Tendencias Redes Sociales Gobiernos 2018 Interlat y Hootsuite Evento realizado de manera presencial y virtual en Bogotá - Colombia Marzo de 2018 . Para saber más de Hootsuite clic aquí: http://interlat.co/hootsuite/

1. Las tendencias en redes sociales para
Gobiernos en el 2018
Miguel Sánchez
Venezuela/Colombia/Canadá
Representante Comercial para Latinoamérica
@HootMiguel

2. COMPARTE Y DEBATE
#LatamDigital

3. Agenda
1 La situación actual de las redes sociales en el mundo y Colombia
2 ¿A dónde se dirigen las Redes Sociales?
3 Tendencias en Gobiernos
Únete a la conversación con #HootLatam

4. La situación actual de las redes
sociales
Únete a la conversación con #HootLatam

11. El 93% de los usuarios de
Redes Sociales acceden vía
Celulares Móviles
1 de cada 3 minutos online
es empleado en las redes
sociales.
1 de cada 3 ciudadanos
utiliza las redes sociales
para acceder a noticias y
pasar su tiempo libre.
93% 1 de 3 39%
Los comportamientos están cambiando
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12. “Probablemente lo mejor que la
red social haya hecho alguna
vez”
- Mashable, 2017
Facebook
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13. Ciudades como
Seattle están usando
LinkedIn para crear
una red de
reclutamiento más
eficiente
LinkedIn
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14. Instagram
"Honestamente, creo que las
redes sociales en la NASA es, de
lejos, lo más importante que
estamos haciendo en
comunicación. Está haciendo
que la NASA sea más relevante
nunca".
- John Yembrick, Social Media Manager,
NASA
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15. Instagram
“Nuestro objetivo era
símplemente poder ayudar a
los pasajeros. Y creo que, al
final, este programa ha
ayudado de verdad a suavizar
la percepción pública de TSA."
- Jennifer Plozai, External
Communications Director, TSA
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16. Las tendencias en redes sociales para
Gobiernos en el 2018
Matthew Finch-Noyes
Canadá
Principal de Valor e Innovación
@mfinchnoyes

17. Hootsuite
Enhance
Descubre Desarrolla Interactúa Escala Integra Consolida
Únete a la conversación con #HootLatam
Empieza con los capacidades de las
entidades de tu gobierno

18. Construye tus capacidades siguiendo el
modelo POST
Procesos Organización Estrategia Tecnología
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19. Una plataforma de redes sociales debe tener 4
pilares para interactuar con los ciudadanos
Entrega de
servicio al
ciudadano
Interacción con
el ciudadano
Manejo de crisis Operaciones
gubernamentales
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20. Interacción con el ciudadano
Incrementar la
confianza del
público sobre la
misión de tu
entidad
Empodera a tus
empleados para
interactuar
exitosamente con
los ciudadanos
Escucha para
entender e
interactuar con los
ciudadanos
Mide el
sentimiento del
público sobre tus
programas y
políticas
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21. Generación de
confianza
utilizando la
influencia de
compañeros como
influenciadores
Las redes sociales
como motor de
reclutamiento de
talento. Atracción,
Retención, y Calidad
de Personal
Avances en la
gestión de crisis en
redes sociales: de la
escucha pasiva a la
acción inteligente
Avances en el
entendimiento de
Riesgos Internos y
Externos en la
gestión de Redes
Sociales
Maduración en el
uso de métricas.
Desde métricas de
vanidad, hasta el
impacto en la
misión de la entidad
Nuestras 5 tendencias
Únete a la conversación con #HootLatam
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22. El público tiene más confianza en sus amigos y familia
que en Celebridades o Funcionarios Electos.
Únete a la conversación con #HootLatam
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23. Las páginas de redes sociales son un 24%
más creíbles que la publicidad tradicional
-Barómetro Edelman Trust 2017
Únete a la conversación con #HootLatam
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24. ● Las tendencias en la
percepción de confianza
continúan estancadas
● El tono de las Entidades
Públicas se volverá más
humano y personal,
especialmente en Facebook
● Las Entidades Públicas
adoptarán programas de
alcance para conectarse con
influenciadores relevantes
Generación de confianza
utilizando la influencia de
los compañeros

