La cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga es una entidad financiera líder en el sector cooperativo, con más de 59 años de experiencia, crecimiento y solidez, dedicadas a brindar productos y servicios financieros, Siendo esta entidad seleccionada para efectuar el análisis del presente curso Economía para los negocios de acuerdo con el sector económico en el Perú. Reconocida con Resolución Suprema de Superintendencia N° 193 del 25.06.00 e inscrita en los Registros Públicos en el Libro de Cooperativas Tomo I Partida Ficha X, Folio/Asiento 39, con el N° 81, denominándose “Cooperativa de Crédito San Cristóbal de Huamanga” Ltda. N° 81, posteriormente se adecúa mediante Resolución de la SBS. N° 809 de fecha 22.11.94, asignándole el N° 064. Regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), y supervisada por la Superintendencia Adjunta de Cooperativas, incorporados en el Fondo de Seguro de Depósitos Cooperativo (FSDC).

1. ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MBA
COACHING PROFESIONAL
INFORME DEL PRODUCTO INTEGRADOR
CASO DE ESTUDIO
CAC SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
GRUPO N° 5
INTEGRANTES:
BERROCAL GUTIÉRREZ, FRITZ ALEIDER
CONDORI CANDIA, AIDE
ORE CALLE, LIDIA VERÓNICA
PUMAQUISPE SAYA, MARLON
RAMOS QUISPE, FREDY
PROFESOR:
MG. MIRIAM NARVAEZ RIVERO
PERÚ - 2020

2. Índice
Introducción...........................................................................................................................3
CAPITULO I – Plan de Acción método SMART- CACSCH ......................................4
1. FODA..........................................................................................................................4
2. Herramienta SMART ...............................................................................................5
3. Plan de Acción ...........................................................................................................6
CAPITULO II – Experiencia Curricular .......................................................................8
4. Experiencia curricular de los integrantes ...............................................................8
Conclusiones.....................................................................................................................13

3. INTRODUCCIÓN
La cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga es una entidad financiera líder en el
sector cooperativo, con más de 59 años de experiencia, crecimiento y solidez, dedicadas a brindar
productos y servicios financieros, Siendo esta entidad seleccionada para efectuar el análisis del presente
curso Economía para los negocios de acuerdo con el sector económico en el Perú.
Reconocida con Resolución Suprema de Superintendencia N° 193 del 25.06.00 e inscrita en los Registros
Públicos en el Libro de Cooperativas Tomo I Partida Ficha X, Folio/Asiento 39, con el N° 81,
denominándose “Cooperativa de Crédito San Cristóbal de Huamanga” Ltda. N° 81, posteriormente se
adecúa mediante Resolución de la SBS. N° 809 de fecha 22.11.94, asignándole el N° 064.
Regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), y supervisada por la
Superintendencia Adjunta de Cooperativas, incorporados en el Fondo de Seguro de Depósitos
Cooperativo (FSDC).

4. CAPITULO 1 – Plan de Acción - CACSCH
1. FODA.
Desmotivación del personal, con el ingreso frecuente de nuevos directivos, los cuales insertan
nuevas políticas de crédito.
FORTALEZAS
Personal con conocimiento del
mercado.
Disposición de personal.
Posicionamiento de la cooperativa en
la ciudad de Ayacucho.
DEBILIDADES
No se toman en consideración, las
opiniones de los colaboradores.
Directivos no tienen experiencia en
temas de gestión.
No tienen política de reconocimiento
para colaboradores.
No se desarrolla la línea de carrera.
Política de créditos cambian cada
nueva gestión.
OPORTUNIDADES
Supervisión de la SBS
Competencia con entidades
financieras.
AMENAZAS
Cambio frecuente de directivos
Mejores ofertas y condiciones
laborales de otras entidades
bancarias.
FODA
CACSCH

