Este documento presenta una estrategia para las redes sociales que enfatiza la importancia de escuchar a las comunidades en línea, entender sus necesidades y hablar con ellos de una manera auténtica y útil. También destaca la necesidad de coordinar los mensajes entre canales y definir objetivos claros para medir el éxito.

1. PLANTEAMIENTO ESTRATEGIA
SOCIAL MEDIA

2. SOCIAL MEDIA es MENOS acerca de herramientas
y MÁS acerca de antropología y sociología.

3. Se trata de ser humanos, no de humanizar la marca por eso Social Media
va mucho más allá de entender el mecanismo de las herramientas. Las
herramientas no son las catalizadoras del cambio. Facilitan la
conversación, pero son las personas las únicas instigadoras del cambio.
COMUNICAR ¿CÓMO? Como lo hacen los buenos oyentes = Empatizando
con la comunidad. Tienes que sentirlo, vivirlo, respirarlo, serlo.
LA ESTRATEGIA consiste en cómo segmentar las comunidades activas
provenientes de la audiencia (Monitorización)

4. ¿Quién? Define la personalidad de la marca y lo que simboliza.
SM va sobre gente conectando con gente, no avatares. Provee de personalidad a tu
marca. Si tu empresa fuera una persona, ¿cómo sería, cómo se comportaría, cómo
lideraría?
¿Qué? Escucha las conversaciones online y aprende de lo que están hablando.
Extracción de reputación online.
¿Cuándo? Localiza con exactitud cuándo es tu oportunidad para actuar.
Activa sistema de alertas. Monitoriza las conversaciones de tu marca y actúa en el
momento apropiado.
¿Dónde? Ten presencia donde la marca es requerida.
La monitorización nos dirá dónde

5. ¿Cómo? Conviértete en uno más de tu comunidad.
Cuando monitorices, presta atención a cómo interactúa tu comunidad,
su cultura, su comportamiento.
¿Por qué? Encuentra la razón que justifica tu participación.
Presta atención a los temas de los que hablan, tópicos, preguntas… o la
carencia de todo lo anterior. ¿Necesidades no cubiertas?
¿Hasta dónde lo extendemos? Localiza a los individuos que te
ayudarán a contar tu historia.
Localiza a los influenciadores.

6. MANIFIESTO:
Ser auténtico, es ser genuino, pero la marca puede estar desinformada de
una manera muy auténtica. Ser tú mismo no es suficiente para satisfacer
a las partes, y no importa lo extraordinario que seas porque no te servirá
si tu personalidad y comunicación no conecta con tu comunidad o con la
marca que representas.
Las intenciones no cuentan. Propósito y misión deben ser definidos. Las
conversaciones carecen de sentido si no tienen sustancia, entendimiento,
colaboración, o una mutua ayuda que proporciona satisfacción.
No es la conversación la que construye las relaciones y provoca el boca
oreja. Es cómo ganamos confianza y lealtad y cómo aportamos
trascendencia a la comunidad lo que define nuestra relevancia y esto
determina cuán contagiosos somos.
Autenticidad + conocimiento + engagement + reflexión + adaptación =
confianza, lealtad y autoridad.

8. 1ª Incoherencia
Al plantear la comunicación en Social Media
IDENTIDAD vs IMAGEN

9. IDENTIDAD vs IMAGEN
IDENTIDAD TRABAJADORES
¿Cómo se ven a sí mismos?

10. IDENTIDAD vs IMAGEN
IMAGEN DIRECTIVOS
¿Cómo queremos que nos vean desde fuera? Estrategia de
marketing.

11. IDENTIDAD vs IMAGEN vs REPUTACIÓN
REPUTACIÓN USUARIOS

12. IDENTIDAD IMAGEN REPUTACIÓN

13. 2ª Incoherencia
Al plantear la comunicación en Social Media
ESTRATEGIA ONLINE vs ESTRATEGIA OFFLINE
USUARIO PRODUCTO

15. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
Antes de plantearnos
estrategia, debemos
extraer el núcleo del
mensaje que queremos
transmitir a nuestros
usuarios.
¿Qué debe contener el
núcleo del mensaje?

17. INESPERADA
SORPRESA E INTERÉS

18. CONCRETA

19. CREÍBLE

20. EMOCIONAL

21. STORYTELLING

22. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
¿POR QUÉ?
-Para qué
-La estrategia de comunicación y acciones de la
marca gira alrededor del mensaje
-Difusión emocional

23. 3ª Incoherencia
BLOGS vs VÍDEOS vs REDES SOCIALES vs TWITTER
Cada herramienta
tiene su target y su
manera de comunicar,
y hay que evitar
contradicciones en la
forma y/o contenido.
COORDINACIÓN.
NÚCLEO DEL MENSAJE

24. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
NÚCLEO
DEL
MENSAJE

25. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0
Definición de objetivos:
¿Qué queremos conseguir con una estrategia en Social Media?
- Incrementar presencia en la red y conocimiento de marca
- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios
- Lanzar nuevos productos
- Incrementar número de contactos
- Mejorar servicio de atención al cliente
- Mejorar reputación
- ¿Todo?

26. ESTRATEGIA 2.0
-Monitorizar. Rastrear la red.
-¿Dónde hablan de nosotros?
-¿Qué dicen de nosotros?
-¿De qué se quejan?
-¿Qué es lo que más les gusta?
- ¿Lo que menos?
-¿Qué necesidades se detectan?
- ¿Dan ideas acerca de cómo
satisfacerlas?
-¿Quién protagoniza estas
conversaciones?

27. ESTRATEGIA 2.0
Nos da la información
para:
- Detectar problemas.
- Resolución de
incidencias que a nivel
interno no
encontraban
respuesta.
- Extracción de
reputación online
¿Buena, mala, neutra?
- Confección de
acciones de marca
offline y online

28. Todo lo anterior con la intención de
definir el objetivo de los objetivos

29. http://www.youtube.com/watch?v=MmEFefoe-9U

30. ESCUCHAR

31. REPUTACIÓN ONLINE

32. HABLAR CON LOS USUARIOS

33. CREATIVIDAD

34. CONTENIDO ÚTIL

36. DETERMINACIÓN

37. LIDERAZGO

39. PROACTIVIDAD

41. ¡Muchas gracias!
manuelabattaglini@gmail.com
@manuelabat