El documento presenta información sobre servicios tecnológicos para grupos de investigación, incluyendo definiciones de servicios, tecnología y servicios tecnológicos. También describe la clasificación de servicios tecnológicos y el proceso de desarrollo de productos, con énfasis en el diseño conceptual. Finalmente, cubre temas como planeación estratégica, mercado objetivo y propiedad intelectual.

1. Taller: Servicios Tecnológicos para Grupos de Investigación Deycy Janeth Sánchez Preciado

3. SERVICIO TECNOLÓGICO SERVICIO: Todo proceso productivo que transforma recursos físicos se proyecta para la producción de bienes (mercancías, entes de propiedad transferible) o servicios (actividades, no transferibles).

4. SERVICIOS Vs BIENES

5. TECNOLOGÍA Es la aplicación metódica de conocimientos científicos y empíricos a la satisfacción de las necesidades y demandas de la sociedad. Así concebida, la tecnología es la articulación entre los conocimientos y las necesidades sociales. Si se reduce el conocimiento a su parte básica, la ciencia, y las necesidades a los problemas de producción

6. SERVICIO TECNOLÓGICO Los servicios tecnológicos son un tipo de servicio intensivo en conocimiento.

7. SERVICIO TECNOLÓGICO - Tendencias Simplificación: disminuir el número de componentes. Estandarización: intercambio entre componentes y optimización de recursos. Diseño Modular: combinación de bloques estándar.

8. SERVICIO TECNOLÓGICO Actividad de naturaleza más o menos intangible que, por regla general, aunque no necesariamente, se genera por la interacción entre el cliente y el personal o los sistema de una organización proveedora, pública o privada, en un mercado industrial, que proporciona una solución, basada en conocimiento científico o tecnológico, a los problemas del cliente. Grönroos (1990) – Adaptación de Patricia Somorrostro 2005.

9. SERVICIO TECNOLÓGICO Bilderbeek, Hertog, Marklund y Miles (1998) hablan de l as T-KIBS (Technology-Based Knowledge Intensive Businesses), que son empresas proveedoras de servicios o productos intermedios basados en el conocimiento tecnológico.

10. CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS Hauknes, 1998 Servicios que usan tecnologías manufacturadas y bienes de capital intensivamente; tales servicios incluyen distribución y servicios financieros, y hasta cierto punto servicios de reparación y mantenimiento. Incluyen dos subgrupos: servicios intensivos en computación, especialmente servicios financieros, deberían diferenciarse de los servicios intensivos en infraestructura como son el transporte por tierra, mar y aire y la telecomunicaciones.

11. CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS Hauknes, 1998 En segundo lugar, hay servicios basados en la creación y uso perceptivo de capacidades tecnológicas y funcionales especializadas. Por ejemplo, la consultoría, la ingeniería, los proyectos de I+D, el diseño industrial y el desarrollo de software y sistemas. Pero también se pueden incluir en esta categoría los servicios de mantenimiento y reparación o la gestión de infraestructuras.

12. CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS Hauknes, 1998 En tercer lugar, hay servicios basados en la aplicación de habilidades profesionales codificadas y competencias. Estas incluyen los servicios legales y contables. En estos servicios las organizaciones profesionales y de certificación desempeñan un papel importante.

13. CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS Hauknes, 1998 Servicios basados en habilidades tácitas. Estos incluyen servicios tales como peluquería, restaurantes, diseño de moda, limpieza y otros. El acceso a la prestación de estos servicios puede estar regulada formalmente mediante el requerimiento de ciertas habilidades, o informalmente, dentro del propio sector.

14. FASES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO TECNOLÓGICO Servucción ( Eiglier y Langeard, 1989) Organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la prestación de un servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinados.

15. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE SERVUCCIÓN Otros clientes Sistema de Organización Interna El servicio Personal de Contacto Soporte físico El cliente

16. SERVICIO TECNOLÓGICO – PROCESO DE DESARROLLO GENÉRICO DE PRODUCTOS Planificación Desarrollo conceptual Diseño a nivel de sistema Diseño detallado Prueba y Refinamiento Escalado de la Producción Fases 0 1 2 3 4 5 Ulrich, Eppinger, 2006

23. SERVICIO TECNOLÓGICO – DISEÑO CONCEPTUAL Realizar análisis económico Evaluar y escalafonar productos competitivos Construir y probar prototipos Identificar Necesidades Cliente Establecer Especificac. Preliminares Generar Conceptos Seleccionar Concepto(s) Establecer Especific. Finales Planificar desarrollo subsiguiente Planteam. de la misión Probar C o ncepto(s) Plan de Desarrollo