5. 2. HERRAMIENTA SMART

6. 3. Plan de Acción del Desafío Adaptativo
Desmotivación del personal por el ingreso frecuente de nuevos directivos, quienes insertan nuevas políticas en la institución
¿QUÉ?
Objetivo
¿CÓMO?
Acciones inmediatas
¿CON QUÉ?
Recursos necesarios
¿CUÁNDO?
Plazo (fecha de inicio y finalización)
¿CON QUIEN?
Personas en las que me
puedo apoyar para
conseguir ese objetivo
MinimiMinimizar la desmotivación
del personal por causa del
ingreso frecuente de
directivos en la CACSCH.
1. Modificar el estatuto de
la CACSCH.
Compromiso, tiempo y voluntad de
los directivos actuales del
Consejo de Administración
y de la Asamblea General de
delegados.
Inicio: El 25 de noviembre (fecha en
donde se llevará a cabo la
asamblea ordinaria)
Fin: El 25 de noviembre (dado que en
esa asamblea se tiene aprobar
todas las modificaciones)
Los miembros de la Asamblea
General de Delegados; dado
que ellos son los únicos
quienes tienen potestad de
modificar el Estatuto a
propuesta del Consejo de
Administración con opinión
legal del Asesor Legal de la
Cooperativa.
2. Modificar el Reglamento
de Elección de
delegados; precisando
que todos los postulantes
sean profesionales
titulados.
Compromiso, tiempo y voluntad de
los directivos actuales del
Comité Electoral y del
Consejo de Administración
y de la Asamblea General de
Delegados.
Inicio: El 25 de noviembre (fecha en
donde se llevará a cabo la
asamblea ordinaria)
Fin: El 25 de noviembre (dado que en
esa asamblea se tiene aprobar
todas las modificaciones)
Los miembros de la Asamblea
General de Delegados; dado
que ellos son los únicos
quienes tienen potestad de
modificar el Reglamento de
Elección de Delegados a
propuesta del Comité
Electoral con opinión legal
del Asesor Legal de la
Cooperativa.
3. Modificar los requisitos
para ser miembros del
Consejo de
Administración y del
Consejo de Vigilancia;
precisando que los
postulantes tienen que
ser profesionales
titulados en carreras
económicas con
Compromiso, tiempo y voluntad de
los directivos actuales del
Consejo de Administración,
del Consejo de Vigilancia y
de la Asamblea General de
Delegados.
Inicio: El 25 de noviembre (fecha en
donde se llevará a cabo la
asamblea ordinaria)
Fin: El 25 de noviembre (dado que en
esa asamblea se tiene aprobar
todas las modificaciones)
Los miembros de la Asamblea
General de Delegados; dado
que ellos son los únicos
quienes tienen potestad de
modificar los requisitos para
ser miembros del Consejo de
Administración y Consejo
de Vigilancia.

7. capacitación en temas de
finanzas.
4. Establecer políticas y
procedimientos que
normen el proceso de
rotación de personal.
Compromiso, tiempo y voluntad del
jefe de la Oficina de
Recursos Humanos, del
Gerente de Administración,
del Gerente General y del
Consejo de Administración.
Inicio: Del 28.10.2020 al 10.11.2020
el jefe de RRHH formulara su
proyecto de políticas y
procedimientos que normen el
proceso de rotación de
personal.
Del 11.11.2020 al 17.11.2020 el
Gerente de Administración
revisará el proyecto, lo
evaluará y le dará los ajustes
respectivos para presentarlo a
Gerencia General.
Del 18.11.2020 al 20.11.2020 el
Gerente General previa
evaluación y ajustes lo
expondrá ante los miembros
del Consejo de Administración
para su aprobación.
Fin: El 22.11.2020 el Consejo de
Administración aprobará el
Plan de políticas y
procedimientos que normen el
proceso de rotación de
personal.
El jefe de RRHH formulará el
proyecto y lo elevará al
Gerente de Administración
para su revisión, evaluación
y ajustes y Posteriormente el
Gerente General lo
expondrá al Consejo de
Administración para su
aprobación.

