Este documento resume los Capítulos 3 y 4 de un libro sobre sistemas de información gerencial. El Capítulo 3 describe cómo los sistemas de información impactan las organizaciones y cómo las organizaciones pueden usar sistemas de información para lograr ventajas competitivas. El Capítulo 4 cubre temas éticos y sociales relacionados con los sistemas de información, incluyendo privacidad de datos, propiedad intelectual y responsabilidad.

1. Resumen Capítulos 3 y 4
Elaborado Por:
Mirna Vanesa Palencia
Sistemas de Información Gerencial
Agosto-2019

2. Capitulo 3:
Sistemas de
información,
organizaciones
y estrategia

3. ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información y las organizaciones influyen entre sí. Los gerentes crean
sistemas de información para dar servicio a los intereses de la empresa de negocios.
Al mismo tiempo, la organización debe estar consciente y abierta a las influencias de los
sistemas de información, para beneficiarse de las nuevas tecnologías.
La interacción entre la tecnología de la información y las organizaciones es compleja y
se ve influenciada por muchos factores mediadores, incluyendo la estructura de la
organización, los procesos de negocios, la política, la cultura, el entorno a su alrededor
y las decisiones gerenciales

4. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Es una estructura social formal y estable, que
toma los recursos del entorno y los procesa para
producir salidas, esta definición técnica se enfoca
en tres elementos de una organización. El capital
y la mano de obra son los factores primarios de
producción proporcionados por el entorno. La
organización (empresa) transforma estas
entradas en productos y servicios en una función
de producción.

5. LA VISTA DEL COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
La vista del comportamiento de las organizaciones enfatiza las relaciones grupales, los
valores y las estructuras.

6. CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
Todas las organizaciones modernas tienen ciertas características, son burocracias con
divisiones bien definidas de la mano de obra y la especialización que ordenan a los
especialistas en una jerarquía de autoridad, en donde todos tienen que rendirle cuentas a
alguien y la autoridad se limita a las acciones específicas gobernadas por reglas o
procedimientos abstractos. Estas reglas crean un sistema imparcial y universal de toma de
decisiones
Rutinas y procesos de negocios
Políticas organizacionales
Cultura organizacional
Entorno organizacionales

7. IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE LAS
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE NEGOCIOS
Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales en línea e
interactivas, muy involucradas en las operaciones minuto a minuto y en el proceso de
toma de decisiones de las grandes organizaciones.
 Impacto Económico: Desde el punto de vista de la economía, la TI cambia tanto los
costos relativos del capital como los de la información. La TI también afecta de manera
obvia al costo y la calidad de la información, además de cambiar su economía. La
tecnología de la información también puede reducir los costos administrativos internos
Impactos organizacionales y del comportamiento: Los investigadores del
comportamiento han desarrollado la teoría de que la tecnología de la información
facilita el aplanamiento de las jerarquías, al ampliar la distribución de la información
para facultar a los empleados de menor nivel e incrementar la eficiencia gerencial.
Internet y las organizaciones: El internet produce un impacto importante sobre las
relaciones entre muchas empresas y entidades externas, e incluso sobre la organización
de los procesos de negocio dentro de una empresa. También incrementa la
accesibilidad, almacenamiento y la distribución tanto de la información como del
conocimiento de las organizaciones.

8. IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE LAS
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE NEGOCIOS
Implicaciones para el diseño y la comprensión de los sistemas de información
•El entorno en el que debe funcionar la organización
•La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos de negocios
•La cultura y las políticas de la organización
•El tipo de organización y su estilo de liderazgo
•Los grupos de interés principales afectados por el sistema y las posturas de los trabajadores
que utilizarán ese sistema
•Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de información
está diseñado para ayudar

9. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR
UNA VENTAJA COMPETITIVA
Modelo de fuerzas competitivas de
porter: En el modelo de fuerzas
competitivas de Porter, la posición
estratégica de la empresa y sus tácticas
se determinan no sólo mediante la
competencia directa tradicional, sino
también mediante otras cuatro fuerzas
en el entorno de la industria: nuevos
participantes en el mercado, productos
sustitutos, clientes y proveedores

10. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR
UNA VENTAJA COMPETITIVA
Estrategias de los sistemas de información para lidiar con las fuerzas competitivas

11. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR
UNA VENTAJA COMPETITIVA
Impacto de internet sobre la ventaja competitiva

12. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR
UNA VENTAJA COMPETITIVA
El modelo de la cadena de valor de negocios
Este modelo identifica los puntos de influencia fundamentales específicos en donde una empresa
puede utilizar la tecnología de la información con la máxima eficiencia para mejorar su posición
competitiva, ve a la empresa como una serie o cadena de actividades básicas que añaden un
margen de valor a los productos o servicios de una firma, y a estas actividades se les pueden
categorizar como primarias o de apoyo

13. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR
UNA VENTAJA COMPETITIVA
Sinergias, competencias básicas y estrategias basadas en red
La red de calidad es un sistema en red que puede sincronizar las cadenas de valor de los socios
de negocios dentro de una industria para responder con rapidez a los cambios en la oferta y la
demanda
Sinergias: La idea de las sinergias es que, cuando se puede utilizar la salida de algunas unidades
como entrada para otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia, estas
relaciones reducen los costos y generan ganancias
Mejora de las competencias básicas: El argumento es que el desempeño de todas las unidades
de negocios aumentará en la medida en que estas unidades de negocios desarrollen, o creen, un
núcleo central de competencias. Una competencia básica es una actividad en la que una
empresa es líder a nivel mundial.
Estrategias basadas en red: La disponibilidad de Internet y la tecnología de red han inspirado
estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todas
en red.

14. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR
UNA VENTAJA COMPETITIVA
Con frecuencia, los sistemas estratégicos de información cambian la organización al igual que
sus productos, servicios y procedimientos de operación, y la impulsan a tomar nuevos patrones
de comportamiento.
Sostener la ventaja competitiva: Las ventajas competitivas que confieren los sistemas
estratégicos no siempre duran lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo.
Alinear la TI con los objetivos de negocio : La investigación sobre la TI y el desempeño de
negocios ha descubierto que (a) cuanto más tenga éxito una empresa para alinear la tecnología
de la información con sus objetivos de negocios, mayor será su rentabilidad, y (b) sólo una
cuarta parte de las empresas logran una alineación entre la TI y los negocios.
Administrar las transiciones estratégicas: Cambios sociotécnicos, que afectan a los elementos
tanto sociales como técnicos de la organización, se pueden considerar como transiciones
estratégicas: un movimiento entre los niveles de sistemas sociotécnicos

15. Capitulo 4:
Aspectos éticos
y sociales en
los sistemas de
información

16. COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALES
RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
la cuestión básica ética y moral es comprender qué derechos tienen los
individuos en sus propios perfiles personales identificables en Internet.
la tecnología puede ser una espada de doble filo. Puede ser el origen de
muchos beneficios (puesto que nos muestra anuncios relevantes a
nuestros intereses), pero también puede crear nuevas oportunidades
para invadir nuestra privacidad y permitir el uso imprudente de esa
información en una variedad de decisiones sobre nuestra persona.
Dilema ético: en donde se enfrentan los intereses monetarios de los
anunciantes en línea y los motores de búsqueda contra los intereses de
los individuos por mantener un sentido de control sobre su información
personal y su privacidad.
Los gerentes necesitan aprender a resolver los dilemas éticos
relacionados con los sistemas de información.

17. COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALES
RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
La ética: se refiere a los principios del bien y del mal que los individuos, al actuar como
agentes con libre moral, utilizan para guiar sus comportamientos. Los sistemas de
información generan nuevas cuestiones éticas tanto para los individuos como para las
sociedades, ya que crean oportunidades para un intenso cambio social y, por ende,
amenazan las distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones
A los aspectos éticos en los sistemas de información se les ha dado una nueva urgencia
debido al surgimiento de Internet y el comercio electrónico. Internet y las tecnologías de las
empresas digitales facilitan ahora más que nunca los procesos de ensamblar, integrar y
distribuir la información, lo cual desencadena nuevas cuestiones sobre el uso apropiado de
la información de los clientes, la protección de la privacidad personal y la protección de la
propiedad intelectual.
Otros aspectos éticos urgentes generados por los sistemas de información son: establecerla
rendición de cuentas por las consecuencias de los sistemas de información, fijar estándares
para salvaguardar la calidad del sistema que protege la seguridad del individuo y la
sociedad, así como preservar los valores y las instituciones que se consideran esenciales
para la calidad de vida en una sociedad de información.

