REVISTA PLUS FEBRERO 2020.pdf

Paraguay y su inflación bajo control
EDITORIAL
Direccionario de Anunciantes
STAFF
La inflación en el país se mantiene en la zona inferior del rango meta del Banco Central (4±2%). Itaú
Unibanco espera un alza de precios de 3,5% en 2020, en línea con un mayor dinamismo esperado de
la demanda interna. En este contexto, se espera una suba de la tasa de interés a 4,25%.
Por su parte, la normalización de la cosecha de soja tras la sequía y un ambiente regional más benigno
serían los impulsores de la actividad en 2020. En este contexto se espera una expansión del PIB de
3,5% este año, desde un crecimiento nulo estimado para 2019.
La banca matriz moderó la depreciación del guaraní en el comienzo del año. El tipo de cambio llegó a
los 6.500 guaraníes por dólar a fin de enero, marcando una depreciación de 1,0% en términos reales
en el primer mes del año. El BCP vendió US$ 114 millones para morigerar esa suba. “Esperamos que
el tipo de cambio se mantenga estable en términos reales en 2020, implicando una cotización de
6.560 guaraníes por dólares a fin de año”, según un reporte del Departamento de Estudios Económicos
de Itaú Unibanco.
La actividad creció en el cuarto trimestre de 2019. De acuerdo al proxy oficial del PIB mensual
(IMAEP), la actividad se expandió 4,2% anual en el trimestre móvil a noviembre y 13,3% trimestral
desestacionalizado y anualizado. El mismo indicador, pero excluyendo la agricultura y las binacionales,
se expandió 4,1% anual en el trimestre a noviembre y 10,3% desestacionalizado y anualizado. Los
sectores más dinámicos fueron la agricultura, los servicios y la construcción. Itaú Unibanco espera un
crecimiento nulo para 2019 dado que la recuperación de la actividad en el segundo semestre del año
pasado permitiría mitigar la caída de primer semestre.
Para 2020, Itaú Unibanco mantiene su proyección de crecimiento en 3,5%, impulsado por la
normalización de la cosecha de soja, un mayor crecimiento de Brasil y un arrastre estadístico más
elevado.
Sin cambios en la política monetaria a la vista. El comité de política monetaria (CPM) mantuvo la
tasa de política en 4% en su primera reunión de 2020, en línea con lo esperado por nosotros y el
consenso de mercado. En las minutas de la reunión, el comité destacó la moderación de las tensiones
geopolíticas entre Estados Unidos e Irán, al mismo tiempo que destacó las externalidades positivas
fruto del acuerdo preliminar entre Estados Unidos y China.
Director Periodístico
David Ríos
Dnrios
Directores
Jacinto E. Ruiz
jruiz@revistaplus.com.py
JacintoERuiz
René Sebastián Ríos Martínez
rrios@revistaplus.com.py
ReneRpy
Editora
Jacqueline Netto
jnetto@revistaplus.com.py
Diseño & Diagramación
Marta Aranda
design@revistaplus.com.py
Administración & Finanzas
Josías Fleitas
administracion@revistaplus.com.py
Publicidad & Suscripciones
Jazmín Almada
jalmada@revistaplus.com.py
Foto de portada
Revista PLUS
AEX: www.aex.com.py
Dazzler Asunción Hotel: www.dazzlerasuncion.com
Eydisa: www.eydisa.com.py
Fortaleza: www.fortalezainmuebles.com
Itaú: www.itau.com.py
Nat: www.natconsultores.com
Panal Seguros: www.panalseguros.com.py
Rumbos de Seguros: www.rumbos.com.py
Samsung: www.samsung.com/py
Tigo: www.tigo.com.py
Publicidad y Suscripciones
(595 981) 225 858
(595 981) 788 481
suscripciones@revistaplus.com.py
www.revistaplus.com.py/suscripcion
Banco Central del Paraguay (BCP)
Departamento de Estudios Económicos de Itaú Unibanco
IP Paraguay
Ministerio de Hacienda
Nauta
Nuriel Roubini
Pixabay
Project Syndicate
Revista PLUS Research
Statista
Xiao Qiang
Colaboraron en esta edición
Redacción
SICAV SA
Aviadores del Chaco 2581 esq. Tte. Vicente
Oddone. Edificio Skypark, Torre 1 Piso 15.
Asunción - Paraguay
(595 21) 237 6915
(595 982) 100 265
Revista PLUS es una publicación mensual editada
por SICAV SA
Las expresiones e ideas de los columnistas no
reflejan necesariamente la opinión de la editorial.
Prohibida su reproducción total o parcial.
Impreso en Paraguay
FEBRERO 2020
@RevistaPLUSPY
www.facebook.com/revistaplusPY
RevistaPLUSPY
Revista PLUS
REVISTA PLUS+ 2020
6

SUMARIO
64- Gestión
La importancia del cliente interno
66- Encuesta
Los emprendedores pagan de sus bolsillos a los proveedores
67– Obras de arte
La Perla
La Sagrada Familia con San Juanito,
conocida comúnmente como La Perla, es un
cuadro de Rafael Sanzio pintado entre 1518
y 1520 que se conserva en el museo del
Prado. La Sagrada Familia, un óleo sobre
tabla (147,4 x 116 cm) se considera una
obra tardía del artista en la que recoge la
influencia de Leonardo tras su reencuentro
en Roma entre 1513 y 1516; especialmente
evidente en la disposición piramidal de las
figuras y los contrastes lumínicos.
6- Editorial
Paraguay y su inflación bajo control
8- Sumario
12- Infografía
Facebook, empresa líder de las redes sociales
14- La marcha de la economía
16- Nacionales
18- Internacionales
20- Empresariales
Innovar es obligatorio frente a realidades cambiantes, cuando lo conocido se muestra inútil; cuando la experiencia no
responde; cuando no alcanza con hacer lo mismo. Si cambia el contexto, los competidores, la sociedad, las herramientas y
los empleados; cómo no va a cambiar la empresa, cómo no necesitaremos cambiar la forma de dirigir. Innovar es poner lo
nuevo en acción y para eso primero debemos entender para qué innovar.
22 AL 37 | NOTA DE TAPA | El desafío de la innovación directiva
38- Innovación
Sistema vuelto de Bancard llega a varias
ciudades del país
40- Tecnología
Samsung presenta el Galaxy S20, S20 Plus y
Ultra, todos compatibles con el 5G
42- Finanzas
Itaú gana US$ 6.150 millones en 2019, un 6,4%
más
44- Inversión
Hotel amplía acciones en favor del
medioambiente
46- Opinión
Los cisnes blancos del 2020
50- Negocios
Por qué los inversores argentinos miran con
buenos ojos Paraguay: Cronista
51- Urbanización
Fallido Metrobús: Paraguay intima a portuguesa
Mota-Engil el pago de US$ 6,2 millones
52- Digital
La competitividad es un hecho y digital una gran
herramienta
56- Economía
De cómo la controlcracia de Xi Jinping perdió el control
58- Marketing
Tendencias en marketing digital 2020
62- Automotriz
Paraguay y Brasil firman acuerdo automotriz a la espera de
uno para Mercosur
63- Bursátil
Basa coloca bonos subordinados por US$ 10 millones a 10
años
REVISTA PLUS+ 2020
8

Infografía
INFOGRAFÍA
10 REVISTA PLUS+ 2020

Nº 164 www.revistaplus.com.py 11

INFOGRAFÍA
12 REVISTA PLUS+ 2020

LA MARCHA DE LA ECONOMÍA
Fuente: Informe de
Comercio Exterior Enero
2020. Banco Central del
Paraguay (BCP).
REVISTA PLUS+ 2020
14

nacionales
La administración de la
hidroeléctrica Yacyretá, compartida
con Argentina, anunció la
suspensión de 10 funcionarios
por presunto cobro indebido, días
después de que medios locales
divulgaran que algunos de ellos
habían estado casi un año con
reposo médico. El director de la
entidad y el ex jefe de Estado,
Nicanor Duarte (foto), dijo además
que hay otros 80 casos que se están
estudiando con documentaciones
altamente dudosas del
cumplimiento de su misión. Los
diez funcionarios suspendidos de
sueldo gozan de estabilidad laboral,
algo que se alcanza tras 10 años
de antigüedad, por lo que el caso
será llevado a los tribunales para
justificación de despido, añadió
Duarte.
Las universidades son centros
de conocimiento que deben
ser trasladados para mejorar la
calidad de vida de la población en
general, apuntalar competitividad
empresarial, generar negocios
a través de la innovación y así
ayudar al progreso de un país. Sin
embargo en Paraguay, a diferencia
de naciones más desarrolladas,
las investigaciones generadas
desde los centros de estudio de
la Universidad Nacional (UNA),
aunque serían numerosas, no
cuentan aún con patentes. A pesar
de que se generaron más de 2.000
investigaciones en el 2018, no se
cuenta con datos y registros de
todas las investigaciones, revistas
y publicaciones científicas en
Dirección Nacional de Propiedad
Intelectual (Dinapi).
La SET allanó la empresa Jardín
de la Paz, empresa que ofrece
servicios fúnebres y cajonería, de
la capital, luego de una profunda
investigación interna iniciada el
año pasado, sobre documentos de
contenido falso presuntamente
utilizados. Ante la falta de respuesta
por parte de la empresa, la SET
solicitó la intervención judicial
del local, pues el contribuyente
no proveía la documentación
requerida. Los investigadores
detectaron inconsistencias durante
los ejercicios fiscales 2015 y
2016. Entre ellas se puede
resaltar los egresos similares a los
ingresos, ingresos no declarados
en su totalidad y actividades que
no guardan relación con las de la
firma, informó la SET.
Paraguay y Brasil firmaron, en
Asunción, un acuerdo automotriz
que ofrece garantía legal al sector
y pone fin a las diferencias que
ambos países arrastran desde el
mes de julio de 2019, cuando la
Receita Federal (Fisco) de Brasil
quiso imponer un arancel del 16%
a las exportaciones de autopartes
de Paraguay a Brasil. Paraguay
había aprovechado durante años del
vacío legal que existía al respecto,
ya que ni el sector automotor ni el
azucarero están liberalizados en
la normas del Mercosur, aunque
el resto de países del bloque ya
contaban con acuerdos bilaterales
De manera a proveer a los
contribuyentes la seguridad jurídica
para el oportuno cumplimiento
de sus obligaciones tributarias,
la Subsecretaría de Estado de
Tributación (SET) establece
plazos para la presentación de
las declaraciones juradas y la
liquidación de los impuestos.
Para ese efecto la SET emitió la
Resolución General N° 38/19
que indica que se mantienen los
plazos y vencimientos, conforme
al calendario perpetuo de
vencimientos, para la presentación
de las declaraciones juradas
determinativas, anticipos y para
el pago de impuestos. Mantiene,
además, los mismos plazos para
la presentación de declaraciones
juradas informativas a través
del software Hechauka y para
la presentación de los estados
financieros.
Un inmueble ubicado a orillas
del lago de Itaipú fue allanado
por un grupo interinstitucional y
fueron encontrados miles de cajas
de cigarrillos, principalmente
producidos por una tabacalera de
Horacio Cartes, preparados para ser
contrabandeados hacia el Brasil. El
viceministro de Tributación, Oscar
Orué, confirmó una investigación
para verificar si existió evasión
fiscal en el origen de las miles de
cajas de cigarrillos. Sostuvo además
como determinantes las precintas
que van adheridas a las cajetillas
y el análisis de los documentos
incautados para la investigación.
CONTRABANDO ECONOMÍA
SUSPENSIÓN
INVESTIGACIONEs
ENERGÍA
TRIBUTACIÓN
ACUERDO
ALLANAMIENTO
Según un informe de la Alianza
Latinoamericana de Consultoras
Económicas (Laeco), la economía
paraguaya en este 2020 puede
llegar a consolidar su recuperación
con un crecimiento del 4,2%,
liderando en término de expansión.
La proyección de Laeco ubica a la
economía paraguaya como la de
mayor expansión esperada para
el presente periodo, esto luego de
un nulo crecimiento obtenido en el
2019. El año pasado, el Producto
Interno Bruto (PIB) fue afectado
por el bajo rendimiento de los
sectores primario e industrial que
más tarde también repercutieron
en las demás actividades. El efecto
de la desaceleración se sintió en
casi todos los segmentos de la
economía, sobre todo en la primera
mitad del 2019.
La hidroeléctrica binacional Itaipú,
administrada por Paraguay y Brasil,
alcanzó un nuevo récord al superar
los MWh 2.700 millones, de
producción total acumulada desde
el inicio de sus operaciones en
1984, con lo que podría abastecer
al planeta durante 43 días. Con
la nueva marca, que permitiría
satisfacer la demanda energética
brasileña durante cinco años y
nueve meses y la paraguaya por
190 años, la hidroeléctrica se
mantiene como líder mundial en
la producción de energía limpia
y renovable, según informó la
propia empresa. De acuerdo con la
compañía, la elevada demanda de
energía eléctrica por parte de los
sistemas interconectados de Brasil
y Paraguay ha sido el factor que
más ha contribuido para alcanzar el
nuevo récord.
REVISTA PLUS+ 2020
16