8. CAPITULO II – Experiencia Curricular
4. EXPERIENCIA CURRICULAR
LIDIA VERONICA ORE CALLE
 ¿Cómo fue su primer ingreso al aula virtual?
Al ingresar por primera desconocía la plataforma, tuve que revisar los videos tutoriales y el
manual que se encuentran en la misma plataforma, para poder ingresar y hacer el uso adecuado.
 ¿Cómo fueron sus lecturas, videoconferencias y trabajos? ¿Qué pensó?, ¿qué sintió?
Las lecturas me ayudaron entender mejor los temas de cada semana, así como también las
videoconferencias nos permitió aclarar nuestras dudas.
Los trabajos nos permitieron identificar debilidades, fortalezas, oportunidades, amenazas de la
Organización que se eligió para el estudio, así como también las mejoras que se pueden aplicar.
 ¿Qué hizo bien, qué hizo mal y qué pudo hacer mejor?
Averigüe más sobre los temas de cada semana, para así tener mayor información.
No programar, mejor mis tiempos para cumplir adecuadamente con los trabajos, foros.
Pude planificar mejor mis tiempos, poder cumplir con anticipación las actividades.
 ¿Utilizó alguna de las herramientas aprendidas en usted? ¿De qué se dio cuenta y qué
aprendió?
La herramienta Ser – Hacer – Tener y afilar el hacha; han sido las herramientas que he aplicado
y que me están ayudando a identificar que quiero hacer y a donde quiero llegar teniendo en
cuenta las actitudes y aptitudes que poseo.
FREDY RAMOS QUISPE
 ¿Cómo fue su primer ingreso al aula virtual?
Fue una experiencia nueva, en vista que accedía por primera vez a un recurso innovador, donde
aprendí de a poco a reemplazar las clases presenciales por las virtuales, reforzando el
autoaprendizaje, de la mano con el material proporcionado por la Universidad Cesar Vallejo.
 ¿Qué pasó en su primer contacto con sus compañeros y con el docente?
En las primeras sesiones no existió interacción entre profesor y alumno, sino más bien una
recepción pasiva por parte de nosotros, que con el tiempo fue mejorando.

9.  ¿Cómo fueron sus lecturas, videoconferencias y trabajos? ¿Qué pensó?, ¿qué sintió?
Las lecturas y videoconferencias fueron interesantes, prácticas, activas, logrando captar mi
atención, respecto a los trabajos en mi percepción fueron un reto, dado que no se podía
interactuar con los compañeros de trabajo grupal de forma presencial como es que estamos
acostumbrados.
¿Qué hizo bien, qué hizo mal y qué pudo hacer mejor?
Ahondar con más profundidad los temas en sentido práctico, mas no conceptualizado.
Aglomerarme de trabajo los fines de semana, puesto que me falto una mejor organización.
Realizar un plan de acción por cada semana que me permita mejorar y/o optimizar mi tiempo
y rendimiento.
 ¿Utilizó alguna de las herramientas aprendidas en usted? ¿De qué se dio cuenta y qué
aprendió?
Si, utilicé la herramienta CIRCULOS DE INFLUENCIA Y DE PREOCUPACION, con ella
me di cuenta a aprender a preocuparme por las cosas que se encuentran dentro de mi alcance,
ya que en ellas puedo influir, dejando de lado las cosas que se encuentran fuera de mi alcance,
y que a veces pretendo cambiar, provocando un desgaste innecesario.
MARLON PUMAQUISPE SAYA
● ¿Cómo fue su primer ingreso al aula virtual?
Al ingresar por primera vez al aula virtual tuve dificultad, puesto que no leí el manual hasta que
tuve que leer y practicar y así me familiarice.
● ¿Qué pasó en su primer contacto con sus compañeros y con el docente?
En el primer contacto con mis compañeros y docente fue un momento especial ya que estuve
empezando una etapa de vida profesional con nuevos compañeros, nuevo docente y una nueva.
● ¿Cómo fueron sus lecturas, videoconferencias y trabajos? ¿Qué pensó?, ¿qué sintió?
Las lecturas que nos proporcionaron los docentes fueron lecturas de vital importancia para
retroalimentar los conocimientos previos que tuve sobre el tema, en las videoconferencias el
docente nos hace un reforzamiento y aclarar algunos aspectos, como también absolver algunas
dudas, los trabajos he desarrollado de manera oportuna ya que los materiales que nos
proporcionó el docente me ayudaron para el fácil desarrollo de los trabajos.

