El documento describe los requisitos para el puesto de Ejecutivo de soporte y calidad. Se busca a alguien entre 27 y 32 años, con estudios universitarios, conocimientos de sistemas informáticos y normas de calidad ISO, experiencia relevante, buenas habilidades interpersonales, orientación comercial, automotivación y capacidad de análisis. El candidato ideal tendrá un perfil comercial con autonomía, capacidad de resolución de conflictos y disposición a cumplir los objetivos de la empresa.
ACTIVIDAD Nº 3
CASO PRÁCTICO: CLIMA LABORAL
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Comenzado el martes, 7 de julio de 2015, 15:06
Completado el martes, 7 de julio de 2015, 15:16
Tiempo empleado 9 minutos 40 segundos
Puntos 4,00/5,00
Calificación 80,00 de un máximo de 100,00
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Texto de la pregunta
¿Qué falló aquí?
Seleccione una:
a. Las variables que se midieron en la encuesta no fueron las adecuadas.
b. La dirección de la empresa, demostrando una clara falta de inte
ACTIVIDAD Nº 3
CASO PRÁCTICO: CLIMA LABORAL
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Comenzado el martes, 7 de julio de 2015, 15:06
Completado el martes, 7 de julio de 2015, 15:16
Tiempo empleado 9 minutos 40 segundos
Puntos 4,00/5,00
Calificación 80,00 de un máximo de 100,00
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Qué falló aquí?
Seleccione una:
a. Las variables que se midieron en la encuesta no fueron las adecuadas.
b. La dirección de la empresa, demostrando una clara falta de inte
Desarrollo de habilidades profesionales para ingresar y ser efectivo en el mu...Federico Fernandez
El dinamismo y el Caos caracterizan el funcionamiento del mundo actual, marcado por cambios constantes e impredecibles, ciclos económicos fluctuantes, inestabilidad política, clientes cada vez más exigentes, nuevos desarrollos en la tecnología que además alteran de manera permanente y profunda las estructuras de funcionamiento y de pensamiento de personas y organizaciones. Este contexto alejado de los viejos conceptos de estabilidad y estatus quo, representa nuevos desafíos para las personas que quieran actuar con eficiencia y efectividad en las organizaciones y un reto aún más importante para los nuevos profesionales de quienes no solo se espera una rápida adaptabilidad sino también el liderazgo de estos procesos y de las organizaciones para que sean capaces de adaptarse y evolucionar al mismo ritmo.
Este nuevo desafío trae consigo la necesidad de incorporar habilidades relacionadas con la capacidad para actuar con flexibilidad, generar relaciones interpersonales provechosas, proponerse y conseguir objetivos desafiantes, realizar negocios, comercializar el propio perfil y de los proyectos en los que esté involucrado; y por sobre todo la capacidad para desaprender y aprender de manera constante.
Este programa plantea una base inicial para que los participantes puedan emprender el camino de descubrimiento de estas nuevas habilidades interpersonales requeridas en el mundo laboral actual, además de poder incorporar algunas herramientas que les permitan ir desarrollándolas.
Desarrollo de habilidades profesionales para ingresar y ser efectivo en el mu...Federico Fernandez
El dinamismo y el Caos caracterizan el funcionamiento del mundo actual, marcado por cambios constantes e impredecibles, ciclos económicos fluctuantes, inestabilidad política, clientes cada vez más exigentes, nuevos desarrollos en la tecnología que además alteran de manera permanente y profunda las estructuras de funcionamiento y de pensamiento de personas y organizaciones. Este contexto alejado de los viejos conceptos de estabilidad y estatus quo, representa nuevos desafíos para las personas que quieran actuar con eficiencia y efectividad en las organizaciones y un reto aún más importante para los nuevos profesionales de quienes no solo se espera una rápida adaptabilidad sino también el liderazgo de estos procesos y de las organizaciones para que sean capaces de adaptarse y evolucionar al mismo ritmo.
Este nuevo desafío trae consigo la necesidad de incorporar habilidades relacionadas con la capacidad para actuar con flexibilidad, generar relaciones interpersonales provechosas, proponerse y conseguir objetivos desafiantes, realizar negocios, comercializar el propio perfil y de los proyectos en los que esté involucrado; y por sobre todo la capacidad para desaprender y aprender de manera constante.
Este programa plantea una base inicial para que los participantes puedan emprender el camino de descubrimiento de estas nuevas habilidades interpersonales requeridas en el mundo laboral actual, además de poder incorporar algunas herramientas que les permitan ir desarrollándolas.