INTERnacionales
La multinacional del comercio
electrónico Amazon abrió en Seattle,
estado de Washington (EEUU), su primer
supermercado con productos frescos que
opera sin cajeros humanos, al estilo de
las tiendas Amazon Go que tiene abiertas
al público desde el año 2018. El sistema
por el que se pueden no emplear a
cajeros humanos es el mismo que el de
las 25 tiendas Amazon Go que ya tiene
en operación; una gran red de cámaras
y sensores repartidos por todo el local
que analizan cada movimiento de los
clientes y son capaces de detectar qué
productos lleva consigo. Mediante el
reconocimiento inteligente de imágenes
y sensores de peso que alertan cuando
un producto se ha retirado del expositor,
el software de Amazon es capaz de
elaborar un recibo de compra a tiempo
real y cargarlo a la cuenta del cliente
cuando este abandona el local.
Disney anunció que Bob Iger deja de
ser su consejero delegado con efecto
inmediato y que será reemplazado en
el cargo por Bob Chapek, un ejecutivo
de la casa (foto). Iger asumirá el puesto
de presidente ejecutivo, dirigiendo los
proyectos creativos de Disney y liderando
su junta hasta el final de su contrato,
en diciembre de 2021, con el fin de
garantizar una transición adecuada. Iger
es una de las figuras empresariales más
importantes en la historia de Disney y
bajo su mandato, la compañía de Mickey
Mouse se ha convertido en un gigante del
entretenimiento sin rival en el Hollywood
actual.
La multinacional cervecera AB InBev
registró en 2019 un beneficio neto
de US$ 8.086 millones, un 29,4%
más frente a los US$ 6.248 millones
obtenidos en el año anterior. La empresa
reconoció en todo caso en un comunicado
que el comportamiento en 2019 estuvo
por debajo de nuestras expectativas
iniciales, y no estamos satisfechos con
los resultados. Al mismo tiempo admitió
que tuvo que enfrentarse a los vientos
en contra en base de costos, impulsados
principalmente por el aumento anual
más alto en los costes de las materias
primas y las transacciones en la última
década, o a entornos macroeconómicos
desafiantes en muchos de nuestros
mercados.
La compañía de transporte aeroespacial
SpaceX y la empresa de turismo espacial
Space Adventure llegaron a un acuerdo
para que cuatro personas vayan al
espacio y suban a la órbita terrestre en el
transbordador espacial Crew Dragon. Los
turistas que viajarán con la compañía del
multimillonario sudafricano Elon Musk
y Space Adventure, que organiza viajes
espaciales a la Estación Internacional
Espacial (EEI) y alrededor de la Luna,
podrán contemplar la Tierra de una forma
que nadie ha visto desde el programa
Gemini. El programa Gemini consistió
en misiones de dos semanas de duración
que permitieron que los astronautas se
acostumbraran al viaje y las actividades
que tendrían que realizar antes de las
misiones a la luna.
Las protestas que estallaron el
pasado octubre de Chile costaron a la
multinacional estadounidense Walmart,
unos US$ 110 millones en ingresos en
el 2019. La compañía afirmó que estas
pérdidas son consecuencia del cierre
temporal de la mayoría de sus tiendas
debido a las protestas sociales que
se desarrollan en Chile desde octubre
contra el modelo socioeconómico
del país y el Gobierno del presidente
Sebastián Piñera, que ya dejan al menos
30 fallecidos. Aun así, las empresas que
conforman Walmart en el país andino
registraron el año pasado un beneficio de
14.881 millones de dólares.
Michael Bloomberg, el multimillonario
exalcalde de Nueva York y candidato a
las primarias presidenciales demócratas,
anunció el pasado 18 de febrero, un
plan para imponer reglas más estrictas
a Wall Street y establecer una tasa a las
transacciones financieras. Bloomberg,
que hizo su fortuna precisamente
con un negocio que sirve información
a los inversores, defendió que el
sistema financiero no está funcionando
como debería para la mayoría de
estadounidenses.
POLÍTICA RECESIÓN
INNOVACIÓN
ACUERDO
PÉRDIDAS
VIAJE ESPACIAL
FINANZAS
Brasil, el gigante suramericano lleva tres
años de lento crecimiento económico
tras la histórica recesión que tuvo en los
años 2015 y 2016, cuando su producto
interno bruto (PIB) se contrajo en casi
7 puntos porcentuales. De acuerdo
con el análisis de la patronal de los
comerciantes, la crisis económica que
sufrió Brasil entre estos años tuvo más
efectos adversos que la recesión que
golpeó al país en la década de 1980,
conocida como la década perdida, ya que
la posterior recuperación de la economía
ha sido muy lenta, con repercusiones en
el mercado laboral y en la concentración
de los ingresos.
DISNEY
NEGOCIOS
Alberto Fernández celebró las
coincidencias con el Fondo Monetario
Internacional (FMI) tras el fin de las
reuniones, donde este reconoció la
postura de Argentina en relación a los
procesos de endeudamiento. “Celebro
que el FMI reconozca la posición
argentina respecto de los procesos de
endeudamiento”, publicó Fernández
en su cuenta de Twitter poco tiempo
después de que su Ministerio de
Economía festejase las coincidencias en
las reuniones que ambas partes tuvieron.
Además, consideró que si todas las
partes demuestran voluntad de acordar,
Argentina podrá volver a crecer y hacer
frente a sus compromisos.
a Norteamérica y Sudamérica, regiones donde
ve mayores oportunidades de obtener retornos y
potencial de crecimiento, sobre todo en países con
población joven y baja penetración como México y
Brasil. En paralelo, el banco invirtió más capital en
negocios de alto crecimiento y rentabilidad, como
seguros y gestión de activos.
Ana Botín (foto), presidenta del banco Santander,
confía en que el capital de la entidad esté cerca del
12% a finales de este año y considera que, una vez
alcanzado ese objetivo, podrían aprovechar para
crecer o incluso devolver a los accionistas el exceso de
capital que generen. La máxima ejecutiva del banco
recuerda que ya en 2019 Santander asignó más capital
REVISTA PLUS+ 2020
18

Empresariales
LANZAMIENTO GANANCIAS
Abrazo de Oso es una witbier con miel, elaborada
en colaboración con la Cervecería Colorado de
Brasil. Se trata de una cerveza de estilo honey
diferente, refrescante y fácil de tomar, porque
posee el balance justo entre la miel de abeja
patagónica y el trigo. Abrazo de Oso tiene una
apariencia dorada opalescente, con aromas a
banana, miel y cereal, de cuerpo medio-liviano,
ideal para maridarla con platos como ensaladas
frescas, quesos suaves, postres frutales y postres
de banana. Esta nueva variedad es una edición
limitada y podrás disfrutarla en chopp y en
su presentación lata 473 cc en los Refugios
Patagonia y en los principales puntos de venta
del país.
Banco Itaú, la mayor entidad financiera privada
de Brasil, informó que en 2019 obtuvo un
beneficio neto de 6.150 millones de dólares, un
aumento de 6,4% respecto al año anterior. Las
ganancias netas en el cuarto trimestre del pasado
año fueron de US$ 1.730 millones, un 20,5%
más frente al mismo periodo de 2018, según el
balance de resultados de la entidad. Según Itaú,
el resultado se vio positivamente impactado por el
margen financiero con clientes, que avanzó 8,6%
en un año, debido principalmente al crecimiento
de la cartera de crédito de personas físicas y de
micro, pequeñas y medianas empresas, explicado
por una mayor demanda.
BONOS
TENDENCIAS
ALIANZA
BRANDING
CONCURSO
El banco Basa, brazo financiero del grupo Cartes,
realizó su sexta emisión de bonos a través de la
casa de bolsa Basa Capital. La emisión de bonos
subordinados por el monto de US$ 10 millones, a
10 años de plazo, fue a una tasa de colocación del
7,00%, destinada a la financiación de proyectos
comerciales de mediano y largo plazo. “En base
al éxito que tuvieron las emisiones anteriores y la
presente, podemos comprobar con satisfacción la
aceptación y sobredemanda que tienen este tipo
de bonos, antes de su lanzamiento inclusive. Esto
nos alienta a seguir innovando para generar más
y mejores opciones de inversiones para nuestros
clientes y por supuesto, para el desarrollo de la
economía del país”, indicó Fernando Paciello,
gerente general de banco Basa.
La agencia Nasta ofreció un desayuno de negocios
con el fin de dar a conocer las principales
tendencias de este año y los exitosos casos que
se llevaron a cabo en la región y el mundo. El
evento se realizó en el Hotel Sheraton y contó con
la presencia de Horacio Genolet, CEO de Ogilvy
Latinoamérica, quien otorgo un reconocimiento
a la agencia por la destacada representación de
Ogilvy desde hace 17 años. Cabe resaltar que
Nasta cuenta con la representación de WPP, el
holding que reúne a las principales agencias
publicitarias del mundo, entre ellas Ogilvy, con
quien reforzó vínculos el año pasado trabajando
conjuntamente en licitaciones para clientes
regionales, dando resultados muy positivos.
En la foto: Horacio Genolet, CEO de Ogilvy
Latinoamérica; y Natalia Gill, gerente general de
Nasta.
En la foto: Emmanuel Adebayor.
Diesa, representante de Audi en Paraguay, y el
Club Olimpia, firmaron una alianza comercial
que permitirá llegar a los socios con beneficios
exclusivos. Como puntapié inicial, la nueva
estrella del tricampeón de América, Emmanuel
Adebayor, manejará un imponente Audi Q8
0 km. Miguel Carrizosa, presidente y director
gerente de Diesa; y Marco Trovato, presidente de
Olimpia sellaron el acuerdo que incluye al club
en la privilegiada lista de equipos que cuentan
con patrocinio de Audi, como lo son actualmente
el Bayern Munich de Alemania, el Barcelona y el
Real Madrid de España.
La marca personal como diferencial de
profesionales independientes. El Personal
Branding Day con Fabi Mersán, es una
experiencia dirigida exclusivamente a mujeres
profesionales que deseen lanzarse al mercado
de forma independiente y para quienes ya
emprendieron, pero desean escalar el negocio
o llevarlo a un siguiente nivel. “Vamos por la
sexta edición de este encuentro, cuya razón de
ser es crear un movimiento de emprendedoras,
conscientes y con propósito, que saquen a relucir
su potencial con sus negocios”, menciona.
En la foto: Fabi Mersán, referente sudamericana en
personal branding.
Foto: Fernando Paciello, Rodrigo Callizo, Joshua
Abreu, Eduardo Campos y Gustavo Rivas.
Banco Itaú lanzó la sexta edición del certamen,
que busca estimular la expresión artística a través
de la tecnología y su vinculación con la belleza
natural del país. “Atardecer en Paraguay” premia
las mejores fotografías sacadas con el celular
de los mejores bellos atardeceres paraguayos,
como una forma de estimular la creatividad y
la vinculación estética de las personas con el
ambiente natural del país. Foto ganadora del año 2019: “Atardecer en Fuerte Olimpo”, Esteban
Beconi.
REVISTA PLUS+ 2020
20

