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1. TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS
Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de
recopilar los datos sobre una situación existente, como
entrevistas, cuestionarios, inspección de registros
(revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene
ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o
tres para complementar el trabajo de cada una y
ayudar a asegurar una investigación completa.

2. TECNICAS PRINCIPALES
• ENTREVISTAS
• ENCUESTA
• LA OBSERVACIÓN
• SECCIÓN DE GRUPO
• DICCIONARIO DE DATOS

3. • ENTREVISTA: Es una forma especifica de interacción
social. El investigador se sitúa frente al investigado y
le formula preguntas, a partir de cuyas respuestas
habrán de surgir los datos de interés.
• ENTREVISTDO: deberá ser siempre una persona que
interese a la comunidad. El entrevistado es la persona
que tiene alguna idea o alguna experiencia
importante que transmitir.
• ENTREVISTADOR :el que dirige la entrevista debe
dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el
tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra la
entrevista.

4. • ENCUESTA: Una encuesta es un conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la
población o instituciones, con el fin de conocer estados de
opinión o hechos específicos.
• VENTAJAS
• 1. Bajo costo
2. Información más exacta
• 3. Es posible introducir métodos científicos objetivos de
medición para corregir errores.
4. Mayor rapidez en la obtención de resultados.
• DESVENTAJAS
• 1. Requiere para su diseño de profesionales con buenos
conocimientos de teoría y habilidad en su aplicación.
Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.

5. • OBSERVACIÓN: consiste en observar a las personas
cuando efectúan su trabajo. La tarea de observar no
puede reducirse a una mera percepción pasiva de
hechos, situaciones o cosas.
• TIPOS DE OBSERVACIÓN
1. Determinar y definir aquella que va a observarse.
2. Estimular el tiempo necesario de observación.
3. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo
la observación.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que
se va a hacer y las razones para ello.
Conducción de la observación

6. • 1. Familiarizarse con los componentes físicos del
área inmediata de observación.
2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma
periódica.
3. Anotar lo que se observa lo más
específicamente posible, evitando las
generalidades y las descripciones vagas.
4. Si se está en contacto con las personas
observadas, es necesario abstenerse de hacer
comentarios cualitativos o que impliquen un
juicio de valores.
5. Observar las reglas de cortesía y seguridad.

7. • SECCIÓN EN GRUPO , es una de las formas de los estudios
cualitativos en el que se reúne a un grupo de personas para
indagar acerca de actitudes y reacciones frente a un
producto, servicio, concepto, publicidad, idea o empaque.
• TIPOS DE SECCIONES
• Sesiones con moderador dual – Estas sesiones cuentan con
dos moderadores; uno se encarga de desarrollar la sesión de
manera suave y confortable, mientras que el otro se asegura
de que se toquen todos los puntos predefinidos.
Sesiones con moderadores enfrentados – Los dos
moderadores toman, deliberadamente, conceptos opuestos
para generar discusión.
Sesiones con participantes moderadores – En estas sesiones
se le pide a uno o más de los participantes que actúe como
moderador temporalmente durante la sesión.

8. • Sesión con integración de cliente – uno o más
representante del cliente integra el grupo de
manera abierta o encubierta.
• Mini sesiones – Sesiones conformados con máximo
5 miembros.
• Sesiones por tele conferencia – sesiones en el que
se utiliza la red telefónica.
• Sesiones online – En estas sesiones se utilizan
herramientas de Internet para conferencias
mediante computadores.
• Las sesiones de grupo pueden entregar
información confiable con costos mucho menores
que el de herramientas de investigación de
mercados tradicionales. Es por ello que el uso de
las sesiones se ha ido incrementando con el
tiempo.

9. • DICCIONARIO DE DATOS
Un diccionario de datos es una lista de todos los
elementos incluido en el conjunto de los diagramas
de flujo de datos que describen un sistema. Los
elementos principales en un sistema, estudiados en
las secciones anteriores, son el flujo de datos, el
almacenamiento de datos y los procesos. El
diccionario de datos almacena detalles y
descripciones de estos elementos.