SugarCRM es un sistema CRM de código abierto desarrollado en Cupertino, California, que se ejecuta en plataformas LAMP y puede integrarse con SQL Server y Windows. Está disponible en cuatro versiones, una gratuita y tres de pago. SugarCRM puede usarse en smartphones y nube y es altamente personalizable para satisfacer las necesidades de gestión de clientes de diversas industrias y tamaños de empresa.
El documento presenta a Infoaván Soluciones, una empresa que ofrece soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) basadas en Microsoft Dynamics. Infoaván destaca su experiencia en implantaciones de CRM y su enfoque de ofrecer soluciones flexibles de CRM en la nube a bajo costo. El documento también describe las funcionalidades y beneficios del CRM de Microsoft Dynamics para la gestión de marketing, ventas, servicio al cliente y procesos empresariales.
SugarCRM permite administrar la información de clientes a través de módulos de mercadotecnia, ventas, servicio al cliente, administración, seguimiento e informes. Cada módulo contiene herramientas para realizar tareas específicas como gestionar campañas de marketing, llevar registros de ventas, administrar casos de servicio al cliente, y generar informes de resultados. SugarCRM se puede personalizar según las necesidades de cada empresa.
"Mi CRM, mis clientes y yo, la historia de un amor correspondido", por Oscar ...OpenExpoES
SuiteCRM es un software de código abierto para gestión de relaciones con clientes (CRM) que permite gestionar múltiples tablas de datos de forma relacional e interactuar entre ellas. Ofrece funciones típicas de CRM como clientes, contactos y oportunidades, así como módulos adicionales para workflow, reporting e integración con otros sistemas. Sus ventajas incluyen ser potente, estable, ofrecer visibilidad de las relaciones con clientes y permitir la integración con otras aplicaciones. Sus características principales son mó
Curso de Sugar CRM que hace un recorrido desde los principios básicos para la correcta implantación de una metodología CRM hasta la descripción de todos los módulos.
Además se incluye un interesante tutorial sobre el módulo de campañas de SugarCRM
Pedro Bermúdez Talavera • El CRM es un proceso orientado a gestionar las relaciones con clientes basada en su información integrada. Utiliza plataformas tecnológicas con procesos interactivos de ventas, mercadeo y servicio, que permiten una personalización de productos y servicios, diseñados para mantener la lealtad y satisfacción de clientes.
https://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente, no un software. Implica entender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales para mejorar las relaciones con los clientes. Una implementación efectiva de CRM requiere cambios en las estrategias, funciones y procesos de una empresa antes de adoptar soluciones tecnológicas para apoyar la nueva estrategia.
SugarCRM es un sistema CRM de código abierto desarrollado en Cupertino, California, que se ejecuta en plataformas LAMP y puede integrarse con SQL Server y Windows. Está disponible en cuatro versiones, una gratuita y tres de pago. SugarCRM puede usarse en smartphones y nube y es altamente personalizable para satisfacer las necesidades de gestión de clientes de diversas industrias y tamaños de empresa.
El documento presenta a Infoaván Soluciones, una empresa que ofrece soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) basadas en Microsoft Dynamics. Infoaván destaca su experiencia en implantaciones de CRM y su enfoque de ofrecer soluciones flexibles de CRM en la nube a bajo costo. El documento también describe las funcionalidades y beneficios del CRM de Microsoft Dynamics para la gestión de marketing, ventas, servicio al cliente y procesos empresariales.
SugarCRM permite administrar la información de clientes a través de módulos de mercadotecnia, ventas, servicio al cliente, administración, seguimiento e informes. Cada módulo contiene herramientas para realizar tareas específicas como gestionar campañas de marketing, llevar registros de ventas, administrar casos de servicio al cliente, y generar informes de resultados. SugarCRM se puede personalizar según las necesidades de cada empresa.
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SuiteCRM es un software de código abierto para gestión de relaciones con clientes (CRM) que permite gestionar múltiples tablas de datos de forma relacional e interactuar entre ellas. Ofrece funciones típicas de CRM como clientes, contactos y oportunidades, así como módulos adicionales para workflow, reporting e integración con otros sistemas. Sus ventajas incluyen ser potente, estable, ofrecer visibilidad de las relaciones con clientes y permitir la integración con otras aplicaciones. Sus características principales son mó
Curso de Sugar CRM que hace un recorrido desde los principios básicos para la correcta implantación de una metodología CRM hasta la descripción de todos los módulos.
Además se incluye un interesante tutorial sobre el módulo de campañas de SugarCRM
Pedro Bermúdez Talavera • El CRM es un proceso orientado a gestionar las relaciones con clientes basada en su información integrada. Utiliza plataformas tecnológicas con procesos interactivos de ventas, mercadeo y servicio, que permiten una personalización de productos y servicios, diseñados para mantener la lealtad y satisfacción de clientes.
https://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente, no un software. Implica entender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales para mejorar las relaciones con los clientes. Una implementación efectiva de CRM requiere cambios en las estrategias, funciones y procesos de una empresa antes de adoptar soluciones tecnológicas para apoyar la nueva estrategia.
