Social Media Workshop en E-comm Marketing 2011
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El documento describe las redes sociales y su importancia para las empresas. Explica que las redes sociales son estructuras sociales formadas por grupos de personas conectadas a través de relaciones como la amistad. También describe cómo las empresas pueden beneficiarse de las redes sociales a través de objetivos como el branding, la comunicación y el marketing. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden participar y agregar valor en las redes sociales.
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Social Media Workshop en E-comm Marketing 2011
- 1. 27 de octubre de 2011 Victor Bandín – SEO & Soclal Media Manager contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 2. ¿Qué son las redes sociales? • Comunidad: Grupo de individuos que comparten elementos en común (idioma, costumbres, valores, tareas, ...), poseedora una idenFdad comparFda y elaborada entre sus integrantes que la diferencian de otros grupos o comunidades y se organiza para saFsfacer una necesidad o lograr un objeFvo común. • Redes sociales: Estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios Fpos de relaciones (amistad, parentesco, intereses comunes,...). • Teoría de los seis grados: Cualquier persona puede estar conectada a cualquier otra en el planeta a través de una cadena de conocidos que no Fene más de seis intermediarios. • Internet: Elimina barreras (distancia geográfica, acceso a información, idioma, …) y hace visibles las conexiones entre personas y amplia la difusión de acFvidades, opiniones y recomendaciones. contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 3. ¿A qué áreas de la empresa afecta? • InvesFgación de mercado • Comunicación • MarkeFng • Comercial • Recursos Humanos contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 4. ObjeFvos del Social Media MarkeFng • Branding • Comunicación • MarkeFng • Atención al cliente • Fidelizacion • Incremento de ventas contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 5. ¿De qué va esto? 1-‐ Reflexión 2-‐ InvesFgación 3-‐ Decisión 4-‐ Planificación 6-‐ Acción 7-‐ Medición 8-‐ OpFmización ESTRATEGIA contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 6. ¿Qué consigue la empresa? • Atraer interés • Recomendaciones boca a boca • Imagen cercana y moderna • Credibilidad • Confianza • Fidelidad contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 7. AIDA 2.0 AcLvación Acesibilidad Diálogo Inspiración contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 8. ¿Que valoran (y empiezan a exigir) los consumidores? • Credibilidad à TesFmonios de otros usuarios • Transparencia à Comunicación directa con la empresa • Cercanía à Humanización de la empresa • Flexibilidad à Canal ágil y conveniente • Bidireccionalidad à El usuario no es un receptor pasivo contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 9. Claves principales del Social Media • Contenido • Humanizacion • Comunicación bidireccional • Transparencia • Credibilidad • Influencia • Boca a boca EN DEFINITIVA: PARTICIPAR, INTEGRARSE Y OFRECER VALOR contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 10. Principales plataformas Facebook Twifer YouTube TuenF Foros Blogs LinkedIn Quora contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 11. Blogs corporaFvos contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 12. Facebook contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 13. Twifer contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 14. Google+ contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 15. TuenF contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 16. Youtube contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 17. Flickr contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 18. LinkedIn Página Grupo contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 19. SlideShare contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 20. Foursquare contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 21. ¿Tendencia o moda? • Hoy en dia, se asume como normal: • Recabar informacion en Internet antes de comprar • Valorar el tesFmonio de otros consumidores • Alabar una marca que responde a las expectaFvas • Alertar sobre una marca que defrauda a los clientes • Solicitar informacion en una comunidad virtual ¿Quien renunciaría porque si a estas ventajas? NO ES UNA MODA, ES UN CAMBIO PERMANENTE contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 22. ¿Por qué son importantes? contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 23. ¿Qué puede hacer la empresa? contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 24. Estrategia 2.0 Comunicación Pull Vs Push • Creación de contenido de valor • OpFmización del contenido para buscadores • Generar interacción • Desarrollar una comunidad • Amplificar el alcance de los mensajes • IdenFficar lideres de opinión • Establecer relaciones • Potenciar el boca a boca contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 25. El metodo P.O.S.T. P People CaracterisFcas, habitos e intereses del publico objeFvo. O ObjecLves ObjeFvos empresariales perseguidos por la empresa en redes