Este documento presenta un curso sobre satisfacción del cliente que brinda conocimientos sobre métodos y herramientas para lograr la satisfacción del cliente aplicando una visión sistémica. El curso explica conceptos como mercado, producto, cliente, venta y sistema, e implementa juegos de roles para fomentar la participación y comprensión de los asistentes. El curso es dictado por un experto en gestión empresarial y atención al cliente con experiencia en la capacitación y puesta en marcha de emprendimientos.

1. PRESENTA:
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Organización –
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3. OBJETIVOS
Brindar los conocimientos necesarios en pos de
incorporar métodos y herramientas que permitan
lograr la satisfacción del cliente, aplicando una
visión sistémica para su implementación.
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4. OBJETIVOS:
Comprender la trilogía: Mercado-Producto-
Cliente, como componentes excluyentes de la
acción de comercialización. Identificar los
diferentes comportamientos del cliente, de manera
de lograr empatía para lograr concretar la venta.
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5. METODOLOGÍA:
Descripción teórico-práctico de diversas
metodologías y herramientas para lograr la
satisfacción del cliente.
Implementación de “role play” (juegos de roles),
tendiente a incentivar la participación de los
asistentes, utilizando los diversos conceptos
teóricos impartidos en la capacitación
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6. TEMARIO:
 Definición de: Mercado, Producto, Venta, Cliente, Sistema- Equipo.
 ¿Qué es Vender? Concepto tradicional vs. Proceso integral de
comercialización.
 Trilogía: CONOCER EL MERCADO – CONOCER EL
PRODUCTO - CONOCER EL CLIENTE.
 Cliente interno, Cliente externo.
 Conociendo al Cliente.
 Comportamiento ante el cliente.
 Atención al cliente como metodología estrategia empresarial y no
acciones individuales
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7. Implementación del Curso:
 Duración: 4 a 5 hs presenciales “in-company”
 Se entrega material de lectura y certificados de
asistencia
 Salón, pantalla y proyector a cargo del
contratante
 Refrigerio a cargo del contratante
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8. Docente del Curso:
Pedro Antonio López
 Lic. en Administración (UBA)
 Especialista en Gestión de Pymes(UBA)
 Consultor-Asesor de Empresas en temas: Management,
Marketing y Recursos Humanos
 Director de ADMINISTRA, Gestión y Capacitación
 Exdocente UCP- Sede Formosa
 Autor de artículos sobre: Ventas, Atención al Cliente, Costos
para Pymes, Gerencia, etc.
 Realizó la puesta en marcha de más de treinta emprendimientos
en Argentina y Latinoamerica.
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