Taller sobre las estrategias para la gestión de la relación con los clientes: uso del Customer Relationship Management realizado en Tres Cantos (Madrid).
CONCEPTO DE CRM
Antes de expresar una definición del CRM como tal, se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos que son:
Customer (Clientes)
Relationship (Relaciones / Interacciones)
Management (Administración / Manejo / Gestión / Gerencia )
La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management), tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela.
¿PARA QUÉ SIRVE EL CRM?
Esto le permite en un principio darse a conocer, dar a conocer sus productos y sus servicios.
OBJETIVO
Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera exitosa a través de un proceso lógico, soportado por tecnología de la información.
IMPORTANCIA
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
BENEFICIOS
Alinear todas las actividades relacionadas con clientes entre departamentos.
Incrementar sus ventas identificando áreas de negocio oportunamente.
Aumentar la satisfacción de sus clientes.
Incrementar la retención y lealtad de los clientes
Identificar áreas de oportunidad y de mejora para mayor satisfacción al cliente.
Mejorar la efectividad y eficiencia de sus equipos de ventas.
VENTAJAS
Las ventajas de optar por un buen CRM en los negocios son múltiples y variados:
Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del cliente.
El CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes.
Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes.
El CRM permite también una mayor productividad.
DESVENTAJAS
Equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM.
El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas, sino también bien poner en marcha el proceso de CRM que será iniciado por la empresa.
CONCLUSIÓN
Es necesario comprender que el CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo brindar mejor soporte a los mismos. Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su mercado.
Gestion de la Relaciones con el Cliente - TS TalentGustavo Tovar
Que es la Metodología CRM. En esta Pr4esentación de TS Talent Soluciones, elaboramos un poco acerca de los conceptos que llevan a Implementar una Metodología CRM en cualquier empresa.
Presentado el día 3 de marzo en la Universidad Alejandro de Humboldt.
Caracas ,Venezuela
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RELACIONES CON EL CLIENTEUDO Monagas
UDO
CEG: Automatización y Control de Procesos Industriales.
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Unidad IV: Gestión de relaciones de los Clientes (CRM).
Tema 4: Gestión estratégica de relaciones con el cliente.
Equipo SCM
CONCEPTO DE CRM
Antes de expresar una definición del CRM como tal, se deben tener claros los conceptos involucrados con éste término, los mismos que son:
Customer (Clientes)
Relationship (Relaciones / Interacciones)
Management (Administración / Manejo / Gestión / Gerencia )
La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management), tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela.
¿PARA QUÉ SIRVE EL CRM?
Esto le permite en un principio darse a conocer, dar a conocer sus productos y sus servicios.
OBJETIVO
Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera exitosa a través de un proceso lógico, soportado por tecnología de la información.
IMPORTANCIA
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
BENEFICIOS
Alinear todas las actividades relacionadas con clientes entre departamentos.
Incrementar sus ventas identificando áreas de negocio oportunamente.
Aumentar la satisfacción de sus clientes.
Incrementar la retención y lealtad de los clientes
Identificar áreas de oportunidad y de mejora para mayor satisfacción al cliente.
Mejorar la efectividad y eficiencia de sus equipos de ventas.
VENTAJAS
Las ventajas de optar por un buen CRM en los negocios son múltiples y variados:
Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del cliente.
El CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes.
Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes.
El CRM permite también una mayor productividad.
DESVENTAJAS
Equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM.
El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas, sino también bien poner en marcha el proceso de CRM que será iniciado por la empresa.
CONCLUSIÓN
Es necesario comprender que el CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo brindar mejor soporte a los mismos. Las empresas deben comprender la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su mercado.
Gestion de la Relaciones con el Cliente - TS TalentGustavo Tovar
Que es la Metodología CRM. En esta Pr4esentación de TS Talent Soluciones, elaboramos un poco acerca de los conceptos que llevan a Implementar una Metodología CRM en cualquier empresa.
Presentado el día 3 de marzo en la Universidad Alejandro de Humboldt.
Caracas ,Venezuela
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RELACIONES CON EL CLIENTEUDO Monagas
UDO
CEG: Automatización y Control de Procesos Industriales.
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Unidad IV: Gestión de relaciones de los Clientes (CRM).
Tema 4: Gestión estratégica de relaciones con el cliente.
Equipo SCM
Un buen aliado a la hora de rellenar nuestro Canvas y definir o analizar nuestro modelo de negocio. Con este Canvas de "Propuesta de Valor" podemos analizar al detalle nuestra propuesta de diferenciación respecto a nuestra competencia. Nos permite analizar con sumo detalle que ventajas reales aporta a nuestros potenciales clientes.
Segmentación de clientes. Una propuesta de clasificación por objetivos, dime...Guillermo Córdoba
El presente documento muestra los diferentes tipos de segmentación de clientes que desde Unica 360 desarrollamos, clasificados en función de los objetivos, dimensiones de información y modos de aplicación.
Un buen aliado a la hora de rellenar nuestro Canvas y definir o analizar nuestro modelo de negocio. Con este Canvas de "Propuesta de Valor" podemos analizar al detalle nuestra propuesta de diferenciación respecto a nuestra competencia. Nos permite analizar con sumo detalle que ventajas reales aporta a nuestros potenciales clientes.
