El documento proporciona información sobre los sistemas de calidad en las instituciones educativas. Define qué es un sistema de calidad y explica que su objetivo es satisfacer las necesidades internas de gestión de una organización e identificar, coordinar y mantener las actividades necesarias para cumplir con los requisitos de calidad. También describe los requisitos legales, de los clientes, ISO y de la organización que debe cumplir el sistema de calidad de la Institución Educativa Boyacá, y especifica los alcances y exclusiones de su sistema de gestión de

1. INSTITUCIÓN EDUCATIVA BOYACÁ
ELDER VANEGAS MARIN

2. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE
CALIDAD?
 La norma ISO 9000 define el sistema de calidad como:
Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de los
procedimientos, de los procesos y de los recursos que se establecen para
llevar a cabo la gestión de la calidad.
 Este conjunto consiste en la definición de un método de trabajo que asegure que los
servicios prestados cumplen con unas especificaciones previamente establecidas en
función de las necesidades del cliente.
 Un sistema de calidad identifica, coordina y mantiene las actividades necesarias
para que los productos / servicios cumplan con los requisitos de la calidad
establecidos sin tener en cuenta dónde estas actividades se producen.
 Un Sistema de Calidad coloca requisitos a las actividades y procesos que se
realizan en la empresa y documenta cómo se realizan estas actividades.
 El objetivo de un Sistema de Calidad es satisfacer las necesidades internas de la
gestión de la organización. Por tanto va más allá de satisfacer los requisitos que
impone el cliente.

3. Referente Legal
 LEY 87 DE 1993, Por la cual restablecen normas para el ejercicio de Control Interno en entidades y organismos
del Estado y se dictan otras disposiciones.
 DECRETO 1599 DE 2005. Por la cual se adopta el Modelo Estándar de Control Interno para el Estado
Colombiano. MECI 1000 de 2005.
 ARTÍCULO 74 DE LA LEY 115 DE 1994 confiere al Ministerio de Educación Nacional la responsabilidad de
establecer y reglamentar un Sistema Nacional de Acreditación de la Calidad de la educación formal y no formal y
de sus programas;
 NUMERAL 2.9 DEL ARTÍCULO 2º DEL DECRETO 2230 DE 2003 confiere al Ministerio de Educación Nacional
la función de dirigir los Sistemas Nacionales de Acreditación y de Evaluación de la Educación;
 NTC GP 1000 NORMA TECNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA, establece la necesidad de
implementar sistemas de calidad en el sector público, incluyendo entidades educativas del sector gobierno.
 DECRETO NO. 2888 DE 2007, Por el cual se reglamenta la creación, organización y funcionamiento de las
instituciones que ofrezcan el servicio educativo para el trabajo y el desarrollo humano, antes denominado
educación no formal, se establecen los requisitos básicos para el funcionamiento de los programas y se dictan
otras disposiciones
 DECRETO No. 4904 de Diciembre 16 de 2009, Por el cual se reglamenta la organización, oferta y
funcionamiento de la prestación del servicio educativo para el trabajo y el desarrollo humano y se dictan otras
disposiciones
 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 5555, Sistemas de gestión de Calidad para Instituciones de Formación
para el trabajo.
 GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 200, Guía para la implementación de la norma ISO 9001 en
establecimientos de educación Formal en los niveles de preescolar, Básica, media y en establecimientos de
Educación no formal

4. Nuestro Sistema de Gestión
de Calidad
 La INSTITUCION EDUCATIVA BOYACÁ,
pretende a través de la implementación de
su Sistema de Gestión de Calidad, generar
en sus empleados la cultura del control y
un enfoque de procesos integrados,
orientado a la satisfacción de los clientes.

5. Nuestros Clientes
Entre nuestros clientes se encuentran:
Estudiantes, Padres de familia, Comunidad
Educativa, Otras Instituciones Educativas,
Universidades, SENA, Empresas adjuntas por
convenio, Secretaría de Educación de Pereira
y el Ministerio de Educación Nacional (MEN).

6. Requisitos CLIO
Son los requisitos que debe satisfacer el Sistema
de Gestión de Calidad de la institución, estos son:
 C - CLIENTES
 L - LEGALES
 I - ISO – NTC 5555
 O - ORGANIZACIÓN

7. Requisitos del Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes. Es por ello que en su institución deberá
identificar cada uno de los requisitos del cliente, solo
aquellos que se consideren sean más prioritarios e
importantes.

8. Requisitos Legales
Las instituciones educativas deben identificar las normas legales y
normas técnicas que le aplican a la institución.
Ejemplos:
 Ley General de Educación y sus Decretos reglamentarios
 Lineamientos y Estándares Curriculares
Requisitos ISO – NTC
5555:
A pesar de identificarse como requisitos ISO, estos son los requisitos de la
NTC 5555. Es suficiente identificarlos en las caracterizaciones.

9. Requisitos de la
Organización
Son aquellos requisitos que son generados desde la organización
y que afectan la calidad del servicio.
Por ejemplo: En la institución educativa quizás el cliente no pida
que los docentes tengan por lo menos un estudio de posgrados,
sin embargo la dirección así lo determina, siendo esto un requisito
de la organización que afecta la calidad del Servicio.
En Nuestra institución:
El Proyecto Educativo Anunciato
En el Manual de cargos:
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS (Formación adicional requerida para el
cargo): Legislación educativa (actualización) , Manual de Convivencia o Reglamento de
la Institución, Manejo de computador y herramientas tecnológicas (Word, Excel, PowerPoint,
Internet) y Norma ISO 9001

10. Alcances y Exclusiones De
Nuestro SGC
 ALCANCE:
El Sistema de Gestión de Calidad de INSTITUCION
EDUCATIVA BOYACÁ, ha sido diseñado para planificar,
diseñar y prestar el Servicio de Educación Pública, en los
niveles de preescolar, básica primaria, básica secundaria
y media técnica, hasta el otorgamiento del título de
bachiller de sus estudiantes, conforme a los requisitos de
la norma ISO 9001:2008.
 EXCLUSIONES.
Se ha excluido el numeral 7.6 dado que el sistema no
requiere control de los dispositivos de Seguridad y
medición. Por no considerarse necesario en el proceso
formativo de las estudiantes, dado que se utilizan como
medios demostrativos en las asignaturas de química,
física y biología.