Microsoft Dynamics CRM Online combina aplicaciones de Microsoft Office con software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para mejorar el marketing, las ventas y la atención al cliente. Proporciona acceso en la nube a información de clientes, marketing, ventas y servicio al cliente. Es un CRM operacional y colaborativo que gestiona canales de interacción con clientes.
Este documento describe 7 retos clave que enfrentan las cadenas minoristas y proporciona un caso de éxito de cómo Columbus IT ayudó a Nugafruits a superar estos desafíos mediante el uso de Microsoft Dynamics AX y soluciones de retail. Los 7 retos clave son: 1) operaciones descentralizadas, 2) incertidumbre futura, 3) necesidad de mayor flexibilidad, 4) flujos de información, 5) disminuciones, 6) resultados de los empleados, y 7) competencia por ganar clientes. Columbus IT ofrece
Microsoft Dynamics CRM combina aplicaciones de Office con software de gestión de relaciones con clientes para mejorar el marketing y las interacciones con clientes desde cualquier lugar y a bajo costo mensual. Ofrece información sobre clientes y optimiza procesos empresariales como ventas. Tiene alta confianza y facilidad de uso pero también riesgos como el precio y la curva de aprendizaje.
El documento presenta tres historias que ilustran los desafíos del cambio tecnológico y la necesidad de adoptar una cultura centrada en el cliente. Explica que los proyectos de CRM suelen fracasar debido a problemas culturales como la falta de comunicación de su valor, el uso excesivo del control o la escasez de formación. Para tener éxito, las empresas deben promover un cambio cultural que supere el miedo al cambio y fomente la colaboración.
Este documento describe las soluciones de negocio SAP, incluyendo SAP CRM. Explica que SAP CRM permite a las empresas mejorar sus procesos relacionados con clientes a través de una visión de 360 grados de los clientes. También presenta un caso de éxito de Brother International Corp. que implementó con éxito SAP CRM para reducir devoluciones, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas.
La computación en la nube permite ofrecer servicios de computación a través de una red como Internet. Proporciona características como agilidad, costos reducidos, escalabilidad, independencia del dispositivo y la ubicación, seguridad mejorada y mantenimiento simplificado. El inbound marketing se basa en atraer tráfico de calidad mediante contenido valioso y convertirlo en clientes a través de un proceso de varias etapas que incluye atraer, convertir, cerrar y deleitar. Su aplicación en la gastronomía y el
SugarCRM es un software CRM de código abierto que permite gestionar las relaciones con los clientes integrando el marketing, las ventas y el servicio posventa. Ofrece ventajas como permitir la creación de nuevas entidades y campos, y desarrollar nuevas funcionalidades siguiendo estándares web. Existe en tres versiones: Community Edition gratuita, Professional para empresas medianas y grandes, y Enterprise para grandes compañías.
El documento describe varias herramientas tecnológicas para empresas, incluyendo Microsoft Dynamics, Ultimus BPM Suite y SAP BusinessObjects. Microsoft Dynamics es una línea de soluciones ERP y CRM adaptables diseñadas para automatizar procesos empresariales. Ultimus se especializa en administración y automatización de procesos de negocio. SAP BusinessObjects ofrece herramientas de business intelligence para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones basadas en datos.
Este documento discute la integración de los sistemas ERP (planificación de recursos empresariales) y CRM (gestión de la relación con el cliente). Explica los beneficios de la integración, como mejorar la eficiencia y visibilidad de los procesos. También analiza las tendencias actuales de integración en la nube y los retos de seguridad y gestión de datos. Concluye que la integración ERP-CRM es fundamental para que las empresas se gestionen de forma orientada al cliente y mejoren su competitividad.
El documento describe el software de gestión del ciclo de vida del producto (PLM). Explica que el PLM integra datos, procesos y personas para gestionar la información de un producto desde su concepción hasta su retirada de manera eficiente. Incluye funciones como gestión de datos de productos, diseño asistido por ordenador, fabricación asistida por ordenador y simulación. El software PLM permite que las organizaciones funcionen como un equipo para diseñar, producir y dar soporte a los productos de forma global.
La presentación trata sobre sistemas de información en las empresas. Introduce al orador, Beatriz González Torre, y establece los objetivos de ofrecer una visión general de los sistemas de información, las pautas para su gestión, y los sistemas disponibles en el mercado y el proceso de selección. Solicita la participación interactiva de la audiencia durante la presentación.
El documento describe la administración de relaciones con clientes (CRM), incluyendo sus objetivos como entender mejor a los clientes y servirlos de manera más rentable y duradera, así como sus componentes operacionales, analíticos y colaborativos. También discute los beneficios del CRM como segmentación más efectiva del mercado, mayor lealtad de clientes, y ventas y retención de clientes incrementadas.
