El documento enfatiza la importancia de definir una estrategia de marketing clara antes de implementar tácticas. Una buena estrategia identifica el mensaje central y el mercado objetivo. Las tácticas como la publicidad y el sitio web solo tendrán éxito si comunican efectivamente el mensaje a los clientes ideales. El autor recomienda enfocarse en resolver los problemas del cliente objetivo en lugar de perseguir clientes equivocados.