El documento describe el síndrome de burnout o agotamiento profesional desde una perspectiva tridimensional que incluye agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal. Se explican los factores que influyen en su desarrollo como características del trabajo, relaciones interpersonales y factores personales. El tratamiento implica intervenciones a nivel individual, grupal y organizacional para modificar pensamientos y eliminar estresores laborales.

1. Síndrome de Burnout
Síndrome del trabajador quemado
Síndrome de agotamiento emocional o profesional
Síndrome Desmoralización

2. Antecedentes
1. 1974 Herbert Freudenber introdujo el concepto describiéndolo
como: “Sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada que
resultaba de una sobrecarga por exigencias de energías, recursos
personales o fuerza espiritual del trabajador”.
2. 1978; Pine y Kafry definieron “como una experiencia general de
agotamiento físico, emocional y actitudinal”.
3. 1980; Edelwich y Brodsky definen “como una pérdida progresiva del
idealismo, energía y motivos vividos por la gente en las profesiones
de ayuda, como resultado de las condiciones de trabajo”.
4. 1981; Maslach y Jackson  introducen el concepto desde una
perspectiva tridimensional.

3. Perspectiva tridimensional – Maslach y
Jackson
Agotamiento Emocional
Cansancio y fatiga física, psíquica o
combinación de ambos.
Sensación de no poder dar más a los
demás.
Despersonalización
Desarrollo de sentimientos, actitudes
y respuestas negativas, distantes o
frías hacia otras personas.
Incremento de irritabilidad y pérdida
de motivación.
Sentimiento de baja realización
personal o profesional
Cuando las demandas que se e hacen
exceden la capacidad del trabajador
para atenderlas de forma competente.
Respuestas negativas de uno mismo y
los demás, evitación de relaciones
personales y profesionales

4. Respuesta al estrés laboral crónico, una
experiencia subjetiva que engloba sentimientos
y actitudes con implicaciones nocivas sobre las
persona y la organización y que generalmente
se produce principalmente en el marco laboral
de las profesiones que se centran en la
prestación de servicios y atención al publico.

5. Sintomatología psicológica
 Señal de alarma  dificultad para levantarse por la mañana, el cansancio patológico.
 Nivel moderado  distanciamiento, irritabilidad, cinismo, fatiga, aburrimiento, progresiva
perdida del idealismo
 Personal  individuo exhausto con sentimientos de frustración, incompetencia, culpa y
autovaloración negativa.
 Nivel grave  se expresa con el abuso de sustancias.

6. Consecuencias del estrés
laboral.
Síntomas psicosomáticos
•Fatiga crónica
•Cefalea
•Contracturas musculares
•Insomnio
•Pérdida de peso
•Resfriados frecuentes
•Etc.
Síntomas emocionales
Irritabilidad
Ansiedad generalizada
Depresión
Frustración
Aburrimiento
Impaciencia
Distanciamiento afectivo.
Síntomas conductuales
Cinismo
Poca comunicación
Apatía
Hostilidad
Sarcasmo
Pesimismo
Ausentismo laboral

7. Estadios del Síndrome de Burnout
1. Leve  se presentan síntomas físicos vagos e inespecíficos (cefalea, dolores musculares,
lumbalgias), poco operativo.
2. Moderado  aparece insomnio, déficit atencional y concentración, tendencia a la
automedicación.
3. Grave  ausentismo, aversion por las actividades, cinismo, abuso de alcohol y psicofármacos.
4. Extrema  aislamiento, crisis existencial, depresión crónica y riesgo de suicidio.
Repetición de factores estresantes lo que conforma el cuadro crónico, generando baja
autoestima, estado de frustración, melancolia y tristeza, estados de neurosis, psicosis,
depresión e intentos de suicidio.

8. Diagnóstico
 Prueba “Maslach Burnout Inventory”.
 Enunciados y pensamientos en relación con la
interacción en el trabajo, se valoran en un rango
de 6 adjetivos que van de “nunca” a
“diariamente”.
 Se evaluan los 3 componentes del SB
(Agotamiento emocional + Despersonalización +
Realizacion personal en el trabajo).

9. Factores que influyen en el desarrollo
del Burnout
 1) Características del puesto y el ambiente de trabajo.
 Organigrama claro y objetivo para que no surjan conflictos.
 Especificar horarios y turnos.
 Vacaciones.
 Sostén de los trabajadores.
 Modelo laboral autoritario genera  ambiente de trabajo tenso, no hay
oportunidad de intervenir en decisiones  hostilidad.

