El documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y asegure su uso correcto. Explica que el cliente es la persona más importante y merece un trato respetuoso. Además, ofrece sugerencias para el trato con clientes como sonreír, usar sus nombres y mostrar interés, así como reglas para la atención al cliente.

1. UNIVERSIDAD MODULAR ABIERTA MAESTRÍA EN DOCENCIA UNIVERSITARIA ASIGNATURA: INFORMATICA APLICADA A LA EDUCACIÓN. Licda. Vilma Tobar

4. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? Es la persona más importante en cualquier entidad, pues es el alma de toda administración.. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él No es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo Es una parte esencial de nuestra entidad; no es ningún extraño Es un ser humano con sentimientos y merece un trato respetuoso .

9. Demandas de los Clientes Prontitud Oportunidad Veracidad Cordialidad Atención Flexibilidad Efectividad accesibilidad Información confiable Confiabilidad cortesía Atención personalizada

15. ESTÉ SINCERAMENTE INTERESADO EN SU GENTE. USTED PUEDE SER AGRADABLE A TODO EL MUNDO, SIEMPRE QUE USTED MISMO TRATE DE SERLO REGLA Nº 1 EL CLIENTE SIEMPRE TIENE RAZON REGLA Nº 2 EN CASO DE DUDA EMPLEAR LA REGLA Nº 1