Este documento ofrece una introducción a las relaciones públicas. Explica que las relaciones públicas son un conjunto de actividades organizadas para crear y mantener una imagen favorable de una empresa ante públicos internos y externos. También describe brevemente los orígenes históricos de las relaciones públicas y algunos de los pioneros en el campo como Ivy Lee. Finalmente, resume algunas de las cualidades, funciones y responsabilidades clave de un profesional de relaciones públicas.

1. LAS RELACIONES
PUBLICAS
RAÚL SORIA GARCÍA

2. INTRODUCCIÓN
- Profesión altamente
valorada debido a la
necesidad de crear,
mantener y mejorar la
imagen de la empresa.
- Garantizará la
consecución de
objetivos empresariales.

3. - Relaciones Públicas (RRPP) son el
conjunto de actividades organizadas
para lograr la imagen favorable de
credibilidad, confianza y estima
tanto para el público interno como
externo.
- La persona que forma parte de la
empresa y crea , mantiene y mejora
la imagen de la misma, utilizando los
medios de comunicación para influir
en la opinión pública.
- Instrumento al servicio de la alta
dirección de la empresa, mediador
entre el público y esta, que valorará
la necesidad de informar en
momentos puntuales sobre
situaciones concretas, en función de
la imagen que se quiera transmitir
- Símbolo de diferenciación de la
competencia que utiliza las técnicas
de expresión, publicidad, marketing y
comunicación

4. ORIGEN Y ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Sociedades
Tribales
Promover respeto a la
autoridad y liderazgo
GRECIA
Potenciaban la discusión
pública en el ágora. A
través del teatro trataban
de influir al público
ROMA
Conceptos como la
República “la cosa pública”
y el Vox Populi “la voz del
pueblo”

5. EDAD
MEDIA
CASI DESAPARECEN.
Prohibición de la libre
expresión
RENACIMINETO
Gran auge debido a la
consolidación de la
libertad de expresión
s.XIX
Grandes fábricas. Apenas
existe comunicación entre
patronos, obreros,
sindicato, clientes…
Comienzos s. XX
EEUU
Aparece la profesión
independiente y solicitada
por muchas empresas.

6. IVY LEE-- Nace el 16 de julio de 1877 y fallece el 9 de noviembre de 1934 New York
LafinalidaddelasRRPPenestemodeloesladifusióndela
información,nonecesariamenteconánimopersuasivo.Apareceenlos
primeros30añosdelsigloXXcuandomuchosperiodistascomienzana
trabajarengabinetesdeprensadeorganismosoentidadesprivadas.La
imposibilidadéticayprofesionaldetrasmitirinformaciónerróneao
falseadasupusounpasodegiganteparalasRRPP.Sibien,estemodelo
sebasa,todavía,enlaunidireccionalidad:lacomunicaciónfluyedelas
organizacionesalospúblicos.
www.youtube.com/watch?v=P_ALJOacYdQ

7. ElperiodistaIvyLeefuesuprincipalimpulsoralplantearalasorganizacionesofrecer
todalainformaciónalaprensa,seamalaoseabuena.Rockefeller,unodesusclientes,
seechabalasmanosalacabeza.Lomismoquehacenmuchosempresarioshoydía.
ElperiodistaIvyLeeplanteóquelasRRPPdebíanfundamentarseenlaverdadyla
transparencia
DesdeIvylee,lasRRPP,basadasenlaverdadylatransparencia,comienzana
entendersecomounpuentedecomunicaciónentrelasorganizacionesylospúblicos.
“Hayquecontarlaverdad”,decíaelperiodista,“ysilaverdadnosepuedecontar,la
organizacióndebecambiarsucomportamientoparapodercontarla”.

