Este documento presenta una tesis sobre la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de una institución pública en Callao, Perú en 2015. La investigación busca establecer esta relación y analiza variables como las relaciones interpersonales y la toma de decisiones. Los resultados muestran que existe una correlación positiva entre el clima organizacional y la satisfacción laboral, así como entre las relaciones interpersonales y la satisfacción laboral. Sin embargo, no se encontró una relación entre la toma de decisiones y la satisfacción laboral

1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
TESIS
«CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS
TRABAJADORES DE LA INTENDENCIA DE UNA INSTITUCIÓN
PÚBLICA – CALLAO, 2015»
PRESENTADO POR:
BR. PEDRO ALFONSO VELÁSQUEZ TAPULIMA
ASESORES:
DR. RAÚL DELGADO ARENAS
DR. OSCAR SALAS QUINTOS
MAG. MARCO ANTONIO CANDIA MENOR

2. 1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
•¿Qué relación existe entre el clima
organizacional y la satisfacción laboral de
los trabajadores de la Intendencia de una
institución pública – Callao, 2015?
I. INTRODUCCIÓN

3. • Establecer la relación existente entre el clima
organizacional y la satisfacción laboral de
los trabajadores de la Intendencia de una
institución pública – Callao, 2015
1.2. OBJETIVO GENERAL

4. 1.3. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
CLIMA
ORGANIZACIONAL
Objetivos
Cooperación
Relaciones
Interpersonales
Liderazgo
Control
Toma de
Decisiones
Motivación
Según Méndez (2006), el
clima organizacional es
producido por el individuo
según las condiciones en las
que encuentra la estructura
de la organización en el
marco de las variables que
orientan su
comportamiento.
1946
1927 - 1932
1960

5. LA
SATISFACCIÓN
LABORAL
Condiciones físicas
y/o materiales
Beneficios laborales
Políticas
administrativas
Relaciones
interpersonales
Desarrollo personal
Desempeño de
tareas
Relación con la
autoridad
Para Palma (1999), La
satisfacción laboral es la
disposición o tendencia
relativamente estable hacia
el trabajo, basada en
creencias y valores
desarrollados a partir de su
experiencia ocupacional.
1.3. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

6. • Existe relación entre el clima
organizacional y la satisfacción laboral
de los trabajadores de la Intendencia de
una institución pública – Callao, 2015
1.4. HIPÓTESIS GENERAL

7. II. METODOLOGÍA

8. MUESTRA
FÓRMULA
227 trabajadores de la Institución
METODOLOGÍA
REEMPLAZANDO

9. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
INSTRUMENTOS
INF CRITERIOS
EXPER
TOS
Clarid
ad
Objetividad Actualida
d
Suficienc
ia
Intencionalida
d
Consistenci
a
Coheren
cia
Metodologí
a
Pertinencia Total
INF 1 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
INF 2 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
INF 3 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
INF 4 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
INF 5 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
TOTAL 83% 83% 83% 83% 83% 83% 83% 83% 83% 83%
INF CRITERIOS
EXPER
TOS
Clarid
ad
Objetividad Actualid
ad
Suficienc
ia
Intencionalida
d
Consistenci
a
Coheren
cia
Metodologí
a
Pertinencia Total
INF 1 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
INF 2 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
INF 3 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
INF 4 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
INF 5 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%
TOTAL 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78% 78%
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach Nº de elementos
,891 45
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach Nº de elementos
,705 36
V1 CLIMA ORGANIZACIONAL
V2 SATISFACCIÓN LABORAL
I.M.C.O.C . y S.L. - S.P.C.

10. III. RESULTADOS
Relaciones interpersonales
Toma de decisiones
CLIMA
ORGANIZACIO
NAL
SATISFACIO
N LABORAL
CLIMA
ORGANIZACIONAL
Correlación de
Pearson
1 .338
Sig. (bilateral) .000
N 227 227
SATISFACCIÓN
LABORAL
Correlación de
Pearson
.338 1
Sig. (bilateral) .000
N 227 227
PRUEBA DE CORRELACIÓN DE HIPÓTESIS ESPECÍFICA No. 06
TOMA DE
DECISIONES
SATISFACIO
N LABORAL
Rho de
Spearman
TOMA DE
DECISIONES
Coeficiente de
correlación
1,000 ,109
Sig. (bilateral) . ,100
N 227 227
SATISFACION
LABORAL
Coeficiente de
correlación
,109 1,000
Sig. (bilateral) ,100 .
N 227 227
Hipótesis General

11. IV. CONCLUSIONES
La investigación demostró que existe una relación entre el clima
organizacional y la satisfacción laboral, dado que el análisis estadístico de
contrastación de hipótesis encontró que existen evidencias suficientes para
aceptar la hipótesis principal; esta conclusión se determinó a través de los
ítems que conforman los instrumentos utilizados en referencia a las variables,
procesados para su evaluación mediante el programa estadístico SPSS 22.0 y
la prueba de correlación Pearson.
El siguiente punto con relación al tercer objetivo específico se determinó que
existe relación entre la dimensión relaciones interpersonales y la variable
satisfacción laboral. Esta conclusión se determinó a través de los ítems que
conforman la dimensión relaciones interpersonales, los cuales fueron procesados
y evaluados mediante la prueba de correlación Rho Spearman.
De acuerdo al análisis de sexto objetivo específico se obtuvo como resultado que
no existe relación con respecto a la dimensión toma de decisiones y la variable
satisfacción laboral de los trabajadores, es decir, la dimensión y la variable antes
mencionadas resultaron independientes en esta institución. Se llegó a esta
conclusión por medio de los ítems que conforman la dimensión analizada,
evaluados y procesados por medio de la prueba de correlación Rho Spearman.

12. V. RECOMENDACIONES
Se recomienda también que existan mecanismos de soporte en función a las
decisiones que se van a tomar y no poner normas y procedimientos en relación a
la operatividad del trabajo y las relaciones humanas permitan a la alta dirección
tomar decisiones acorde a las verdaderas necesidades que se encuentren en la
operatividad diaria y con esto se logre la facilitación o mejoramiento de las
actividades de la institución tanto para los usuarios internos, como también para
los externos. Los mecanismos pueden ser a través de encuestas direccionadas al
personal con un alto nivel profesional y experimentado que permita un adecuado
manejo de los mismos.
De acuerdo a los resultados obtenidos a través de la dimensión relaciones
interpersonales, se recomienda que se generen los mecanismos adecuados que
permita canalizar los objetivos y aspiraciones de sus miembros, puede ser a través de
encuestas directas ya sea de manera presencial o virtual, que permita conocer a la
institución según la jerarquía de necesidades propuesta por Maslow y determinar en
qué nivel se encuentra cada uno de los trabajadores y en concordancia con las
calificaciones obtenidas anualmente; se debe premiar el mérito a los trabajadores que
realmente merezcan un apoyo y respaldo por parte de la institución para tener
actualizaciones en función a sus labores o especializaciones relacionado a nuevos
conocimientos con metodologías que permitan mejorar la operatividad, dado que
éstas acciones permitirán alcanzar los objetivos personales a través de la canalización
antes mencionada según conglomerado, fortaleciendo así las relaciones con las
personas que tengan las mismas o similares aspiraciones, por otro lado esto permitirá
tener personal mejor capacitado para el logro de sus funciones, permitiendo alcanzar
los objetivos institucionales propuestos por la institución.

13. !
Lima Este