Este documento describe varios tipos de sistemas de información como ERP, CRM y Business Intelligence. Explica que los ERP son sistemas de gestión integrados que permiten dar soporte a diferentes áreas de una empresa, mientras que los CRM se enfocan en la gestión de relaciones con clientes. También menciona algunas herramientas y empresas que usan estos sistemas.
MAKESOFT: VIII SEMANA DEL CMMI 2013. Makesoft Technologies: Mapa Tecnológico....CAELUM-CMMI
MakeSoft Technologies ofrece soluciones de tecnología de la información para optimizar el negocio de sus clientes. Es una compañía española especializada en soluciones y servicios de TI con certificaciones de calidad y asociaciones con Microsoft. Ofrece áreas de negocio como CRM, proyectos, gestión documental y colaboración.
PLM (Product Lifecycle Management) en la Industria FarmacéuticaDusan Pavlovic
Este documento describe el concepto de PLM (Product Lifecycle Management) y su aplicación en la industria farmacéutica. PLM ayuda a las empresas a gestionar los datos y procesos relacionados con un producto durante todo su ciclo de vida, desde el desarrollo hasta la retirada del mercado. El PLM es importante para la industria farmacéutica porque mejora la colaboración entre departamentos y con proveedores, acelera el lanzamiento de nuevos productos al mercado, y ayuda al cumplimiento de normativas.
Bioconservación adoptó Microsoft Dynamics CRM Online para optimizar sus ciclos de ventas y permitir el trabajo en equipo. La implementación fue rápida y sencilla, permitiendo el uso inmediato de sus funciones. Ahora pueden gestionar oportunidades de manera más eficiente y tomar decisiones basadas en información centralizada y actualizada.
¿Qué es un ERP?
¿Cuáles son los ERP?
Esta presentación contiene información que responde a estas dos preguntas, además de ejemplos de cada ERP (SCM, CRM, MRP, FRM, HRM).
Este documento presenta información sobre Milton Mendoza García y sus credenciales profesionales, incluidos títulos y experiencia en ingeniería de diseño y automatización electrónica, gerencia de proyectos y diseño mecatrónico. Además, proporciona una agenda para una presentación sobre cómo automatizar productos y procesos con herramientas PLM.
Una sola solución para inmobiliarias y constructorasGCG
Este documento describe los retos de la industria de la construcción y promueve el uso de Microsoft Dynamics SL como una solución de software empresarial. Microsoft Dynamics SL es un sistema ERP especializado que puede ayudar a las empresas de construcción a mejorar la eficiencia a través de la integración de módulos como finanzas, proyectos, distribución e inmobiliaria. El documento también resume el proceso de implementación de Microsoft Dynamics SL y la metodología Microsoft Sure Step.
La Newsletter de Dynamica describe sus soluciones informáticas para PYMES, incluyendo ERP llave en mano, extensión Dynamics Plus gratuita y seminarios sobre temas como CRM y aumento de ventas. También anuncia la constitución de la Comisión TIC del Valles Oriental y eventos recientes sobre productividad con Microsoft.
Este documento presenta una conferencia sobre nuevas estrategias de mercadeo con el uso de las TIC para desarrollar nuevos clientes y servicios. La conferencia cubre temas como tendencias tecnológicas y de mercadeo, el uso de las TIC como herramientas competitivas, mapas de experiencia del cliente, y la creación de valor a través de plataformas de internet.
La Newsletter de Dynamica anuncia dos jornadas de formación en Microsoft Dynamics NAV en marzo y abril de 2011. Josep Pagès ha sido nombrado nuevo presidente de la plataforma UEI TIC-Vallès para impulsar las tecnologías de la información en las empresas locales. El evento de lanzamiento de Dynamics NAV 2009 R2 y Dynamics CRM 2011 tuvo gran éxito con charlas de Microsoft y Dynamica.
Microsoft Dynamics CRM Online combina aplicaciones de Microsoft Office con software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para mejorar el marketing, las ventas y la atención al cliente. Proporciona acceso en la nube a información de clientes, marketing, ventas y servicio al cliente. Es un CRM operacional y colaborativo que gestiona canales de interacción con clientes.
Este documento describe 7 retos clave que enfrentan las cadenas minoristas y proporciona un caso de éxito de cómo Columbus IT ayudó a Nugafruits a superar estos desafíos mediante el uso de Microsoft Dynamics AX y soluciones de retail. Los 7 retos clave son: 1) operaciones descentralizadas, 2) incertidumbre futura, 3) necesidad de mayor flexibilidad, 4) flujos de información, 5) disminuciones, 6) resultados de los empleados, y 7) competencia por ganar clientes. Columbus IT ofrece
Microsoft Dynamics CRM combina aplicaciones de Office con software de gestión de relaciones con clientes para mejorar el marketing y las interacciones con clientes desde cualquier lugar y a bajo costo mensual. Ofrece información sobre clientes y optimiza procesos empresariales como ventas. Tiene alta confianza y facilidad de uso pero también riesgos como el precio y la curva de aprendizaje.