25. Crear confianza a nivel local haciendo que
las conexiones entre los ciudadanos y las
Entidades Públicas locales sean más
transparentes
Únete a la conversación con #HootLatam
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26. Destaca las voces auténticas y las
historias reales que surgen en tu
comunidad
Únete a la conversación con #HootLatam
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27. ENCUESTA DE AUDIENCIA
kahoot.it
Entra desde tu navegador

28. ¿Tu Entidad o departamento interactúa
regularmente con los influenciadores de tu
comunidad?
ENCUESTA DE AUDIENCIA
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29. Entrega de servicio al ciudadano
Mejora el tiempo
de respuesta de las
entidades
Asigna el
presupuesto del
CAC a otras áreas
importantes
Escucha
conversaciones en
las redes sociales y
responde
proactivamente
Entrega más
servicios a los
ciudadanos con
menos recursos
Únete a la conversación con #HootLatam

30. Generación de
confianza
utilizando la
influencia de los
compañeros como
influenciadores
Las redes sociales
como motor de
reclutamiento de
talento. Atracción,
Retención, y Calidad
de Personal
Avances en la
gestión de crisis en
redes sociales: de la
escucha pasiva a la
acción inteligente
Avances en el
entendimiento de
Riesgos Internos y
Externos en la
gestión de Redes
Sociales
Maduración en el
uso de métricas.
Desde métricas de
vanidad, hasta el
impacto en la
misión de la entidad
Nuestras 5 tendencias
Únete a la conversación con #HootLatam
Únete a la conversación con #HootLatam

31. ● Presión para modernizar el
gobierno con las principales
prácticas digitales y de
atención a los ciudadanos
● Las métricas de las redes
sociales estarán ligadas a los
objetivos de cada Entidad
● El gasto en publicidad en
redes sociales seguirá
aumentando
Desde las métricas de
participación hasta el
impacto en la misión de la
Entidad

32. Un chatbot puede
crear herramientas
eficaces vitales en la
capacidad de
respuesta,
automatizando la
búsqueda de
información para que
los ciudadanos
obtengan la
información que
necesitan de forma
más rápida.
Únete a la conversación con #HootLatam
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33. Métricas Off-Social
● Website: Conecta las redes sociales con
los datos web para obtener información
completa sobre el viaje de los
ciudadanos
● Impresiones, Alcance y Consumo de
Contenido: Compara el rendimiento en
canales orgánicos y de pago
● Atención al ciudadano: Integra las
redes sociales con tus herramientas de
servicio al ciudadano y mide los tiempos
de respuesta, etc.
Métricas On-Social
● Conversación: Medir las interacciones
(comentarios, respuestas, mensajes
directos) y marcar los KPIs y el nivel de
servicio para los tiempos de respuesta
● Amplificación: Medir acciones y
re-tweets. Selecciona el contenido que
rinda mejor para el gasto publicitario
potencial.
● Aplauso: mide los Likes, +1s, Favoritos,
etc. para calibrar la salud de tu
presencia social en general
Únete a la conversación con #HootLatam

34. ¿Tus métricas de éxito en Redes Sociales
están alineadas a la misión y métricas
organizacionales de tu Entidad?
ENCUESTA DE AUDIENCIA
Únete a la conversación con #HootLatam

35. Manejo de crisis
Responde
rápidamente con
mensajes
previamente
aprobados
Mantén confianza
en el gobierno
durante el manejo
de crisis
Reduce gastos en
las comunicaciones
externas durante el
manejo de crisis
Minimiza rumores
al mantener bien
informado a los
ciudadanos
Únete a la conversación con #HootLatam

