Segundo trabajo de etica
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Este documento presenta una discusión sobre problemas éticos comunes en el ámbito laboral y profesional. Explora conceptos como el abuso de poder, conflicto de intereses, nepotismo, soborno, lealtad excesiva, falta de dedicación, abuso de confianza, encubrimiento, egoísmo, incompetencia y envidia. Proporciona ejemplos concretos de cómo estos problemas éticos podrían manifestarse en situaciones laborales. El objetivo es generar conciencia sobre la importancia de la ética para guiar adecuadamente la conducta
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Ficha tecnica de la plancha
La plancha para cabello Bellissima MC-210 es una plancha de tamaño mini, color negro, con temperatura máxima de 210°C, tecla de encendido/apagado, placas de cerámica, cable giratorio y bolso térmico. Es un producto italiano que no se debe usar en pelo húmedo y mide 35mm de alto, 200mm de ancho y 35mm de profundidad, pesando 0.2kg.
02 resumen servicios al cliente
Este documento resume los principales aspectos del servicio al cliente. Detalla la importancia de comprender las necesidades del cliente, tanto manifestadas como no manifestadas, a través de preguntas y encuestas. También destaca la importancia del contacto cara a cara con el cliente y establecer una comunicación respetuosa y de ayuda. Además, enfatiza la necesidad de tratar cada queja o cumplido del cliente de manera individual y oportuna para mejorar continuamente el servicio.
Servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Brinda definiciones sobre conceptos como servicio, calidad en el servicio, tipos de clientes y formas de servicio. Explica que mantener clientes satisfechos es más barato que atraer nuevos, y que el servicio al cliente es una ventaja competitiva clave. Resalta la necesidad de escuchar y satisfacer las necesidades de los clientes para retenerlos.
PVC
Este documento resume la historia, producción, propiedades y aplicaciones del PVC. El PVC se produce principalmente a través de la polimerización del cloruro de vinilo en procesos de suspensión, emulsión, masa y solución. El PVC tiene propiedades como resistencia química e aislamiento eléctrico que lo hacen útil para aplicaciones de construcción, empaque, automóviles y más. El documento también discute el impacto ambiental y opciones para el reciclaje de productos de PVC al final de su vida ú
Importancia de la atención al cliente
Importancia de la atención al cliente, conceptos, tipos de comunicación, importancia de las redes sociales para la atención al cliente, pasos para la elaboración de un plan, etc.
Principios basicos de Atencion al Cliente
El documento presenta un taller sobre atención al cliente con el objetivo de enseñar conceptos y herramientas para brindar una excelente atención. El taller cubre temas como los estilos de comunicación, la importancia de enfocarse en el cliente, competencias claves como la comunicación asertiva, y pasos para brindar una buena atención como saludar, escuchar, orientar y despedir al cliente.
Procesos del plastico
Este documento presenta una breve reseña histórica de los plásticos. Explica que los primeros materiales con propiedades similares a los plásticos modernos fueron cuernos, pezuñas y conchas animales. Luego, se desarrollaron polímeros naturales como la goma laca y la gutapercha. El caucho vulcanizado mejoró las propiedades del caucho natural. El primer plástico sintético fue la baquelita, desarrollada en 1909. En las décadas siguientes se descubrieron termoplástic
Servicio Excepcional al Cliente
El documento presenta los conceptos fundamentales del servicio al cliente, incluyendo sus características, administración como sistema, momentos de verdad, personal, sistemas de soporte, ciclo del servicio, percepción del cliente, estrategia de servicio, lealtad del cliente, evaluación de resultados y cambio organizacional. En 3 oraciones resume los puntos clave sobre la naturaleza del servicio, su administración como sistema que involucra al personal, sistemas y cliente, y la importancia de entender la percepción del cliente para mejorar la estrategia y evaluación
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Curso excelencia en la atención de clientes (primera parte)
Este documento presenta un curso sobre excelencia en atención de clientes dividido en dos módulos. El Módulo 1 se enfoca en la atención de clientes y contiene 10 unidades sobre temas como tipología de clientes, atención telefónica, estrategias para evitar conflictos y situaciones de crisis. El Módulo 2 trata sobre el manejo de conflictos y consta de 5 unidades sobre conceptos de conflicto y técnicas para evitarlos o resolverlos. El curso dura 16 horas distribuidas en varios días y evalúa la
Tipologias de clientes
El documento presenta una descripción de diferentes tipos de personalidad y cómo manejar a cada cliente. Explica que la personalidad es un patrón de comportamiento que persiste a través del tiempo y las situaciones. Luego describe varios tipos de clientes como el comunicativo, el charlatán, el preguntón, el simpático, el inseguro, el miedoso, el tímido, el callado, el agresivo, el quejador, el dominante, el arrogante, el orgulloso, el sabelotodo y el crítico, y ofrece consejos
Funciones del vendedor
Este documento describe las 7 funciones principales de un vendedor y las 49 actividades asociadas. Las funciones incluyen ventas, servicio, manejo de territorio, promoción, administración, cultivo profesional y relaciones. Cada función cubre varias actividades específicas como realizar visitas, explicar los puntos de venta, distribuir material promocional, preparar informes, asistir a capacitaciones y aconsejar a los clientes.
