El documento describe los principales tipos de sistemas de información en las organizaciones, incluyendo sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de trabajo del conocimiento, sistemas de información gerencial, sistemas de soporte de decisiones y sistemas de soporte ejecutivo. También describe aplicaciones empresariales clave como sistemas empresariales, sistemas de manejo de la cadena de suministro, sistemas de manejo de las relaciones con los clientes y sistemas de manejo del conocimiento.

1. LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA

2. ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan? ¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio? ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio? OBJETIVOS

3. ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales? ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas para soportar el manejo de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo? ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas de información para el manejo de las relaciones con el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento (KM)? OBJETIVOS

4. Tipos de Sistemas de Información APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION Figura 2-1

5. Principales Tipos de Sistemas Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) Sistemas de Información Gerencial (MIS) Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS) Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

6. PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-2

7. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio. PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

8. TPS de la Nómina PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-3

9. Tipos de Sistemas TPS PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-4

10. Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS): Nivel del Conocimiento Entradas: Diseños, especificaciones Procesamiento: Modelación Salidas: Diseños, gráficas Usuarios: Staff técnico y profesionales Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

11. Sistemas de Información Gerencial (MIS): Nivel Administrativo Entradas: Altos volúmenes de datos Procesamiento : Modelos simples Salidas: Reportes Resumidos Usuarios: Gerencia Media Ejemplo: Presupuesto Anual PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

12. Sistemas de Información Gerencial (MIS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-5

13. Decisiones estructuradas y semi-estructuradas Reportes orientados al control Datos pasados y presentes Orientación Interna Proceso de diseño lento Sistemas de Información Gerencial (MIS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

14. Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS): Nivel Gerencial Entradas: Bajos volúmenes de datos Procesamiento: Interactivo Salidas: Análisis de Decisión Usuarios: Profesionales Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

15. Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-6

16. Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-7

17. Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS): Nivel Estratégico Entradas: Datos Agregados Procesamiento: Interactivo Salidas: Proyecciones Usuarios: Alta Gerencia Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

18. Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-8

19. Gerencia de alto nivel Diseñado de manera individual Une a los “CEO” con todos los niveles Muy costosos de mantener Soporte muy extensivo para el staff Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

20. INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS Figura 2-9

21. Principales funciones de los sistemas: Gerencia de ventas, investigación de mercadeo, promociones, fijación de precios, nuevos productos Principales aplicaciones: Sistema de información de ordenes de ventas, sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de precios SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Ventas y Mercadeo

22. Sistema de Ventas y Mercadeo Tabla 2-2 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

23. Principales funciones de los sistemas: Programación, compras, envíos, recepción de materia prima, ingeniería, operaciones Principales aplicaciones: Sistemas de planeación de materiales (MRP), sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad Sistemas de Manufactura y Producción SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

24. Sistemas de Manufactura y Producción Tabla 2-3 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

25. Sistemas de Inventario SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Figura 2-10

26. Principales funciones de los sistemas: Presupuestos, Contabilidad general, facturación, contabilidad de costos Principales aplicaciones: Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración de fondos Sistemas Financieros y Contables SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

27. Tabla 2-4 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas Financieros y Contables

28. Principales funciones de los sistemas: Registro de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, entrenamiento Principales aplicaciones: Nómina, registros de empleados, sistemas de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal Sistemas de Recursos Humanos SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

29. Sistemas de Recursos Humanos Tabla 2-5 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

30. Sistemas de Recursos Humanos SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Figura 2-11

31. Procesos del Negocio Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades Procesos del Negocio y Sistemas de Información APLICACIONES EMPRESARIALES

32. Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo Procesos del Negocio y Sistemas de Información APLICACIONES EMPRESARIALES

33. Los sistemas de información ayudan a las organizaciones a: Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos Repensar y alinear los procesos Procesos del Negocio y Sistemas de Información APLICACIONES EMPRESARIALES

34. Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas Ejemplos de Procesos del Negocio APLICACIONES EMPRESARIALES

35. Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio Ejemplos de Procesos del Negocio APLICACIONES EMPRESARIALES

36. Procesos del negocio con funcionalidad cruzada Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, manufactura e investigación y desarrollo Grupos de empleados de diferentes especialidades para completar un trabajo Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes Procesos de Negocio y Sistemas de Información APLICACIONES EMPRESARIALES