8. Ejercicio 1
Por grupos de 3-4 y durante 5 minutos plantea una
situación de índole político-económico en la que la
imagen proyectada podía haber cambiado por
contar con un buen RRPP

9. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PUBLICAS
CUALIDADES ( PERFIL, CONOCIMIENTOS, FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES)
EJ. 2. ENUMERA LAS CUALIDADES QUE DEBE DE
POSEER EL PERSONAL DE RR.PP.
(MIN. 6 CARACTERÍSTICAS PERFIL ,4 SOBRE CONOCIMIENTOS, 4
FUNCIONES , 3 RESPONSABILIDADES Y 3 SOBRE LA IMAGEN)
PERFIL- RASGOS ESPECÍFICOS QUE LE CARACTERIZAN PARA EL DESEMPEO PROFESIONAL DE LA ACTIVIDAD
CONOCIMIENTOS- DE DIFERENTES DISCIPLINAS Y HUMANIDADES.
FUNCIONES- TAREAS ESPECÍFICAS QUE REALIZARÁ PARA EL DESMPEÑO DE SU PROFESIÓN
IMAGEN-
RESPONSABILIDADES-DERIVADAS DEL DESEMPEÑÓ DE LAS FUNCIONES QUE REALIZAN

10. PERFIL- RASGOS ESPECÍFICOS QUE CARACTERIZAN EL DESEMPEÑO PROFESIONAL DE UNA ACTIVIDAD. EL
PERFIL ADECUADO REUNIRÁ LAS SIGUIENTES CUALIDADES PERSONALES:
VOCACIÓN- para desarrollar el trabajo de forma emprendedora
MADUREZ
RESPONSABLE (ACTOS Y CUMPLIMIENTO TAREAS, HORARIOS, TIEMPOS)
CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Y PERSUASIÓN
ORGANIZADO
SINCERO
HONRADO
AMABILIDAD Y SONRISA ADECUADA
PACIENTE
OPTIMISTA, PERSONALIDAD POSITIVA
DINÁMICO

11. FLEXIBLE- capaz de adaptarse a cualquier situación
ESPÍRITU ANALITICO Y CRÍTICO
RESOLUTIVO ANTE LOS PROBLEMAS
DECIDIDO Y TENAZ PARA LLEVAR A CABO SUS ESTRATEGIAS
CAPAZ DE APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES
CREATIVO Y ORIGINAL
CONFIANZA EN SÍ MISMO
BUENA MEMORIA
IMAGINACIÓN
…
***
SOCIABLE, CON DON DE GENTES
DIPLOMATICO Y TOLERANTE

12. CONOCIMIENTOS – FORMACIÓN SOLIDAD BÁSICA COMPLEMENTADA CON EL CONOCIMIENTO DE
MÚLTIPLES DISCIPLINAS Y HUMANIDADES
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES
CONOCIMIENTOS DE PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
CONOCIMIENTOS DE MARKETING Y PUBLICIDAD
CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS, PRESUPUESTARIOS E INFORMATICOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y SU FUNCIONAMIENTO
IDIOMAS
CONOCIMIENTO DE EMPRESA, ORGANIZACIÓN, FUNCIONAMIENTO…
MANEJO DE LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN SOCIAL PARA CONOCER AL
PUBLICO: SUS DESEOS, ACTITUDES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

13. FUNCIONES- SON LAS TAREAS ESPECÍFICAS QUE RELIZARÁ EL PERSONAL DE RRPP. ENTRE ELLAS DESTACAN:
CREAR IMAGEN FAVORABLE DE LA DIRECCIÓN ANTE SUS EMPLEADOS, DE
EMPRESA ANTE LA OPINIÓN PÚBLICA.
CONSEGUIR QUE LOS TRABAJADORES SE SIENTAN ORGULLOSOS DE
REPRESENTAR A LA EMPRESA EN LA QUE TRABAJAN.
FORMAR PARTE DEL COMITÉ ORGANIZATIVO DE EVENTOS ESPECIALES
TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN, HECHOS E IDEAS PARA PERSUADIR A LA
ESPERA PÚBLICA CONFORME A UN PLAN DE ACCIÓN ESTABLECIDO.
DIRIGIR Y SUPERVISAR EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.
UTILIZAR LOS INSTRUMENTOS PARA TRANSMITIR LA INFORMACIÓN Y LA
IMAGEN DE LA EMPRESA QUE SE DESEA, TANTO PARA EL PÚBLICO INTERNO
(EMPLEADOS, ACCIONISTAS, INVERSORES, PROVEEDORES Y DIRECCIÓN)
COMO EXTERNOS (CLIENTES REALES Y POTENCIALES)

