Este documento presenta los principios de la administración de calidad total. Explica seis conceptos básicos como la administración comprometida, el enfoque hacia el cliente, y la mejora continua. También describe los objetivos de proporcionar un producto de alta calidad a bajo costo para mejorar la posición competitiva, así como las ventajas como el crecimiento empresarial. Además, presenta el proceso de mejora continua y el uso del método científico para resolver problemas e implementar soluciones.