Buyer persona de farmacia

1. CIMAC
Buyer Persona
Técnicas en venta en establecimientos
farmacéuticos
Q.F. Omar Quispe Apaza
Gmail: omareqf@gmail.com

2. Neuromarketing
farmacéutico
Busca que las
farmacias/boticas
establezcan mensajes
repetitivos al
inconsciente, y ellos son
captados a través de los
sentidos.
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3. Buyer persona
La palabra Buyer
persona significa cliente
ideal.
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4. Buyer persona
Un buyer persona es una
descripción abstracta de tu
consumidor ideal. En donde,
puede estar basado en datos
cualitativos y cuantitativos de
una investigación de
mercado, competidores y
perfiles de clientes existentes.
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5. Importancia del Buyer
Persona
Nos permite:
• Orientar el desarrollo de productos;
• Crear un tipo de contenido
• Comunicarse con los clientes potenciales;
• Captar y retener clientes.
El resultado final de definir un cliente objetivo,
es captar la atención de visitantes de calidad,
atraer clientes potenciales relevantes y facilitar
el proceso de conversión y retención.
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6. Importancia del Buyer
persona
La información del buyer
persona se utiliza para crear
mensajes más relevantes, y adaptar
la estrategia de contenido en
función del viaje del consumidor.
Asimismo, permite crear
experiencias de marca más
personalizadas.
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7. Importancia del
Buyer persona
Los perfiles de buyer
persona ayudan a los
profesionales del marketing
a entender mejor a sus
clientes (potenciales y
actuales). Y así, descubrir
qué es lo que los motiva
a elegir una opción sobre
otra.
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8. Utilidad del Buyer
persona
• Mejor segmentación de los clientes.
• Experiencia de marca personalizada.
• Identificar a los clientes potenciales
de mayor calidad.
• Alineación de cross-marketing.
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9. Buyer persona
Buyer Persona es la representación
ficticia de tu cliente ideal. Está
basada en datos reales sobre el
comportamiento y las
características demográficas de tus
clientes, así como en una creación
de sus historias personales,
motivaciones, objetivos, retos y
preocupaciones.
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10. Cuestiones que te ayudarán a
definir una Buyer Persona
• ¿Quién es tu cliente potencial? (características
físicas y psicológicas del responsable de la compra)
• ¿Qué tipo de asunto le interesaría sobre tu sector?
• ¿Cuáles son las actividades más comunes que
ejecuta (tanto personal como profesionalmente)?
• ¿Cuál es su nivel de instrucción? ¿Cuáles son sus
retos y obstáculos?
• ¿Qué tipo de información consume y en qué
vehículos?
• ¿Cuáles son sus objetivos, sus dificultades y
desafíos?
• En los casos de los productos B2B, ¿cuál es el tipo
de empresa que compra tu solución? ¿Y cuál es el
puesto de quien compra?
• ¿Quién influye en sus decisiones?
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11. Cómo crear una
Buyer Persona
• Nombre de la Buyer Persona (Ficticio)
• Datos demográficos
• Sexo
• Edad
• Puesto/Ocupación
• Segmento de actividad
• Nivel de escolaridad
• Medios de comunicación utilizados
• Objetivos de la Buyer Persona
• Retos de la Buyer Persona
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12. ¿Quién es tu cliente ideal?
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13. 1. QUIÉN
¿Quién es el Buyer Persona?
Perfil general, información demográfica e identificadores
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14. Nombre: Nombre del usuario 1. QUIÉN
#1
PERFIL GENERAL
INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA
IDENTIFICADORES
Nombre: Nombre del usuario
Datos de interés: Cualquier dato que sea reseñable y no aparezca en el
cuestionario
Edad: Años
Sexo: Hombre o mujer
Estado civil: Soltero, casado, divorciado, viudo
Familia: Miembros que viven en su unidad familiar
Puesto de trabajo: Empleo actual
Ingresos: Cantidad y formas
Población: Dónde reside
Trato: Conducta respecto a la marca (comprensivo, fiel, esquivo…)
Rasgo principal: Influenciable, firme, de fácil acceso…
Comunicación preferente: Email, RRSS, teléfono, carta….