14. RESPONSABILIDADES- RESULTADOS DEL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES.
RELACIONES CON EL PUBLICO INTERNO, EXTERNO Y LA COMUNIDAD.
RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE MASAS.
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
REDACCIÓN Y EDICIÓN DE LA MEMORIA ANUAL
BUSQUEDA DE PATROCINIOS APROPIADOS
CONTROL Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL,
PUBLICACIONES, PUBLICIDAD Y FOTOGRAFIAS

15. IMAGEN Y APARIENCIA PERSONAL.
DEBEMOS DE CONTROLAR ASPECTOS COMO:
CONTROL FISICO (LO QUE CAPTA EL PUBLICO O LOS MEDIOS DIRECTAMENTE) +
COMPONENTE SUBJETIVO (SE TRANSMITE POR LA HABILIDAD ORGANIZATIVA).
PULCRITUD CORPORAL
CORRECTA UNIFORMIDAD Y ACORDE CON LA ENTIDAD CORPORATIVA
MAQUILLAJE DISCRETO Y EN PERFECTO ESTADO. HOMBRES CON PERFECTO
AFEITADO
PELO LIMPIO Y RETIRADO DEL ROSTRO
ESPECIAL ATENCIÓN AL LENGUAJE CORPORAL

16. OBJETIVOS DE LAS RRPP
DIFUNDIR Y TRANSMITIR LA INFORMACIÓN CONCERNIENTE A LA EMPRESA
CONSEGUIR TRABAJADORES INTEGRADOS Y PARTICIPEN DE LOS OBJETIVOS
CREAR CLIMA DE ENTENDIMIENTO, CONFIANZA Y COLABORACIÓN CON LA
OPINIÓN PÚBLICA.
PROYECTAR UNA IMAGEN POSITIVA PARA CONSEGUIR LA ESTIMA Y
PRESTIGIO SOCIAL
ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS (CRISIS, CAPTACIÓN CLIENTES…)

17. EL DEPARTAMENTO DE RRPP
AUTONOMIA AUTORIDAD CAPACIDAD DE DECISIÓN

18. PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP
Es un departamento variable y depende de las dimensiones de la
empresa, las funciones y la responsabilidad asignada. Existen empresas
con un departamento unipersonal y otras estructuras mas complejas.
DIRECTOR JEFE DE RR.PP.- Max. Responsable, coordina, asesora, informa a
la empresa, al público. Elabora presupuestos…..
ADJUNTO AL DIRECTOR- ejerce de apoyo y refuerzo al Jefe
Técnicos de RR.PP. Investigan y documentan para ejecutar campañas

19. PERIODISTA- responsable de redactar el contenido de información a los
medios para que la publicación lleve las directricesmarcadas.
PERSONAL COMPLEMENTARIO- secretarias, auxiliares para realizar las
tareas administrativas.

20. CONTRATOS DEL PERSONAL DE RR.PP.
FREE LANCE- Se trata de profesionales independientes y autónomos a los que se
les contrata para una obra realizada. Pueden trabajar en. exclusividad para una empresa o
para varias (siempre que no tengan intereses antagónicos o sean competencia)
PLANTILLA – como VENTAJAS destacan: conocer mejor a la empresa y su
organización, parte integrante de la misma, asesoramiento continuo a la dirección,
poseen toda la información interna y actúan con rapidez. INCONVENIENTES: coste mas
elevado, su valoración será parcial (posicionada del lado de la empresa) y puede ocurrir
un agotamiento de ideas.
AGENCIAS DE RR.PP. INDEPENDIENTES –son empresas especializadas
que analizan, evalúan y asesoran. VENTAJAS: menor coste, posición imparcial ante
resolución de conflictos, mayor experiencia, preparación, profesionalidad, especialización,
creatividad, relación con Mass media… INCONVENIENTES: ausencia de exclusividad.