OBRAS DE ARTE
NOTA DE TAPA
REVISTA PLUS+ 2020
22

El desafió de la
innovación directiva
trabajar, sistemas comerciales y herramientas
operativas encarnen la innovación. Es hora
de integrar a la gente para sostenerse en el
futuro y transformarse digitalmente para ser
organizaciones más humanas.
El compromiso de los colaboradores, la
digitalización de los procesos y agilidad en
los proyectos serán condiciones ineludibles
para que la innovación fluya en estos
entornos; para llegar a tiempo al mercado
y desarrollar estrategias que puedan ser
disruptivas.
Toda la empresa involucrada con el cambio,
con nuevas metodologías de trabajo y
aprovechando las tecnologías que facilitan
la ejecución y las relaciones, es el trasfondo
de los equipos innovadores. Empresas
que innoven basadas en personas que
innoven podrán trascender las dificultades y
desordenes del momento, transformándose
productivamente y creando valor.
E
l mundo está inquieto y confuso. La
incertidumbre es la nueva normalidad y
el caos es natural. Las excepciones se
transforman en reglas y todo es cada
vez más ambiguo, podemos refugiarnos en el
pasado o embarcarnos hacia el futuro, lo cual
significa depender de la suerte o apostar a
un proyecto propio.
Como esta decisión es más compleja de
implementar que de enunciar es que se
requiere de un marco directivo para que
las organizaciones sean más sostenibles y
responsables en su desarrollo y para esto
deberán innovar integrando la estrategia,
la gestión y el marketing, aprovechando
y potenciando el valor de las personas y
de la tecnología. Este es el desafío de la
innovación directiva.
Llegó la hora de pensar diferente para hacer
diferente. No es tiempo de miedo ni de control;
tampoco de personalismos o rigideces. Que
losmodelosdenegocios,productos,formasde
Es hora de
integrar a la gente
para sostenerse
en el futuro y
transformarse
digitalmente para
ser organizaciones
más humanas.
Innovar es obligatorio frente a realidades cambiantes, cuando lo conocido se muestra inútil; cuando
la experiencia no responde; cuando no alcanza con hacer lo mismo. Si cambia el contexto, los
competidores, la sociedad, las herramientas y los empleados; cómo no va a cambiar la empresa,
cómo no necesitaremos cambiar la forma de dirigir. Innovar es poner lo nuevo en acción y para eso
primero debemos entender para qué innovar.
NOTA DE TAPA

¿Realmente se puede
gestionar el cambio?
Una de las preguntas que me realizan constantemente en las organizaciones es, cuándo
debemos contar con un equipo o alguien que administre el cambio, cuándo debemos tener
change management (cambio organizacional) en nuestros proyectos.
nos habla de los 8 errores por los cuales un
proyecto no llega a buen puerto.
1) No generar un sentido de urgencia lo
suficientemente grande
Tendemos a procrastinar, ¡sí! hasta en
proyectos que conlleven la supervivencia
misma de nuestra organización. Tenemos que
generar esa chispa que prenda los corazones
de nuestros colaboradores de proyecto.
El storytelling, es una gran herramienta hoy
en día para crear una historia de por qué
debemos acompañar este cambio y cuál
sería nuestro final en caso de no sumarnos en
este proyecto.
2) No generar una coalición conductora
suficientemente poderosa
Los proyectos de renovación comienzan
siempre por una persona o dos. Pero en
los casos de esfuerzos de transformación
exitosos, la coalición conductora crece
permanentemente a lo largo del tiempo. Pero
si el esfuerzo no genera rápidamente una
masa crítica, no sucede nada muy valioso.
Este es el momento de negociar y entender
qué cambio positivo va a generar el proyecto
en cada stakeholder (clientes, accionistas,
empleados).
3) Carecer de una visión
Si no se sabe a dónde navegamos, cualquier
puerto nos parece el indicado. Una visión
dice algo que ayuda a clarificar la dirección
L
a respuesta que constantemente doy
es la misma; siempre. Al mismo tiempo,
explico que utilizamos gestión del
cambio ya que sucede el siguiente
problema; tenemos los recursos económicos
financieros para alcanzar los objetivos
de un proyecto, tenemos las habilidades
tecnológicas y conocimiento para que el
proyecto sea exitoso y por algún tipo de
fórmula no contemplada, los proyectos no
llegan a su objetivos en tiempo, costo o
alcance.
Los profesionales de change management
vivimos lamentablemente apagando
incendios, somos “bomberos” de proyectos
donde no se planificó como iba a impactar
en la gente el cambio tecnológico o cultural
propuesto. Por este tema, cada de vez más
empresas contratan a profesionales de esta
temática antes de comenzar los proyectos;
y esta forma es la que recomendamos los
gestores del cambio.
Para gestionar el cambio hay varios modelos
y metodologías, algunos asociados con el
PMI® y otros asociados con la literatura de
management, por ejemplo el modelo de 8
pasos de Kotter. Lo siempre recomendado
es utilizar alguna, el peor error que podemos
cometer al embarcarnos en un proyecto es
entrar a navegar las aguas de esta empresa
sin tener un mapa que nos encuadre todas las
vicisitudes que vamos a poder encontrarnos.
James Kotter, en su artículo -Liderar el
cambio, por qué fracasan los intentos de
transformación de Harvard Business Review-
Para gestionar
el cambio hay
varios modelos y
metodologías.
Crédito columna: Alejandro Lang.
NOTA DE TAPA
REVISTA PLUS+ 2020
24

tema que amo, las artes marciales. Muy pocas
personas soportarían el camino usando
únicamente un cinturón blanco, sabiendo
que son en promedio 10 años conseguir un
cinturón negro, por eso el tener cinturones
intermedios hace que se puedan celebrar
pequeños avances y entender que uno va
por el buen camino.
7) Declarar la victoria demasiado pronto
Cuando el cambio empieza a penetrar
dentro de la organización, debemos utilizar
estas pequeñas victorias en fortalecer el
cambio. Muchas veces se sacan recursos de
los proyectos pensando que ya alcanzaron
su pico de performance y ahí es cuando
comienzan los grupos opositores al cambio a
generar fuerzas, conscientes o no, para lograr
frenar el proyecto.
8) No arraigar los cambios en la cultura
de la empresa
Hasta que dentro nuestra organización no
se diga “el sistema” y no “el nuevo sistema”,
o bien, “nuestra cultura organizacional” y no
“nuestra nueva cultura organizacional”, no
debemos frenar generar estrategias para
que el cambio siga fluyendo por el torrente
sanguíneo de la organización.
Como conclusión, debo dejar en claro que
el cambio se puede gestionar, existe una
vasta cantidad de modelos, metodología y
herramientas que son una gran lista de tareas
que generarán cambios exitosos en tema de
costos, alcance y tiempo.
en que la empresa necesita moverse. A veces
el primer borrador proviene en su mayor parte
de un solo individuo. Suele ser un poco difuso,
al menos al principio. Pero una vez que la
coalición lo trabaja tres, cinco o hasta 12
meses, emerge algo mucho mejor a partir de
un riguroso pensamiento analítico y un poco
de fantasía. Posteriormente, se desarrolla una
estrategia para alcanzar esa visión.
4) Comunicar la visión 10 veces menos
que lo necesario
El equipo de change management debe
buscar todas las estrategias de comunicación
para alcanzar el objetivo. “Escrito no
significa comunicado”, debería ser el mantra
en este tema. Utilizando herramientas
comunicacionales de change management
y buena planificación de calendario de
actividades asociadas, este tema que J.
Kotter subraya debería ser controlado.
5) No remover los obstáculos para la
nueva visión
Algunas veces son patrones mentales en
nuestros colaboradores los que hacen que
los proyectos se ralenticen, otras veces la
misma estructura de la organización. Utilizar
modelos de análisis organizacional y sesiones
de coaching, nos servirán para entender
la complejidad de este punto y poder
sobrepasar los obstáculos.
6) No planificar ni crear triunfos de corto
plazo de manera sistemática
Las transformaciones reales toman tiempo,
y un esfuerzo de renovación corre el riesgo
de perder impulso si no hay metas de corto
plazo que cumplir y celebrar. La mayoría de
las personas no se entusiasman con una
marcha larga a menos que vea evidencia
convincente en 12 o 24 meses de que el viaje
está produciendo los resultados esperados.
Sin triunfos de corto plazo, son demasiadas
las personas que se rinden o que se unen a
las filas de quienes se resisten al cambio.
Aquí, voy a hacer una comparación con un
Si no se sabe
a dónde
navegamos,
cualquier puerto
nos parece el
indicado.
NOTA DE TAPA

Chau oligopolio, hola
Frente a estas condiciones, los clientes usan
la información y la comunicación como factor
de poder para renegociar o traicionar
lealtades. El yo y el ahora son símbolos del
nuevo trono de compra, que reequilibra las
viejas hegemonías.
Innovación de productos, servicios,
canales, negocios
Sí todo es efímero, insostenible y fuera de
control, se responde desde la innovación
continua y extendida. Todo aquello que
se pueda renovar, mejorar o cambiar será
objeto de innovación.
V
arias tendencias del contexto vienen
desvaneciendo o reconfigurando
los oligopolios y han hecho emerger
mercados hipercompetitivos. Estas
tendencias confluyen y se retroalimentan
generando un nuevo entorno competitivo.
Muchos competidores, más agresivos, más
dinámicos.
La cantidad y la calidad de la competencia
han variado. No sólo son más, sino que la
baja tasa de supervivencia y la necesidad
de lograr resultados rápidos, lleva a que sean
más lanzados y más inquietos.
Competencia local, regional y global
El espacio competitivo se ha ampliado, pero
la mundialización no acabo con las localías,
sino que modificó su influencia. Es así que en
cualquier mercado se enfrentan empresas,
productos y trabajadores locales -ciudades
o países-, regionales -provinciales o bloques
de países- y globales.
Bajas barreras de entrada
La porosidad y facilidad de ingreso
tienen que ver con barreras cada vez
menos efectivas. Ni las fronteras ni las leyes
parecen representar muros infranqueables y
posibilidades sustentables de proteccionismo.
Clientes + oportunistas + informados +
individualistas
Alianzas, fusiones y coaliciones
Quienes quedan solos son más vulnerables y
en grupo se puede quebrar a los dinosaurios.
Así surgen formas variadas de asociaciones
entre empresas y corporaciones basadas en
incentivos financieros como esperanza de
protección de valor.
Globalización y digitalización de todas
las variables
Donde quede un resquicio se meterá la
globalización, en productos, servicios,
canales, capitales, empleos, culturas,
suministros, comunicaciones, etc. Y su efecto
será potenciado por la digitalización de los
vínculos entre personas y organizaciones.
LAS CONSECUENCIAS DIRECTAS DE LA
HIPERCOMPETENCIA
Erosión de las marcas y commoditización
Se hace más difícil distinguir las diferencias
entre empresas y productos; y sin marcas todo
tiende a commoditizarse.
Tunelización hacia competencia por
precios
Los commodities no se rigen por la acción de
las marcas sino por los carteles de precios
más bajos, único llamador de atención que
parece funcionar.
Son tiempos de más, mejor
y distinta innovación
directiva. Son tiempos
para jugársela.
Crédito columna: Fernando Cerutti.
NOTA DE TAPA
REVISTA PLUS+ 2020
26

Las trayectorias temporales para ir
consiguiendo objetivos y atravesando límites,
la estrategia como acción aprehendiente y
competitiva.
Modelo de negocios propio
Identidad + innovación + dinámica, implica
forjar un modelo de negocios propio desde
el cual competir y cambiar; pensar y ejecutar;
vincularse y definirse; hacer, entregar y captar.
Obsolescencia veloz de ideas exitosas
La hiperconexión hace que el éxito se difunda
rápidamente y sea copiado o superado con
problemas para recuperar las inversiones.
También los fallos toman un efecto bola de
nieve que como un virus destruye rápido lo
que se construyó lento.
Turbulencia e inestabilidad
El caos es lo natural y las explosiones son
más continuas, la calma y el disfrute de
los resultados quedan como expectativas
irrealistas.
¿QUÉ SE NECESITA PARA PODER SER
HIPERCOMPETITIVO Y SOBREVIVIR
PROSPERANDO?
Procrear una identidad singular
Desde las bases de valores y proyecto, definir
colectivamente quiénes somos y dónde
queremos estar en el futuro. La guía singular
de lo que no variará en la tormenta.
Desplegar una plataforma para innovar
en valor
Un paradigma de gestión desde el cual
ir continuamente transformándonos, con
foco en oportunidades y necesidades, en
competencias y actividades.
Establecer una estrategia dinámica y
colaborativa
La hiperconexión hace
que el éxito se difunda
rápidamente y sea
copiado o superado
con problemas para
recuperar las inversiones.
hipercompetencia
NOTA DE TAPA