Desarrollo de habilidades profesionales para ingresar y ser efectivo en el mu...Federico Fernandez
El dinamismo y el Caos caracterizan el funcionamiento del mundo actual, marcado por cambios constantes e impredecibles, ciclos económicos fluctuantes, inestabilidad política, clientes cada vez más exigentes, nuevos desarrollos en la tecnología que además alteran de manera permanente y profunda las estructuras de funcionamiento y de pensamiento de personas y organizaciones. Este contexto alejado de los viejos conceptos de estabilidad y estatus quo, representa nuevos desafíos para las personas que quieran actuar con eficiencia y efectividad en las organizaciones y un reto aún más importante para los nuevos profesionales de quienes no solo se espera una rápida adaptabilidad sino también el liderazgo de estos procesos y de las organizaciones para que sean capaces de adaptarse y evolucionar al mismo ritmo.
Este nuevo desafío trae consigo la necesidad de incorporar habilidades relacionadas con la capacidad para actuar con flexibilidad, generar relaciones interpersonales provechosas, proponerse y conseguir objetivos desafiantes, realizar negocios, comercializar el propio perfil y de los proyectos en los que esté involucrado; y por sobre todo la capacidad para desaprender y aprender de manera constante.
Este programa plantea una base inicial para que los participantes puedan emprender el camino de descubrimiento de estas nuevas habilidades interpersonales requeridas en el mundo laboral actual, además de poder incorporar algunas herramientas que les permitan ir desarrollándolas.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestr
1. Requerimiento Cobertura Puesto de Trabajo
Nombre del puesto: Ejecutivo de soporte y calidad
Unidad de trabajo: Jefatura de Televenta
Fecha de la descripción: 31/05/17. Código: ……..
Nombre del analista: Chávez, Meza, Oliveto,
Palacios y Sánchez
Motivo del análisis: …Vacante a cubrir...………….
Información: …..Coordinador Comercial………….
1- Requerimientos objetivos del puesto de trabajo
Edad mínima 25 Edad máxima: 35
Nacionalidad preferida: No relevante
Edad preferida: Entre 27 años y 32 años
Sexo preferido: Varón Mujer No relevante
Procedencia geográfica aceptable: Procedencia geográfica no
aceptable:
Capital Federal Pcia. Buenos Aires
Estado civil aceptable: No relevante
Soltero/a Casado/a Separado/a Divorciado/a Viudo/a
Situación militar aceptable: No relevante
Servicio militar Exento de Libre de Objetor con Objetor sin
cumplido servicio militar servicio militar Prestación Social Prestación Social
sustitutoria cumplida sust. cumplida
2- Aspectos organizativos
Disponibilidad:
Indicar si se requiere un candidato con especial dedicación:
Dedicación especial: No Si
Permiso de conducir: No es preciso
Indicar si el candidato debe poseer permiso de conducir y su clase:
A1 A2 B1 B2 C1 C2 D E
Vehiculo propio:
Indicar si es preciso que el candidato posea vehiculo propio:
No Si
Retribución aproximada bruta total anual
$ 60.000
(Banda retributiva estimada como idónea para el puesto)
2. 3- Formación
Formación básica requerida: Naturaleza y alcance de los conocimientos generales
requeridos para el correcto desempeño del puesto. Tipo de formación general que se precisa
como “base” para que el ocupante sea capaz de dar un rendimiento completo.
Enseñanza primaria Bchto. Elemt./ E.G.B. Bchto. Sup./B.U.P./F.P. 2°
Formación Profesional de 1° Grado
Perito mercantil/ Ing. Tecn./Diplom. Univ./A.T.S. Licenciado Univ./Ing. Sup.
Graduado social
Otros (describir): Especialidades:
Estudiante
universitario
Formación técnica requerida: Naturaleza y alcance de los conocimientos técnicos
requeridos por el puesto. Saberes concretos de tipo profesional que deben se del dominio del
ocupante y sin los cuales es imposible el rendimiento eficaz.
