Este documento presenta conceptos clave sobre innovación y procesos. Explica que la innovación de procesos implica fusionar tecnología de la información con la gestión de recursos para mejorar resultados. También describe cómo la reingeniería de procesos busca mejorar procesos empresariales mediante preguntas como por qué se hacen las cosas y cómo pueden hacerse de manera más efectiva. Además, explica que los mapas de procesos proporcionan una visión global de las actividades de una empresa y sus interrelaciones.

1. La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació, motor de
La Innovació en el procés
desenvolupament:
“LA INNOVACIÓ EN EL PROCÉS”
Tarragona, 22 d’Octubre de 2009
Ivan Castelltort
icastelltort@caixapenedes.com

2. La innovació, motor de desenvolupament: Contingut de la presentació
• Alguns conceptes (crec) útils.
• Innovació de processos via IT:
• la component tecnològica
La Innovació en el procés
• la component metodològica.
• Oportunitats de la I+D.
• Cas pràctic: “Mapa de processos de MyBiz S.A.”
Ivan Castelltort 2
22 Octubre 2009

3. La innovació, motor de desenvolupament: Alguns conceptes (crec) útils
• Innovación proviene del latín innovatio, y significa
creación o modificación de un producto o servicio y
La Innovació en el procés
su introducción en un mercado.
Ivan Castelltort 3
22 Octubre 2009

4. La innovació, motor de desenvolupament: Alguns conceptes (crec) útils
• Innovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas,
implementarlas y comercializarlas. La fuente de las ideas es la
investigación y el desarrollo, la competencia, los seminarios,
las exposiciones o ferias, los clientes y cada empleado de la
La Innovació en el procés
empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas generando
las entradas para el proceso de la innovación.
• Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo
producto, servicio o proceso.
Ivan Castelltort 4
22 Octubre 2009

5. La innovació, motor de desenvolupament: Alguns conceptes (crec) útils
“In Business, innovation can be easily distinguished
from invention:
La Innovació en el procés
Invention is the conversion of cash into ideas
Innovation is the conversion of ideas into cash. ”
Ivan Castelltort 5
22 Octubre 2009

6. La innovació, motor de desenvolupament: Alguns conceptes (crec) útils
• Las innovaciones más radicales y revolucionarias suelen provenir
de I+D (R+D en català) mientras que las más incrementales
suelen emerger de la práctica. En ambos casos, las innovaciones
son documentadas y protegidas mediante patentes u otro
esquema de propiedad intelectual.
La Innovació en el procés
• El Manual de Oslo (OECD, 2005) define la innovación como la
introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto
(bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de
comercialización o de un nuevo método organizativo, en las
prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de
trabajo o las relaciones exteriores.
http://www.redotriuniversidades.net/
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7. Alguns conceptes (crec) útils
Ranking d’Innovació per països 1 Corea del Sud 2.26
La innovació, motor de desenvolupament:
segons el Manual de Oslo 2 USA 1.80
3 Japó 1.79
4 Suécia 1.64
5 Holanda 1.55
6 Canadà 1.42
La Innovació en el procés
7 UK 1.42
8 Alemània 1.12
9 França 1.12
10 Austràlia 1.02
11 ESPAÑA 0.93
12 Bèlgica 0.86
13 China 0.73
14 Itàlia 0.21
Ivan Castelltort 7
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8. La innovació, motor de desenvolupament: Alguns conceptes (segur) útils
I tant que puc donar-li algunes
idees innovadores, senyor director !
La Innovació en el procés
Quines directrius
vol que segueixi?
Ivan Castelltort 8
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9. Alguns conceptes (crec) útils
Recepta
La innovació, motor de desenvolupament:
per a la innovació
d’avui:
un pessic
La Innovació en el procés
de tecnologia
per amanir
un grapat
de processos
Ivan Castelltort 9
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10. La innovació, motor de desenvolupament: Tecnologia, Processos, Reenginyeria
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort 10
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11. La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort
22 Octubre 2009
Interrupció
11

12. La innovació, motor de desenvolupament: Tecnologia, Processos, Reenginyeria
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort 12
22 Octubre 2009

13. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Reingeniería de procesos
La innovació, motor de desenvolupament:
• La reingeniería de procesos es la reconcepción y posterior rediseño
radical de los procesos de negocio para lograr mejoras empresariales en
medidas como, calidad, servicio y rapidez.
• La reingeniería de procesos trata de responder a preguntas como:
• ¿por qué hacemos lo que hacemos?
La Innovació en el procés
• ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?
• ¿podemos hacerlo con mayor efectividad?
• La reingeniería de procesos busca llegar a la raíz de la cultura de la
compañía, no solamente con el objetivo de mejorar los procesos, sino y
principalmente para reinventarlos y crear ventaja competitiva con base
en los avances tecnológicos.
Ivan Castelltort 13
22 Octubre 2009

14. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
• La innovación de procesos entendido como un nuevo enfoque
La innovació, motor de desenvolupament:
revolucionario que funde la tecnología de la información con la gestión
de recursos humanos y materiales de la empresa puede mejorar
dramáticamente los resultados en costes, tiempo o calidad.
• IBM redujo de siete días a uno el tiempo de preparación de ofertas
para la compra o leasing de un ordenador, además de preparar un
La Innovació en el procés
número de ofertas diez veces mayor.
• La hacienda alemana recaudó un 33 por 100 más de sus
contribuyentes morosos con la mitad de la plantilla y un tercio de las
delegaciones.
• Un análisis de NYSE (la bolsa de New York) sugiere que el rediseño
de los procesos de contratación podría ahorrar cientos de millones de
dólares al año a compradores y vendedores.
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22 Octubre 2009

15. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Reenginyeria
La innovació, motor de desenvolupament:
de processos
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort 15
22 Octubre 2009

16. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Clasificación de proyectos Tecnológicos según su objetivo empresarial
La innovació, motor de desenvolupament:
• Ahorro de costes. Ejemplo: virtualización, housing o outsourcing
• Mejora de la calidad del servicio. Ejemplo: implantación de un sistema CRM.
La Innovació en el procés
• Incremento del negocio. Ejemplo: web de venta a través de Internet con pasarela
de pago
• Requisitos legales. Ejemplo: Implantación política LOPD.
• Seguridad. Ejemplo: antivirus, anti-spam, firewalls.
• Obsolescencia. Ejemplo: renovación de Impressoras o PCs.
• Re-ingeniería de procesos. Ejemplo: Implantación de un ERP.
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17. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Outsourcing
La innovació, motor de desenvolupament:
• Viene a decir: “concéntrate en el core del negocio y deja para otros el resto”
• Supone una pérdida del control de la informática de la entidad.
• Se liga a un contrato de nivel de servicio (SLA) que se revisa entre las partes y
que suele admitir penalizaciones en función del cumplimiento.
• Es un modelo maduro en el que existen múltiples partners en el mercado que se
adaptan a todos los tipos de clientes.
La Innovació en el procés
Housing
• Sólo se mueven plataformas hardware y software, reteniendo conocimiento.
• Implica incremento de costes en comunicaciones pero se gana en seguridad,
continuidad y costes de personal. Se aplican economías de escala.
• Supone poca o ninguna pérdida del control de la informática de la entidad.
• Se liga a un contrato de nivel de servicio (SLA) que se revisa entre las partes y
que suele admitir penalizaciones en función del cumplimiento. Es mucho más
sencillo que en el caso del outsourcing.
• Es un modelo maduro en el que existen múltiples partners en el mercado que se
adaptan a todos los tipos de clientes.
Ivan Castelltort 17
22 Octubre 2009

18. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Concepto de ERP (Enterprise Resource Planning)
La innovació, motor de desenvolupament:
• Un sistema de información para la gestión o ERP se define como una aplicación de gestión
empresarial, con formato de paquete de software estándar y funcionalidad modular que ofrece
soluciones integradas para dar soporte a múltiples procesos de negocio.
• Permite a la empresa:
Optimizar sus procesos de negocio.
Disponer en todo momento de un software estándar, completo y compacto siempre en la
vanguardia tecnológica.
La Innovació en el procés
Compartir los mismos datos a nivel de toda la organización.
Realizar una auténtica tarea de re-ingeniería de procesos durante la implantación.
• A cambio de:
• Costes de implantación y mantenimiento altos.
• Dependencia del fabricante del producto y de algunos partners funcionales.
• Renunciar a una cierta “libertad” en el desarrollo que vendrá limitada por la
parametrización funcional del ERP.
Introduce a los usuarios en una nueva y determinada forma de trabajar,
en definitiva en una nueva cultura de empresa
Ivan Castelltort 18
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19. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
La visión tradicional de la empresa
La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació en el procés
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20. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
La empresa por procesos
La innovació, motor de desenvolupament:
Manufact
Process
Purchasing Warehouse Manu Accounting
La Innovació en el procés
Sales facturing.
Order Sales
Process &
Distribution
Sales Process
Service Purchase Process
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21. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
La empresa por procesos (II)
La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació en el procés
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22. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Què és un procés?
La innovació, motor de desenvolupament:
• Un procés és aquell conjunt d’activitats que a partir una o més entrades,
les transforma en sortides que aporten valor empresarial.
• En un procés s’obtenen resultats com a conseqüència de la
transformació que produeixen les activitats que el composen.
• No s’ha de confondre amb un procediment, que no transforma.
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort 22
22 Octubre 2009

