UX Nights Vol. XXIX UX y comercio electrónico Seduce a tus visitantes y consigue más clientes Stephanie Flores Ciudad de México Jueves 2 de febrero de 2017

1. Vol. XXIX UX en Comercio Electrónico
“Seduce a tus visitantes
y consigue más clientes.”
Stephanie Flores
@soygvz
#ecommerce #ux

2. Stephanie Flores
• Graphic & Multimedia Designer
• <Growth Hacker> (?)
• [Digital] Marketing Specialist
• Geek Girl = (‘I <3 Star Wars’)
• ‘Mentor & Teacher’
• Pet Lover
• </Millennial>
#ecommerce #ux@soygvz

3. – Michael Cummings
“La experiencia de usuario comienza con la primera
impresión de un producto o marca”
#ecommerce #ux@soygvz

4. Vender por internet
no es nada fácil.
#ecommerce #ux@soygvz

5. Los usuarios juzgan y deciden
el éxito o fracaso
de tu tienda.
#ecommerce #ux@soygvz

6. Seducir
Hacer [una persona] que otra se sienta atraída
o enamorada de ella utilizando los recursos
necesarios para ello.
#ecommerce #ux@soygvz

7. ¿Cómo?
#ecommerce #ux@soygvz

8. Identificar clientes
#ecommerce #ux@soygvz
Moderno Detective
Impulsivo
Leal
Sensible
Cada cliente tiene necesidades y objetivos diferentes.

9. Mobile first
#ecommerce #ux@soygvz
Cada pantalla tiene un lenguaje particular.
90%* de los mexicanos utilizamos el mobile para buscar/comprar en línea.
*AMIPCI (2016) Recuperado de https://amipci.org.mx/images/Estudio_Ecommerce_AMIPCI_2016_by_comScore_Publica2.pdf

10. Contenido
#ecommerce #ux@soygvz
¿Qué estamos comunicando?
¿Cómo lo estamos comunicando?
Uso de palabras correctas,
y lenguaje de innovación.

11. Menos es más
#ecommerce #ux@soygvz
La interfaz (UI) de tu tienda debe ser:
Comprensible
Amigable
Clara
Intuitiva
Limpia
Fácil aprendizaje para el usuario

12. Gastos de envío
#ecommerce #ux@soygvz
VS
El paradigma “no saber” cuánto cobrar por el envío.

13. Entregas
#ecommerce #ux@soygvz
✓ Tiempo ✓ Servicio ✓ Calidad

14. Formas de pago
#ecommerce #ux@soygvz
Adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios.

15. Customer happiness
#ecommerce #ux@soygvz
Relación “one-to-one”
(confiabilidad)
Chat
Vía telefónica
Correo electrónico
Redes sociales
Eres mi usuario y me importas.

16. Discounts & Gifts
#ecommerce #ux@soygvz
Podemos “apapachar” a nuestros potenciales clientes:
descuentos, tarjetas de regalo, envío gratis, promociones

17. Necesitamos ser
transparentes.
#ecommerce #ux@soygvz

18. Necesitamos ser accesibles.
#ecommerce #ux@soygvz

19. Necesitamos consentir a
nuestros visitantes…
#ecommerce #ux@soygvz

20. …para que se conviertan en
nuestros clientes.
#ecommerce #ux@soygvz

21. VENDER
Nuestro único objetivo es:
#ecommerce #ux@soygvz

22. Vol. XXIX UX en Comercio Electrónico
¡Gracias!
Stephanie Flores
@soygvz