Cualidades y funciones del vendedor ut4
Presentación power point de la unidad de trabajo 4 del módulo de técnicas de venta. Cualidades y funciones del vendedor
El cliente 2df
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos de manera efectiva. Identifica 14 tipos de clientes basados en su temperamento, incluyendo dominante, desconfiado, indeciso, tímido y colaborador. También describe 3 tipos de clientes basados en su asistencia (ocasional, habitual, obligado) y 2 tipos basados en si reciben asesoría. El documento ofrece consejos sobre cómo interactuar con cada tipo de cliente para satisfacer mejor sus necesidades.
Diapositivas calidad en el servicio
Este documento presenta conceptos clave sobre calidad en el servicio al cliente, incluyendo la diferencia entre clientes y compradores, tipos de clientes, conceptos como producto y servicio, dimensiones y medición de la calidad, estrategias para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, y la importancia de medir la satisfacción del cliente.
servicio al cliente cara a cara
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la comunicación entre funcionarios y usuarios para lograr resultados positivos. Recomienda desarrollar habilidades de comunicación como diagnosticar, escuchar, hacer preguntas y sentir empatía. También destaca la importancia de la apariencia, actitud, valores, servicio excelente y agregar valor para satisfacer al cliente a lo largo de todo el ciclo del servicio.
Atencion al cliente y quejas reclamaciones creal
El documento proporciona pautas para mejorar la atención al cliente en el sector turístico. Busca concienciar sobre la importancia del cliente, incrementar la satisfacción de los turistas y dar consejos para ser un buen profesional. Explica que es importante conocer las necesidades y motivaciones de los clientes, y ofrecer un servicio de calidad que satisfaga sus expectativas.
Servicio al cliente
El documento habla sobre el servicio al cliente. Define el servicio como un conjunto de elementos intangibles que satisfacen las necesidades de los clientes. Explica que la calidad en el servicio significa exceder las expectativas del cliente a través del conocimiento, cordialidad y empatía. También describe los diferentes tipos de servicios, desde uno pésimo hasta uno excepcional, y los factores que definen cada uno.
Ventas
Este documento describe las etapas del proceso de ventas, incluyendo la prospección de clientes potenciales, contactos iniciales, presentación del producto o servicio, manejo de objeciones, cierre de la venta y seguimiento posterior a la venta. El objetivo general es satisfacer las necesidades de los clientes y lograr los objetivos de la empresa a través de la implementación ordenada de diferentes actividades de marketing y ventas.
Los 7 pecados en la atención al cliente
El documento describe 7 pecados del servicio al cliente: 1) Apatía, o falta de interés en el trabajo y los clientes. 2) Desaire, tratar de deshacerse rápidamente de un cliente sin resolver sus necesidades. 3) Frialdad, tratar a los clientes con hostilidad e impaciencia. 4) Aire de superioridad, menospreciar la capacidad del cliente. 5) Robotismo, repetir rutinas sin personalizar la atención al cliente. 6) Reglamento, colocar las reglas de la empresa por encima de las necesidades del cliente. 7) Evasivas, oblig
El Poder del Servicio al Cliente
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
Atencion cliente municipalidad
Este documento describe las mejores prácticas para brindar una excelente atención al cliente en las municipalidades. Enfatiza la importancia de centrarse en las necesidades del ciudadano y administrar los recursos de manera que maximice la satisfacción tanto de los usuarios como del personal municipal. Además, recomienda utilizar encuestas y buzones de sugerencias para mejorar continuamente el servicio al ciudadano.
Introducción a la Etiqueta y Protocolo
El documento habla sobre la importancia de la etiqueta y el protocolo en las relaciones interpersonales y laborales. Siguiendo las normas de etiqueta y protocolo podemos proyectar una buena imagen y evitar problemas en la oficina y otros ambientes. El protocolo establece las formalidades apropiadas para diferentes situaciones formales.
Servicio al Cliente
¿Qué es el Servicio al Cliente? Necesidades de un buen servicio al cliente, estrategias de marketing, video demostrivo.
Baño y peluquería para perros a domicilio
Martin quedó inconforme cuando el servicio de baño y peluquería para perros no entregó a su labrador a la hora acordada, lo que le causó problemas. Esto llevó a plantear la idea de un servicio móvil de baño y peluquería para perros a domicilio que sea más conveniente para los dueños de mascotas. El modelo de negocio propuesto incluye realizar el servicio con una van acondicionada, ofreciendo baños y cortes de pelo para perros de forma rápida y eficiente directamente en los hogares.
Marketing de servicios
El documento describe las estrategias de marketing para servicios. Explica que los servicios tienen características como la intangibilidad que requieren un enfoque de marketing específico. Detalla las causas para aplicar el marketing a los servicios como su importancia económica y la competencia creciente. También clasifica los servicios y analiza estrategias como tangibilizar el servicio, fijar precios en función del valor percibido y diferenciarse por la calidad.