Llevando la experiencia de
usuario a la vida cotidiana
¡Esto sí puede ser Disney!
• Mira hacia adelante así como hacia
atrás
• Se utiliza con poblaciones y problemas
más críticos
• Patrones potenciales: Dirige las
indagaciones para descubrir y poner a
prueba oportunidades futuras
EJEMPLOS CONCRETOS DE ESTO PUEDEN
SER
Patrones pasados: La empresa tiene que
revisar toda la información y poder clasificarla.
Entender qué nuevos productos se están
comprando o que necesidades tienen los
clientes posterior a la compra.
Patrones potenciales: Estudios de diseño
etnográfico, estudios de mercado con
propósitos especiales, focus groups.
Patrones actuales: Revisión bianual de
cuentas, estudios de clientes del tipo
“seguirlos hasta sus casas”.
Como conclusión, debemos desde diferentes
ángulos, observar la experiencia de cliente
y utilizando distintas metodologías. Una gran
recomendación es empezar aunque sea
con pequeños pasos y con la información
que contemos al momento, eso será más
económicoynospondrámanosalaobra.Esos
pequeños cambios van a dar rápidamente
grandes incrementos en la satisfacción de
usuario y por ende, mejorar nuestros ingresos
en la empresa onemprendimiento.
E
l siguiente paper nos dará buenas
pistas de donde comenzar con
la investigación de la experiencia
de usuario en nuestra empresa.
Christopher Meyer y Andre Schwager
en su artículo de Harvard Business Review,
Comprendiendo la experiencia del cliente,
nos comentan.
“Las empresas pueden monitorear diversos
patrones de interacción con los clientes
para obtener una mejor comprensión
de la experiencia que están brindando.
Dependiendo de la información precisa
que una empresa busque, puede optar
entre analizar patrones pasados, actuales,
potenciales, o una combinación de ellos.
Cada patrón requiere un método distintivo
de generación y análisis de datos y arrojará
diferentes tipos de percepciones”.
PATRONES PASADOS. REGISTRA UNA
EXPERIENCIA RECIENTE
• Busca mejorar las experiencias
transaccionales
• Rastrea objetivos y tendencias de las
experiencias
• Evalúa el impacto de nuevas iniciativas.
• Identifica temas emergentes
• Patrones actuales: Rastrea aspectos
de relaciones y experiencias actuales
buscando identificar oportunidades
futuras
• Mantiene una vigilancia consistente
aunque más profunda del estado de la
relación y otros factores
Debemos desde
diferentes
ángulos,
observar la
experiencia
de cliente
y utilizando
distintas
metodologías.
Una de las grandes dificultades de toda metodología o concepto dentro de las empresas
es poderlas pasar a la práctica. Como consultor y capacitador, recibo respuestas como, “La
experiencia de usuario está buenísima, lo que me explicaste o leí es súper lógico, pero por
dónde empiezo?”.
NOTA DE TAPA
REVISTA PLUS+ 2020
28

Cavando por la
innovación
Innovar parece ser la llave para entrar al nuevo juego de los negocios. Si no innovas, sos viejo e
inútil, indeseable y neutro. “Innovemos” es el nuevo mantra.
difunden rápidamente y pierden su vigencia
como ventajas. Ante esta dificultad para
recuperar el aprendizaje en IT muchos
recurren al aprendizaje de otros, tercerizando
la gestión de los procesos, lo cual lleva a una
igualdad general.
En mercados poco competitivos, se pueden
lograr interesantes resultados, simplemente
mejorando operativamente con base en
planificación y seguimiento. En mercados más
desarrollados es donde que hay que pagar
para jugar.
La innovación en productos: Es la más
visible, la más fácil de transformar en marca.
Esto permite diferenciación directa para las
empresas que la proponen. El problema es
que siendo cada vez más dificultoso proteger
las innovaciones, la copia hace perder su
valor. Y también que la superación veloz,
basada en el desarrollo tecnológico y la
comunicación global, complica el retorno de
la inversión.
Las innovaciones que están más cerca de
la superficie son más simples y por ende
más copiables y se encaran principalmente
desde la información. A medida que bajamos
se requieren más cambios para poder
implementarlas, pero también sus efectos son
más intensos. Por eso las innovaciones más
profundas necesitan basarse en relaciones
entre personas.
La innovación en proceso: Se maneja y
sostiene sobre la infraestructura de tecnología
de la información. Dominarla es el eje para
mejorar operativamente y así lograr aumentos
de eficiencia y calidad. En entornos globales
e hiperconectados, las mejores prácticas se
Y
aunque innovar haya sido siempre un
ingrediente de la sobrevivencia y la
adaptabilidad, la forma de encarar
este desafío se muestra diversa y
esquiva ¿Es más importante ser innovador
o parecerlo? ¿Innovar para generar
oportunidades o para ponerse a tono? ¿Para
dejar contento al mercado o para sostener la
esperanza de un proyecto colectivo?
Un modo de verlo es como si estuviéramos
cavando; y clasificar en 4 tipos de innovación,
a medida que vamos a lo más amplio y
profundo. No hay mejores o peores, sino que
se piensan y ejecutan distinto, con ventajas y
riesgos heterogéneos.
¿Es más importante ser
innovador o parecerlo?
Crédito columna: Mariano Morresi.
NOTA DE TAPA

incumbentes es algo a repensar desde su
lógica y los flancos débiles o de primacía.
La innovación en management: Está
basada en las personas y su organización
y se sostiene por ideologías y valores
profundos. Al implicar múltiples conexiones
mayormente implícitas es las más difícil de
duplicar. Funciona como una fortaleza
cultural. Se consolida y nutre de nuevos
modelos de negocios, nuevos productos
y nuevos procesos. Todo esto que la hace
formidable, puede ser un problema ante
puntos de inflexión que hagan inadmisible el
funcionamiento previo, y sin poder adaptarse
a las nuevas reglas de juego sucumba víctima
de su propio peso.
No obstante es la más potente y donde
se vinculan propósitos y aprendizajes que
pueden repercutir en cambios continuos
sin perder la identidad. Pretende dejar un
legado, por eso requiere de ambición en
el tiempo y sacrificios a corto plazo. Para
empresas con historia, requiere mirarse hacia
dentro para buscar los por qué y para qué
y desde allí irse rearmando con un cómo
particular.
La innovación en productos es una necesidad
continua para permanecer vigente en lo
público y permite extender los ciclos de
madurez. Si el valor ya migró, es una lucha
contra molinos de viento.
La innovación en estrategia: Implica
definir un modelo de negocios propio, una
plataforma para crear, entregar y capturar
valor que integre actividades, recursos e
ingresos y se enfoque desde el cliente. Esta
integración la hace menos copiable y le da
mayor sostén para competir en el tiempo
contra empresas establecidas.
El riesgo es que no se tenga el fondeo
necesario para que el nuevo modelo de
negocios se imponga, ya sea porque no se
autofinancie lo suficientemente rápido y/o no
se consiga la inversión sin dividendos durante
el tiempo de consolidación.
Como el modelo de negocios es un
bosquejo al cual ir ajustando, adaptando y
corrigiendo oportunamente, esta innovación
tiene simultáneamente elementos estables y
variables que la hacen ideal para enfrentar
la incertidumbre. Para nuevas empresas es
algo a definir previo al lanzamiento, para las
Todas son necesarias, todas tienen su
importancia. Con distintas ventajas y riesgos
muestran caras del monstruo del cambio.
Innovar es poder seguir siendo, estar en
otros momentos y situaciones, el reto de un
proyecto llamado empresa.
La innovación en
productos es una
necesidad continua para
permanecer vigente
en lo público y permite
extender los ciclos de
madurez.
NOTA DE TAPA
REVISTA PLUS+ 2020
30

Transformación digital
¿Para qué?
Todas las empresas y organizaciones usan hoy tecnología en mayor o menor medida. Para facturar,
llevar stocks, diseñar un logo o aunque más no sea, para comunicarse por correo electrónico. Pero la
transformación digital es otra cosa. Hablamos de repensar y reinventar la estrategia, los procesos y el
negocio al que nos dedicamos a través de la inclusión de las tecnologías habilitadoras, aquellas que
permiten mejorar el desempeño y los resultados de la organización.
¿Agregando un chatbot? ¿Reconocimiento
del número telefónico para saludarlo por
el nombre sin que tenga que ingresar el
documento? ¿Enviándole un recordatorio de
su última compra y ofreciéndole reponer la
misma haciendo un solo click? ¿Ofreciéndole
datos de consumo que lo ayuden a ser
más eficiente? Estas preguntas puntuales,
respondidas en grupo, pueden ayudar a
entender posibles puntos de apalancamiento
para pensar en la transformación digital.
¿Aún no convencido de que la transformación
digital no es un lujo sino una necesidad?
Permítame hacerle 4 preguntas más.
¿Cree que las tecnologías habilitadoras
modificarán su modelo de negocios?
¿Cree que el nivel de informatización de su
empresa es el adecuado para crecer?
¿Cuándo fue la última vez que revisó, comparó
con la competencia y actualizó su sitio web?
¿Aún cree que no necesita pensar en la
transformación digital?
de esta necesidad, no importa qué tan
prestigiosa sea la consultora que contrate,
la transformación no sucederá. Siempre, al
momento de aplicarla surgirán otras urgencias,
otras necesidades, otras demandas.
Entonces, una buena forma de comenzar
puede ser un taller de capacitación que nos
ayude a entender en qué consiste, cuáles son
estas tecnologías habilitadoras (internet de
las cosas, inteligencia artificial, big data), si
estamos preparados para la transformación y
cuáles podrían ser algunos de sus beneficios,
costos y dificultades.
Luego y con el acompañamiento de un
especialista, podemos comenzar a transitar
el camino, conscientes de que no hay una
receta única para el éxito. Por ejemplo,
podemos empezar por analizar el customer
journey. Esto es, el camino que recorre un
cliente desde el primer al último punto de
contacto con la organización. ¿Cómo
podríamos hacer más placentero, más ágil,
más eficiente cada punto de ese camino?
U
na organización viva necesita estar
viva, sentirse viva. Y esto significa
estar preparado para transformarse
de manera continua. Todo lo que
hacemos puede ser mejorado, enriquecido,
simplificado y estandarizado. Desde la
concepción del producto hasta la entrega
y el consumo, pasando por el análisis de la
competencia y de nuestros clientes.
¿Esto implica comprar el robot más nuevo,
la central telefónica más completa, el sensor
de imágenes de mayor resolución? No. La
simple incorporación de tecnología -aún
de la tecnología de punta- no es disruptiva
y no genera transformación digital. Cambiar
la forma de pensar, entender y relacionarnos
con la tecnología para explotar su potencial
sí lo hace.
Necesitamos entender la transformación
digital como una necesidad, no como un lujo.
Cada día que pasamos sin entender cómo
la tecnología nos puede ayudar a crecer
es un día que perdemos frente a nuestra
competencia. Les sucedió a los videoclubs
tradicionales con la llegada de Blockbuster
y luego a este con la llegada de Netflix. Les
sucedió a las librerías primero y a las industrias
minoristas después, con Amazon y AliExpress
entre tantos otros. ¿Por qué no nos sucedería
a nosotros?
La transformación digital, por otra parte,
no tiene porqué ser abrupta, ni costosa. El
primer paso es entender qué implica y las
consecuencias que tiene tanto la acción
como la inacción. Este entendimiento
tiene que comenzar por los niveles más
altos de la organización. Si el presidente
o el gerente general no está convencido
Necesitamos entender
la transformación digital
como una necesidad, no
como un lujo.
La transformación digital,
no tiene porqué ser
abrupta, ni costosa.
Crédito columna: Laura Marés
NOTA DE TAPA

Gamification y otras formas de solucionar problemáticas organizacionales
Desde que nacemos y somos niños el juego es una parte central de nuestra vida. En espacios de juegos
es donde nos divertimos, aprendemos y nos desarrollamos a partir de la interacción con el mundo que nos
rodea a través de dinámicas y mecánicas de juego. Es nuestro medio de socialización y es un espacio
donde podemos desarrollar nuestro lado afectivo. Un lugar donde podíamos dejar volar la imaginación y
donde la propia imaginación era el único límite.
E
n un mundo donde la gente es la clave
en el éxito de las organizaciones,
donde el aprendizaje es un activo
organizacional y lo más importante es
el valor agregado que podemos generar; los
juegos entran en escena como catalizadores
de ideas. Un mundo donde el ambiente se
encuentra en continuo movimiento y la lógica
lineal de acontecimientos ya no existe.
Los métodos convencionales no se
adaptan a las necesidades de hoy. La
lógica de encadenamiento de ideas y su
secuencialidad muchas veces nos lleva
o caminos ya conocidos. En este marco
aterrizan en las organizaciones los juegos
con el fin de derribar las barreras de nuestro
pensamiento habitual desde una perspectiva
renovadora.
Hoy en día al hablar de juegos en
organizaciones nos encontramos con
distintas formas de acercarnos a estos, desde
juegos con foco y llegando a los términos más
novedosos como la “gamification”
JUGUEMOS CON UN FOCO
El juego con un foco es aquel tipo de
juego que tiene al momento de realizarse un
objetivo explícito y tiene una forma específica
de jugarlo. Son juegos diseñados para
explorar o preparar un tema y se caracterizan
entre otras cosas por unas reglas y lenguajes
asociados. Con esto nos distanciamos
claramente del juego recreativo y casual.
Estamos marcando la importancia de los
objetivos de la actividad y su razón de ser
para la organización o el individuo.
Dentro de mi experiencia con la utilización
de metodología CorpoRasti, se observan las
siguientes conclusiones.
Más allá de las reuniones 20/80: En general
los miembros con más experiencia, son los que
disfrutan el control de las reuniones siendo el
20% de la mesa y manejando el 80% de la
reunión. Los líderes de hoy tienen que lograr
un 100/100.
Liderar para liberar el potencial: La
función del líder es lograr que cada uno de
los integrantes de su equipo pueda demostrar
todo su conocimiento -hasta el que a veces
ni ellos mismo saben que tienen-, lograr que
se comprenda los sistemas en su totalidad
y lograr que cada individuo identifique la
conexión que existe entre los objetivos tanto
organizacionales como individuales.
Rompiendo los pensamientos habituales:
Los humanos tendemos a fijarnos en el primer
patrón mental que conocemos y muchas
veces no exploramos más allá de nuestra
primera solución. Esto nos conduce a utilizar
las mismas recetas una y otra vez.
El juego nos permite lograr distintos niveles
de procesamientos en una misma actividad
La función del líder es
lograr que cada uno
de los integrantes
de su equipo pueda
demostrar todo su
conocimiento.
¿Crecer
jugando?
NOTA DE TAPA
REVISTA PLUS+ 2020
32