El documento presenta tres historias que ilustran los desafíos del cambio tecnológico y la necesidad de adoptar una cultura centrada en el cliente. Explica que los proyectos de CRM suelen fracasar debido a problemas culturales como la falta de comunicación de su valor, el uso excesivo del control o la escasez de formación. Para tener éxito, las empresas deben promover un cambio cultural que supere el miedo al cambio y fomente la colaboración.
Este documento describe las soluciones de negocio SAP, incluyendo SAP CRM. Explica que SAP CRM permite a las empresas mejorar sus procesos relacionados con clientes a través de una visión de 360 grados de los clientes. También presenta un caso de éxito de Brother International Corp. que implementó con éxito SAP CRM para reducir devoluciones, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas.
La computación en la nube permite ofrecer servicios de computación a través de una red como Internet. Proporciona características como agilidad, costos reducidos, escalabilidad, independencia del dispositivo y la ubicación, seguridad mejorada y mantenimiento simplificado. El inbound marketing se basa en atraer tráfico de calidad mediante contenido valioso y convertirlo en clientes a través de un proceso de varias etapas que incluye atraer, convertir, cerrar y deleitar. Su aplicación en la gastronomía y el
SugarCRM es un software CRM de código abierto que permite gestionar las relaciones con los clientes integrando el marketing, las ventas y el servicio posventa. Ofrece ventajas como permitir la creación de nuevas entidades y campos, y desarrollar nuevas funcionalidades siguiendo estándares web. Existe en tres versiones: Community Edition gratuita, Professional para empresas medianas y grandes, y Enterprise para grandes compañías.
El documento describe varias herramientas tecnológicas para empresas, incluyendo Microsoft Dynamics, Ultimus BPM Suite y SAP BusinessObjects. Microsoft Dynamics es una línea de soluciones ERP y CRM adaptables diseñadas para automatizar procesos empresariales. Ultimus se especializa en administración y automatización de procesos de negocio. SAP BusinessObjects ofrece herramientas de business intelligence para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones basadas en datos.
Este documento discute la integración de los sistemas ERP (planificación de recursos empresariales) y CRM (gestión de la relación con el cliente). Explica los beneficios de la integración, como mejorar la eficiencia y visibilidad de los procesos. También analiza las tendencias actuales de integración en la nube y los retos de seguridad y gestión de datos. Concluye que la integración ERP-CRM es fundamental para que las empresas se gestionen de forma orientada al cliente y mejoren su competitividad.
El documento describe el software de gestión del ciclo de vida del producto (PLM). Explica que el PLM integra datos, procesos y personas para gestionar la información de un producto desde su concepción hasta su retirada de manera eficiente. Incluye funciones como gestión de datos de productos, diseño asistido por ordenador, fabricación asistida por ordenador y simulación. El software PLM permite que las organizaciones funcionen como un equipo para diseñar, producir y dar soporte a los productos de forma global.
La presentación trata sobre sistemas de información en las empresas. Introduce al orador, Beatriz González Torre, y establece los objetivos de ofrecer una visión general de los sistemas de información, las pautas para su gestión, y los sistemas disponibles en el mercado y el proceso de selección. Solicita la participación interactiva de la audiencia durante la presentación.
El documento describe la administración de relaciones con clientes (CRM), incluyendo sus objetivos como entender mejor a los clientes y servirlos de manera más rentable y duradera, así como sus componentes operacionales, analíticos y colaborativos. También discute los beneficios del CRM como segmentación más efectiva del mercado, mayor lealtad de clientes, y ventas y retención de clientes incrementadas.
Este documento describe varios tipos de sistemas de información como ERP, CRM y Business Intelligence. Explica que los ERP son sistemas de gestión integrados que permiten dar soporte a diferentes áreas de una empresa, mientras que los CRM se enfocan en la gestión de relaciones con clientes. También menciona algunas herramientas y empresas que usan estos sistemas.
MAKESOFT: VIII SEMANA DEL CMMI 2013. Makesoft Technologies: Mapa Tecnológico....CAELUM-CMMI
MakeSoft Technologies ofrece soluciones de tecnología de la información para optimizar el negocio de sus clientes. Es una compañía española especializada en soluciones y servicios de TI con certificaciones de calidad y asociaciones con Microsoft. Ofrece áreas de negocio como CRM, proyectos, gestión documental y colaboración.
