El documento discute la importancia de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo. Argumenta que expresar las emociones y desarrollar competencias emocionales como la empatía y la resolución de problemas interpersonales contribuyen a una gestión efectiva. También señala que la inteligencia emocional ha trascendido del plano personal para estudiar cómo las emociones afectan el desempeño de las organizaciones.