El juego funciona
como disparador de la
capacidad expresiva
de los integrantes
de la organización,
revitalizando y
promoviendo
la imaginación,
fomentando la
capacidad de
investigar y resolución
de problemáticas
propias del aprendizaje
creativo.
remarcando a importancia de contexto, la
generación de ideas y la emocionalidad al
actuar. El juego se transforma en un medio
para lograr la acción del grupo sin ser un fin
en sí mismo, sino un instrumento o medio de la
tarea propuesta.
El juego funciona como disparador de la
capacidad expresiva de los integrantes
de la organización, revitalizando y
promoviendo la imaginación, fomentando
la capacidad de investigar y resolución
de problemáticas propias del aprendizaje
creativo. Adicionalmente el juego nos ayuda
a descubrir las conductas reales logrando
identificar la disociación entre, lo que dice
que hay que hacer y lo que hace, entre lo
que cree que transmite y lo que en realidad
comunica.
JUEGOS TEMÁTICOS GRUPALES
El juego temático grupal es aquella
técnica lúdica desarrollada con un grupo y
atravesada por un eje temático facilitando la
vivencia y expresión de los participantes con
relación al mismo.
En esta aplicación de los juegos, lo
asociamos a la inclusión de las dinámicas
dentro de una organización en busca de
integrar afectivamente a los participantes e
incentivar a la mayor participación con menos
exposición personal y generar las bases para
trabajar sobre los conceptos buscados. Este
tipo de juegos se utiliza generalmente como
sensibilizadores y movilizadores previos a una
capacitación o trabajo sobre una temática
específica.
GAMESTORMING
Dentro de las organizaciones y en nuestra
vida cotidiana, cuando nos disponemos al
trabajo de generar espacios para explotar
el pensamiento creativo y la innovación nos
encontramos con grandes dificultades que
muy pocas veces podemos superar.
Cuando hablamos de creatividad en nuestro
inconsciente colectivo y organizacional
muchas veces nos encontramos con una
imagen de caja negra en la cual la naturaleza
fundamental de lo que ocurre sigue siendo
todo un misterio.
Gamestorming es una metodología que
cuenta con un set de herramientas y prácticas
lúdicas con el objetivo de liberar el potencial
creativo dentro de las organizaciones.
Los creadores del método Dave Gray, Sunni
Brown y James Macanufo, mencionan que los
puntos claves de esta metodología.
NOTA DE TAPA

- Superar los conflictos y aumentar el
compromiso con los juegos orientados al
equipo
- Mejorar la colaboración y la comunicación
en los equipos interdisciplinarios con las
técnicas visuales de pensamiento
- Mejorar la comprensión de las experiencias
de los clientes y usuarios de rol
- Generar ideas mejores, más rápido que
nunca
- Acortar las reuniones y hacerlas más
productivas
- Simular y explorar sistemas complejos, las
interacciones y la dinámica
- Identificar la causa raíz de un problema y
encontrar los caminos que apuntan hacia
una solución
JUEGOS CON BLOQUES DE
CONSTRUCCIÓN
Metodologías de trabajo en las que a través
del mix entre los bloques de construcción y
en el juego se logra hacer a los participantes
reflexionar y arribar a conclusiones que
parecían impensadas mediante el uso de
técnicas proyectivas sobre las problemáticas
que se desee trabajar.
El objetivo de esta tipo de talleres no es
la resolución del conflicto o el brindar un
conocimiento especifico sino que busca que
los mismos surjan de los propios integrantes
Ya no estamos hablando de un espacio
y tiempo determinado, sino que estamos
haciendo referencia a como podemos
apalancarnos de los conceptos de los
juegos para crear y mantener el compromiso
de las personas en procesos de cambio de
comportamiento, desarrollo de habilidades y
mejora de procesos de innovación.
Gamification se basa en un conjunto de
teorías motivacionales en las cuales se logra
motivar a las personas a realizar tareas que
por alguna razón no las realiza por motus
propio.
Daniel Pink expone dos tipos de
comportamientos de los seres humanos que
se fueron desarrollando en el tiempo en la
psicología de los motivadores.
Por un lado los comportamientos tipo X.
Comportamientos movilizados más por deseos
externos que por intrínsecos y se preocupan
menos por la satisfacción inherente de una
actividad y más por los reconocimientos
externos que esa actividad conlleva. Por
otro lado los comportamientos tipo I. Se
preocupan menos por los reconocimientos
externos de una actividad y más por la
satisfacción inherente de la actividad en sí
misma. Este tipo de comportamientos son los
que se buscan desarrollar con gamification.
De forma resumida podríamos decir
que gamification es la intersección, con
un encuadre lúdico, entre; psicología
organizacional, prácticas motivaciones de
negocios, educación y tecnología.
mediante los insights que genera el uso de
los bloques en el desarrollo del taller. Como
menciona Ricardo Perret en su libro el Código
de la Innovación, permite a ejecutivos de
empresas aplicar su imaginación para crear
elementos similares a como están percibiendo
el ambiente de trabajo, la estrategia, la misión
de la empresa o la dinámica de los clientes.
Es como si entraran en trance cuando
están colocando una pieza sobre otra y
seleccionando los colores y formas que
deberían de integrar, los procesos de
pensamiento inconscientes afloran y permiten
realmente entender las percepciones de los
ejecutivos sobre su entorno.
GAMIFICATION
Cuando analizamos las opciones y las
características de los juegos serios, vimos
como los podemos utilizar para situaciones
puntuales en lo cual el espacio de juego
queda encuadrado, limita al tiempo en el
cual estamos inmersos en la dinámica. En
cambio, cuando nos referimos a gamification,
estamos hablando de una aplicación más
amplía de los conceptos del juego.
Para definir el concepto nos vamos a basar
en los conceptos trabajados por Kart Kapp,
“Gamification es el uso de técnicas y lógicas
lúdicas para comprometer a las personas,
motivar a la acción, promover el aprendizaje
y resolver problemas”; y Kevin Werbach,
“Gamification es el uso de técnicas de diseño
y elementos de juego en un ambiente no
lúdico”.
NOTA DE TAPA
REVISTA PLUS+ 2020
34

PERFIL COLUMNISTAS
FERNANDO CERUTTI
L
icenciado en administración por la
Universidad de Buenos Aires (UBA).
Posgrado en identidad e imagen
corporativa (UB). Director del
posgrado en management estratégico, de la
diplomatura en business administration (DBA)
y del posgrado internacional en dirección
estratégica (PIDE), en la Universidad de
Belgrano. Director de PuroManagement
(consultoría y capacitación estratégica).
Fundador y director de Fundación Denuo –
para la innovación y la excelencia en ciencia
y tecnología.
Consultor y capacitador en, AGEA-Clarín,
Worest (Entertainment y Casinos), Unilever,
Molinos Río de la Plata, MONY Group (EEUU),
Corpomédica, Portantino, ESET Latinoamérica,
Basani, Asociación de Productores Forestales
del Chaco, Tolder, Estudio Percovich
(Uruguay), AMIA, Distripaper, Jomsalva, Alarmas
y Soluciones, ElectroGremio, Ariel Job Center,
MTA, SOS San Bernardo, General Seguros
(Paraguay), Ciale, Agencia Médica, Acofar,
World Trade Center Colonia del Sacramento
(Uruguay).
NOTA DE TAPA
MARIANO MORRESI
L
icenciado en comercialización
(UB). Cuenta con un posgrado en
conducción gerencial (UB). Asesor en
estrategia y marketing, es consultor
asociado a PuroManagement. Investigador
y autor en management y marketing
estratégico, coordinador de cursos de grado
y posgrado, actualmente a cargo de la
coordinación académica de los posgrados
en management estratégico, DBA, estrategia
de negocios y PIDE de la Universidad de
Belgrano de Buenos Aires.
Ha trabajado en el desarrollo de
emprendimientos en diversas industrias
como entretenimiento, web, moda, salud,
publicidad, mobiliario, periodismo, seguridad,
sanitarios, educación y textil. Además en el
asesoramiento y capacitación de empresas
como Portantino, Worest (Entertainment y
Casinos), ESET Latinoamérica, Bridgestone,
ElectroGremio, Jerárquicos Salud, Distripaper,
San Bernardo Servicios Sociales, Jomsalva,
Italian Design Footwear, Acofar, Electro
Misiones, Agencia Médica, Basani, Alarmas y
Soluciones, Radio del Sol, entre otras.

NICOLÁS MAIZTEGUI
L
icenciado en sistemas (CAECE).
Posgraduado en management
estratégico y dirección estratégica
(UB), formado en project management,
coaching, finanzas estratégicas, lean startups,
agile management, scrum, facilitación gráfica
y design thinking. Coach pragmático con foco
en el desarrollo profesional de las personas y
la eficiencia en los negocios.
Emprendedor de impacto social. Fundador,
inversor y director de varios emprendimientos
y empresas. Mentor en StartUpWeekend,
Incutex y NAVES (IAE) y advisory board de
algunos startups. Coach profesional, personal
y de organizaciones. Especialista en análisis
de negocios y su viabilidad y en el diseño y
definición de modelos de negocios. Con más
de 25 años de experiencia en el desarrollo
y ejecución de negocios y asesoramiento en
estrategia financiera y operativa.
NOTA DE TAPA
ALEJANDRO LANG
L
icenciado en administración (UBA).
Master en administración y dirección
de empresas (Universidad de Oviedo).
Doctorando en educación superior
(UP). Profesor en docencia superior (UTN).
Coach profesional (CCCD). Especializado en
gestión del cambio y análisis organizacional,
innovación y creatividad, educación
ejecutiva, redes sociales, gamification tools
and engagement.
Es socio y consultor de Filous (consultora
dedicada al desarrollo de potencial
organizacional mediante herramientas
de gestión del cambio), desarrollo de
talento y capacitación; y metodologías de
gamification. Es coordinador de la Comisión
de innovación, creatividad y cambio en la
UBA. Es profesor universitario. Emprendedor
serial y ha trabajado también en empresas
de alto nivel internacional y pymes. Trabajó
con equipos de manera on-shore y off-shore
con organizaciones de Argentina, España,
USA e India. Autor de “El Dinosaurio del
Management”.
PERFIL COLUMNISTAS
REVISTA PLUS+ 2020
36