23. La innovació, motor de desenvolupament: Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Què és un mapa de processos?
• El mapa de processos d’una empresa és la representació gràfica, ordenada i
seqüencial, de totes les activitats que es realitzen dins de l’organització.
• Tenint el mapa de processos, facilita el mesurament mitjançant indicadors i
un procés de millora continua.
La Innovació en el procés
Quines avantatges ens aporta el mapa de processos?
• Obtenir una visió global de tots els processos que es desenvolupen a
l’empresa i les seves interrelacions.
• Optimitzar aquells processos que ja es porten a terme actualment.
• Facilitar l’organització del coneixement de l’empresa.
• Coneixement sobre la cadena de valor de l’empresa.
Ivan Castelltort 23
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24. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Classificació de processos empresarials
La innovació, motor de desenvolupament:
Estratègics: proporcionen directrius i límits d’actuació per a la resta
de processos. Estrategia de la empresa.
La Innovació en el procés
Operatius: constitueixen la seqüència de valor afegit. Generen
negoci.
De Suport: recolzen els processos operatius. Recursos (humans,
técnics i immobles).
Ivan Castelltort 24
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25. La innovació, motor de desenvolupament: Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Exemple de mapa de processos en una Empresa tipus
PROCESSOS ESTRATÈGICS:
• Gestió de Polítiques.
• Elaboració i Aprovació d’Estratègies.
• Anàlisi de la Veu del Client.
La Innovació en el procés
• Anàlisi de la Veu del Personal. PROCESSOS OPERATIUS:
•...
• Gestió de Tresoreria.
• Llançament de Nous Productes.
PROCESSOS DE SUPORT: • Gestió de Campanyes.
• Alta empleats.
• Seguiment d’Objectius. •...
• Formació.
• Selecció i Contractació de Personal.
• Avaluació de l’Acompliment.
• Pla de Comunicació.
• Gestió de Queixes i Reclamacions.
•...
Ivan Castelltort 25
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26. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Exemple de diagrama de flux del procés
La innovació, motor de desenvolupament:
Fluj:7.02.1 Proceso: Recepción de incidencias de los y EDICIÓN FECHA: Jul. 07 Página
Registros 15/05/02
REVISIÓN
06 1 de 1
Objeto:Atender y gestionar las incidencias de los clientes
clientes
Responsable del Proceso: Clientes del Proceso: Ref.: NORMA Documentos Información diversa relacionada
. Clientes ISO 9001/2000 Referencia
de con este Proceso
s.s.c. Servicio de Atención al Cliente Oficin (1) Carta 1.La carta al director es un formato
c a al que está a disposición del cliente en
INCIDENCIA VERBAL INCIDENCIA ESCRITA
5 las oficinas y en Internet para que el
2 director
INCIDENCIA TELEFÓNICA CARTA AL DIRECTOR cliente haga llegar al S.A.C. su
(2) incidencia.
4 1
6 Impreso
La Innovació en el procés
¿resolución 2.Es cualquier escrito que llega al
NO S.A.C. que ha redactado el cliente en
inmediata? de Queja-
Reclamac formato libre.
SI
7 ión 3.Incidencia recibida por medio de
Internet.
INCIDENCIA POR INTERNET (8)
FIN DEL PROCESO Reclama Expedien
3
ción te
Que Sometido
ja a control
Fluj. 7.02.7
A
Fluj. 7.02.2
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27. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Exemple de fitxa de procés
La innovació, motor de desenvolupament:
nom_departament
RESPONSABLE/PROPIETARIO NOMBRE DEL PROCESO
FINALIDAD
INICIO FINAL
¿QUÉ INCLUYE? ¿QUÉ NO INCLUYE?
La Innovació en el procés
PROVEEDORES ENTRADAS CLIENTES SALIDAS
DPTOS/UNIDADES INVOLUCRADAS (AGENTES) MEJORAS INTRODUCIDAS Y FECHA
OBSERVACIONES / DOCUMENTACIÓN DE APOYO (FUENTES)
Ivan Castelltort 27
22 Octubre 2009

28. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Fases
La innovació, motor de desenvolupament:
I
Identificar
II
La Innovació en el procés
Descriure
III
Mesurar
IV
Millorar
Ivan Castelltort 28
22 Octubre 2009

29. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Bussiness Process Management (BPM)
La innovació, motor de desenvolupament:
.
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort 29
22 Octubre 2009

30. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Bussiness Process Management (BPM)
La innovació, motor de desenvolupament:
• Se llaman herramientas de BPM o Gestión de Procesos de Negocio a aquellos
programas informáticos que ayudan al desarrollo, implementación y mantenimiento de
los procesos de negocio definidos por los departamentos de organización de una
empresa.
• Las herramientas de este tipo, también conocidas como Workflow Managers o
Gestores de Flujos de Trabajo en español, permiten traducir un proceso de negocio
descrito en un lenguaje de descripción de procesos (típicamente BPMN o Business
La Innovació en el procés
Process Modelling Notation) a un código que un programa informático pueda
interpretar y ejecutar.
• De este modo, un BPM será capaz de permitir que los diferentes procesos de
negocio de la entidad se encuentren al alcance de todos los empleados y controlará su
flujo ganando en eficiencia toda la organización.
• Un BPM empresarial dispondrá de herramientas complementarias de diseño de alto
nivel (como BPA) y de monitorización (BAM o Business Activity Management). El
lenguaje BPEL de ejecución de procesos permitirá interactuar con web services y
conseguir así el producto deseado.
Ivan Castelltort 30
22 Octubre 2009

31. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Bussiness Process Management (BPM)
La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort 31
22 Octubre 2009

32. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Cicle de vida
La innovació, motor de desenvolupament:
dels Processos
Anàlisi
Requeriments
Usuaris
Analista
Organització
Directius
La Innovació en el procés
BAM
Disseny
Medició
Analista
Explotació
Funcional
B
P
Recursos
M
Tècnics
Ivan Castelltort Execució 32
22 Octubre 2009

33. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Arquitectura Tecnològica
La innovació, motor de desenvolupament:
Intranet
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort 33
22 Octubre 2009

34. La innovació, motor de desenvolupament: Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Oficina de gestión de proyectos
• Una oficina de gestión de proyectos, también conocida por sus siglas
PMO (del inglés Project Management Office), es un departamento o
grupo que define y mantiene estándares de procesos, generalmente
La Innovació en el procés
relacionados con la gestión de proyectos dentro de una organización.
• La PMO trabaja en estandardizar y economizar recursos mediante la
repetición de aspectos en la ejecución de diferentes proyectos. La PMO
es la fuente de la documentación, dirección y métrica en la práctica
de la gestión y de la ejecución de proyectos
Ivan Castelltort 34
22 Octubre 2009

35. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Project Management
La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort 35
22 Octubre 2009

36. Tecnologia, Processos, Reenginyeria
Project Management
La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort 36
22 Octubre 2009

37. La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort
22 Octubre 2009
Interrupció
37

38. La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort
22 Octubre 2009
Oportunitats de la I+D
38

39. La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort
22 Octubre 2009
Oportunitats de la I+D
39

40. La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort
22 Octubre 2009
Oportunitats de la I+D
40

41. La innovació, motor de desenvolupament:
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort
22 Octubre 2009
Oportunitats de la I+D
41

42. La innovació, motor de desenvolupament: La Innovació en el Procés s’ha acabat
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort 42
22 Octubre 2009

43. Cas pràctic:
La innovació, motor de desenvolupament: “Mapa de Processos” de MyBiz S.A.
La Innovació en el procés
Ivan Castelltort 43
22 Octubre 2009