PLM (Product Lifecycle Management) en la Industria FarmacéuticaDusan Pavlovic
Este documento describe el concepto de PLM (Product Lifecycle Management) y su aplicación en la industria farmacéutica. PLM ayuda a las empresas a gestionar los datos y procesos relacionados con un producto durante todo su ciclo de vida, desde el desarrollo hasta la retirada del mercado. El PLM es importante para la industria farmacéutica porque mejora la colaboración entre departamentos y con proveedores, acelera el lanzamiento de nuevos productos al mercado, y ayuda al cumplimiento de normativas.
Bioconservación adoptó Microsoft Dynamics CRM Online para optimizar sus ciclos de ventas y permitir el trabajo en equipo. La implementación fue rápida y sencilla, permitiendo el uso inmediato de sus funciones. Ahora pueden gestionar oportunidades de manera más eficiente y tomar decisiones basadas en información centralizada y actualizada.
¿Qué es un ERP?
¿Cuáles son los ERP?
Esta presentación contiene información que responde a estas dos preguntas, además de ejemplos de cada ERP (SCM, CRM, MRP, FRM, HRM).
Este documento presenta información sobre Milton Mendoza García y sus credenciales profesionales, incluidos títulos y experiencia en ingeniería de diseño y automatización electrónica, gerencia de proyectos y diseño mecatrónico. Además, proporciona una agenda para una presentación sobre cómo automatizar productos y procesos con herramientas PLM.
Una sola solución para inmobiliarias y constructorasGCG
Este documento describe los retos de la industria de la construcción y promueve el uso de Microsoft Dynamics SL como una solución de software empresarial. Microsoft Dynamics SL es un sistema ERP especializado que puede ayudar a las empresas de construcción a mejorar la eficiencia a través de la integración de módulos como finanzas, proyectos, distribución e inmobiliaria. El documento también resume el proceso de implementación de Microsoft Dynamics SL y la metodología Microsoft Sure Step.
La Newsletter de Dynamica describe sus soluciones informáticas para PYMES, incluyendo ERP llave en mano, extensión Dynamics Plus gratuita y seminarios sobre temas como CRM y aumento de ventas. También anuncia la constitución de la Comisión TIC del Valles Oriental y eventos recientes sobre productividad con Microsoft.
Este documento presenta una conferencia sobre nuevas estrategias de mercadeo con el uso de las TIC para desarrollar nuevos clientes y servicios. La conferencia cubre temas como tendencias tecnológicas y de mercadeo, el uso de las TIC como herramientas competitivas, mapas de experiencia del cliente, y la creación de valor a través de plataformas de internet.
La Newsletter de Dynamica anuncia dos jornadas de formación en Microsoft Dynamics NAV en marzo y abril de 2011. Josep Pagès ha sido nombrado nuevo presidente de la plataforma UEI TIC-Vallès para impulsar las tecnologías de la información en las empresas locales. El evento de lanzamiento de Dynamics NAV 2009 R2 y Dynamics CRM 2011 tuvo gran éxito con charlas de Microsoft y Dynamica.
El documento describe el concepto de Customer Relationship Management (CRM) y sus características principales como la gestión orientada al cliente, la automatización de ventas y el uso de tecnología. También discute la implementación de CRM en una empresa, incluyendo la selección de software CRM y tendencias como el uso de la nube y las redes sociales.
El documento describe los sistemas ERP y CRM, su evolución, objetivos, características, implantación, ventajas y desventajas. Explica que los ERP integran los procesos empresariales mientras que los CRM se enfocan en la relación con los clientes. También destaca las ventajas de integrar ambos sistemas para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia empresarial.
Aprende como las Soluciones Papyrus facilitan el digital & traditional Customer Journey:
# Online-Channel apps para Web& Mobile mantenidas por negocio,
# Omni-Channel inbound/outbound con vista única en toda la actividad del cliente,
# Integración completa en tiempo real del back office,
# Fácil Integración con las aplicaciones existentes,
# Colaboración Enterprise-wide con Adaptive Case Management
ISIS Papyrus Software
Dynamizate, la newsletter de Dynamica - Julio de 2011Dynamica
Dynamica ofrece soluciones informáticas para PYMES, incluyendo su sistema ExpandIT Internet Shop para ventas online. Anuncian microsesiones gratuitas sobre productividad y networking en septiembre. También promocionan Microsoft Office 365 para acceso a documentos desde cualquier lugar, y resumen noticias sobre Dynamica en revistas y la próxima versión de Dynamics CRM Online.
El documento habla sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM) y sus componentes, beneficios, desventajas y pasos para implementarla. Explica que el CRM es una estrategia centrada en el cliente que usa tecnologías como ERP, data warehouse e inteligencia de negocios para almacenar y analizar datos sobre clientes. Implementar un sistema CRM implica análisis, diseño, estrategia, puesta en marcha y monitoreo continuo para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
El documento habla sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM) y sus componentes, beneficios, desventajas y pasos para su implementación. Explica que el CRM es una estrategia centrada en el cliente que utiliza herramientas tecnológicas para mejorar la interacción, almacenar y analizar datos sobre clientes con el fin de aumentar las ventas y la rentabilidad de una empresa.