NOTA DE TAPA
PERFIL COLUMNISTA
LAURA MARÉS
E
s consultora internacional en
estrategia, educación virtual y
gestión de proyectos. Licenciada en
administración (UBA). MBA (UB), cuenta
además con un posgrado en gestión y
política en cultura y comunicación (FLACSO).
Diplomatura en relaciones públicas (UBA).
Posgrado en comunicación política y nuevas
tecnologías de la información (UBA).
Es especialista en transformación digital
y en tecnologías para la educación.
Frecuentemente convocada como consultora
en proyectos públicos y privados, y expositora
en más de 30 países de América, Europa,
Asia y África.
privadas; y en sus directivos,
profesionales, emprendedores y de
las dificultades que se presentan
debido a la centralización de
algunas temáticas en Buenos Aires
y otras ciudades capitales. Su
intención es llevar estos cursos a
distintas regiones del continente,
dictando los mismos programas
que se desarrollan en Buenos Aires,
con los mismos títulos y profesores
hasta cada lugar.
La Fundación ha firmado
convenios con varias universidades
latinoamericanas para llevar sus
programas a las ciudades donde
actúa. En 2010 firmó un convenio
con la Universidad de Belgrano
y en 2016 con la Universidad de
Ciencias Empresariales y Sociales.
Ha dictado 19 cursos de
posgrado y diplomaturas, con
475 inscriptos, provenientes de
Formosa, Corrientes, Chaco,
Misiones, Asunción, Ciudad del
Este, Santa Cruz de la Sierra y resto
de Latinoamérica. Se encuentra
en proceso de apertura de
actividades en Perú, Ecuador,
Colombia, Uruguay y Costa Rica.
U
na entidad sin fines de
lucro que se propone
desarrollar y promover la
innovación y la excelencia
en la ciencia y la tecnología.
Nace en el año 2009 para
cubrir una necesidad existente
en muchas zonas de Argentina
y Latinoamérica, en materia de
educación focalizada y de cursos
de posgrados y diplomaturas.
Su propósito principal es
la creación, desarrollo y
divulgación de conocimiento. Una
organización que está en relación
con todas las fuerzas sociales,
productivas y de servicio de las
regiones donde actúa, con fuerte
foco en Latinoamérica. Busca
lograr un impacto provechoso
en la sociedad a través de la
capacitación y la investigación
y que permita el aprendizaje, el
desarrollo y la transformación social
en un movimiento ascendente de
superación y progreso.
Conoce de las necesidades
de capacitación de posgrado
que existen en empresas y
organizaciones públicas y
FUNDACIÓN DENUO

Ya suman 50 las ciudades de Paraguay donde los comercios al igual que los
cajeros automáticos, dan vuelto en efectivo contra tarjeta de débito. Es un servicio
altamente valorado por las personas especialmente en las zonas más remotas,
donde no existen muchos accesos a servicios financieros.
“
Vuelto” se consolida en el país, siendo
Asunción con el 50% y Fuerte Olimpo con
el 18%; las ciudades donde se realizan
más transacciones. Le siguen Tava’i, Raúl
Arsenio Oviedo y Nueva Londres.
Ahora hay más de 600 comercios que ofrecen
esta alternativa que facilita el acceso a dinero
en efectivo contra tarjeta de débito. Este servicio
es un valor agregado sin costo que ofrece la Red
Infonet de Bancard a los comercios que cuentan
Sistema vuelto de
varias ciudades
El usuario
puede
solicitar
vuelto por
el valor que
desee hasta
G. 150.000
por vez, con
un tope de
G. 450.000
al día.
Carlos Pérez, gerente de negocios Bancard.
con POS (sistema que posibilita el cobro con
tarjeta de crédito y débito).
“Para este año tenemos el desafío aumentar
las transacciones de Vuelto y seguir creciendo
en todas las ciudades, ofreciendo cada vez más
facilidades, productos y servicios que ayuden a
formalizar la economía e incluir a más personas
a tener acceso a servicio financieros esenciales”,
resalta Carlos Pérez, gerente de negocios de
Bancard.
INNOVACIÓN
REVISTA PLUS+ 2020
38

del país
Nancy García, representante de comercial
Puerto María de Alto Paraguay, comentó que
desde que habilitaron el servicio tienen mayor
movimiento de ventas. “La gente se acerca al
negocio a consultar si contamos con el servicio
y prácticamente somos la solución que tienen
para contar con el efectivo que necesitan para
sus gastos varios. Aquí en Alto Paraguay, por las
distancias, a veces no tenemos muchas opciones
para disponer de efectivo y ahora la gran mayoría
de las personas ya tienen y cobran su salario con
tarjeta de débito”, expresó.
Soledad Vera, del supermercado Favesa, señaló
que desde que las personas saben que tienen el
servicio de vuelto, tienen más posibilidades de
ventas. “Hay personas que llaman por teléfono
a consultar si tenemos el servicio y de esa forma
llegan para hacer compras”, comentó.
Este producto busca ampliar las opciones para
que las personas tengan acceso a servicios
financieros esenciales y además se creen mayores
beneficios para todas las personas con que
utilizan tarjetas de débito. Además disminuye los
riesgos de contar con dinero en efectivo en las
cajas de los comercios.
Todos los comercios que operen con tarjetas
de débito, reciben los fondos de transacciones
en tiempo real. Paraguay es el único país de
Latinoamérica que hace posible esta agilidad
en la transferencia de fondos de pagos con
tarjetas electrónicas. El servicio vuelto o retiro
de efectivo, es una tendencia que ya es masiva
en países de la región y a nivel global.
Bancard llega a
Vuelto se presenta como una solución para los
pobladores de las ciudades donde no hay cajeros
automáticos y que necesitan dinero en efectivo
para gastos menores, como pasaje de ómnibus,
pago es estacionamiento, propina, delivery, entre
otros.
El 95% de las transacciones se realizan en
supermercados y despensas, restaurantes,
farmacias y perfumerías. Este servicio es activado
de forma gratuita para negocios que operen con
pos de la Red Infonet de Bancard.
“En el interior del país hay comercios en ciudades
remotas donde no existe acceso a cajeros
automáticos -incluso las personas deben recorrer
grandes distancias de una ciudad a otra solo para
sacar dinero del cajero automático- este servicio
es una solución para los pobladores que cobran
sus haberes con tarjeta de débito”, explica Pérez.
Este servicio no tiene comisiones por retiro de
efectivo, esto tanto para el comercio como para
el usuario. El sistema está dirigido a todos los
usuarios que cuenten con una tarjeta de débito
habilitada por su banco para el efecto.
El usuario se puede acercar al comercio que
cuente con el servicio, hacer una compra mínima
de lo que necesita, ya sea productos de almacén,
ferretería, bebidas y luego en la caja al pagar con
tarjeta de débito, puede solicitar vuelto por el
valor que desee hasta G. 150.000 por vez, con
un tope de G. 450.000 al día. De esta forma,
el usuario puede contar con efectivo rápido y el
comercio puede tener la seguridad de que los
ingresos puedan estar en su cuenta bancaria en
tiempo real y sin los riesgos y costos que conlleva
manejar efectivo en cajas.
INNOVACIÓN

Samsung presenta el Galaxy S20, S20 Plus y
Ultra, todos compatibles con el 5G
E
l líder mundial en ventas de móviles
sorprendió con el nombre de los nuevos
dispositivos, ya que en lugar de suceder al
modelo S10 del año pasado con el S11,
como se había especulado, saltó directamente al
S20 para homenajear al 2020, informó Efe.
En cuanto a las diferencias entre versiones, el
S20 tiene una pantalla de 6,2 pulgadas y es el
más económico; el S20 Plus, de 6,7 pulgadas,
dispone de una cámara ligeramente mejor;
mientras que el S20 Ultra tiene la pantalla de
6,9 pulgadas y la mejor cámara de todas, además
de ser el más caro.
Uno de los aspectos más destacados del Galaxy
S20 Ultra es que la cámara puede alcanzar un
zoom de 100x, además de disponer de un gran
angular de 108 megapíxeles y una cámara para
selfies de 40 megapíxeles, mientras que los otros
dos modelos llegan a 30x.
Los tres teléfonos graban vídeo en 8k, la pantalla
puede alcanzar una frecuencia de refresco de
120hz y tiene resolución Quad HD+ (1080p en
caso de que se esté usando en 120hz).
Además, los teléfonos introducen la funcionalidad
Single Take, que permite tomar hasta diez
fotografías y cuatro vídeos simplemente con
pulsar un botón.
Los nuevos modelos de Galaxy se pueden pedir
por internet y comprarse en tiendas físicas, a
un precio de 999 dólares el S20; 1.199 el S20
Plus, y 1.399 el S20 Ultra.
La firma surcoreana también aprovechó la
presentación para lanzar una versión renovada de
sus auriculares inalámbricos, los Galaxy Buds+,
que aseguró que mejoran la calidad de sonido y
aumentan la cifra de micrófonos de dos a tres.
Los Buds+ tienen una autonomía de once horas,
pueden cargarse también de forma inalámbrica
desde un teléfono Galaxy compatible y están a
la venta desde el 14 de febrero a un precio de
149 dólares.
La multinacional surcoreana Samsung presentó sus nuevos modelos de teléfono Galaxy -la serie
estandarte de la compañía-, que bautizó como S20, S20 Plus y S20 Ultra, todos compatibles con la red 5G.
TECNOLOGÍA
REVISTA PLUS+ 2020
40

pequeñas y medianas empresas (26,6%) y
grandes compañías (10,1%).
En el balance financiero, el banco también
señaló que el índice de morosidad en operaciones
vencidas a más de 90 días cerró el pasado
ejercicio prácticamente estable, con una tasa
del 3,0%, apenas un aumento de un 0,1 puntos
frente a diciembre de 2018.
Los activos totales de la que es la mayor entidad
financiera privada del país llegaron en diciembre
pasado a los 1.387 billones de reales (unos
320.915 millones de dólares), un 22,6% más
respecto al mismo mes de 2018.
Itaú proyecta para este 2020 un crecimiento de
su cartera de crédito total de entre el 8,5% y el
11,5%, y de su margen financiero con clientes
de entre cero y 3%.
Itaú, presente en 18 países y territorios, indicó
que Latinoamérica es su prioridad en sus
planes de expansión internacional “debido a la
proximidad geográfica y cultural con Brasil”.
En este sentido, afirmó que en los últimos años
han consolidado su presencia en Argentina,
Chile, Paraguay y Uruguay.
“La reciente unión entre el Banco Itaú Chile y
CorpBanca nos aseguró mayor presencia en
países como Colombia y Panamá, y amplió aún
más nuestra actuación en la región”, citó la
entidad.
L
as ganancias netas en el cuarto trimestre
del año pasado fueron de 7.482 millones
de reales (1.730 millones de dólares), un
20,5% más frente al mismo periodo de
2018, según publicó la entidad en su balance
de resultados.
El beneficio neto recurrente del banco, que no
contempla los efectos extraordinarios, ascendió
en 2019 hasta los 28.363 millones de reales
(6.562 millones de dólares), equivalente a un
incremento del 10,2% en la comparación anual.
Según Itaú, el resultado se vio positivamente
impactado por el margen financiero con
clientes, que avanzó un 8,6% en un año, debido
principalmente “al crecimiento de las carteras de
crédito de personas físicas y de micro, pequeñas
y medianas empresas” explicado por una mayor
demanda.
El producto bancario, que es una aproximación
de los ingresos totales, se ubicó el año pasado en
los 119.790 millones de reales (27.716 millones
de dólares), un 7,1% más con respecto a 2018.
El margen financiero gerencial alcanzó en 2019
los 74.630 millones de reales (17.267 millones
de dólares), es decir, un 8,0% más frente 2018.
La cartera total de créditos escaló en un año un
10,9% hasta sumar 706.664 millones de reales
(163.500 millones de dólares), con un fuerte
aumento en la de personas físicas (13,5%),
Itaú gana US$ 6.150 millones
en 2019, un 6,4% más
La mayor entidad financiera privada de Brasil, obtuvo en 2019 un beneficio neto de 26.583 millones
de reales (6.150 millones de dólares), lo que supone un aumento del 6,4 % respecto al año anterior.
Itaú proyecta
para este 2020 un
crecimiento de su
cartera de crédito
total de entre el
8,5% y el 11,5%,
y de su margen
financiero con
clientes de entre
cero y 3%.
FINANZAS
REVISTA PLUS+ 2020
42

•
•
•
•
Llámenos al (021) 237 - 6915 o escríbanos a suscripciones@revistaplus.com.py

Josefina Otero, gerente
general del Esplendor
by Wyndham Asunción.
INVERSIÓN
REVISTA PLUS+ 2020
44

