Este documento presenta dos casos reales sobre la gestión del cambio organizacional. El primer caso trata sobre la integración de dos aerolíneas colombianas, donde se prepara para el cambio articulando objetivos, creando una dirección eficaz, analizando información y gestionando los cambios en la estructura y cultura. El segundo caso trata sobre la fusión de dos aerolíneas donde existe ansiedad ante el cambio, inquietud por satisfacer nuevas necesidades e incertidumbre, proponiendo escuchar resistencias y generar información para ajustar

1. Taller Gestión del Cambio
Organizacional
Alejandra Ballesteros
Rosa Maria Silgado
Gloria Reyes
Ernesto Oviedo Rivero
Planeación y gerencia estratégica del talento humano
Unitec

2. TALLER
• Comprendiendo que las organizaciones son
sistemas abiertos, se hace evidente que el
cambio no debe darse solamente al interior
de estas como respuesta a las demandas
del entorno , sino que también debe
construir el cambio para impactar en el
ambito en el cual están inmersas.

3. Para crear futuro las organizaciones deben adoptar acciones
concretas para construir los cambios, teniendo en cuenta esto
responda:
¿CUÁL ES LA ACTITUD DE SU EMPRESA ?

4. Caso real 1
Se prepara para el cambio (integración Aerolinea
Colombia-Aerolinea Iberoamericana)
• Debido a que se construye la estrategia
articulando los objetivos empresariales,
generando a su vez una simbiosis entre la visión
y la misión de las firmas involucradas.
• Se organiza creando una capacidad directiva
eficaz dentro de la empresa, con la suficiente
autoridad y el recurso para gestionar el
proceso de cambio.

5. • Analiza la información suficiente para así evaluar el ajuste
empresarial, financiero y organizativo entre las empresas
participantes.
• Integra los cambios de estructura, recursos humanos y
cultura, considerados necesarios para el logro de las
sinergias que se obtendrían a partir del cambio.
• Hace seguimiento a la integración, observa las
conductas del personal, la implementación de
mecanismos para reducir las perturbaciones producidas
a los empleados por el cambio, la disminución de la
motivación y productividad junto con la evaluación de la
percepción del cambio frente a los externos.

6. Caso real 2
Fusión por absorción de Aerolinea Colombia a Aerolineas
Suramericanas
1. Existe una sensación de desequilibrio, ansiedad e
insatisfacción ante el entorno, se toma conciencia de la
situación y se duda sobre el modo de actuar.
2. Hay una inquietud por satisfacer nuevas necesidades y
lograr la situación deseada.
3. Permanece la sensación de desequilibrio, acompañada
por inestabilidad, inseguridad e incertidumbre. La
necesidad ahora se encamina hacia generar
información, buscar alternativas, abandonar viejas
estructuras y adoptar nuevos esquemas para lograr la
adaptación.

7. Propuesta de manejo de la situación identificada.
• Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empatía.
• Generar información sobre hechos, necesidades, objetivos y
efectos del cambio.
• Ajustar el modo de implantación del cambio a las características
de la organización.
• Reducir incertidumbre e inseguridad.
• Buscar apoyos que fomenten la credibilidad. No combatir la
resistencia, pues esta es sólo un síntoma, hay que buscar la raíz.
• No imponer el cambio .

8. Propuesta de manejo de la situación identificada.
• Hacer un cambio participativo.
• Establecer el diálogo, intercambiar y confrontar
percepciones y opiniones.
• Plantear problemas, no soluciones unilaterales.
• Realizar cambios continuamente, aún cuando sean
pequeños.
• Crear un compromiso común.
• Plantear el costo-beneficio del cambio.

9. GRACIAS
Alejandra Ballesteros
Rosa Maria Silgado
Gloria Reyes