El documento destaca la importancia de una buena relación entre el cliente y el arquitecto para lograr un proyecto y obra de calidad. Ambos deben mostrar respeto y confianza mutua. Además, señala que es fundamental que el cliente exprese claramente sus necesidades, deseos y sueños a través de un programa detallado, para que el arquitecto pueda hacerlos realidad de la mejor manera.

1. RELACION
CLIENTE
ARQUITECTO

2. La primera condición para que un encargo de arquitectura se
transforme primero en un buen proyecto y después en una obra
digna es que un buen cliente colabore con un buen arquitecto. Que
exista un grado mutuo de respeto y confianza que haga posible la
dignidad del resultado final.
La ausencia de esta aparente evidencia
es una de las causas de la falta de
calidad del entorno arquitectónico.
Porque un buen arquitecto no es aquél
que tiene el correspondiente título sino
el que ejerce realmente como tal, por
capacidad y por dedicación.

3.  El cliente debe expresar el mayor número posible de
peticiones (aunque parezcan contradictorias) a través
de un Programa, de un listado de necesidades,
deseos y sueños.
 El arquitecto tiene como misión hacerlos realidad.

4.  El arquitecto debe saber escuchar, separar lo esencial de lo accesorio.
Debe ordenar jerárquicamente el Programa. Y preguntar, preguntar
mucho. La primera fase de Proyecto debe ser más escrita que
dibujada. Debe pertenecer al mundo de las ideas más que al de los
planos. Los primeros croquis influyen enormemente en el resultado
final; conviene que aparezcan cuando las ideas estén claras y cuando
el emplazamiento de la obra haya expresado también sus propios
deseos.

5. Algunas sugerencias para la negociación de contratos son:
-Planificar la negociación
-Mantener la calma
-Discutir intereses
-Proponer alternativas
-Buscar alternativas para evitar decir no.

7. ¿El cliente siempre
tiene la razón?

8.  6 Recomendaciones para crear una buena relación
 Comunícate bien y consistentemente
 Mostrar su visión
 No prometa de más
 Haga su tarea
 Honestidad
 Creatividad e innovación

9. RELACION
ARQUITECTO
SOCIEDAD

10. La arquitectura esta relacionada
Con el progreso
La cultura
La evolución
El cliente de un arquitecto pocas veces hace
un uso privado y único de una construcción
que no afecte también a quienes rodea.

11. Un edificio de viviendas

12. Un edificio de oficinas

13. Un estacionamiento

14. Un puente

15. El primer impacto es visual
Que puede ser negativo

16. O puede ser positivo

17. El entorno es testigo de la construcción de un espacio y a
menudo se siente dueño o propietario del mismo ya que
afecta su cotidianeidad de manera sobresaliente.
El arquitecto debe tener en cuenta que muchas veces las
leyes fueron hechas para cubrir algunas demandas sociales.
Y en países subdesarrollados o con conflictos políticos a
veces la burocracia impide que surjan nuevas leyes que
cubran los reclamos de la sociedad. Es entonces cuando a
veces se realizan manifestaciones, protestas o un
sinnúmero de quejas frente a una obra que cumple con la
ley.

18. Una entrevista con el cliente
consiste en la aplicación de un
cuestionario con preguntas
abiertas y cerradas al cliente
cuyas respuestas contribuyen
significativamente a precisar el
alcance de un proyecto y a
acotar al máximo posible los
objetivos del mismo.

19. Antes de conocer las necesidades espaciales hay
que conocer el perfil de los usuarios del
proyecto, en el caso de vivienda hay que
plantear las siguientes preguntas:
• ¿Cuántas personas vivirán ahí?
• ¿Qué edades tienen?

20. Materiales y mobiliario.
Este es otro punto importante a tomar en cuenta,
ya que en algunas ocasiones los clientes tienen la
idea concreta de qué es lo que quieren y con qué
tipo de materiales quieren construir.
• ¿Cuenta con mobiliario propio que
ya deba considerarse en el
proyecto?
• ¿Qué muebles tiene considerado
que ocupen cada espacio?