27. SERVICIO TECNOLÓGICO – DISEÑO CONCEPTUAL Desarrollo : Conjunto completo de actividades que se necesitan para traer un nuevo concepto a un estado listo para comercializar. Diseño : C onjunto de actividades técnicas dentro del proceso de desarrollo que se realizan para convertir u na idea u oportunidad de negocios en un producto. No incluye todos los aspectos comerciales y financieros. Manufactura o producción : El producto se construye físicamente. El proceso productivo se diseña durante el proceso de desarrollo pero no está incluido ni en este ni en el proceso de diseño. Investigación y Desarrollo : Se desarrolla una nueva tecnología para ser utilizada en el desarrollo de un nuevo producto.

28. SERVICIO TECNOLÓGICO – PLANEACIÓN Misión Evaluar y priorizar proyectos Localizar recursos y hacer cronograma Múltiples proyectos Identificar oportunidades Completar el anteproyecto de planeación Proceso de diseño del producto Planteamiento de la misión Plan del producto Portafolio del proyecto

29. SERVICIO TECNOLÓGICO – PLANEACIÓN VISIÓN ¿ HACIA DÓNDE VAMOS JUNTOS? ¿Cuál es el sueño más ambicioso de nuestra organización? ¿Cómo imaginamos el futuro? ¿Cuáles son nuestras ambiciones a largo plazo? ¿Qué queremos conseguir? ¿Hacia dónde nos dirigimos desde aquí? ¿Cómo vemos una situación futura compartida deseable y alcanzable? ¿Qué apoyamos? ¿Qué nos conecta? ¿Qué queremos ser? Identificación del “sueño ” , el estado deseado para la organización en el período elegido, precise tres (3) aspectos concretos que describan como será la Corporación en el periodo elegido. Deben ser temas generales y grandes. No pensar que hay restricciones para desarrollarlos.

30. SERVICIO TECNOLÓGICO – PLANEACIÓN MISIÓN Una misión responde a cuatro preguntas básicas: ¿Qué hace su organización que es único y no lo hace nadie más en su campo de acción? ¿Cómo trabaja su institución: hay algo diferente en su método, en el medio o la forma de llegar a sus objetivos? ¿Para quién trabaja su institución? ¿Por qué hace lo que hace, qué es eso que nunca podría dejar de hacer, cuál es la justificación social de su existencia? Estas preguntas implican la identidad institucional, la capacidad que la distingue de otras, sus valores y responsabilidades sociales.

31. SERVICIO TECNOLÓGICO – MERCADO OBJETIVO Mercados de competencia perfecta. Mercados de competencia imperfecta. Líder y seguidores ? Participación Relativa en el Mercado Crecimiento del Mercado

32. SERVICIO TECNOLÓGICO – MERCADO OBJETIVO Barreras de Entrada: Cualquier mecanismo por el cual la rentabilidad esperada por un entrante en el negocio es inferior a la que están obteniendo los competidores ya presentes en él. (Diferenciación) Rentabilidad - Barreras de entrada

33. SERVICIO TECNOLÓGICO – MERCADO OBJETIVO Diferenciación: Economías de escala Costes compartidos Acceso privilegiado a materias primas Procesos productivos especiales Prestigio de marca (Top Mind) Prestigio Patentes Actuación del Gobierno

34. SERVICIO TECNOLÓGICO – ATRIBUTOS Características deseables del servicio: Expresadas en términos del cliente. Pueden ser funcionales. Pueden ser estéticas. Pueden ser operativas. Pueden ser restricciones.

35. SERVICIO TECNOLÓGICO – ATRIBUTOS OBJETIVO GRAL ATRIBUTO ATRIBUTO ATRIBUTO ATRIBUTO ATRIBUTO ATRIBUTO ATRIBUTO ATRIBUTO ATRIBUTO ATRIBUTO 1.00  1.00

36. QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

37. Técnica para hacer el diseño concurrente y no secuencial y su principal función es convertir la voz del cliente en requerimientos técnicos de diseño (especificaciones) en cada etapa del diseño y de la prestación. QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

38. “ ..Disciplina normativa que protege las creaciones intelectuales provenientes de un esfuerzo, trabajo o destreza humana y que son merecedores de reconocimiento jurídico...” El derecho de propiedad intelectual no protege las ideas. PROPIEDAD INTELECTUAL

39. PROPIEDAD INTELECTUAL

40. PROPIEDAD INDUSTRIAL

41. Preguntas y Proposiciones