10. 2) Turnos laborales y el ambiente de
trabajo.
 Trabajo por turno + turno nocturno facilita  desarrollo del Sx.
 Alteraciones de los ritmos cardiacos, ciclo sueño-vigilia, patrones de
temperatura y secreción de adrenalina.

11. 3) Seguridad y estabilidad del puesto.
 Épocas de crisis de empleo  grupos de alto riesgo  jóvenes,
mujeres,mayores de 45ª

12. 4) Antigüedad profesional
 Relación positiva con el síndrome se manifiesta en 2 periodos.
 A) 2 primeros años de vida profesional
 B) Mayores de 10 años de experiencia.

13. 5) Progreso excesivo o escaso
 Cambios imprevistos y no deseados.
 El grado en que un cambio resulta estresante depende de su magnitud, el
momento en que se presenta y el nivel de incongruencia con respecto a las
expectativas personales.

14. 6) Incorporación de nuevas tecnologías.
 Transformaciones en las tareas y puestos de trabajo.
 Las demandas de los trabajadores generan escenarios con múltiples factores y
estresores:
1. Necesidad de capacitaciones
2. Miedo a ser desincorporado
3. Incremento de control de desempeño
4. Reducción de la interacción psicosocial en la empresa
5. Cambios de roles

15. 7) Estructura y clima organizacional.
 Centralización en la toma de decisiones
 Muchos niveles jerárquicos
 Mayores requerimientos de operaciones y procedimientos
 Incrementa la posibilidad de que se desarrolle Sx BO.

16. 8)Oportunidad para el control.
 Grado en que un ambiente laboral permite al individuo controlar las
actividades a realizar y los acontecimientos.

17. 9) Retroalimentación
 Grado de realización de las actividades requeridas por el puesto de trabajo.
 Proporciona información clara y directa sobre la eficacia de los trabajadores
sobre su desempeño.
 Mayores niveles de satisfacción y de motivación intrínseca y niveles mas bajos
de agotamiento emocional  cuando se emplea.

18. 10) Relaciones interpersonales
 Negativas se consideran desencadenantes severos e importantes.
 Relaciones basadas en desconfianza, sin apoyo, poco cooperativas y
destructivas.
 Producen niveles elevados de tensión entre los miembros.

19. 11) Estrategia empresarial
 Estrategias de minimización de gastos  reduce el personal  ampliando
funciones y responsabilidades de los trabajadores
 No gastan en capacitaciones y desarrollo de personal.
 No hay inversiones de equipo y material de trabajo para que el personal
desarrolle adecuadamente sus funciones.

20. Factores Personales
 Deseo de destacar y obtener resultados brillantes
 Alto grado de autoexigencia
 Baja tolerancia al fracaso
 Perfeccionismo extremo
 Dificultad para conocer y expresar sus emociones
 Impacientes y competitivos (No hay trabajo en equipo)
 Gran implicación del trabajo
 Idealismo

21. Edad
Parece no influir
Mujeres
Doble carga de trabajo
Edo civil
Personas sin pareja estable
Solteras

22. Prevención
 “Sistema de alarma”  Compañeros de trabajo, jefe, familiares y amigos ;
antes que el propio sujeto.
 Brindar información acerca del SxBO, sus síntomas y consecuencias
 Vigilar las condiciones del ambiente laboral, fomentando el trabajo en equipo
 Diseñar e implementar talleres: liderazgo, habilidades sociales, desarrollo
gerencial.
 Implementar cursos de inducción y ajuste al puesto
 Anticiparse a los cambios brindando talleres que contribuyan a desarrollar
habilidades conocimientos y estrategias para enfrentarse a estos.

23. Tratamiento y Prevención
 Consisten en estrategias que permitan modificar los sentimientos y pensamientos referentes a
los 3 componentes del SB.
1. Proceso personal de
adaptación de las
expectativas a la
realidad cotidiana.
2. Equilibrio de áreas
vitales: familia, amigos,
aficiones, descanso,
trabajo.
3. Fomento de una buena
atmósfera de equipo:
espacios comunes,
objetivos comunes.
4. Limitar la agenda
laboral
5. Formación continua
dentro de la jornada
laboral

24. Intervención
1. A nivel individual  desarrollo de estrategias cognitivo conductuales que les
permitan eliminar o mitigar la fuente de estrés, evitar la experiencia de
estrés o neutralizar las secuencias negativas.
2. A nivel grupal  potenciar la formación de habilidades sociales y el apoyo de
los equipos de trabajo.
3. A nivel organizacional  eliminar o disminuir los estresores del entorno, que
dan lugar al desarrollo del Sx BO.