Segmentación de clientes. Una propuesta de clasificación por objetivos, dime...Guillermo Córdoba
El presente documento muestra los diferentes tipos de segmentación de clientes que desde Unica 360 desarrollamos, clasificados en función de los objetivos, dimensiones de información y modos de aplicación.
a administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etcétera.
Presentación sobre Estrategia de empresa orientada al cliente - CRMIEBS Business School
Presentación en la que se describe la necesidad de establecer estrategias de CRM en las empresas, con una clara orientación al cliente. El CRM visto como estrategia de empresas, por encima de cualquier solución software.
Nuestro kubeitor José Villalobos ha sido uno de los ponentes en Tetuan Valley Startup School.
http://blog.tetuanvalley.com/2013/10/tetuan-valley-startup-school-9-agenda.html
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
EduFlex, una educación accesible para quienes no entienden en clases
Estrategias para la gestión de la relación con los clientes: uso del CRM
1. Ángel Luis Quesada Nieto CEO at Kubide
ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN
CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
Obtendrás más de la billetera de tus clientes,
cuando te tomes el tiempo de estar pendiente de ellos.
Janice Anderson
VICEPRESIDENTA DE CRM SOLUTIONS DE LUCENT TECHNOLOGIES
2. ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
¿Qué es un CRM?
Customer Relationship Management – Gestor de Relaciones con el Cliente
Primero, distingamos las siglas:
ERP: Enterprise resource planning - Planificación de recursos empresariales.
CRM: Customer Relationship Management – Gestor de Relaciones con el Cliente.
SCM (ACS): Supply chain management - Administración de Redes de Suministro
CMS: Content Management System - Sistema de gestión de contenidos.
SaaS: Software as a Service - Software como Servicio.
3. ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
¿Qué es un CRM?
Customer Relationship Management – Gestor de Relaciones con el Cliente
4. ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
¿Qué es un CRM?
Customer Relationship Management – Gestor de Relaciones con el Cliente
Un CRM se define por:
Centrar la estrategia de negocio en el cliente.
Administrar y centralizar la gestión de las ventas.
Ayudar en el telemarketing.
Gestionar y analizar el manejo de tiempos en procesos de ventas.
Mejorar la atención al cliente y la mercadotecnia.
Facilita el estudio de la información en tiempo real.
5. ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
¿Por qué utilizar un CRM?
Ventajas y Beneficios
Lo bueno:
Ayuda a la fidelización y a mantener la lealtad del cliente.
Práctico para las pruebas de mercado y captación “a puerta fría”.
Facilita la compresión del cliente.
Necesario para el manejo de la “información interna del equipo”.
Perfecto aliado entre el e-commerce, el SCM y el ERP.
Sobretodo, mejorar la relación cliente – empresa.
6. ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
¿Por qué utilizar un CRM?
Ventajas y Beneficios
Cuando y como no usarlo:
Empresas sin cultura de trato al cliente. Y/o captación masiva.
Es solo una tecnología, no una solución en si misma.
Falta de interés y uso por parte de los encargados.
Mal uso de la herramienta, mala captación de datos o desinterés por parte del equipo.
Carencia en la definición de estrategias y dificultad para redefinir procesos internos.
7. ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
Antes de utilizar un CRM
Debemos mirar nuestro ombligo
Realmente, ¿necesitamos en la empresa un CRM?
Análisis previo de los procesos de gestión de clientes.
Elección y situación del equipo de personas que lo usará.
Estudio del equipo de desarrollo y la herramienta final a implementar
Inversión de capital y formación destinado a la implantación del producto.
8. ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
Antes de utilizar un CRM
Tipos de CRM
9. ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
Antes de utilizar un CRM
Caso de estudio SugarCRM
¿Por qué SugarCRM? Entre otras, porque:
Es OpenSource (no siempre significa gratis) http://www.sugarforge.org/
Es modular. Fácil de implementar nuevos módulos, y con una gran comunidad.
Está orientado a la web.
Tiene versión SaaS y Cloud Server.
Dispone de versión móvil.
10. ¿Cómo implantar un CRM
Mediante productos SaaS.
Implementación “inHouse” de proyectos de terceros.
Implementación “handMade” del proyecto.
Principalmente, llamando a un técnico.
ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
11. Ejemplos de aplicación de un software CRM
URL: http://sugar.kubide.es
User / pass: admin / trescantos
User / pass: jim / trescantos
User / pass: sarah / trescantos
User / pass: sally / trescantos
User / pass: max / trescantos
User / pass: will / trescantos
User / pass: chris / trescantos
ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
13. ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: USO DEL CRM
Muchas gracias!!!
CRM es un proceso iterativo que fomenta la construcción de relaciones
duraderas con clientes a partir del análisis detallado de información,
con el objetivo final de incrementar la rentabilidad por cliente
JRon Swift
¿ESTÁ MUERTO EL CRM?
Ángel Luis Quesada Nieto CEO at Kubide Company www.kubide.es
Mail hola@kubide.es
Twitter @kubide_es
Twitter @gelito