El documento describe la evolución de los sistemas de información para soportar la toma de decisiones, desde sistemas de procesamiento de datos hasta sistemas basados en el conocimiento e inteligencia de negocios. Explica que los sistemas tradicionales como ERP tienen limitaciones para generar conocimiento a partir de datos, y que la inteligencia de negocios transforma datos en información y conocimiento para mejorar la toma de decisiones.

1. El Sistema de Información como soporte a las decisiones

2. Los sistemas de soporte a las decisiones son herramientas que le proporcionan a los decisores, de forma oportuna y selectiva, la información relevante que precisan para tomar decisiones . Como resultado los decisores estarán en condiciones de tomar decisiones de mayor calidad en un menor tiempo.

3. Evolución de los sistemas de soporte a las decisionesDatosInformaciónConocimientoEDP, ERPMISDSS,EISES,BI

4. Sistemas en función de la naturaleza de las decisiones

5. Dado que la naturaleza de las decisiones se encuentra estrechamente ligada a los niveles jerárquicos, dependerá del nivel del que se deba tomar las decisiones.BIESFig. Ubicación en la organización de los sistemas de soporte a La toma de decisiones.

6. Sistema de soporte orientados al procesamiento de datos

7. - Sistema de procesamiento de datos (EDP), de planificación de recursos (ERP) y de automatización de oficinas (OAS) como apoyo a la toma de decisionesLa eficacia de los sistemas EDP y ERP como apoyo a la toma de decisiones se ve potenciada cuando son operadores por usuarios cualificados y con conocimiento de los procesos de negocio de la empresa. A los OAS no se les atribuye capacidad de procesamiento de los datos. Sin embargo, estos sistemas son relevantes para la toma de decisiones.

8. - Sistema de información para la gestión (MIS)La estructura conceptual de los MIS se divide en tres partes: - La entrada de datos: datos operativos de la organización.- Base de datos: las bd de los MIS contienen datos integrados, no volátiles e históricos.- Salida de información: elabora informes periódicos predefinidos, informes especiales y permite la recuperación de información puntual mediante consultas online.

9. Informes escritosEDP/ERPFuentes internasOtros subsistemas específicosBase de datosDecisorFuentes externasVisualización de datosSubsistema de inteligenciaFig. Estructura conceptual de los MIS funcionales

10. Sistemas de soporte para la decisión (DSS)Sistema de Soporte orientados al análisis de informaciónDecisor individualSoftware de generación de modelosSw de consultaFlujo de datos e informaciónLas ventajas de usar este tipo de sistemas como apoyo a la toma de decisiones:Simplificar la detección de problemas y oportunidades

11. Permiten explorar un mayor número de alternativas y hacerlo con más profundidad.

12. Realizar presentaciones estructuradas de los resultados obtenidos lo que mejora su análisis, acrecienta la creatividad y facilita su comunicación.Información disponibleSistemas EDP/ERPOtros sistemasInteligenciaDescribe y formula el problema o la oportunidadDiseñoUso de herramientas del DSS para desarrollar un modeloselecciónUso del modelo para obtener resultadosrevisiónReformular el problema y volver a empezarEl papel del DSS en las fases de resolución de un problema

13. Sistemas de soporte para la decisión en grupo (GDSS)Sistema de Soporte orientados al análisis de informaciónDecisor individualGrupos de trabajoSoftware de generación de modelosLas ventajas de usar este tipo de sistemas como apoyo a la toma de decisiones:Simplificar la detección de problemas y oportunidades

14. Permiten explorar un mayor número de alternativas y hacerlo con más profundidad.

15. Realizar presentaciones estructuradas de los resultados obtenidos lo que mejora su análisis, acrecienta la creatividad y facilita su comunicación.Sw de consultaSw GDSScomunicaciónInformación disponibleSistemas EDP/ERPOtros sistemasFlujo de datos e información

16. Sistemas de soporte ejecutivos (EIS)Sistema de Soporte orientados al análisis de informaciónBD de la empresaLas ventajas de usar este tipo de sistemas como apoyo a la toma de decisiones:Simplificar la detección de problemas y oportunidades

17. Permiten explorar un mayor número de alternativas y hacerlo con más profundidad.

18. Realizar presentaciones estructuradas de los resultados obtenidos lo que mejora su análisis, acrecienta la creatividad y facilita su comunicación.SALIDAS DE INFORMACIÓNBuzones de correo electrónicoBD de EISCONSULTASOtras aplicacionesDatos e información externosInformación disponible

19. Sistema de Soporte orientados al conocimientoEl conocimiento de cualquier empresa reside en los procesos, la tecnología y las personas que la componen. Este conocimiento es un activo intangible de las empresas, genera valor

20. Sistema de soporte orientados al conocimiento

21. El conocimiento de cualquier empresa reside en los proceso, la tecnología y las personas que la componen. Este conocimiento es un activo intangible de las empresas, genera valor y se le denomina capital intelectual, el CI tiene tres categorías:- Capital Relacional: es el valor que tiene la empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior como clientes, proveedores, aliados, competidores, etc. - El Capital estructural: es el valor que aporta la propia empresa como procesos, procedimientos, tecnología, patentes, etc. - El Capital Humano: reside en las personas, sus conocimientos, habilidades y aptitudes y es el que alimenta a los otros dos.

22. La Gestión del conocimiento El conocimiento se encuentra de forma tacita o explicita. Solo el conocimiento explicito puede ser estructurado y comunicado, es decir, comunicado. La gestión del conocimiento es la habilidad de hacer que el conocimiento tácito se haga publico, procesable, útil y explicito. La gestión del conocimiento puede definirse como el conjunto de procesos y sistemas orientados a incrementar el capital intelectual de la empresa.

23. El proceso de gestión del conocimiento tiene cuatro pasos fundamentales: 1. Creación del conocimiento 2. Organización y almacenamiento del conocimiento 3. Difundir y trasmitir el conocimiento 4. La aplicación y utilización del conocimiento La ventaja competitiva de la Gestión del Conocimiento no reside en la cantidad de conocimientos que la empresa consiga reunir y almacenar, sino en el uso que se haga de este conocimiento.