21. Presupuesto
Aquí debemos recabar información general sobre el
presupuesto destinado para la obra, las preguntas más
importantes que debemos hacer al cliente en este caso son
los siguientes:
• ¿Qué presupuesto tiene previsto para realizar la obra?
• ¿Cuánto de ese presupuesto puede disponer para
anticipo?
• ¿Qué tipo de contrato prefiere para llevar a cabo la obra?

22. Las necesidades del
mercado y la
creación de una obra
nueva

23. El objetivo del marketing o mercadotecnia es
favorecer el intercambio de productos entre
dos partes, permitiendo, además, que ambas
partes queden satisfechas.
Los productos en cuestión podrían ser de
excelente calidad, ofrecerse a precios
convenientes, apoyados por una excelente
campaña en medios, pero el mercado donde
se estarían distribuyendo no sería el
adecuado.

24. Las necesidades del mercado
Existen cinco niveles de necesidades, estos niveles han sido
definidos por Maslow y se pueden graficar de la siguiente
manera:

25. Pueden darse dos posibles escenarios:
a)Tengo un producto (mi empresa elabora un producto)
¿Cómo lo introduzco este producto en el mercado?
b)Tengo un mercado ¿Qué producto elaborar para ofrecerle a
este mercado?
Partiendo de los escenarios anteriores, estaremos
determinando las necesidades de nuestro mercado objetivo y
de acuerdo a eso podemos desarrollar un producto
específico, o bien, introducir un producto que ya estemos
desarrollando.

26. Lo anterior podemos explicarlo usando el ciclo de Deming (PDCA
Cycle), que habla de la mejora continua de los procesos, orientándolos
a satisfacer las demandas del cliente:

27. La necesidades del mercado son un tema concluyente para desarrollar nuestro
producto; sin embargo, hay factores iguales de importantes que se deben
considerar y deben formar parte de la investigación, de lo contrario se arriesga a
que una determinada estrategia de marketing no funcione.
a) Factores políticos: (por ejemplo sería complicado establecer una firma pro-
americana en Cuba)
b) Factores legales: (no es posible vender cigarros y alcohol a menores de 18
años)
c) Factores culturales: (no podríamos vender tangas en una comunidad de
cuákeros)
d) Factores económicos: (¿Qué sentido tendría poner una distribuidora de autos
Mercedes Benz, Audi en una barrio marginal de un segmento C4? )
e) Factores demográficos: (¿Podríamos ofrecer planes de incentivo a la
natalidad en China?)
f) Recursos Naturales
g) Estructura Socio-Económica: (No podemos poner un colegio particular en un
barrio de bajos recursos).

28. Obra nueva
Es un acto por el que se declara la edificación (o modificación) que se ha construido o se está
construyendo sobre un terreno. Mediante este acto, se refleja en el Registro de la Propiedad la
edificación que se ha construido sobre un solar o las reformas o mejoras realizadas.
Una declaración de obra nueva es la manifestación
en escritura pública del propietario o de todos los
copropietarios de una finca en la que se hace
constar el hecho de haberse comenzado o
concluido nuevas actuaciones, construcción de
edificios, mejoras o, bien, otras obras nuevas
análogas. Esta escritura se podrá inscribir en el
Registro de la Propiedad y, así conseguir la
concordancia entre el registro y la realidad jurídica
extrarregistral.

29. Modalidades de declaración de obra nueva
Puede hacerse de dos formas según la fase de construcción:
La obra nueva terminada: Cuando está totalmente acabada la
construcción.
La obra nueva en construcción: Se suele hacer la declaración de
obra nueva en construcción cuando el propietario necesita
financiación del banco para construir y hace una hipoteca sobre el
inmueble en construcción.
Al acabar la obra el propietario deberá declarar que se ha
concluido mediante un acta notarial llamada de final de obra.