El documento describe los sistemas y procesos de reservaciones de un hotel, incluyendo carpetas cronológicas para correspondencia de huéspedes, hojas de control de reservaciones, un rack cronológico para organizar reservaciones por fecha de llegada, reportes nocturnos de recepción a reservaciones, formas impresas para confirmaciones y cambios, y mensajes modelo para comunicaciones automatizadas con clientes.
El departamento de recepción en un establecimiento de hospedaje, es muy importante, por ser el centro de operaciones de todo el hotel. El trato que recibe el huésped desde su arribo hasta su salida en este departamento es de vital importancia.
El departamento de reservas en el hotel, Tiene en la gran mayoría de los casos el primer contacto con los clientes. Aunque este contacto no es directo. (Se establece por teléfono, carta, correo electrónico.
En la gestión de habitaciones, reservas mantendrá un contacto permanente con diferentes tipos de clientes, como agencias de viajes mayoristas y minoristas, empresas, agentes comerciales, particulares.
El departamento de recepción en un establecimiento de hospedaje, es muy importante, por ser el centro de operaciones de todo el hotel. El trato que recibe el huésped desde su arribo hasta su salida en este departamento es de vital importancia.
El departamento de reservas en el hotel, Tiene en la gran mayoría de los casos el primer contacto con los clientes. Aunque este contacto no es directo. (Se establece por teléfono, carta, correo electrónico.
En la gestión de habitaciones, reservas mantendrá un contacto permanente con diferentes tipos de clientes, como agencias de viajes mayoristas y minoristas, empresas, agentes comerciales, particulares.
Forma de Asignación de trabajo a una camarera, sus descansos, las claves que manejan, el carrito de la camarera, prioridades de limpieza, programación de limpieza.
Check out in hotels is not just a set of tasks to be mechanically executed by a robotic front office staff. The Goodwill of the hotel rests so much upon this last stage of guest cycle that the students of hospitality must not learn this topic as just any other topic.
Forma de Asignación de trabajo a una camarera, sus descansos, las claves que manejan, el carrito de la camarera, prioridades de limpieza, programación de limpieza.
Check out in hotels is not just a set of tasks to be mechanically executed by a robotic front office staff. The Goodwill of the hotel rests so much upon this last stage of guest cycle that the students of hospitality must not learn this topic as just any other topic.
http://rinconturismohoteleria.blogspot.com/
Departamento de Reservaciones
Materiales de Trabajo para la oficina de Reservaciones
Rack Cronologico de reservaciones
Reporte Nocturno de Recepción al departamento de reservaciones
Como se puede describir los tipos de habitaciones
Llegada de una Reservacion
Cambios de Fecha de Llegada
Cancelaciones
Deposito
Reembolsos
Paquetes
Planes Especiales
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestr
2. Departamento de
reservaciones
ARCHIVO CRONOLÓGICO DE RESERVACIONES
Tener carpetas por cada día del año para la
correspondencia del huésped; así como,
cancelaciones, reservaciones, cambios,
depósito…
5. RACK CRONOLÓGICO DE RESERVACIONES
Aquí se colocan, ordenadas por día de llegada, las
reservaciones escritas previamente en tirillas y colocadas en
charolillas.
6. Reporte Nocturno de Recepción a
Reservaciones
Para lograr un control efectivo, diario
se debe comunicar:
Entradas sin reservación.
Salidas anticipadas.
Salidas pendientes.
Reservaciones cuyo titular
no se presentó.
Usadas por el personal.
Cuartos en reparación.
7. FORMAS IMPRESAS
Confirmación de habitaciones.
Solicitud de extensión.
Cambios de reservación.
Reservaciones canceladas.
Recibo de depósito.
Solicitud de reembolsos.
Reporte fechas cerradas y abiertas.
Pronóstico semanal y mensual de ocupación.
Reporte asistencia de personal.
Pago de comisiones.
9. MENSAJES MODELO PARA COMUNICACIONES
Son mensajes que el cliente recibe en
forma automática vía internet y
hacen más eficiente el trabajo.
Para información general.
Para negar espacio.
Para colocar en lista de espera.
Para solicitar el depósito respectivo.
Para confirmar reservación.
Para cancelar habitación por falta de
depósito.
Para sugerir hoteles cuando no hay
espacio.
