El documento describe el síndrome de burnout como un estado de agotamiento físico y psicológico que sufren los profesionales cuyo trabajo implica tratar con personas. Se compone de tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal. Afecta principalmente a profesiones asistenciales como médicos, enfermeros y psicólogos debido al estrés crónico generado por las demandas del trabajo.

1. Burn Out
Herbert J. Freudenberger
Psicólogo Alemán – Fráncfurt 1927- NY 1999
Este Psicólogo describe al Burn Out como aquellos estados físicos y
psicológicos que tanto él como otros colegas sufrían al trabajar con una
gran cantidad de jóvenes drogadictos, acotando que éste síndrome
involucraría:
(...) deterioro y cansancio excesivo progresivo unido a una reducción
drástica de energía (...) acompañado a menudo de una pérdida de
motivación (...) que a lo largo del tiempo afecta las actitudes, modales y
el comportamiento general.

2. • El Burnout no se identifica con la sobrecarga de trabajo ni es un proceso asociado a la
fatiga, sino a la desmotivación emocional y cognitiva que sigue el abandono de
intereses que en un determinado momento fueron importantes para el sujeto. Las
personas.
• En profesiones como administrativos y auxiliares administrativas, deportistas,
docentes, monitores de educación especial, trabajadores de centros ocupacionales y
sociales, vigilantes de instituciones penitenciarias y voluntarios, la mayoría de
investigaciones hace referencia a las profesiones vinculadas a labores asistenciales o de
servicios, tales como auxiliares de clínica, cuidadores de pacientes geriátricos, médicos
de atención especializada, primaria y especial, cirujanos dentistas, profesionales con
pacientes con VIH, de salud mental y psicólogos y, por último, las profesionales de
enfermería que por sus características organizacionales y laborales han recibido una
mayor atención por parte de los investigadores.

3. Burn Out

4. El Burnout se desarrolla en aquellos profesionales cuyo objeto de trabajo
son
personas y se compone de tres dimensiones:
• (1) agotamiento o cansancio emocional definido como el cansancio y fatiga que
puede manifestarse física y/o psíquicamente, es la sensación descripta como
no poder dar más de sí mismo a los demás.
• (2) despersonalización como desarrollo de sentimientos, actitudes y respuestas
negativas, distantes y frías hacia otras personas especialmente hacia los
beneficiarios del propio trabajo.
• (3) por último, la baja realización personal o logro que se caracteriza por una
dolorosa desilusión para dar sentido a la propia vida y hacia los logros
personales con sentimientos de fracaso y baja autoestima.
• Entre las conexiones entre estrés y burnout, Álvarez Gallego y Fernández Ríos
(1991) señalan que la principal diferencia es que el segundo es una
consecuencia del estrés crónico experimentado en el contexto laboral,
señalando que es una reacción al estrés en el trabajo en función de las
demandas y características de la ocupación.

5. Estrés
• Mc Grath (1970):
"El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la
capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en la que el fracaso
ante esta demanda posee importantes consecuencias (percibidas)".
• Esta definición hace referencia a un proceso homeostático que es resultado
del balance entre las demandas de la realidad y la capacidad de respuesta del
individuo, siendo modulado este balance por la percepción que el individuo
tiene de sí mismo y del mundo.

6. • Entre los estresores exteriores podemos destacar los siguientes:
• Sobrecarga de trabajo: El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea (y el tiempo disponible para
realizarla) está por encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea.
• Infracarga de trabajo: El volumen del trabajo está muy por debajo del necesario para mantener un
mínimo nivel de activación en el trabajador.
• lnfrautilización de habilidades: Las actividades de la tarea están por debajo de la capacidad
profesional del trabajador.
• Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar (son monótonas y rutinarias) y/o son
repetidas en ciclos de muy poco tiempo.
• Ritmo de trabajo: El tiempo de realización del trabajo está marcado por los requerimientos de la
máquina, concediendo la organización poca autonomía para adelantar o atrasar su trabajo al
trabajador.
• Ambigüedad de rol: Existe una inadecuada información al trabajador sobre su rol laboral y
organizacional.
• Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas, o que el trabajador no desea cumplir. Oposición ante
las distintas exigencias del trabajo, conflictos de competencia.
• Relaciones personales: Problemática derivada de las relaciones (dependiente o independientes del
trabajo) que se establecen en el ámbito laboral tanto con superiores y subordinados como con
compañeros de trabajo.
• Las demandas del trabajo y que en algunos momentos por su peligrosidad puedan provocar en el
individuo un sentimiento de amenaza.

7. • Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto de trabajo
(despido).
• Promoción: La organización dificulta o no ofrece canales claros a las expectativas del
trabajador de ascender en la escala jerárquica.
• Falta de participación: La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la toma de
decisiones, la consulta a los trabajadores tanto en temas relativos a su propia tarea como
en otros aspectos del ámbito laboral.
• Control: Existe una amplia y estricta supervisión por parte de los superiores,
restringiendo el poder de decisión y la iniciativa de los trabajadores.
• Formación: Falta de entrenamiento o de aclimatación previo al desempeño de una
determinada tarea.
• Cambios en la organización: Cambios en el ámbito de la organización que suponga por
parte del trabajador un gran esfuerzo de adaptación que no es facilitado por la empresa.
• Responsabilidad: La tarea del trabajador implica una gran responsabilidad (tareas
peligrosas, responsabilidad sobre personas ..)
• Contexto físico: Problemática derivada del ambiente físico del trabajo, que molesta,
dificulta e impide la correcta ejecución de

9. MOBBING
ACOSO LABORAL
CAUSAS Y EFECTOS

10. DEFINICIÓN
El acoso laboral, también conocido como acoso moral,
hostigamiento laboral o con el término inglés mobbing, es
tanto la acción conducente a producir miedo o terror del
afectado hacia su lugar de trabajo y con la consecuente
manifestación del deterioro del equilibrio bio-psíquico-social
de las personas que se encuentran en situación de trabajo.

11. Esta persona o grupo de personas reciben una violencia
psicológica injustificada a través de actos negativos en el
trabajo de sus compañeros, subalternos (vertical
ascendente) o superiores (vertical descendente), de forma
sistemática y recurrente, durante un tiempo prolongado
como meses e incluso años. Pretenden hostigar, intimidar,
o perturbar hasta el abandono del trabajo de la víctima o
víctimas.

12. QUE SE PERSIGUE CON EL ACOSO
El acoso laboral, tiene como objetivo intimidar, reducir, aplanar, intimidar,
apocar, amedrentar y consumir emocional e intelectualmente a la víctima,
con vistas a eliminarla de la organización o satisfacer la necesidad insaciable
de agredir, controlar y destruir que suele presentar el hostigador, que
aprovecha la situación que le brinda su posición organizativa particular para
canalizar una serie de impulsos y tendencias psicopáticas.

13. Algunos de los efectos del acoso en la
salud son:
- Estrés
- Depresión (sin saber los motivos)
- Agresividad
- Falta de apetito
- Ansiedad
- Miedo a perder el puesto de trabajo
- Insomnio
- A veces hasta el suicidio

14. QUIEN LO PROVOCA
LOS COMPAÑEROS,
para forzar a la víctima a aceptar alguna norma en concreto o
por diferencias con los demás.
(religión, raza, sexo, inmigración).
EL SUPERIOR,
a veces solamente, para demostrar su poder y otras para
obligarlo a dejar su empleo.

15. CONSECUENCIAS
A NIVEL PSICOLÓGICO:
Ansiedad
Miedo acentuado y continuo
Sentimiento de amenaza
Sentimientos de Fracaso, impotencia y
frustración.
Baja Autoestima o apatía

16. A NIVEL FÍSICO:
Dolores y trastornos funcionales
Migraña
Gastritis, etc.

17. A NIVEL SOCIAL:
Susceptibles a la Crítica.
 Actitudes de Desconfianza
Conductas de Aislamiento.
Agresividad
Hostilidad
Otras manifestaciones de Inadaptación social.

18. VIOLENCIA LABORAL
SE DISTINGUE DE UN ACTO DE VIOLENCIA SIMPLE
POR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:
- Existe una relación laboral
- Permanece en el tiempo
- Se estructura casi siempre sobre una relación compleja de
poder y/o necesidad entre Víctima y victimario.
ACOSO:
Característica: Perseguir sin tregua, la intención directa de dañar
llegando al trato indigno que anula y humilla.
Finalidad: Satisfacer una necesidad consciente o inconsciente.
La forma mas grave por sus características:

19. El 20% consigue un traslado a otra oficina o dependencia
El 70% de las víctimas de malos tratos en el trabajo
solicitan licencia por estrés, agotamiento o síndrome
depresivo.
¿COMO SE MANIFIESTA EN EL ÁMBITO
LABORAL?
El 10% Convive con la situación y logra sobrellevar el
conflicto con gran deterioro de su salud.