10. ● ¿Cuáles fueron sus primeras actitudes y comportamientos? ¿Qué le pasó con la
incertidumbre, la frustración, el miedo, la rabia y con cualquier otra emoción que le pudo
aparecer?, ¿qué actitudes asumió?
Mis primeras actitudes frente al curso fueron, recordar sobre los temas que alguna vez leí, me
sentí feliz ya el docente tenía una buena metodología y didáctica de enseñanza. Pase varios
momentos de cólera ya que mi internet fue lento y eso dificulta el acceso a las
videoconferencias.
● ¿Qué hizo bien, qué hizo mal y qué pudo hacer mejor?
Al tratar de temas que ya leí, hice bien en tomar mis libros y repasar los temas que estuvimos
desarrollando y así se me hiso más fácil desarrollar los trabajos. E hice mal en no tomar
precauciones para no mejorar mi internet, como también dejar los trabajos para el último
momento, pude hacer mejor mis trabajos encargados, desarrollando anticipacipadamente y no
pasar apuros al último momento.
● ¿Utilizó alguna de las herramientas aprendidas en usted? ¿De qué se dio cuenta y qué
aprendió?
Las herramientas aprendidas, son de mucha importancia para afrontar problemas que se me
presenten y dar una solución óptima, pero anteriormente no utilizaba ninguna herramienta.
● ¿Qué más puede observar?
Puedo ver que coaching es una herramienta poderosa y personalizada para mejorar la eficacia
profesional en el contexto laboral, como también organizacional desplegando todas las
potencialidades de las personas en sus centros de labores.
AIDE CONDORI CANDIA
● ¿Cómo fue su primer ingreso al aula virtual?
Cuando ingresé a la primera clase virtual de coaching, ingresé con muchas expectativas de
incrementar mis conocimientos; no sólo académicamente, sino también aprender de las
experiencias que los compañeros podrían comentar durante el desarrollo del curso para así
poder aplicarlos previa evaluación y fortalecimiento del mismo.
● ¿Qué pasó en su primer contacto con sus compañeros y con el docente?

11. En mi primer contacto con mis compañeros y la docente entendí que este curso sería de gran
ayuda en mi faceta profesional y emocional; dado que el contenido del curso fueabordado de
manera clara por la docente y de manera pasiva por los compañeros (primera clase),
posteriormente en las siguientes clases fue participativa.
● ¿Cómo fueron sus lecturas, videoconferencias y trabajos? ¿Qué pensó?, ¿qué sintió?
Las lecturas, videoconferencias y trabajos fueron importantes en mi desarrollo educacional,
personal y emocional dado que a medida que iba leyendo y conociendo más sobre el coaching
lo iba aplicando a mi vida; lo cual me permitió hacer una pausa y cuestionarme si estaba
satisfecha o no con los resultados que estaba obteniendo en mi vida hasta este momento (tanto
laboralmente como emocionalmente) y en base a ello pensé y sentí que si quiero cambiar mis
resultados tengo que examinar mis acciones; vale decir las decisiones que tomé en mi vida;
asimismo, me cuestione muchas cosas como por ejemplo ¿Qué hice o qué no hice? ¿Qué
aspectos no considere en cada una de las decisiones que tomé? ¿Qué situaciones me orillaron a
actuar de tal o cual manera?, etc. Finalmente, preciso que leer e investigar sobre el MODELO
OSAR/COACHING ONTOLOGICO, SOBRE LOS JUICIOS, LA VENTANA DE JOHARY
Y DEMÁS HERRAMIENTAS me fueron de gran ayuda dado que me permitieron conocer
más de mi misma
● ¿Qué hizo bien, qué hizo mal y qué pudo hacer mejor?
Hice bien en leer las lecturas proporcionadas.
Hice mal en dejar para última hora la realización de los trabajos.
Pude organizar mejor mis tiempos para desarrollar mejor mis trabajos (IPI semanales)
● ¿Utilizó alguna de las herramientas aprendidas en usted? ¿De qué se dio cuenta y qué
aprendió?
A medida que iba leyendo y conociendo más sobre el coaching lo iba aplicando a mi vida; lo
cual me permitió hacer una pausa y cuestionarme si estaba satisfecha o no con mi vida hasta
este momento (en lo laboral, emocional y demás aspectos); para lo cual me ayudó bastante el
MODELO OSAR (COACHING ONTOLOGICO) en donde tomé como punto de partida LOS
RESULTADOS QUE ESTABA TENIENDO EN DIFERENTES ASPECTOS DE MI VIDA.
Y, respecto a mis resultados insatisfactorios determine que si quiero cambiar mis resultados
tengo que examinar mis acciones; vale decir las decisiones que tomé en mi vida; asimismo, me