18. 4.1 COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y
SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
Un modelo para pensar sobre los aspectos
éticos, sociales y políticos
El dilema ético al que los gerentes de sistemas
de información se enfrentan es por lo general
en el debate social y político.
La introducción de nueva tecnología de la
información tiene un efecto de onda, el cual
genera nuevos aspectos éticos, sociales y
políticos con los que debe lidiar en los niveles
individual, social y político.
Cinco dimensiones morales: derechos y
obligaciones de información, derechos y
obligaciones de propiedad, calidad del
sistema, calidad de vida y rendición de
cuentas y control.

19. COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y
SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
Cinco dimensiones morales de la era de la información
•Derechos y obligaciones de información. ¿Qué derechos de información poseen los individuos y
las organizaciones con respecto a sí mismos? ¿Qué pueden proteger?
•Derechos y obligaciones de propiedad. ¿Cómo se protegerán los derechos de propiedad
intelectual tradicionales en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y rendir cuentas
sobre la propiedad, y es muy fácil ignorar dichos derechos de propiedad?
•Rendición de cuentas y control. ¿Quién puede y se hará responsable, además de rendir cuentas
por el daño hecho a la información individual y colectiva, y a los derechos de propiedad?
•Calidad del sistema. ¿Qué estándares de calidad de los datos y del sistema debemos exigir para
proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?
•Calidad de vida. ¿Qué valores se deben preservar en una sociedad basada en la información y el
conocimiento? ¿Qué instituciones debemos proteger para evitar que se violen sus derechos?
¿Qué valores y prácticas culturales apoya la nueva tecnología de la información?

20. COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y
SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
Tendencias de tecnología clave que generan aspectos éticos
Existen cuatro tendencias tecnológicas clave responsables de estas tensiones éticas

21. LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN
Conceptos básicos:
Responsabilidad: es un elemento clave de la acción ética. Responsabilidad significa que
usted acepta los costos, deberes y obligaciones potenciales por las decisiones que toma.
Rendición de cuentas: es una característica de los sistemas e instituciones sociales:
significa que hay mecanismos en vigor para determinar quién tomó una acción
responsable, y quién está a cargo. Los sistemas y las instituciones en las que es imposible
averiguar quién tomó qué acción son por naturaleza incapaces de un análisis ético o de
una acción ética.
Responsabilidad legal: es una característica de los sistemas políticos en donde entran en
vigor un grupo de leyes que permite a los individuos recuperar los daños que reciben de
parte de otros actores, sistemas u organizaciones.

22. LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN
Análisis ético
Identificar y describir
los hechos con
claridad
Definir el conflicto o
dilema e identificar
los valores de mayor
orden involucrados
Identificar a los
participantes.
Identificar las
opciones que se
pueden tomar de
manera razonable
Identificar las
consecuencias
potenciales de sus
opciones.

23. 4.2 LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN
Principios éticos candidato: Las acciones que no pasan estas reglas con facilidad merecen una
atención estricta y mucha precaución. La aparición del comportamiento no ético puede
realizar tanto daño para usted y su compañía como el comportamiento no ético real.
Regla ética de “no hay comida gratis”
Suponga que casi todos los objetos tangibles e intangibles le pertenecen a
alguien más, a menos que haya una declaración específica de lo contrario
Principio de aversión al riesgo
Tome la acción que produzca el menor daño o el menor
costo potencial
la Regla dorada
Haga a los demás lo que quiera
que le hagan a usted
Imperativo categórico de
Emmanuel Kant
Si una acción no es correcta
para que todos la tomen, no es
correcta para nadie
Principio utilitarista
Tome la acción que obtenga
el valor más alto o grande
Regla del cambio de Descartes
Si no se puede tomar una acción
en forma repetida, no es
correcto tomarla de ningún
modo

24. LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN
Códigos profesionales de conducta: se
promulgan mediante asociaciones de
profesionales, como la Asociación Médica
Estadounidense (AMA), el Colegio
Estadounidense de Abogados (ABA), la
Asociación de Profesionales en Tecnología de
la Información (AITP) y la Asociación de
Maquinaria Computacional (ACM).

25. LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Derechos de información: privacidad y libertad en la era de Internet
Privacidad: La privacidad es el derecho de los individuos a no ser molestados, que no
estén bajo vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos u organizaciones,
incluyendo el estado.
Patentes: otorga al propietario un monopolio exclusivo sobre las ideas detrás de una
invención durante 20 años, Los conceptos clave en la ley de patentes son originalidad,
novedad e invención.
Derechos de propiedad: La proliferación de las redes electrónicas, incluyendo Internet, ha
dificultado aún más la acción de proteger la propiedad intelectual.
Rendición de cuentas: Este caso revela las dificultades a las que se enfrentan los
ejecutivos de sistemas de información que, en última instancia, son responsables de los
daños realizados por los sistemas desarrollados por su personal.

26. LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Calidad del sistema: calidad de datos y errores del sistema
Es posible hacer responsables a los individuos y las organizaciones por consecuencias que
se puedan evitar y prever, lo cual tienen el deber de percibir y corregir. Y el área gris es
que algunos errores de sistemas son predecibles y corregibles sólo mediante un costo
muy alto, tan alto que no es económicamente viable buscar este nivel de perfección nadie
podría costear el producto.
Las tres principales fuentes de un mal desempeño del sistema son:
1. Bugs y errores de software
2. Fallas de hardware o de las instalaciones provocadas por casusas naturales o de otro tipo
3. Mala calidad de los datos de entrada.
La industria del software aún no ha ideado estándares de prueba para producir software
con un desempeño aceptable pero no perfecto.

27. LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Calidad de vida: equidad, acceso y límites
Balanceo del Poder El cambio hacia una computación muy descentralizada, acoplado con una
ideología de otorgamiento de poderes a miles de trabajadores, junto con la descentralización de
la toma de decisiones hacia niveles más bajos en la organización, han reducido los temores de la
centralización del poder en las instituciones.
Rapidez del cambio: tiempo de respuesta reducido para la competencia Los sistemas de
información han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho más eficientes.
La competencia basada en tiempo tiene un lado malo: la empresa para la que usted trabaja tal
vez no tenga suficiente tiempo para responder a los competidores globales y quede fuera del
camino en un año, junto con su empleo
Mantenimiento de los límites: familia, trabajo y diversión, Los límites tradicionales que separan
el trabajo de la familia y la diversión simple y pura se han debilitado. Aunque algunas personas
disfrutan la conveniencia de trabajar en casa, el entorno de computación tipo “haga cualquier
cosa en cualquier parte” puede volver borrosos los limites tradicionales entre el tiempo para el
trabajo y para la familia.
Dependencia y vulnerabilidad: la ausencia de estándares y la criticidad de ciertas aplicaciones de
sistemas requieran la presencia de estándares nacionales y tal vez de una supervisión
regulatoria.

28. 4.3 LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Calidad de vida: equidad, acceso y límites
Crimen por computadora y abuso de la computadora: Las computadoras o sistemas
computacionales pueden ser el objeto del crimen, así como el instrumento del mismo. El
abuso de la computadora es el hecho de cometer actos en los que se involucra una
computadora, que tal vez no sean ilegales pero se consideran poco éticos.
Empleo: tecnología de derrame y pérdida de empleos de reingeniería, La planificación
cuidadosa y la sensibilidad para con las necesidades de los empleados pueden ayudar a las
compañías a rediseñar el trabajo para minimizar las pérdidas de empleos.
Equidad y acceso: la información, el conocimiento, las computadora incremento de las
divisiones raciales y de clases sociales, el acceso a estos recursos por medio de las
instituciones educativas y las bibliotecas públicas se distribuyen a lo largo de las líneas
étnicas y de las clases sociales, al igual que muchos otros recursos de información.