37. El Proceso de Cumplimiento de Ordenes APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-12

38. Aplicaciones Empresariales Sistemas empresariales (ERP) Sistemas de manejo de la cadena de abastecimiento (SCM) Sistemas de manejo de las relaciones con los clientes (CRM) Sistemas de manejo del conocimiento (KMS) APLICACIONES EMPRESARIALES

39. Dentro del negocio: Existen funciones, en donde cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de información Por fuera de los límites de la organización: Hay clientes y proveedores Las funciones tienden a trabajar hacia el aislamiento Visión Tradicional de los Sistemas APLICACIONES EMPRESARIALES

40. Visión Tradicional de los Sistemas APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-13

41. Sistemas Empresariales (ERP) APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-14

42. Estructura y organización de la empresa: Una sola organización Gerencia: Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de la empresa Tecnología: Plataforma unificada Negocios: Operaciones mucho más eficientes y procesos manejados por los clientes Beneficios de los Sistemas Empresariales APLICACIONES EMPRESARIALES

43. Difíciles de construir: Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el negocio Tecnología: Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia Coordinación organizacional y toma de decisiones centralizada: No es la mejor manera de operar para las empresas Retos de los Sistemas Empresariales APLICACIONES EMPRESARIALES

44. Manejo de la cadena de Abastecimiento “Supply Chain Management” (SCM) Vínculos más cercanos y coordinación de actividades involucradas en la compra, la fabricación y el envío del producto Integra la logística en tiempo del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de inventario Supply Chain Management (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES

45. Cadena de Abastecimiento “Supply Chain” Red de organizaciones y procesos de negocios Ayuda en la compra de materiales, la transformación de las materias primas en productos en proceso y terminados Supply Chain Management (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES

46. Limitaciones: Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25% de los costos operativos de la compañía Efecto “Bullwhip”: La información acerca de la demanda del producto puede ser distorsionada a medida que pasa de una entidad a la siguiente Supply Chain Management (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES

47. Supply Chain Management Figura 2-15 APLICACIONES EMPRESARIALES

48. Ayuda a la distribución del producto terminado a los clientes Incluye la logística reversada – los productos devueltos fluyen en dirección contraria desde el comprador hacia el vendedor Supply Chain Management (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES

49. Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover Comunican rápidamente las ordenes Rastrean el estado de una orden Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles Rastrean los envíos Plan de producción basado en la demanda actual Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto Proveen de especificaciones de los productos Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain Management” APLICACIONES EMPRESARIALES

50. Sistema de planeación de la cadena de abastecimiento: Permite a la empresa generar pronósticos de una producto y desarrollar el plan de compra y producción del mismo Sistema de ejecución de la cadena de abastecimiento: Maneja el flujo de productos a través de los centros de distribución y las bodegas Supply Chain Management (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES

51. Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones puedan colaborar en el diseño, desarrollo, construcción, distribución y manejo de los productos Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos de vida del diseño del producto, en minimizar los excesos de inventario, en los pronósticos de la demanda, y en mantener a los clientes y a los socios comerciales informados Comercio Colaborativo APLICACIONES EMPRESARIALES

52. Figura 2-16 Comercio Colaborativo APLICACIONES EMPRESARIALES

53. Redes Industriales Privadas Redes basadas en la Web Vincula sistemas de múltiples empresas en una industria Coordina procesos de negocios entre organizaciones Redes Industriales APLICACIONES EMPRESARIALES

54. Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer Relationship Management (CRM)” Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar con los clientes existentes y los potenciales nuevos clientes Disciplina de negocios y Tecnología Usa sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocios de una empresa Customer Relationship Management (CRM) APLICACIONES EMPRESARIALES

55. Provee de un completo cuidado del cliente (end-to-end) Provee de una visión unificada del cliente a través de la compañía Consolida los datos del cliente desde múltiples fuentes y provee de herramientas analíticas para responder cuestionamientos Customer Relationship Management (CRM) APLICACIONES EMPRESARIALES

56. Customer Relationship Management (CRM) APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-17

57. Sistemas de Manejo del Conocimiento “Knowledge Management Systems” Crean conocimiento Descubren y codifican el conocimiento Comparten el conocimiento Distribuyen el conocimiento

58. Integración: Diferentes sistemas sirven para una variedad de funciones, conectar todos los niveles organizacionales puede ser difícil y costoso Aumentar la visión del pensamiento gerencial: La alta inversión en sistemas y los largos tiempos de desarrollo deben ser determinados por objetivos comunes RETOS GERENCIALES

59. LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA 2 Capítulo