1. Relaciones interpersonales y empatía
desde la ética profesional bibliotecaria
Jocelyn Mattisen López
16:00 Costa Rica/México
17:00 Colombia
19:00 Argentina/Chile
2. Objetivo de la charla analizar la importancia de las relaciones
interpersonales desde la mirada ética profesional bibliotecaria
Temas : Relaciones Interpersonales
Empatía
Ética Profesional Bibliotecaria
3. Ciertamente el hombre es
constitutivamente un ser social vive
inmerso en la sociedad y recibe de
ella un sistema de valoraciones
morales.
El eslabón fundamental en la
formación de la ética individual está
sustentado en los deberes morales no
debe verse como un elemento
singular y aislado, sino que está
relacionado con una serie de
procesos que conforman las
diferentes éticas individuales
Las mejores relaciones son esas en
donde siempre se puede conectar en
realidad con las otras personas y
comprender con claridad los
pensamientos y sentimientos de las
personas con las que se trabaja, esto
solo se puede lograr si existe empatía de
ambos lados, pues se toman las
opiniones y molestias como importantes,
y las partes involucradas, son capaces de
comprenderse, es decir que se son
sensibles a la necesidad que presenta el
otro, las personas empáticas pueden
entender y dar gran valor y respeto
mutuo.
4. Con referencia a lo anterior se puede
llegar a reconocer, esta clase de persona,
en donde se labora, por ejemplo, al
expresar si algún acto está bien o mal y
esto no causa molestia en las personas
porque se busca que todas las personas
sean apoyadas para sentirse valoradas y
aceptadas como tal pues se ha generado
la confianza entre las dos partes.
Se puede reconocer esta clase de
persona empática en grupos de trabajo
donde el clima laboral, permite que el
ambiente de trabajo sea tranquilo y
eficiente.
La empatía es la capacidad de una persona de vivenciar
los estados mentales de los demás sus pensamientos
sentimientos supone la identificación mental de un
individuo con el estado de ánimo de otro.
La empatía tiene como explicación biológica las neuronas
espejo, que son las que permiten comprender el
propósito que puede tener otra persona, lo que es
primordial para la empatía de una u otra forma hacen que
sea posible, que se pueda imaginar lo que va a acontecer
,y tratar de descubrir, aunque sea inconscientemente lo
que la otra persona necesita.
Todo este trabajo que se desarrolla en ciertas áreas del
cerebro como la ínsula, las áreas emocionales del sistema
límbico, en particular la amígdala cerebral que es una
organización límbica, donde se halla gran respuesta, a los
rostros de las personas, es decir la empatía se activa a
través de las neuronas espejo
5. La empatía ha sido un constructo trabajado
desde corrientes muy diversas a lo largo de la
historia ha existido un fuerte debate teórico
sobre su naturaleza en principio tras la pregunta
de si era un fenómeno cognitivo o emocional lo
cual parece superarse tras el enfoque integrador
de Davis quién plantea qué tanto los aspectos
cognitivos como emocionales son partes del
mismo fenómeno esto ocurrió en 1980 sin
embargo en los actuales desarrollos sobre la
empatía aún persisten diferencias en esta
ocasión son producto de las diversas corrientes
que se han ocupado del fenómeno de la empatía
desde la mirada de biólogos educadores
psicólogos neurólogos entre otros llevando el
término a expresar diferentes asuntos de
acuerdo con el modelo que enuncia.
La respuesta empática incluye la capacidad para
comprender al otro y ponerse en su lugar a partir
de lo que observa, de la información verbal o de
la información accesible desde la memoria toma
perspectiva y además la reacción afectiva, de
compartir su estado emocional puede producir
alegría tristeza miedo rabia o ansiedad.
6. La comunicación en las relaciones
interpersonales, especialmente en el ámbito
profesional, tiene una dimensión ética y esta
se da en el cumplimiento de 3 exigencias :
• Descubrir y tratar al otro como un tú es
decir como un ser humano semejante a uno
mismo y qué merece nuestro respeto .
• Manifestarnos en la comunicación
interpersonal como un yo real auténtico
modulando nuestras inclinaciones de
acuerdo al contexto y al sentido común.
• Crear un nosotros como eje de la
convivencia interpersonal.
Cómo profesionales de la información,
debemos tener la habilidad de saber, qué
decimos y cómo lo decimos, habilidades para
la comunicación efectiva con nuestros usuarios
y también en nuestro medio profesional.
La empatía en nuestras unidades de
información consiste en detectar en el usuario
las necesidades reales con la que decide
preguntarnos o consultarnos, no solo a nivel
informacional, sino también a nivel personal ya
que no puede dejarse de lado el contexto en
que se produce su consulta, pregunta, queja o
sugerencia En este sentido la empatía es un
excelente complemento para el desarrollo
profesional de nuestra tarea en la atención de
usuario-
7. La empatía está muy ligada a la escucha
activa y a la paciencia : en ámbito de la
atención de usuario en bibliotecas
practicar la escucha activa significa:
cuando un usuario habla el receptor es
decir ,nosotros participamos de manera
activa, en la conversación para que de
esta manera llegué a buen puerto, para
eso es importante hacer preguntas
para intentar comprender lo que precisa
el usuario, una escucha activa permite
una comunicación entre bibliotecario y
usuario, de forma más pertinente,
menos ruidosa o silenciosa.
Un complemento de la empatía es la paciencia: En el
ámbito bibliotecario y más concretamente en la atención
de usuarios, la paciencia es una de las habilidades que
debemos poner en práctica, de manera habitual, es decir
no perder la calma frente a situaciones que requieren
esperar, tener tranquilidad, tacto y comprensión. La
paciencia es un auténtico arte para solucionar situaciones
que generan estrés a los profesionales bibliotecarios, y es
que nos encontramos con una amplia variedad de
usuarios tímidos e inquietos, desconfiados, extranjeros
que hablan poco o nada de nuestro idioma, que ponen a
prueba los dotes de paciencia del profesional
bibliotecario, ejemplos en los que el personal bibliotecario
tiene que echar mano de la paciencia en su relación con
los usuarios hay muchos innumerables su origen puede
ser múltiple y las situaciones muy diversas.
8. Finalmente transmitir confianza al usuario es un elemento fundamental en
las relaciones humanas cuando el usuario va a la biblioteca, acude al
personal bibliotecario, para realizar preguntas para solicitar información,
para compartir su impresión sobre la calidad del servicio, la confianza que
deposita el usuario en el bibliotecario debe ser correspondida, en el mismo
sentido.
El usuario debe confiar en el profesional bibliotecario porque considera
que va a proporcionarle la información que necesita, y nosotros como
bibliotecarios, debemos corresponder esa confianza que deposita en
nosotros el usuario, si el usuario confía en nosotros conseguiremos
convertirlos en usuarios fieles y frecuentes a la biblioteca, para eso
debemos transmitirle al usuario la sensación de que sabemos lo que
hacemos.
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