El documento presenta la misión, visión y estrategias de Porvenir, una empresa administradora de fondos de pensiones y cesantías en Colombia. Su objetivo principal es mantener el liderazgo en el mercado a través de un excelente servicio para sus clientes. Describe sus programas para empleados y clientes internos y externos, así como su cultura de servicio al cliente en todas las áreas de la organización.