El documento describe los cinco puntos clave para determinar la estructura organizacional de una empresa: división de trabajo, departamentalización, jerarquía, coordinación y delegación de autoridad y responsabilidad. También define la cultura organizacional como el conjunto de normas y comportamientos compartidos por los miembros de una organización, y explica que un organigrama sirve para visualizar gráficamente los niveles jerárquicos de una empresa.