El documento describe la gestión de relaciones con clientes (CRM), incluyendo su definición, beneficios, ventajas y desventajas. Explica que el CRM requiere una filosofía y cultura centrada en el cliente para apoyar el mercadeo, ventas y servicio. También describe los componentes analíticos, operacionales y de colaboración del CRM, así como herramientas como ERP, data warehouse e inteligencia de negocios. Finalmente, resume los pasos para implementar un sistema CRM y quién debe llevarlo a cab
Vende más y Sé más eficiente con un CRM Cloud - iSiigo CRM - Conferencia KCN ...iSiigo-CRM
El software Cloud es fácil de usar, seguro y económico. iSiigo CRM es una solución Cloud que te permitirá Vender más y Ser más eficiente mediante la adecuada gestión de tus clientes, documentos, equipo humano y tareas personalizables para tu negocio.
El documento presenta una introducción a los conceptos de comercio electrónico y negocios electrónicos, describiendo las principales áreas como ERP, CRM, SCM y BI. Explica que permiten integrar procesos empresariales a través de computadoras y redes para facilitar el intercambio de bienes, servicios e información de forma electrónica. También cubre los tipos de relaciones comerciales electrónicas entre empresas, gobiernos y consumidores.
Este documento presenta una guía de estudio sobre modelos de e-business que incluye CRM, ERP, SCM y MRO. Instruye a los estudiantes a crear una presentación en PowerPoint sobre estos temas y publicarla en SlideShare, enviando luego la URL en la guía. Explica brevemente cada modelo y sus características principales.
El documento describe las funciones y capacidades del nuevo modelo de acceso a Microsoft Dynamics CRM, incluyendo automatización de procesos a través de flujos de trabajo, personalización, análisis e informes, y soporte para ventas, marketing y servicio al cliente.
Vende más y se más eficiente con un CRM Cloudeconred
Gracias al Cloud, el mundo del software de gestión está cambiando a una velocidad desconocida hasta la fecha. Hoy Pymes y emprendedores tienen acceso a soluciones potentes, fáciles de utilizar, seguras y muy económicas.
En este webinar te vamos a mostrar cómo un CRM te puede ayudar a vender más y ser más eficiente facilitando además la fidelización de tus clientes; también te contaremos qué debes de tener en cuenta a la hora de elegir una solución de CRM y te mostraremos un ejemplo práctico con www.iSiigo.es.
Durante esta sesión online se mostrarán los siguientes contenidos:
- Beneficios del software de gestión cloud para Pymes y emprendedores.
- Breve introducción CRM. Tipos y para quién está destinado.
- CRM: de gestores de contactos a soluciones colaborativas. Funcionalidad y personalización.
- Cómo un CRM ayuda a VENDER MÁS y a FIDELIZAR a tus clientes.
- Cómo un CRM te ayuda a ser más EFICIENTE.
- Qué tener en cuenta a la hora de contratar un CRM.
- Ejemplo práctico iSiigo CRM.
Aprende en este webinar cómo gestionar mejor los contactos de tus clientes.
Este documento presenta los beneficios de utilizar un CRM en la nube para gestionar las relaciones con los clientes de forma más eficiente. Explica brevemente qué es un CRM, las diferencias entre los modelos en la nube, ASP y local, y las funcionalidades más comunes de un CRM en la nube como la gestión de clientes, oportunidades de venta y flujos de trabajo. Finalmente, destaca que un CRM en la nube puede ayudar a aumentar la fidelización de clientes, vender más y ser más eficiente al centralizar y automat
Tema 09 - Unidad 5.
Equipo CIM: Rosangi Rojas & Yddany Palma
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Asesor: Jesús Chaparro
Áreas de Grado – Curso Especial de Grado (CEG)
Automatización y Control de Procesos Industriales (ACPI)
Cohorte III (I - 2015)
Ingeniería de Sistemas - Universidad de Oriente
Monagas – Venezuela
El documento describe los sistemas CRM, SCM y ERP. CRM se enfoca en los clientes para optimizar ingresos y lealtad. SCM gestiona la cadena de suministro desde las materias primas hasta el consumidor. ERP proporciona integración de información y modernización de procesos para permitir eficiencia.
El documento habla sobre el e-CRM (gestión electrónica de clientes), que implica el uso de Internet y tecnologías de la información para desarrollar y retener clientes. Explica que el e-CRM ofrece mayor accesibilidad, integración, interacción y eficiencia que un CRM tradicional. También describe los cuatro bloques funcionales clave del e-CRM y los beneficios que puede aportar a una empresa.
Similar a SugarCRM - Gorka Rodrigo, Irontec - II Jornadas de Software Libre y Empresa - Univ. Deusto (20)
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Descripción breve de las distintas áreas de la empresa
SugarCRM - Gorka Rodrigo, Irontec - II Jornadas de Software Libre y Empresa - Univ. Deusto
1. Gestión comercial de una PyME con Software Libre: SugarCRM
Gorka Rodrigo del Solar <gorka@irontec.com>
Irontec – Internet y Sistemas sobre GNU/Linux
2. ¿De qué trataremos en esta ponencia?
