La calidad depende de satisfacer las necesidades del cliente. La calidad total se basa en enfocarse en los clientes, la participación de todos los empleados, y el mejoramiento continuo de procesos. La infraestructura, prácticas y herramientas de una organización deben trabajar juntas para implementar los principios de la calidad total.

2.  La calidad es un concepto subjetivo, ya que
depende del producto o servicio, que el cliente
necesite y satisfaga sus necesidades.

3.  La calidad es un sinónimo de superioridad o de
excelencia.

11.  La calidad total se basa en tres principios
fundamentales que son :
1-Un enfoque en los clientes y accionistas.
2-La participación y el trabajo en equipo de todos
en la organización.
3-Un enfoque de proceso apoyado por el
mejoramiento y el aprendizaje continuos.

13.  Los tres principios de la calidad total se sustentan
en una infraestructura organizacional integrada en
un conjunto de practicas administrativas una serie
de herramientas y técnicas que se trabaje en
conjunto.
 INFRAESTRUCTURA:
Se refiere a los sistemas administrativos básicos que
operan eficientemente los principios de la calidad.

14.  PRACTICA:
Son las actividades que ocurren dentro de cada
elemento de la infraestructura para lograr objetivos de
alto desempeño.
 HERRAMIENTAS:
Tiene una amplia variedad de métodos y estadísticas
para planificar las diferentes actividades de información
para la empresa.