1) La calidad en la educación comienza con el liderazgo y compromiso de todas las personas involucradas para satisfacer las necesidades de los estudiantes. 2) Los programas educativos deben desarrollar la capacidad de los estudiantes para tomar decisiones y resolver problemas a través de la información impartida. 3) La educación es fundamental para el progreso individual y de la sociedad, y debe enfocarse en desarrollar el capital humano.

2. La Calidad
Comienza en el liderazgo e incluye el
compromiso y la responsabilidad de cada
persona que interviene en un proceso
productivo para satisfacer las necesidades y
expectativas de los consumidores y clientes

3. La capacidad y
Programas
La capacidad de tomar Programas y procesos
decisiones y resolver educacionales deben
problemas es un estar dirigidos a
imperativo básico para el satisfacer sus
progreso de cualquier necesidades, facilitando
ser humano y estos la capacidad de
aspectos deben ser transformar la
común denominador de información impartida
la educación dirigida al por los profesores en
desarrollo de los conocimiento útil y
alumno, la sociedad y el relevante para tomar
país. decisiones y resolver
problemas en la vida
real.

4. Los Clientes de la Educación directos
e indirectos
Directo¨: Alumnos
Indirectos: Son personas u
organizaciones que tienen
demandas o necesidades de
educación y obtienen los
beneficios de la educación
impartida, sin ser
consumidores directos de
educación, como los
alumnos.
Son clientes indirectos de la
educación los padres y
apoderados

5. Los Clientes de la Educación
directos e indirectos
Indirectos: Las fuentes
laborales, la sociedad y la
economía.
Las fuentes labora les
requieren personas con
educación y conocimiento
para funcionar, producir,
aumentar la productividad
de los insumas materiales
y el capital en
organizaciones y
empresas.

6. Educación, Capital Humano y Desarrollo
El crecimiento y
desarrollo de las
sociedades y economías Desde esta perspectiva
tienen cada día mayor la educación es un factor
relación con el grado de determinante en la
educación de la gente y formación de capital
la formación de capital humano y la calidad de la
humano. educación es elemento
de crítica importancia
Capital humano. en su para optimizar el uso de
concepción más simple, recursos educacionales.
es el conocimiento
agregado de la gente.

7. Educación y Desarrollo Económico
El modelo de gestión de
calidad indica que la calidad
de la educación tiene alta
relación con
1) el nivel de sincroniracion
entre las políticas
económicas y educacionales,
y
2) el grado de articulación que
se logre entre el sistema
económico y el sistema
educacional.

8. Economía y sociedad
Es imposible separarla
economía y la sociedad
de un país, pues a ambas
las integra la misma
gente.
De aquí que las
demandas por educación
y las necesidades de
desarrollo de la gente
sean las mismas.

9. El Estado y los Clientes de la
Educación
Costos y responsabilidad
financiera del Estado
hacia los contribuyentes
destacando que la
educación no es
gratis, aunque no tenga un
costo directo para los
alumnos o sus
padres, pues son los
contribuyentes quienes, a
través del pago de
impuestos, principalmente
financian la educación de
un país.

10. El Estado y los Clientes de la Educación
El estado debe distribuir Rol del Estado como
adecuadamente los propietario de
fondos instituciones
educacionales, sólo se
Asegurar que las justifica si tiene la
personas de menor capacidad de producir
ingreso tengan acceso educación de mejor
calidad y a más bajo
Para mejorar el estándar costo que el sector
de vida privado

11. Estado y educación
La responsabilidad del Estado por la calidad de
la educación y la satisfacción de las
necesidades de alumnos que asisten a
instituciones públicas, es mayor que en
instituciones privadas, dado que funciona con
fondos públicos que aportan los contribuyentes
para el propósito específico de aumentar el
estándar de vida y mejorar la condición de la
población.

12. El Impacto de nuevas tecnologías en
los Clientes de la Educación
La tecnología buena para Internet y la educación a
los jóvenes problema distancia hacen
para las generaciones evolucionar
anteriores, incluidos vertiginosamente la
padres y profesores forma de enseñar y
aprender y ofrecen un
nuevo sistema de educar
y educarse
Educación A distancia

13. Evaluación de necesidades de los
alumnos
Las necesidades son diferentes a nivel que
avanzan
La práctica pedagógica anterior no requiere
rediseñar el curso para cada nueva clase, pero
implica hacer ajustes congruentes con el
desarrollo de habilidades y capacidades de los
alumnos

14. Evaluación de Calidad
La recomendación más
importante para que el
proceso sea útil y electivo, es
utilizar instrumentos de
medición simples, con los
cuales los profesionales se
sientan cómodos en términos
de manejo y validez.
Las teorías e instrumentos
complejos complican los
esfuerzos y desvirtúan el
interés en evaluar:.. y en
mejorar.

15. La evaluación de características y
necesidades de los alumnos
Método que se adapte a la personalidad y necesidades del profesor.
¿Quiénes son mis alumnos?
¿De dónde vienen? ·
¿Qué razón los hace preferir mis servicios sobre otros?
¿Existen alternativas para el servicio que yo les ofrezco?
¿Qué beneficios obtienen mis alumnos de la educación que yo les ofrezco en
relación con otras alternativas? (benchmarking)
¿En qué medida cumplo con satisfacer la necesidad de mis alumnos de facilitarles
información y conocimiento útiles para que puedan avanzar en la vida?

16. Acciones para satisfacer necesidades
de los Alumnos
· Plan de actividades de acercamiento de profesores con alumnos ·
Plan de actividades de apoyo de la administración con los alumnos
Comparación de acciones que realizan instituciones similares. ·
Plan de articulación de la institución con fuentes laborales para
facilitar la transición a los alumnos del proceso educativo al proceso
productivo. ·
Plan de articulación de la institución con instituciones
educacionales superiores para facilitar la transición a los alumnos
entre procesos educativos.

17. Acciones para satisfacer necesidades
de los Alumnos
Plan de articulación de la
institución con
instituciones
educacionales
anteriores para facilitar
la transición a los
alumnos.
Seguimiento de la " ida
laboral de ex alumnos y
apoyo con bolsa de
trabajo para facilitar
interés de avanzar en el
campo laboral.

18. Cabe recalcar que la creatividad de las personas , y la
capacidad para crear nuevos
instrumentos y métodos que se ajusten a la realidad de su
institución tendrán más valor que las propuestas de este
libro, o de cualquier otro, si con ellas solucionan problemas
reales que los afectan como profesionales y como
institución.