Entender que es CRM
¿Por qué es importante un CRM?
Un paseo por SugarCRM en un ejemplo cercano: Irontec ;)
Ejemplos de uso de SugarCRM en otro tipo de empresas
Dar a conocer unas cuantas claves para implantar SugarCRM o
cualquier otra herramienta de CRM
4. ¿Qué es CRM? (I)
Según los expertos CRM es un modelo de gestión empresarial basado en la
orientación al cliente... pero además...
5. ¿Qué es CRM? (I)
...las siglas coinciden con la herramienta informática que se utiliza para
implementar dicho modelo
6. ¿Qué es SugarCRM? (I)
SugarCRM es una potente herramienta SOFTWARE LIBRE para la implementación de una metodología
de gestión de relaciones comerciales (CRM)
Económica
Adaptable Profesional
estable
Soporte Potente Comunidad
plugins Y además...
Independencia Documentada
Seguridad
Flexible Abierta
Versiones nuevas
Con un gran crecimiento
Además no pagas por usuario
7. ¿Qué es SugarCRM? (II)
SugarCRM es:
es gestión eficaz de la es gestión de proyectos complejos
información En un mundo dominado por el rápido consumo, los clientes
La velocidad a la que la información cambia, las demandan cada vez más atención y más dedicación de
personas cambian, los proyectos cambian, requieren recursos... algunos proyectos dependen al 100% de la buena
de nuevas metodologías para la gestión de la gestión de la información del cliente / proveedor
información
Análisis/Metodología/Formación
es una potente herramienta de Son los tres pilares que debemos tener en cuenta a la hora
comunicación de afrontar una implantación de CRM sea la solución que
En un mundo en el que cada cliente es único la sea.
segmentación y comunicación personalizada son dos
claves del éxito.
SugarCRM aporta flexibilidad y control en
nuestras comunicaciones con clientes
8. gestión eficaz de la información en cada
uno de los ambitos de la empresa
9. Una problemática en cualquier empresa
Preguntas constantes de clientes / proveedores / empleados
Multitud de reuniones, llamadas de teléfono, emails...
Gestionar varios proyectos a la vez
Gestionar multitud de contactos
Gestionar las campañas publicitarias
Gestión del proceso de Soporte Post-Venta
Gestión Inteligente del Flujo de Información
10. Por ello en primer lugar tenemos que...
Observar a los clientes / proveedores / competidores e identificar la
información clave para nuestro trabajo
11. Una vez identificada recogemos datos y generamos información
Herramientas tradicionales para la toma de datos
OpenOffice Calc
Post-it's
Correo electrónico
Bases de datos de todo tipo
Cuadernos con anotaciones de todo tipo
...
12. Pero la información se vuelve una pesada carga...
Llegado un momento toda esa información empieza a ser demasiado
extensa y pesada para esos medios...
Nos damos cuentas de que necesitamos herramientas que nos ayuden
un poco más
14. Segmentamos nuestros procesos por áreas de acción
Ventas
Marketing
Colaboración Mejora de los procesos CRM
Postventa
Reflexión
15. Aportaciones de la metodología CRM a la empresa
Satisfacción del cliente
Reducción de costes
Incremento de las ventas
Mejor gestión del negocio
16. DEMO Parte 1: Gestión de la información
con SUGAR CRM – Un ejemplo práctico
17. Demo
Gestión de una toma de contacto
Conversión a cliente -> Cuenta
Gestión de contactos
Gestión de oportunidades
Gestión de tareas / llamadas / ficheros
Gestión de proyectos
19. Con toda la información bien gestionada...
Decidimos dirigirnos a nuestros clientes / proveedores para comunicar
algo...
Tradicionalmente contábamos con métodos sobre los que no teníamos
demasiado control:
Cartas
Emails en los INBOX de todo el mundo
Cientos de llamadas de teléfono
20. SugarCRM nos aporta 3 elementos clave
SugarCRM nos aportará 3 elementos clave para la mejora de nuestras
comunicaciones
Segmentación más acertada
Comunicaciones controladas
Gestión integral del correo electrónico
Gestión de las llamadas
Gestión de marketing automatizado
Gestión de marketing no automatizado
Control y análisis de nuestras comunicaciones
28. Gestión de un proceso de Marketing con SugarCRM (I)
Waskman
Gestión del proyecto
Reto Vodafone
Nov 2007
Estudio de Madrid
Vodafone mete a Sergio Pazos en un camión de
cristal que recorre Madrid, A Coruña. Bilbao y
Barcelona
Todo el proyecto se publica en tiempo real en
Internet
6 cámaras · 24x7 · 1 semana
Se implanta un CRM para Todo el proyecto es
la gestión “comercial” del gestionado desde el estudio
proyecto de Waskman Madrid desde
donde se llevan a cabo los
Gestión de contactos contactos con todas los
Gestión de campaña de medios.