sociales. S Strategy Estrategia que vincule los intereses del publico objeFvo con los de la empresa. T Technology Selección de plataforma más adecuada para lograr los objeFvos contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 26. El perfil socio-‐tecnográfico Publish a blog Publish your own Web pages Creators Upload video you created 18% Upload audio/music you created Write arFcles or stories and post them Post raFngs/reviews of products/services CriFcs Comment on someone else’s blog 25% Contribute to online forums Contribute to/edit arFcles in a wiki Use RSS feeds 12% Collectors Add “tags” to Web pages or photos “Vote” for Web sites online Joiners Maintain profile on a social networking site 25% Visit social networking sites groundswell.forrester.com Read blogs Watch video from other users 48% Spectators Listen to podcasts Read online forums Read customer raFngs/reviews Base: US online adults Source: Forrester Q2 2007 Social Technographics Survey 44% InacFves None of the above contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 27. El contenido es el rey contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 28. Social Media OpFmizaFon contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 29. Botones de llamada contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 30. Botones de comparFr contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 31. Branding y personalización contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 32. Branding y personalización contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 33. Branding y personalización contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 34. Branding y personalización contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 35. Branding y personalización contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 36. Aplicaciones contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 37. Dinamizacion contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 38. Publicidad y Social Media • Post patrocinados contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 39. Publicidad en redes sociales • Historias patrocinadas en Facebook contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 40. Publicidad en redes sociales • Promoted tweets contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 41. Herramientas • GesFón de redes sociales: – Hootsuite – Tweetdeck – Seesmic – Social Bro contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 42. Herramientas contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 43. Herramientas • AnaliFca Twifer: – TweetStats – TweetReach – TweetEffect – TweetGrader contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 44. Herramientas Influencia contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 45. Herramientas • Monitorización: – Google Alerts – Búsquedas Twifer – Social MenFon – Radian6 contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 46. Análisis y reporFng Metricas: • Twifer – RT – Replies – Listas – Seguidores – Clicks en los contenidos – Impresiones • Facebook: – Seguidores – Me gusta – Comentarios – Impresiones – Usuarios acFvos • LinkedIn – Seguidores de la empresa – Miembros del grupo – Comentarios realizados – Recomendaciones realizadas contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 47. Análisis y reporFng contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 48. Análisis y reporFng contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 49. Análisis y reporFng contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 50. Medición, seguimiento y control TRAFICO INGRESOS Traducir: Objetivos generales Objetivos Online Objetivos Online KPIs KPIs Decisiones de negocio Decisiones Rentabilidad contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 51. EL R.O.I. Benefits Benefits • QuanFfied value • Defined metrics (Impact on business) R Total Cost Costs I Economic • People • Process (Impact on budget) S Impact • Technology Flexibility K (OpFons) “OpFons” created Uncertainty • Are there new opportuniFes • Impact of “assumpFons” the future? “The Total Economic Impact™ Methodology, Forrester Research contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 52. Como estar en las redes sociales: Casos de éxito contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 53. Como no estar: Fracasos sonados contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 54. Conclusión Antes de iniciar un nuevo proyecto: 1- Piensa 2- Investiga 3- Define tus prioridades 4- Planifica: recursos, estrategia,... 5- Socializa 4- Mide tu rentabilidad y optimiza tus acciones contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 55. Recursos úFles • Mashable • TechCrunch • Brian Solis • Chris Brogan • Social Media Examiner • TICbeat • Pasión por el MarkeFng • TreceBits • Estrategia Digital • MarkeFng Directo • El Blog de AB Internet contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 56. ¿Alguna pregunta? contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238
- 57. MUCHAS GRACIAS A vuestra disposición en: victor.bandin@abinternet.es hYp://twiYer.com/vbandin hYp://es.linkedin.com/in/victorbandin contacto@abinternet.es – Tel.-‐ 902 909 238