El documento describe la evolución de la gestión de la calidad en las empresas. Comienza con el control de calidad, luego avanza al aseguramiento de la calidad para garantizar que los productos satisfagan los requisitos. Finalmente, la calidad total integra la calidad en todos los procesos y funciones de la empresa. El documento concluye que la calidad debe aplicarse a todos los aspectos de la empresa y la vida para lograr el éxito.