SugarCRM es un sistema CRM de código abierto desarrollado en Cupertino, California, que se ejecuta en plataformas LAMP y puede integrarse con SQL Server y Windows. Está disponible en cuatro versiones, una gratuita y tres de pago. SugarCRM puede usarse en smartphones y nube y es altamente personalizable para satisfacer las necesidades de gestión de clientes de diversas industrias y tamaños de empresa.

2. Sugar CRM es un sistema CRM desarrollado en
Cupertino, California, por la empresa SugarCRM., inc.
Está basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP) y
dispone de 4 versiones, una open source y tres con
componentes no libres, por tanto, no gratuitas.
A partir de la versión 4.5, se puede usar SQL Server y, en
la actualidad, SugarCRM está en negociaciones con
Microsoft para poder expandirse también a Windows
Server. Además, Sugar CRM puede usarse en
smartphones con Android o iOS.

3. Menú principal Menú de ventas

4. SugarCRM dispone de una licencia gratuita
Están en negociaciones con Microsoft para llegar a
plataformas como Microsoft SQL
Es altamente personalizable
Dispone de una comunidad de usuarios muy grande
que proporciona muchas soluciones
Puede ejecutarse en diversas «nubes», como Amazon
EC2, Microsoft Azure, una nube pública o, incluso, en
una nube propia de Sugar

5. Las licencias de pago de SugarCRM necesitan más de
5 usuarios para poder contratarlas
No es tan conocido como otros CRM, a pesar de su
buena trayectoria en el mercado
Debido a que es de código abierto, SugarCRM no suele
ser apropiado para empresas medianas o grandes, ya
que no dispone de un certificado de seguridad
El nivel de servicio para SugarCRM on-demand es débil
en comparación con sus rivales

6. SugarCRM dispone de 4 tipos de licencias; una gratuita y 3 de
pago (los de pago requieren 10 usuarios mínimo):
Sugar Community Edition (Gratuita)
Sugar Professional Edition. Cuesta 350$ por usuario al año e incluye
soporte en línea por 120$ al año adicionales
Sugar Enterprise Edition. Cuesta 600$ por usuario al año e incluye
soporte telefónico.
Sugar Ultimate Edition. Cuesta 1500$ por usuario al año e incluye
soporte telefónico 24/7. Por 5000$ se ofrece una migración del
servicio de datos.
Las ediciones Enterprise y Ultimate requieren un año mínimo de uso.

7. Varías compañías implantan Sugar CRM en
España, como pueden ser REDK, DRI,
Prakton, openTrends, etc. Por desgracia, todas
estas compañías piden un contacto para dar
más detalles de los que hay en su web, por
tanto, no podemos saber antes de decidirnos
por SugarCRM cuanto nos va a costar
implantarlo.

8. Algunas de las empresas que usan SugarCRM
en España son: Camper, Amazon Buy Vip,
idealista.com, Grupo Prisa Digital, Eroski,
Danone o Sony.
Otras empresas más pequeñas también lo
usan, aparte de algunos organismos del
estado, como los ayuntamientos de Matarò o
Barcelona, la UPF (Universitat Pompeu Fabra)
o la UOC (Universitat Oberta de Catalunya).

9. Sugar CRM está basado en LAMP (Linux –
Apache – MySQL – PHP), es decir, usa PHP
como lenguaje de programación, MySQL como
base de datos, y, Apache como servidor. A pesar
de que en un principio se tenía que usar en
sistemas basados en Unix, como Linux, Sugar
está en negociaciones con Microsoft para poder
portar su producto a las plataformas de dicha
compañía, como Windows o Windows Server.

10. SugarCRM es un CRM de tipo Operativo, es
decir, sirve para administrar las relaciones
comerciales entre una empresa y sus clientes
y, además, también sirve para gestionar el
marketing del producto y sus ventas.

11. SugarCRM dispone de muchos lenguajes
disponibles para descarga desde su repositorio
online, SugarForge. La lista de lenguajes
incluye prácticamente todos los lenguajes de la
comunidad Europea, diversos lenguajes
orientales (tailandés, japonés, chino, etc) y
unos pocos lenguajes de oriente medio
(arábico, marroquí, egipcio, etc).

12. SugarCRM está diseñado para ser un CRM
sencillo de usar e implantar, aunque la
implantación se suele realizar gracias a un
intermediario o «partner» de Sugar. De todas
formas, Sugar tiene un foro online donde los
usuarios del CRM pueden exponer sus dudas
y otros miembros o trabajadores de la propia
compañía pueden contestar para aclararlas.

13. Gracias a la plataforma de integración Magic
Xpi, SugarCRM puede conectarse a ERP’s
como SAP, Sage, etc, a correos eléctronicos
como Gmail, Outlook, etc, o, a redes sociales
como Facebook, Twitter, Google +, etc.

14. SugarCRM está diseñado para poder ser
usado en diversos sectores profesionales, y,
además, también es útil para organismos del
estado y universidades.

15. SugarCRM fue lanzado al mercado en febrero de
2004, y, desde entonces, se ha ido convirtiendo en
uno de los CRM de código abierto más usados. A
pesar de no ser tan conocido como otros sistemas
CRM de código abierto, SugarCRM se está ganando
la aceptación del público gracias a sus competitivos
precios a cambio de los servicios que ofrece y de lo
eficaz que resulta como CRM. Si el «pack» inicial se
nos queda corto porque nuestra empresa ha crecido,
es fácil modificar el CRM para añadirle mejores
módulos o más adecuados para el nuevo formato de
nuestra empresa.