Etica y valores
El documento habla sobre la ética y los valores en el trabajo. Explica que la ética y los valores son importantes para mantener el orden en una empresa y garantizar su éxito. Describe cinco valores clave para trabajar en equipo: dedicación, integridad, responsabilidad, colaboración y conducta. Además, explica que la mayoría de empresas tienen códigos de ética para combatir problemas como la corrupción y promover una cultura ética.
Sesion 5 los_desafios_que_un_lider_de_360_enfrenta (1)
El documento describe los siete desafíos más comunes que enfrentan los líderes intermedios, incluyendo (1) la tensión de estar atrapado en el medio, (2) la frustración de seguir a un líder ineficiente, y (3) la dificultad de dirigir como una orquesta con múltiples instrumentos que tocar. Ofrece consejos para manejar estos desafíos como concentrarse en añadir valor, desarrollar relaciones sólidas, y recordar que el liderazgo se trata más de influencia que de posición.
Comportamiento del cliente en el servicio
El documento discute el rol de los clientes en la entrega del servicio. Explica que los clientes juegan tres roles principales: recursos productivos, contribuyentes a la calidad y satisfacción, y competidores. También describe estrategias para involucrar a los clientes como definir sus roles, reclutarlos, educarlos y recompensarlos, así como manejar la mezcla de clientes para mejorar la experiencia.
Acoso laboral
Conferencia a líderes de negocios de Quito Ecuador
El video de la conferencia se puede localizar en:
https://www.youtube.com/edit?o=U&video_id=EXviaChQ30o
Contáctenos para conferencias, seminarios, charlas motivacionales, capacitaciones de ventas y de equipos directivos
https://goo.gl/forms/5wJFcFElPoBlQLNg2
Elementos que contribuyen a mejorar la etica profesional
Este documento presenta tres casos éticos comunes que surgen en el lugar de trabajo y discute posibles soluciones. El primer caso trata de un empleado, Mario, que pierde tiempo en las redes sociales en lugar de promover los servicios de su empresa. El segundo caso involucra a una enfermera, Dina, que roba medicamentos de su trabajo para amigos y familiares. El tercer caso describe problemas éticos comunes como el abuso de poder y recursos. El documento concluye que la ética en el trabajo requiere valores como la honestidad, integridad y respons
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La educación debe dar más importancia a las actividades y emociones de los estudiantes que a su intelecto. Los recursos necesarios para la enseñanza incluyen el compromiso del maestro con los estudiantes y su desarrollo como personas.
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El documento resume los 7 saberes necesarios propuestos por Edgar Morin para la educación. Estos incluyen: 1) enseñar a criticar el conocimiento para evitar enajenaciones, 2) promover una inteligencia general apta para contextos complejos, 3) enseñar la condición humana como parte de la Tierra, 4) enseñar la identidad terrenal, 5) enfrentar las incertidumbres sobre el futuro y el conocimiento, 6) enseñar la comprensión interpersonal e intergrupal, y 7) una ética para la humanidad bas
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Segundo trabajo de etica
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- 2. IMPORTANCIA DE LA ÉTICA Es una guía para la conducta humana que proporciona un criterio para orientar nuestros actos y cumplir los deberes de nuestra profesión.
- 3. PROBLEMAS ÉTICOS EJEMPLOS ABUSO DE PODER Un director PIP no acepta profesores contratados de 3er nivel. Pago ilegal de sueldo utilizando mecanismos impropios. Utilización de recursos económicos públicos o privado, en beneficio personal. El no pagar horas extras a los obreros CONFLICTO DE INTERESES Incumplimiento de sus actividades laborales, por ejercerlas en otro lugar. Distribución de la carga horaria a beneficio personal. Alterar un informe. NEPOTISMO Favoritismo en el pago de salario. Promociones en función de sus relaciones. Favorecer a un miembro de la familia en un cargo.
- 4. PROBLEMAS ÉTICOS EJEMPLOS SOBORNO Entrega de presentes para pase de año. Pago de incentivos para ocupar cargos públicos. Recibir dinero para evitar multas LEALTAD EXCESIVA Halagos al jefe de la empresa en todo momento. Fidelidad económica. Trabajos extras en beneficio de su superior. FALTA DE DEDICACIÓN Maestros que improvisan en aula. Y COMPROMISO Incumplimiento de tareas asignadas. Ineficiencia en la administración de una empresa. ABUSO DE CONFIANZA Utilizar el vehículo del jefe para irse de paseo. Usar información confidencial de nuestro superior para beneficio propio. No devolver un recurso material de la empresa que ha sido prestado
- 5. PROBLEMAS ÉTICOS EJEMPLOS Encubrimiento Ayudar a escapar a un reo. Permitir que se acuse a una persona inocente, conociendo al verdadero culpable. No denunciar a médicos que practican el aborto. Egoísmo No compartir conocimientos con sus colegas . Falta de solidaridad. Falta de colaboración en las actividades educativas y sociales de la Institución. Incompetencia Falsificación de títulos. Ejercer actividades laborales sin interés. Conformismo y frialdad ante los cambios Envidia No ve con buenos ojos el desarrollo profesional. Ver negativamente los actos positivos de una persona Complejo de inferioridad.