Poseer conocimientos de manejo sistemas informáticos comerciales
Dominio paquete Windows
Conocimiento Normas de calidad ISO/ COPC
Manejo de resolución de conflictos
Grado de desarrollo de estos conocimientos:
Muy alta especialización Alta especialización Media especialización
Baja especialización Muy baja especialización Sin especialización
Idiomas requeridos: Aquellos que son imprescindibles para el correcto desempeño del
puesto. Nivel de dominio necesario:
Ingles Francés Alemán Otro:
Nivel requerido: Pleno dominio en conversación técnica y de negocios
Dominio alto para la interpretación profesional
Manejo medio. Lectura y comprensión general en situaciones sociales
Manejo elemental para el automantenimiento
4- Experiencia requerida por el puesto de trabajo
Experiencia previa requerida por el puesto de trabajo: Tanto especifica como de otros
puestos de trabajo. Se trata de aprendizajes cualitativos y cuantitativos adquiridos por la
práctica profesional y no por el tiempo transcurrido, que garantizan la resolución de situaciones
especiales que pueden presentarse en el ejercicio del puesto. Indicar el tipo de posiciones que
debe haber ocupado previamente el candidato para que resulte idóneo para el puesto:
Experiencia en manejo de sistemas informáticos, utilización de
manuales de gestión de Normas ISO.
Grado de desarrollo de la experiencia necesaria para el puesto:
Muy desarrollada Bastante desarrollada Desarrollo de tipo medio
Bajo desarrollo Muy bajo desarrollo Sin experiencia
Experiencia previa no aceptable: Indicar el tipo y el nivel de experiencias previas
adquiridas por el candidato que le invalidaran para el desempeño del puesto
No Relevante
3. 5- Responsabilidad
Relaciones: tipo, frecuencia y alcance de las relaciones interpersonales que el candidato
debe haber desarrollado o debe tener aptitudes para desarrollar. Describir:
Debe tener autonomía para realizar gestiones, cordialidad en el
trato con los clientes, capacidad en la resolución de conflictos,
comprometerse con los objetivos de la empresa, tener disposición a
la colaboración que se le requiera
Mando: No relevante
Nº de subordinados directos Características del …………………………………...
Que el candidato trabajo de los .…………………………………...
debe haber mandado: …….. subordinados .…………………………………..
6- Requerimientos del entorno social del puesto y otros factores
Describir las características que deberá poseer el candidato para enfrentarse con éxito
al entorno social donde deberá desempeñar su función:
Para adaptarse al jefe
inmediato
Para adaptarse a
los clientes más
frecuentes
Para adaptarse a los
colegas y compañeros
de trabajo
Para adaptarse a
los proveedores
más importantes
Alto grado de
Delegación
Exigente en
relación a la
concreción de
objetivos
Externos:
Situaciones
de
insatisfacción.
Reclamos
conflictivos.
Ente
regulador
Excelente clima
laboral.
Equipo
afianzado
Buen clima.
Son externos.
Los conflictos
se resuelven
en función de
lo acordado
por contrato.
Internos:
Cumplimiento
de objetivos
7- Aspectos ejecutivos
Describir las características del comportamiento que debe reunir el candidato idóneo para el
puesto, en función de los procesos de toma de decisiones a los que debe responder en el
ejercicio de su puesto de trabajo:
Toma de dediciones:
Debe poder tomar decisiones que impactan en el cumplimiento de
los objetivos cuantitativos propuestos por marketing (carga de
ventas en sistemas, usuarios, etc.) y cualitativos (calidad de los
procesos, mejora continua).
Frecuencia Importancia
Normativa
vigente
Patrimonio o alcance
económico de las
mismas
Alcance para la
seguridad de las
personas/bienes
Diaria Alta Media Bajo Bajo
4. 8- Competencias Conductuales
Nº Competencia: describir Nivel de
requerimiento
1 Orientación comercial Alto
2 Automotivación - Autonomía Alto
3 Capacidad de interrelación Alto
4 Negociación Alto
5 Capacidad de Análisis Alta
6 Energía para encarar proyecto Alta
7 Sentido de la urgencia Alto
8 Tenacidad - Energía Alta
9 Comunicación oral Alta
10 Capacidad de aprendizaje Alta
11 Persuasión Alta
9- Perfil motivacional requerido por el puesto
Elementos del perfil motivacional Grado de
Requerimiento
Necesidad de logro Alto
Necesidad de afiliación Alto
Necesidad de influencia Medio
Grado de autoconfianza Alto
Grado de compromiso profesional Alto
Expectativas de promoción Medio
Expectativas de desarrollo profesional Medio
10- Resumen de conclusiones sobre el perfil del candidato idóneo
Describa brevemente, a modo de resumen, el “relato robot” de las características principales
que debería reunir el perfil de un candidato idóneo para este puesto de trabajo:
………………………………………………………………………………………………………………
Perfil comercial, con autonomía para realizar gestiones,
capacidad en la resolución de conflictos, con buenas
relaciones interpersonales, orientado a la acción, con
amplia capacidad de aprendizaje, capacidad de
negociación, tolerancia al estrés y disposición a la
colaboración.