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15. ¿Cuál es su historia?
Historia, personalidad, intereses, consumo y ambiciones
2. HISTORIA
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16. Nombre: Nombre del usuario 2. HISTORIA
#2
HISTORIA
PERSONALIDAD
¿Cuál es su historia?
Información tanto personal como de relación con la empresa, producto o
servicio que nos pueda facilitar
Descripción de la personalidad del buyer persona:
Ampliación de los identificadores previos
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17. Nombre: Nombre del usuario
#2
Ocio: Información sobre sus hobbies y gustos
Hogar: Información sobre sus costumbres en casa
Trabajo: Información sobre sus costumbres en el trabajo
Cómo consume información: Canales, horas, etc.
Cómo consume el producto o servicio: Información tanto de la empresa
como de la competencia
Aspiraciones personales y de consumo: Qué espera, qué quiere, cómo
se ve en el futuro
INTERESES
CONSUMO
AMBICIONES
2. HISTORIA
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18. ¿Qué es lo que necesita?
Necesidades, objetivos, soluciones
3. NECESIDAD
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19. Nombre: Nombre del usuario 3. NECESIDAD
#3
¿Qué necesita?
Lo que le ayudaría a mejorar
¿Qué necesita comprar o adquirir?
Lo que necesita adquirir a corto, medio o largo plazo
De lo que necesita, qué se plantea:
Del punto anterior, qué cambios tiene planeados realizar o adquirir
Cómo le afecta la marca:
Qué puede ofrecerle nuestra empresa para alcanzar esos objetivos
NECESIDADES
OBJETIVOS
SOLUCIONES
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20. ¿Cómo influimos en el Buyer Persona?
Comunicación, comentarios y quejas
4. NEGOCIO
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21. Nombre: Nombre del usuario
#4
¿De qué forma le sirve lo que le ofrecemos?
Toda la información que pueda aportar sobre nuestros productos o
servicios respecto a cómo le afectan
¿Cómo debemos comunicarnos con él de manera eficiente?
Qué canales considera mejores para llegar hasta él
¿Cómo percibe la comunicación actual?
Qué valora sobre la comunicación de la marca
UTILIDADES
COMUNICACIÓN
DE LA MARCA
4. NEGOCIO
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22. Nombre: Nombre del usuario
#4
Comentarios generales sobre la marca, el producto o servicio:
Quejas que haya podido tener en el pasado o tenga actualmente:
COMENTARIOS
QUEJAS
4. NEGOCIO
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23. Estudio de los datos y conclusiones
Marketing y comunicación
5. ANÁLISIS
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24. Nombre: Nombre del usuario
#5
¿Qué aspectos de sus comentarios nos sirven para mejorar?
Valorar toda la información y ver qué podemos aprender
¿Cómo podemos vender los productos o servicios a este buyer
persona?
Estrategias y técnicas de marketing adecuadas
¿Qué estrategias de comunicación debemos implementar, mejorar o
mantener para acceder a este buyer persona?
Estrategias y técnicas de comunicación adecuadas
5. ANÁLISIS
OPINIÓN
MARKETING
COMUNICACIÓN
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25. Plantilla para Buyer persona
https://edit.org/es/blog/plantillas-buyer-persona-cliente-ideal
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26. CIMAC

27. • Luisa, tiene 35 años, está casada hace 8 años y tiene 1 hijo de 6 años.
• Ella es de profesión Contadora, vive en La Molina, hacer deporte, sale a
correr todas las mañanas, le gusta estar informada de las últimas tendencias
en moda y tecnología, comparte mucho contenido de este tipo desde su perfil
de facebook e Instagram.
• En cuestión de tecnología u otros artículos le gusta mucho realizar compras
por internet, en el caso de moda, le gusta mucho probarse las novedades
antes de comprarla, compartiendo dicha actividad con sus amigas.
• Luisa y su familia le gusta pasar tiempo juntos, les agrada estar en un
ambiente agradable y cómodo, por lo cual busca artículos propios para este
fin.
• Por motivo de la emergencia sanitaria, ella actualmente trabaja en casa, de
10:00 a 3:00 pm por lo que le gusta estar lo más cómoda posible y lo mismo
busca para su familia.
• Luisa cuenta con un poder adquisitivo favorable la misma que es
complementada con los ingreso de su esposo.
CIMAC

28. Gracias…
CIMAC