Santiago Bustelo presenta una charla sobre experiencia de usuario y experiencia del cliente. Explica que la experiencia de usuario se refiere a cómo se siente una persona al usar un producto, y depende de factores como la utilidad, facilidad de uso y eficiencia. También destaca la importancia de probar prototipos con usuarios reales de manera iterativa para mejorar la experiencia continuamente, y cuantificar métricas como efectividad, eficiencia y satisfacción. El objetivo final es diseñar experiencias positivas que se sientan naturales para los usuarios