Telemercadeo

1. Editado por Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO
ACTIVO
TERCERA PARTE

2. Editado por Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
Valores agregados: SEGUIMIENTO
Por ello:
a. Despierte el interés del cliente, al tentarlo con algo que
pueda ayudarle a hacer más eficazmente su trabajo.
b. Digále4 a su interlocutor que su oferta puede beneficiarlo
a él y también a la empresa que representa.
c. Ofrézcale a su cliente la oportunidad de volverle a llamar

3. Editado por Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
Valores agregados: SEGUIMIENTO
1. A veces los prospectos nos eluden, a veces logramos
también nuevos clientes, en ambos casos, debemos
darles un excelente seguimiento.
2. Encontrar decisiones por medio de una llamada es difícil,
pero hay que se sumamente imaginativo.
3. Por eso es muy valioso el seguimiento y con ello su
“toque personal”, usted es muy importante4 en esta
tarea, ya que le impregnará “un sello personal”.
4. Por eso siempre sus llamadas deben ser memorables,
que llamen la atención y despiertan la curiosidad.

4. Editado por Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
Valores agregados:
Siempre de las gracias
a. Por ser recibido telefónicamente
b. Por haber hecho el contacto
c. Después de su presentación telefónica.
d. Después de la compra.
e. Por las referencias que obtiene su compañía.
f. Incluso a veces por ser rechazado.
g. Por haber sido atendido, por todas las razones, siempre
agradezca y brinde las gracias, la cosecha se recogerá
después.

5. Editado por Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
Valores agregados:
Llamadas innecesarias y muy largas:
a. Prepare su agenda, para hacer sus llamadas
b. Fíjese un tiempo límite para hacerlas y para cada una.
c. Escriba sus objetivos de ese ciclo de llamadas.
d. Tenga a mano los materiales e información necesaria.
e. Póngale límite a las llamadas.
f. Descubra frases corteses, pero efectivas.
g. Hágase saber a sus clientes, cuando está dispuesto a
llamarles.
h. Si son muy hablantines, desde el inicio advierta que tiene
otro compromiso.

6. Editado por Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
Valores agregados:
Evaluación telefónica:
a. La mejor manera de utilizar el teléfono es para lograr citas.
b. Limite sus preguntas evaluadoras por teléfono: ¿Qué le
parece?, no.
c. Sus encuentros son exploratorios, sirven para investigar al
mercado, por lo tanto usted trate solamente de orientar a
su interlocutor.
d. Siempre haga una lista de lo que tiene que verificar o
pendiente de hacer y luego escriba las respuestas al lado
de cada inquietud.

7. Editado por Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
USTED ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE
1. Si quiere que los demás lo acepten, primero acéptese a
sí mismo, tal como es.
2. No permita que la apariencia de nadie, afecte la forma en
que usted es y reacciona.
3. Actúe siempre como si cada persona que contacta sea la
más importante de su vida.
4. Ah. Solo una paso a la vez …