comunicación automatizada
Gestión de oportunidades La respuesta es un ÉXITO
TOTAL
29. Gestión de un proceso de Marketing con SugarCRM (II)
Enpresa Digitala
Gestión del Campañas por
email
Oct 2007
Araba
Enpresa digitala decide utilizar una
herramienta CRM para la gestión y control de
sus campañas por email
+7000 mails semanales
+3 centros
+30 campañas en 1 mes
Se implanta un CRM para El proyecto se implanta
la gestión de campañas para los 3 centros de
automatizadas Enpresa digitala:
Gestión de contactos -Araba Enpresa Digitala
Gestión de listas de público -Bizkaia Enpresa Digitala
objetivo automatizadas -BicBerrilan
30. Gestión comercial global del proyecto PiUS
Comunitac
PIUS
Mar 2005-Hoy
Puntos de información académica y comercial.
Pantallas táctiles que incorporan información
actualizada.
6 Universidades estatales
150 PIUS
+6000 visitas diarias
Multilingue
Imagenes comerciales
En mayo 2007 con la
Gestión de Anunciantes experiencia adquirida en 2
Gestion de proveedores años, se necesita gestionar
Gestión de comerciales toda la información
Gestión de oportunidades comercial.
Gestión de campañas de
comunicación Se añade a su gestión de
Seguimiento de incidencias empresa SugarCRM
31. Gestión de un proceso de Ventas con SugarCRM
Dinof / NEAR
Callcenter de televenta
Ene 2007
Productora de Televisión
Callcenter de televenta de colecciones
educativas para centros de estudios
+70.000 potenciales clientes
+600 llamadas diarias
+12 operadoras
Análisis del proyecto -Campañas de venta a nivel
Implantación a medida estatal
Integración de SugarCRM -12 operadoras con más de
con: 50 llamadas diarias por
operadora
Asterisk -Envío de unos 1000 faxes
Hylafax nocturnos
Mantis -Seguimiento de campañas
por fax
32. Gestión de un proceso de Colaboración con SugarCRM
IRONTEC
CRM corporativo durante SIMO
Nov 2007
Ifema / Bilbao
Gestión de nuevos clientes desde SIMO 2K7 y
sede en Bilbao
Introducción en tiempo real de tomas de
contacto y apertura de nuevas oportunidades
Durante SIMO 2K7 se nos Gestión de reuniones
plantea la necesidad de Gestión de tomas de
procesos de colaboración contacto
entre los diferentes Gestión de ofertas en tiempo
integrantes del equipo de real coordinadas desde la
IRONTEC sede principal
Evaluación de la estancia
en FERIA
33. Gestión de un proceso de Postventa con SugarCRM
IMH
CRM corporativo
Dic 2006
Sede de Elgoibar
El Instituto de Máquina Herramienta como
centro de formación profesional decide
aprovechar comercialmente sus relaciones con
empresas y alumnos ofreciendo nuevos servicios
de valor añadido.
Se implanta un CRM para A partir de Elkartuz se
la gestión comercial de realiza un proceso de
contactos, oportunidades, importación y calificación
empresas, etc... de empresas.
Se realiza la integración con Dichas empresas será
el programa ELKARTUZ, objetivo de campañas de
software de gestión de marketing automatizadas.
estudios.
35. ¿Qué necesito saber como cliente para implantar SugarCRM? (I)
Éxisten 3 variables clave para afrontar con éxito una implantación:
Análisis
Metodología
Formación
36. ¿Qué necesito saber como cliente para implantar SugarCRM? (II)
Análisis de mis necesidades:
Conocer perfectamente que necesito
Buscar una solución adaptada a mis necesidades
Buscar una herramienta que me ayude a solucionar mis problemáticas no a
disfrazarlas
37. ¿Qué necesito saber como cliente para implantar SugarCRM? (III)
Análisis de las dimensiones del proyecto
Dimensionar el hardware
Dimensionar la aplicación que vamos a implantar
Dimensionar el riesgo tecnológico y social de la implantación
38. ¿Qué necesito saber como cliente para implantar SugarCRM? (IV)
Metodología
A partir del análisis de requisito
elaborar con el el proveedor una
metodología que le ayude a resolver mis
problemas
CRM es muuuuucho más que una
herramienta
CRM ES METODOLOGÍA!!!!!!!
Metodología es continuidad y éxito en
el proyecto
39. ¿Qué necesito saber como cliente para implantar SugarCRM? (V)
Formación
La última clave es la formación
Un usuario no formado echará por tierra todos nuestros esfuerzos
Aplicar la metodología correctamente es lo único que puede garantizar el éxito de
las soluciones implantadas