21. ETICA DE LA PROFESIÓN DE LAS RR.PP.
Nuestros intereses quedan supeditados a los intereses de la empresa, combinándolos con
el interés por el bienestar social.
Discreción en las relaciones y actividades
Planificación, organización, veracidad y razonamiento
No defraudaremos la confianza depositada por los clientes, trabajadores…
No iniciaremos ninguna actividad que pueda ser competencia directa o indirecta, salvo
consentimiento.
Colaborar con la formación del personal para asegurar la incorporación de futuros
profesionales.

22. EL RELACIONES PÚBLICAS EN
LA ERA DE LAS REDES SOCIALES
En la nueva era aparecen nuevos escenarios de comunicación. Las
relaciones públicas convencionales han entendido la necesidad de
conectarse a su público (Facebook, Twitter, Linkedin…
La figura del Comunity Manager es cada vez mas relevante (escuchar a la
audiencia, controlar la reputación on- line, analizar al competencia en los
medios sociales, saber promover la participación y opinión de los
usuarios, dinamizar el diálogo y saber medir.
Este nuevo tipo de relaciones publicas no reemplaza al anterior, pero ha
evolucionado y han de implementarse.

23. Las redes sociales más utilizadas en el mundo
FACEBOOK
Es la red social que hoy copa la cabeza pero por mucha diferencia además, su disponibilidad de creación de
paginas (servicio gratuito) es un punto muy a favor de empresas. Una vez un gran amigo me dijo que
Facebook era el Barrio, donde todos interactuamos, todos tenemos cosas que decir, aportar, compartir…. y
ahora comprar o vender.
TWITTER
Twitter sigue siendo la segunda red social más utilizada, tanto en el mundo como en España. Se usa sobre
todo para compartir noticias y reaccionar a temas de la actualidad más seria o más intrascendente. En
especial los eventos televisados (deportes, programas, películas) provocan muchas reacciones en esa red
social, gracias al concepto de Trending Topic, que sigue el centro de todas las atenciones. Es una red que
cualquier empresa debe tener muy en cuenta.
LINKEDIN
Linkedin es una red social profesional, la más usada en el mundo (y en España). Es especialmente
interesante para construir contactos profesionales que te pueden servir en tu proyecto empresarial. Si tu
modelo de negocio va destinado a empresas, es sin duda la mejor red social para conseguir conectar con
clientes potenciales. Sin embargo, hay que tener paciencia, e ir poco a poco, si no quieres que los usuarios
te rechacen y acusen de spam.
GOOGLE PLUS
Al principio rechazada, criticada y abocada al fracaso por muchisimos expertos, según transcurren los dias,
las semanas y los meses, tiene cada vez menos retractores. Ojito con esta red social y los próximos 2 años.

24. TUMBLR
Resulta un poco difícil describir lo que es Tumblr, ya que está a mitad de camino entre una página de blogs y
una red social. Quizás lo más acertado sería decir que es como una mezcla entre WordPress y Twitter, es decir
una red de blogs gratuitos que busca que los usuarios compartan sus contenidos.
PINTEREST
Pinterest ha sido el fenómeno más interesante en el mundo de las redes sociales en los últimos años. Su
estrategia, decididamente orientada a compartir contenidos visuales, ha obligado a sus competidores a
reaccionar. Si tienes contenidos bonitos y visuales, puede ser una excelente manera de aumentar el impacto de tu
comunicación empresarial.
FLICKR
Flickr ha sido sin duda la principal víctima del auge combinado de redes sociales como Pinterest o Instagram,
que han sabido reinventar el modelo del intercambio de fotos. Hasta ahora la compañía propiedad de Yahoo sigue
aguantando pero no ha mostrado muchas muestras de evolucionar.
BADOO
Una de las redes sociales más usadas en España es Badoo, red social claramente orientada a conocer gente, y
por lo tanto una alternativa a las tradicionales páginas para encontrar pareja. No tiene mucho interés para
desarrollar una estrategia de comunicación online de empresa, salvo que vendas productos y servicios
relacionados con la temática.
INSTRAGAM
La red social de intercambios de fotos comprada por Facebook por un importe indecente hace algunos meses es
una opción interesante, aunque quizás haya que dejar un poco pasar el tiempo para ver como evolucionan las
cosas a medio plazo.