POR DENTRO
,NUMEROSOS ESTUDIOS AFIRMAN QUE LA COMUNICACIÓN VERBAL PUEDE
REPRESENTAR HASTA UN 55% DE LA TOTALIDAD DE NUESTRA COMUNICACIÓN.
Empatía . Hace referencia a una habilidad tanto cognitiva como emocional o
afectiva del sujeto.
En la cual este es capaz de ponerse en la situación emocional del otro.
Cuando hablamos de empatía, nos referimos a la capacidad humana de
conectarnos emocionalmente con los demás, pudiendo
percibir,reconocer,compartir y comprender el sufrimiento, la felicidad o las
emociones de otros, se trata de una reacción inmediata e inconsciente que no
pasa de la razón y el intelecto y que nos lleva a participar afectivamente en la
situación de otro ser humano.

5. LA EMPATÍA ES UNA CARACTERÍSTICA MUY VALORADA EN EL COMPORTAMIENTO
HUMANO, A MENUDO VINCULADA CON LA CAPACIDAD DE SOBREPASAR DIFERENCIAS DE
CLASE, CULTURA O RAZA PARA CONECTAR CON LAS NECESIDADES DE OTRO, EN ESE
SENTIDO SE VINCULA CON LA COMPASIÓN Y EL ALTRUISMO QUE ES LO OPUESTO AL
EGOÍSMO Y A LA ANTIPATÍA.
• La empatía se clasifica en .
• Empatía afectiva:
• Llamada también empatía emocional, se basa en la capacidad de contagiarse
de las emociones que otra persona siente, y verse afectada por ellas, puede
darse en dos grados de intensidad.
• Preocupación empática:
• Se da en la medida en que destinamos parte de nuestra energía mental a
pensar en los problemas de otros, estando o no en su presencia.

6. AFLICCIÓN PROPIA:
EL SUFRIMIENTO AJENO SE PADECE EN CARNE PROPIA, ES DECIR, HACE MELLA EN EL
PROPIO TERMINO Y DESENCADENA INCLUSO REACCIONES FISIOLÓGICAS SEMEJANTES.
• Empatía cognitiva :
• Depende de la capacidad de comprender la postura del otro, es decir,
“ponerse en sus zapatos". Esto puede ocurrir de dos formas.
• Asunción de perspectiva: la tendencia a adoptar los puntos de vista de otros,
o al menos comprenderlos, razonarlos y darlos por validos.
• Fantasía :
• Es la capacidad proyectiva de la mente humana de asumir una identificación
con entidades o personajes imaginarios o vincularse con ideas del orden de lo
irreal.

7. LA CALIDAD Y CALIDEZ EN LA ATENCION DE PACIENTES
• Es importante establecer una comunicación clara y efectiva en el escenario
clínico, ha demostrado ser esencial para proporcionar atencion medica, de
alta calidad y además para garantizar mayor seguridad para el paciente.
• La comunicación efectiva, es decir, oportuna,precisa,completa, inequívoca y
comprendida por quien la recibe, disminuya errores y mejora la seguridad del
paciente.
• La comunicación puede ser electrónica, verbal o escrita.

8. ¿QUE ES LA CALIDAD DE ATENCION ?
CONSISTE EN LA APLICACIÓN DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA MEDICA EN UNA
FORMA QUE MAXIMICE SUS BENEFICIOS PARA LA SALUD SIN AUMENTAR EN FORMA
PROPORCIONAL SUS RIESGOS.
• CALIDEZ EN LOS SERVICIOS DE SALUD :
• Se constituye en la manera cálida en que las personas perciben como fueron tratadas
en cada una de las etapas de la atención.
• Este trato va desde quienes atienden desde la entrada hasta la llegada de las
personas a los servicios especializados.
• La palabra calidez se utiliza para referirse a uno de los valores personales que puede
tener un sujeto.
• Es un sinónimo de cordialidad y afecto humano, ya que las personas cálidas son
aquellas que suelen ser muy queridas, amables con otros ,es decir se muestran
carismáticos.

9. TAREA .
LEER ,ANALIZAR ,REDACTAR Y EXPONER LA PRACTICA 2.(MENCIONAR
BIBLIOGRAFÍA).
Desarrollo de conceptos:
Hemiplejia: secuela consecuente a una disfuncion cerebro vascular, a nivel de SNC,que
ocasiona una serie de manifestaciones clínicas en el hemicuerpo opuesto a dicha
lesión.
Hemiparesia:
Se refiere a la disminución de la fuerza motora o parálisis parcial que afecta un brazo y
una pierna del mismo lado del cuerpo, es la consecuencia de una lesión cerebral,
normalmente producida por una falta de oxigeno en el cerebro, técnicamente la
hemiparesia es una disminución del movimiento sin llegar a parálisis.

10. ACV
SUCEDE CUANDO EL FLUJO DE SANGRE A UNA PARTE DEL CEREBRO SE DETIENE.
SI EL FLUJO SANGUÍNEO SE DETIENE POR MAS DE POCOS SEGUNDOS, EL CEREBRO NO
PUEDE RECIBIR NUTRIENTES Y OXIGENO, LAS CÉLULAS CEREBRALES PUEDEN MORIR
,ESTE PROCESO ES LO QUE CAUSA DAÑO PERMANENTE.