Hotel amplía acciones en
favor del medioambiente
El célebre hotel, parte de la mayor empresa hotelera a nivel
global, Wyndham Hotels & Resorts, obtuvo importantes mejoras
en su objetivo de reducir el uso de materiales contaminantes y el
consumo de energía eléctrica.
reunido para luego venderlo en la feria que se
lleva adelante dentro de las instalaciones. Todo lo
recaudado se dona al Hogar Juan Pablo II.
CONOZCA MÁS
Para las personas que sienten sus viajes como
una transformación, Esplendor by Wyndham es
una marca de hoteles con arte y diseño que ofrece
un servicio cuidadoso en los detalles, atento a
las necesidades e inspirador al mostrar la ciudad
desde su vida cultural. Porque es una marca
lifestyle de Wyndham Hotels & Resorts donde el
huésped obtiene una experiencia sorprendente
por su creatividad en ambientes que se destacan
por su contraste donde conviven lo clásico y lo
moderno. Los hoteles se encuentran ubicados
en Buenos Aires, Rosario, Mendoza, El Calafate,
Montevideo y Asunción.
E
splendor by Wyndham Asunción
implementó acciones de conservación
del medioambiente como el cambio de
bebederos de botellón a tomas de agua
potable, utilizando un sistema de filtrado; y se
redujo -significativamente- el uso de bolsas de
plástico, papelería y bolígrafos.
Otras operaciones que se destacaron fueron el
ajuste de los equipos de aire acondicionado y
de calderas para reducir el consumo de energía
eléctrica, selección de nuevos proveedores
que utilicen materiales sustentables y bolsas
ecológicas para entrega de regalos empresariales.
En 2018 se gastó US$ 12.544, lo que se
redujo a US$ 7.306 en 2019, tomando un tipo
de cambio de G. 6.400. Solo en el rubro de
papelería, bolígrafos y merchandising durante
2019 se redujo el gasto en más de US$ 5.000.
Al respecto Josefina Otero, gerente general de
Esplendor by Wyndham Asunción sostuvo: “Nos
parece importante estar alineados al movimiento
global de ser más conscientes en nuestro
consumo y cómo impacta nuestra actividad
tanto a nivel social como medioambiental. Hoy
todas las empresas líderes tienen como objetivo
aplicar este tipo de medidas, no solo llegar a
objetivos de ventas y resultados, sino también
tener responsabilidad social con la gestión de
impacto”.
SOLIDARIDAD
Además, por segundo año consecutivo,
Esplendor by Wyndham Asunción realizó “El
perchero solidario”, promoviendo la venta de
segunda mano y luego donando lo recaudado, en
conjunto con Bazar Creativo y Telayna. Desde el
hotel se piden donaciones, se lava y clasifica lo
Hoy todas las empresas líderes
tienen como objetivo aplicar
este tipo de medidas, no solo
llegar a objetivos de ventas y
resultados, sino también tener
responsabilidad social con la
gestión de impacto.
INVERSIÓN

LOS CISNES
BLANCOS
DEL 2020
Más allá de los
riesgos de políticas
y económicos
usuales de los
que la mayoría
de los analistas
financieros se
preocupan, este
año hay visibles
en el horizonte
una serie de
cisnes blancos
potencialmente
sísmicos.
N
ueva York – En mi libro de 2010
Crisis Economics (Cómo salimos de
esta) definí las crisis financieras no
como los “cisnes negros” que Nassim
Nicholas Taleb describía en su éxito de ventas
del mismo nombre, sino como “cisnes blancos”.
Según Taleb, los cisnes negros son sucesos
que surgen de manera impredecible, como un
tornado, en una distribución estadística con
mayor dispersión que lo normal. Por mi parte,
argumenté que al menos las crisis financieras son
más como huracanes: el resultado predecible de
la acumulación de vulnerabilidades económicas
y financieras, sumado a errores de políticas.
Hay veces en que deberíamos esperar que
el sistema alcance un punto de inflexión -el
momento Minsky- cuando el auge y la burbuja
dan paso a una implosión y un estallido.
Son acontecimientos que no son parte de los
desconocidos no conocidos, sino más bien de los
desconocidos conocidos.
Más allá de los riesgos de políticas y económicos
usuales de los que la mayoría de los analistas
financieros se preocupan, este año hay visibles
en el horizonte una serie de cisnes blancos
potencialmente sísmicos. Cualquiera de ellos
podría gatillar graves perturbaciones económicas,
financieras, políticas y geopolíticas, no vistas
desde la crisis de 2008.
Para comenzar, Estados Unidos está enzarzado en
una rivalidad estratégica creciente con al menos
cuatro potencias revisionistas implícitamente
alineadas: China, Rusia, Irán y Corea del Norte.
Todas ellas tienen interés en desafiar el orden
mundial liderado por los estadounidenses, y el
Los cisnes
del 2020
OPINIÓN
REVISTA PLUS+ 2020
46

2020 podría representar un año crucial para
ello, debido a las elecciones presidenciales en
EEUU y el potencial cambio subsiguiente de las
políticas globales estadounidenses.
Bajo el presidente Donald Trump, Estados Unidos
está intentando contener o incluso generar
un cambio de régimen en estos cuatro países
mediante sanciones económicas y otros medios.
De manera similar, los cuatro revisionistas
desean socavar el poder duro y blando de esta
potencia en el exterior al desestabilizarla desde
adentro mediante técnicas de guerra asimétrica.
Si las elecciones estadounidenses terminan en
rencores partidistas, caos, recuentos de votos en
disputa y acusaciones de elecciones arregladas,
tanto mejor para ellos. Si el sistema político
estadounidense entrara en crisis, su poder en el
exterior se debilitaría.
Más todavía, a algunos países les interesa
particularmente sacar a Trump del poder. La
aguda amenaza que su gobierno representa
para el régimen iraní da a este todas las razones
para escalar el conflicto en los próximos meses,
incluso si eso significa una guerra abierta,
apostando a que el alza subsiguiente en los
precios del petróleo sería catastrófica para la
bolsa de valores de EEUU, gatillaría una recesión
y acabaría con las perspectivas de reelección de
Trump. Sí, la opinión general es que el asesinato
selectivo de Qassem Suleimani ha disuadido
a Irán, pero ese argumento malinterpreta los
perversos incentivos del régimen.
Sigue siendo probable una guerra entre Estados
Unidos e Irán este año, y la calma actual es la
que existe antes de la proverbial tempestad.
En cuento a las relaciones sino-estadounidenses,
el reciente acuerdo de fase uno es un parche
temporal. La guerra fría bilateral actual en
temas de tecnología, datos, inversiones, divisas
y finanzas está escalando rápidamente. La
epidemia de COVID-19 ha reforzado la posición
de quienes en los Estados Unidos argumentan
por la contención y ha dado un impulso adicional
a la tendencia más general de desacoplamiento
entre China y Estados Unidos. En términos
más inmediatos, es probable que la epidemia
sea más grave que lo esperado y sus efectos
disruptivos en la economía china se sentirán
en las cadenas de suministro globales –como
insumos farmacéuticos, de los que China es un
proveedor crucial- y la confianza en los negocios,
todos ellos factores que probablemente sean más
serios de lo que sugiere la actual complacencia
de los mercados financieros.
Aunque la guerra fría sino-estadounidense es,
por definición, es un conflicto de baja intensidad,
es probable una aguda escalada este año. Para
algunos altos funcionarios chinos, no puede ser
coincidencia que el país experimente al mismo
tiempo un brote masivo de gripe porcina, una
grave gripe aviar, una epidemia de coronavirus,
disturbios políticos en Hong Kong, la reelección
de un presidente pro-independentista en
Taiwán y el aumento de las operaciones navales
estadounidenses en los mares del este y sur de
China. Más allá de que China solo se tenga a sí
misma como culpable de algunas de estas crisis,
el ánimo en Beijing se está inclinando hacia las
teorías conspirativas.
Pero en este punto una agresión abierta no es
realmente una opción, considerando la asimetría
Sigue siendo probable una guerra entre Estados Unidos e Irán
este año, y la calma actual es la que existe antes de la proverbial
tempestad.
blancos
OPINIÓN

del poder convencional. La respuesta inmediata
de China a los esfuerzos de contención
estadounidenses probablemente se exprese
en la forma de tácticas de ciberguerra. Hay
varios objetivos evidentes. Los ciberpiratas
chinos -y sus contrapartes rusos, norcoreanos
e iraníes- podrían interferir en las elecciones
estadounidenses inundando a los votantes con
información errónea y noticias falsas. Puesto
que el electorado estadounidense ya está tan
polarizado, no es difícil imaginar que partisanos
armados se tomen las calles para cuestionar los
resultados, generando hechos graves de violencia
y caos.
Las potencias revisionistas también podrían
atacar los sistemas financieros estadounidenses
y occidentales, como la plataforma SWIFT
(Society for Worldwide Interbank Financial
Telecommunication). Ya la presidente del
Banco Central Europeo Christine Lagarde ha
advertido que un ataque cibernético sobre los
mercados financieros europeos costaría US$
645.000 millones. Y funcionarios de seguridad
han expresado inquietudes similares acerca de
Estados Unidos, donde una red de infraestructura
de telecomunicaciones incluso más amplia es
potencialmente vulnerable.
Para el año próximo, el conflicto entre ambas
potencias podría haber escalado desde una
guerra fría hasta una casi caliente. Un régimen
y una economía chinas afectados seriamente
por la crisis del COVID-19 y con disturbios
masivos, necesitará un chivo expiatorio externo
y es probable que dirija la vista hacia Taiwán,
Hong Kong, Vietnam y las posiciones navales
Para el año próximo, el
conflicto entre ambas
potencias podría haber
escalado desde una
guerra fría hasta una
casi caliente.
OPINIÓN
REVISTA PLUS+ 2020
48

estadounidenses en los mares del este y el
sur de China; la confrontación podría llegar a
accidentes militares en aumento. También podría
adoptar la opción nuclear financiera de volcar sus
reservas de bonos del Tesoro Estadounidense si
se intensifica el conflicto. Puesto que los bonos
estadounidenses constituyen una parte tan
grande de las reservas en moneda extranjera de
China -y, en menor medida, de las de Rusia-,
a los chinos les preocupa cada vez más que se
puedan congelar mediante sanciones de EEUU
-como las ya utilizadas contra Irán y Corea del
Norte-.
Por supuesto, el dumping de los Bonos del
Tesoro de EEUU impediría el crecimiento
económico si se vendieran los activos en dólares
y se convirtieran de vuelta a renminbi -que se
apreciaría-. Pero China podría diversificar sus
reservas convirtiéndolas en otro recurso líquido
menos vulnerable a las sanciones primarias o
secundarias de Estados Unidos; el oro. De hecho,
China y Rusia han estado acumulando reservas
de oro -abierta y solapadamente-, lo que explica
el aumento de un 30% en los precios de este
metal desde principios de 2019.
En un escenario de venta total, las ganancias
de capital obtenidas con el oro compensarían
cualquier pérdida sufrida por deshacerse de los
Bonos del Tesoro de EEUU, cuyas rentabilidades
subirían a medida que sus precios de mercado y
valor cayeran. Hasta ahora, el paso hacia el oro
en China y Rusia se ha hecho con lentitud, por
lo que las rentabilidades de los Bonos del Tesoro
no se han visto afectadas. Pero si se acelera esta
estrategia de diversificación, como es probable,
se gatillaría un golpe al mercado de los Bonos del
Tesoro estadounidense, posiblemente llevando
a una profunda desaceleración en los Estados
Unidos.
Por supuesto, Estados Unidos no se quedará
quieto mientras recibe este ataque asimétrico.
Ya ha estado aumentando la presión sobre estos
paísesconsancionesyotrasformasdehostilidades
comerciales y financieras, para no mencionar
sus propias y muy refinadas capacidades de
ciberguerra. Este año seguirán intensificándose
los ciberataques estadounidenses contra sus
cuatro rivales, elevando el riesgo de que se
produzca una primera ciberguerra mundial y
un enorme desorden económico, financiero y
político.
Más allá del riesgo de que se produzcan serios
conflictos geopolíticos en 2020, existen riesgos
de medio plazo adicionales relacionados con el
cambio climático, que podrían causar costosos
desastres ambientales. El cambio climático
no es solo un torpe gigante que causará caos
económico y financiero en algunas décadas. Es
una amenaza aquí y ahora, como lo testimonian
la creciente frecuencia y gravedad de los
fenómenos climáticos extremos.
Además del cambio climático, hay evidencias
de que están en ciernes movimientos sísmicos,
que llevarán a rápidos movimientos globales en
la polaridad magnética y la aceleración de las
corrientes oceánicas. Cualquiera de ellos podría
augurar un cisne negro ambiental, como podrían
hacerlo puntos de inflexión climáticos tales
como el derretimiento de las principales capas
de hielo y nieve en la Antártida o Groenlandia
en los años venideros. Ya sabemos que está en
aumento la actividad volcánica submarina ¿qué
pasaría si esa tendencia se traduce en una rápida
acidificación marina y la desaparición de los
recursos pesqueros de los que dependen miles
de millones de personas?
La situación es esta a principios del 2020. Estados
Unidos e Irán ya han tenido una confrontación
militar que es probable que se intensifique
pronto; China sufre una epidemia viral que
podría convertirse en pandemia mundial; hay una
constante ciberguerra; importantes tenedores de
Bonos del Tesoro de EEUU buscan estrategias de
diversificación; las primarias presidenciales del
partido Demócrata están poniendo al descubierto
rencillas en la oposición a Trump y ya siembran
dudas sobre los procesos de recuento de los votos;
las rivalidades entre EEUU y cuatro potencias
revisionistas están en aumento, así como crecen
los costes en el mundo real del cambio climático
y otras tendencias medioambientales.
Esta lista no es para nada exhaustiva, pero
apunta a lo que podría esperarse razonablemente
en el 2020. Mientras tanto, los mercados
financieros siguen negándose a ver los riesgos,
complacientemente convencidos de que las
principales economías y los mercados globales
pueden esperar un año tranquilo y hasta bueno.
Crédito columna: Nouriel Roubini. Traducción:
David Meléndez Tormen.
PROJECT SYNDICATE.
Además del cambio
climático, hay
evidencias de que
están en ciernes
movimientos
sísmicos, que
llevarán a rápidos
movimientos
globales en
la polaridad
magnética y la
aceleración de
las corrientes
oceánicas.
OPINIÓN

