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Pepe Batista
1. CONCEPTO
 Es un proceso de comunicación personal para persuadir a un
posible cliente a que compre un bien, un servicio o una idea.
 Si la administración organiza bien su equipo de ventas tiene
una repercusión directa sobre el éxito de todo su programa de
marketing.
 El marketing actual tan competitivo exige que los vendedores
no sólo vendan sino que sirvan al cliente aún después de
haberse realizado la compra.
2. OBJETIVO
 Analizar las actitudes del cliente según móviles de
compra.
 La clave del éxito a largo plazo está en la satisfacción
del cliente.
 Identificar el proceso de compra y el ciclo de venta
de su empresa
3. PROCESO DE VENTA
 Pre-acercamiento
 Acercamiento
 Presentación de ventas
 Manejo de objeciones
 Cierre
 Seguimiento
TECNICAS DE VENTA (A.I.D.A)
 Atraer la ATENCIÓN del Cliente
 Hacer cumplidos y elogios
 Dar las gracias
 Despertar la curiosidad
 Presentar hechos
 Crear y Retener el INTERÉS del Cliente
 Ayudar al cliente a identificar y reconocer que tiene
una necesidad o que se encuentra ante un problema
 Hacer unas cuantas sugerencias tentadoras sobre la
forma en que el producto o servicio puede beneficiar
al comprador
DESPERTAR EL DESEO POR ADQUIRIR LO QUE
SE ESTÁ OFRECIENDO
 Explicar detalladamente el producto o servicio
 Mencionar las ventajas mas importantes
 Hacer uso de los beneficios más fuertes
LLEVAR AL CLIENTE HACIA LA ACCIÓN
Y CERRAR LA VENTA
 Evitar una atmósfera de presión
 Establecer razones para comprar
 Pedir la orden de compra
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  • 2. 1. CONCEPTO  Es un proceso de comunicación personal para persuadir a un posible cliente a que compre un bien, un servicio o una idea.  Si la administración organiza bien su equipo de ventas tiene una repercusión directa sobre el éxito de todo su programa de marketing.  El marketing actual tan competitivo exige que los vendedores no sólo vendan sino que sirvan al cliente aún después de haberse realizado la compra.
  • 3. 2. OBJETIVO  Analizar las actitudes del cliente según móviles de compra.  La clave del éxito a largo plazo está en la satisfacción del cliente.  Identificar el proceso de compra y el ciclo de venta de su empresa
  • 4.
  • 5. 3. PROCESO DE VENTA  Pre-acercamiento  Acercamiento  Presentación de ventas  Manejo de objeciones  Cierre  Seguimiento
  • 6. TECNICAS DE VENTA (A.I.D.A)  Atraer la ATENCIÓN del Cliente  Hacer cumplidos y elogios  Dar las gracias  Despertar la curiosidad  Presentar hechos
  • 7.  Crear y Retener el INTERÉS del Cliente  Ayudar al cliente a identificar y reconocer que tiene una necesidad o que se encuentra ante un problema  Hacer unas cuantas sugerencias tentadoras sobre la forma en que el producto o servicio puede beneficiar al comprador
  • 8. DESPERTAR EL DESEO POR ADQUIRIR LO QUE SE ESTÁ OFRECIENDO  Explicar detalladamente el producto o servicio  Mencionar las ventajas mas importantes  Hacer uso de los beneficios más fuertes
  • 9. LLEVAR AL CLIENTE HACIA LA ACCIÓN Y CERRAR LA VENTA  Evitar una atmósfera de presión  Establecer razones para comprar  Pedir la orden de compra