12. cuestione muchas cosas como por ejemplo ¿Qué hice o qué no hice? ¿Qué aspectos no considere
en cada una de las decisiones que tomé? ¿Qué situaciones me orillaron a actuar de tal o cual
manera?, etc.
Asimismo, la herramienta que use en mí fue La Ventana de Johari que es una herramienta muy
útil para el análisis de uno mismo, dado que me permitió analizar ¿Qué tanto yo me conozco
de mí misma? Y ¿Cuál es el concepto o percepción que los demás tienen de mí? Sin embargo,
esta no fue la única herramienta que aplique a mi vida personal sino también las herramientas
AFILAR EL HACHA y LÍNEA DE EVALUACIÓN en dónde básicamente me hice una
autoevaluación desde la parte física (cuestionándome si estoy durmiendo las horas suficientes
o si mi alimentación es sana o si hago suficiente ejercicio o si gozo o no de buena salud etc.);
hasta evaluar si estoy rodeada de amistades y/o familiares que suman en mi crecimiento o no.
Asimismo, me cuestione o si aún sigo desarrollando las actividades (hobbies) que me gustan,
o si acudo con frecuencia a talleres o capacitaciones que incrementen mis conocimientos lo cual
me permitan estar actualizada y tener nuevas perspectivas, etc.
Finalmente, aprendí que los resultados que tengo en mi vida actualmente son producto de las
decisiones que tomé en su momento.
● ¿Qué más puede observar?
Al finalizar el curso preciso que ha sido intenso debido a la cantidad de materia que se trató en
un breve espacio de tiempo; sin embargo, destacó que el material ha sido muy completo, bien
explicado y acorde a los objetivos marcados. Me ha gustado mucho el curso.

13. CONCLUSIONES
 El coachin es un nuevo paradigma, en donde exige un nuevo conjunto de competencias entre las
que se incluyen las gerencias de las personas y las tareas. Evers, Rush y Berdrow (1998), definen
competencia como "Asegurar que se realice el trabajo que debe ser realizado, por las personas
apropiadas y midiendo y evaluando los resultados, contrastándolos con los objetivos prescritos.
 Gerenciar las personas va mas allá de la supervisión de la asistencia, la puntualidad y la eficiencia.
Incluye llevar a la gente a lograr los más altos niveles de productividad exigidos por
el ambiente competitivo.
 Para alcanzar estos niveles, se requiere de compromiso, orientación a las metas, alineación en el
propósito, motivación y percepción de igualdad y justicia. Esto implica involucrar, compartir,
aprobar y guiar. Aquellos que son supervisados necesitan tener un sentido de dirección y los
recursos requeridos para lograr sus tareas.
 Necesitan la autoridad para tomar decisiones a tiempo y aprovechar oportunidades. Igualmente
necesitan la información para evaluar sus resultados.
 Hoy en día, la gerencia de las personas y de las tareas está basada en un modelo de beneficios
mutuos y de cooperación.
 La gerencia de las personas y de las tareas incluye: coordinación, toma de decisiones, liderazgo
influencia, planificación y organización, así como el manejo de conflictos.
 Todos los miembros de un equipo tienen diferentes talentos y distintos niveles de habilidades. Por
eso se es responsable de lograr resultados con esa mezcla especial de personas, es decir,
mantenerlos, inspirados, motivados y trabajando juntos para el logro de los objetivos de la
organización.
Los mejores Lideres son aquellos que saben cómo motivar a los demás para que tengan éxito en su
desempeño laboral, como mantener el esfuerzo para el logro de los objetivos, como creer en sí
mismo y como sobreponerse a los fracasos.