aprovechan las ventajas impositivas para radicar
sus empresas en suelo guaraní, sea para montar
un negocio o expandirlo al exterior. En esa línea,
resaltan que la seguridad jurídica, los bajos
costos laborales, impositivos y energéticos son
considerablemente inferiores.
Asimismo manifiestan que la estabilidad
institucional propició el crecimiento de la
economía, posicionando al país como una
interesante opción para invertir en diferentes
sectores.
El mercado residencial, las oficinas corporativas
y centros comerciales, son los productos
inmobiliarios en auge. En ese punto destacan
que el poder adquisitivo de la clase media-alta
ascendió, conformada mayoritariamente por
jóvenes profesionales.
Parte del artículo refiere que también existen
oportunidades en agronegocios, infraestructura e
industria financiera, alegando que “no hay trabas
para invertir en Paraguay y que los inversores
extranjeros reciben el mismo trato que los
paraguayos».
E
l mercado de bienes raíces de Paraguay se
presenta como uno de los más interesantes
de la región, con Asunción como el
principal destino de las inversiones,
destaca un artículo del portal argentino El
Cronista.
La estabilidad socioeconómica, baja presión
tributaria y una mayor rentabilidad seduce a
los empresarios argentinos que ven a su capital
como una oportunidad para invertir y proteger su
ahorros.
Según la Cámara Paraguaya de Desarrolladores
Inmobiliarios (Capadei) en los últimos cinco
años se radicaron 70.000 argentinos en el país,
entre inversores y empresarios, en tanto que los
desembolsos totalizaron 40 millones de dólares.
Las adquisiciones de los argentinos tanto en
Asunción como en las ciudades fronterizas
(Ciudad del Este y Encarnación) crecieron en un
100 por ciento en comparación a años anteriores.
Los argentinos que apuestan por Paraguay
son en su mayoría inversores individuales que
Por qué los inversores argentinos miran
con buenos ojos Paraguay: Cronista
El interés de los inversionistas extranjeros principalmente argentinos se duplicó en los últimos años, atraído
por las numerosas ventajas comparativas que ofrece el país como la baja presión tributaria, estabilidad
macroeconómica y un crecimiento sostenido.
La estabilidad
socioeconómica,
baja presión
tributaria y una
mayor rentabilidad
seduce a los
empresarios
argentinos que ven a
su capital como una
oportunidad para
invertir y proteger su
ahorros.
NEGOCIOS
REVISTA PLUS+ 2020
50

Fallido Metrobús: Paraguay intima a portuguesa
Mota-Engil el pago de US$ 6,2 millones
tomador en razón de la inejecución del contrato
por incumplimiento, bajo apercibimiento de la
ejecución de la garantía de la póliza de seguro
de fiel cumplimiento, a cargo de la firma Royal
Seguros SA.
Finalmente, la cartera de Obras Públicas,
le solicita realizar el pago discriminando los
recursos por póliza afectada, atendiendo a la
estructura presupuestaria de la institución y que
una vez recibida la indemnización reclamada,
serán liberados los originales de las garantías.
El documento lleva la firma de Lincy Lucena Vera,
directora de la Unidad Operativa de Contratación
(UOC) del MOPC.
Tipo de cambio: 1 dólar = 6.500 guaraníes.
© Revista PLUS Research
Crédito foto: IP Paraguay.
E
l Ministerio de Obras Públicas y
Comunicaciones (MOPC) intimó el pasado
25 de febrero a la empresa Mota-Engil
Engenharia, a que en el lapso de 24 horas
pague la suma de más de G. 40.390.079.106
(US$ 6,2 millones) por incumplimiento del
contrato mediante la garantía de la póliza de
seguro, a cargo de la firma Royal Seguros SA.
La cartera de obras mediante la notificación
de la Resolución Nro. 144/2020 dio por
terminado el contrato con la misma, en el marco
de la Licitación Pública Internacional para la
Construcción del Sistema Troncal BTR – Corredor
Principal – Tramos 2 y 3, con ID Nro. 291192.
De la misma manera intimó por 24 horas
al pago de la suma de US$ 6,2 millones,
correspondientes a los montos debidos por el
El Estado paraguayo busca un
resarcimiento por el incumplimiento
de la empresa constructora. Así se dio
por terminado el contrato con la firma
portuguesa en torno al fallido Metrobús.
URBANIZACIÓN

La competitividad
es un hecho y
digital una gran
herramienta
DIMA acaba de cumplir dos años en el mercado digital y hasta la fecha ha entrenado a más de
750 ejecutivos de la industria del marketing y la publicidad, de más de 300 empresas. Hoy día
todas las compañías necesitan desarrollar planes de marketing digital profesionales para poder
alcanzar sus objetivos de negocios a través de un sistema previsible, automatizado y escalable.
Las empresas necesitan
desarrollar planes de marketing
digital profesionales para
poder alcanzar sus objetivos de
negocios.
DIGITAL
REVISTA PLUS+ 2020
52

E
l marketing digital es una serie de
metodologías, procesos, plataformas y
herramientas que permiten a las empresas
alcanzar sus objetivos de negocios; y hoy
una organización no puede darse el lujo de no
tener a sus cuadros ejecutivos entrenados.
En este contexto nace Digital Marketing Academy
(DIMA), la primera escuela de entrenamiento de
ejecutivos 100% especializada en marketing
digital. La empresa da inicio a sus actividades
hace 2 años atrás, partiendo de la necesidad
que tienen hoy las empresas de contar con
colaboradores entrenados.
La empresa ayuda a potenciar a emprendedores
y pymes, a incursionar en marketing digital de
una manera escalada. Es decir les proporcionan
una hoja de ruta que permite generar resultados y
negocios que a su vez hacen crecer sus esfuerzos
en digital.
En este tiempo ha entrenado a 767 personas
entre ejecutivos de marketing, publicidad y
microemprendedores, provenientes de más de
300 empresas en total. Así como cuenta con
cursos abiertos al público, también gestiona
capacitaciones incompany, que permite una
experiencia aún más enriquecedora ya que
acompaña el entrenamiento con una auditoria
de los esfuerzos que ha realizado la empresa en
digital.
Una característica clave de DIMA, según
menciona uno de los directores, José Laprovitera,
es que los entrenadores que forman parte del
staff permanente no son profesores teóricos.
Asegura que son profesionales que día a día
trabajan con marcas que invierten desde 300
dólares al mes a 15.000 dólares o más al mes,
trabajan con objetivos, presupuesto y presión real
a por los resultados.
La academia cuenta con 2 tipos de cursos
afirma Laprovitera; por un lado cursos de énfasis
estratégico y de gestión ejecutiva para cargos
medios y altos. En este grupo de cursos, el más
importante y exitoso es el curso digital marketing
manager dirigido a jefes, gerentes de marketing
y brand managers. Por otra parte se encuentran
los cursos más técnicos como, Facebook Planner
y Google Planner, dirigido a ejecutivos de
marketing, publicidad y estudiantes.
“Creemos en sumar valor, por eso, todos nuestros
entrenamientos son actualizados para reflejar los
cambios constantes de las plataformas, así como
los cambios que aún no han llegado a nuestro
mercado para que nuestros alumnos estén
preparados para el éxito. En esta línea de sumar
valor, a partir de enero de 2020 nuestros cursos
llevan el certificado de la USIL Business School
International”, resalta José.
Forman parte del staff de DIMA; Adriana
Casanovas, digital planner de Garabato
MullenLowe; Alba Ortellado, social media
planner de Ojo de Pez / DDB; Laura Bogado,
planner digital de Biedermann McCann; Josías
Paredes, director de estrategia digital DBE
Consulting; además de los directores de DIMA,
José Laprovitera y Luis Améndola.
PLUS: ¿Cuál es la diferencia entre la metodología
del marketing digital y el tradicional?
José Laprovitera: Es muy buena la inclusión de la
palabra metodología en la pregunta, porque es
ahí donde se marca la diferencia entre un tipo de
marketing u otro.
Desde el libro, un tipo de marketing utiliza
una metodología inbound y otro -el tradicional-
una outbound. En el primer caso, la marca se
concentra en los intereses de los usuarios y en
la entrega de valor -antes que en la extracción
de valor-; la marca puede interactuar con estos
usuarios y enriquecer su propuesta para dirigirla
de forma automatizada (el contenido correcto,
para el usuario correcto, en el momento correcto).
Pero hay muchas diferencias más que tienen
que ver con la gestión del servicio. Hoy, hacer
un delivery realmente profesional de marketing
digital a una empresa requiere mucha más
preparación, más horas mujer/hombre y un
constante foco en el resultado. La agencia digital
debe tener como imperativo demostrar a las
empresas que su consultoría le da resultados
de negocios al cliente. Hoy el usuario quiere
escuchar qué resultados les has dado a qué
empresas, no cuántos premios ganaste en el
último festival.
PLUS: ¿Por qué es indispensable que las empresas
formen parte del ecosistema digital?
José Laprovitera: Muchas veces hacemos esta
pregunta en los cursos y la respuesta suele ser,
“porque ahí está la audiencia”.
Pero hay una mejor respuesta. Las empresas
necesitan desarrollar planes de marketing digital
profesionales para poder alcanzar sus objetivos
de negocios a través de un sistema previsible,
automatizado y escalable.
Cuando partimos de esa respuesta, es más
fácil entender que para lograrlo, necesitamos
colaboradores capacitados, procesos, la
aplicación de un pensamiento agile. Mucho más
que posteos o campañas.
DIGITAL

PERFIL – JOSÉ
LAPROVITERA
Director de DIMA junto con Luis
Améndola. Gerente general de
Lúdicaagenciadigital.Joséesun
publicista de amplia trayectoria
que ha trabajado desde la
dirección general creativa y
planificación estratégica para
marcas como Coca-Cola, Tigo,
Unilever, Nivea, Chevrolet,
Bancard, entre otros.
PLUS: ¿Las pymes deberían empezar invirtiendo en
digital?
José Laprovitera: Una mipyme tiene grandes
desafíos y áreas en las cuales invertir. Si ha
pasado por todos esos procesos; que incluyen el
desarrollo de un buen plan de negocios, pueden
estar preparados para invertir en digital.
Con esto quiero decir; como micro y pequeña
empresa también deben preocuparse por
desarrollar una buena arquitectura de marca, una
identidad y plan de marketing en línea con un por
qué o misión/visión
Como proceder erróneo, muchas mipymes no
pasan por este proceso y creen que con crear un
perfil en Instagram y una página en Facebook los
resultados aparecerán. No es una buena apuesta
a largo plazo.
Lo digital solo será eficiente para ellos si tienen
un plan de negocios y dentro del mismo, un plan
de mercadeo sólido.
PLUS: ¿Cómo se observa desde el marketing
al paraguayo como usuario y consumidor de
plataformas digitales?
José Laprovitera: Es una pregunta buena y amplia.
Son muchos los enfoques que podríamos abordar.
Particularmente el paraguayo no se comporta
de forma diferente a otros consumidores
latinoamericanos. Lo que varía es el estadio en
el cual se encuentra; y esta etapa está definida
por cuestiones de tamaño de mercado, no de
comportamiento.
La evolución se produce, solo que llega más
tarde que en los mercados centrales y al hacerlo
los ratios de crecimiento son mayores y más
dramáticos.
DIGITAL
REVISTA PLUS+ 2020
54

REVISTA PLUS FEBRERO 2020.pdf

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a REVISTA PLUS FEBRERO 2020.pdf

Similar a REVISTA PLUS FEBRERO 2020.pdf (20)

Último

Último (20)

REVISTA PLUS FEBRERO 2020.pdf