36. Las redes sociales
como motor de
reclutamiento de
talento. Atracción,
Retención, y Calidad
de Personal
Avances en la
gestión de crisis en
redes sociales: de la
escucha pasiva a la
acción inteligente
Avances en el
entendimiento de
Riesgos Internos y
Externos en la
gestión de Redes
Sociales
Nuestras 5 tendencias
Únete a la conversación con #HootLatam
Únete a la conversación con #HootLatam
Maduración en el
uso de métricas.
Desde métricas de
vanidad, hasta el
impacto en la
misión de la entidad
Generación de
confianza
utilizando la
influencia de los
compañeros como
influenciadores

37. ● Más Entidades Públicas
aprenderán de los ejemplos
de mejores prácticas y
adaptarán sus planes
● Los éxitos y los fracasos de
los altos perfiles aumentarán
la atención en las redes
sociales
● Las plataformas continuarán
desarrollando sus
características de respuesta
ante emergencias
Comunicación reinventada
durante crisis

38. “Tengo que confesar que no
conozco el usuario ni la
contraseña de mi cuenta de
Twitter, ciertamente ese es uno de
los cambios que he hecho. Lo he
instalado en mi teléfono para
poder acceder a las redes sociales
directamente”
- David Ige, State Governor
Únete a la conversación con #HootLatam
Únete a la conversación con #HootLatam

39. Únete a la conversación con #HootLatam
Únete a la conversación con #HootLatam
Cinco consejos sobre cómo manejar una crisis
Interactúa.
Responde a las
preguntas
Si no puedes
alcanzar a tu
audiencia, alcanza a
alguien que sí
pueda
Proponte ser la voz
de la autoridad
Necesitas un plan y
además necesitas
revisarlo
regularmente
Escucha lo que la
gente quiere saber
1 2 3 4 5

40. ¿Tu Entidad o departamento ha integrado
las redes sociales en su planificación de
crisis?
ENCUESTA DE AUDIENCIA
Únete a la conversación con #HootLatam

41. Operaciones gubernamentales
Comparte
información
interna usando
redes sociales
Reduce gastos de
reclutamiento
Asegura que las
actividades en las
redes sociales sean
seguras
Mejora la
satisfacción del
público usando
retroalimentación
de los ciudadanos
Únete a la conversación con #HootLatam

42. Las redes sociales
como motor de
reclutamiento de
talento. Atracción,
Retención, y Calidad
de Personal
Avances en la
gestión de crisis en
redes sociales: de la
escucha pasiva a la
acción inteligente
Avances en el
entendimiento de
Riesgos Internos y
Externos en la
gestión de Redes
Sociales
Maduración de uso
de métricas. Desde
métricas de
vanidad, hasta el
impacto en la
misión de la entidad
Nuestras 5 tendencias
Únete a la conversación con #HootLatam
Únete a la conversación con #HootLatam
Generación de
confianza
utilizando la
influencia de los
compañeros como
influenciadores

43. ● Un enfoque fresco en las
marcas de los empleadores
● Los procedimientos de
contratación serán
modernizados
● Aprovecharemos el apoyo
que tenemos por parte de
los empleados
Las redes sociales para
impulsar la contratación

44. ¿Tu Entidad o departamento utiliza las
redes sociales para construir su marca de
empleador?
ENCUESTA DE AUDIENCIA
Únete a la conversación con #HootLatam

45. Las redes sociales
como motor de
reclutamiento de
talento. Atracción,
Retención, y Calidad
de Personal
Avances en la
gestión de crisis en
redes sociales: de la
escucha pasiva a la
acción inteligente
Avances en el
entendimiento de
Riesgos Internos y
Externos en la
gestión de Redes
Sociales
Nuestras 5 tendencias
Únete a la conversación con #HootLatam
Únete a la conversación con #HootLatam
Maduración en el
uso de métricas.
Desde métricas de
vanidad, hasta el
impacto en la
misión de la entidad
Generación de
confianza
utilizando la
influencia de los
compañeros como
influenciadores

46. ● Las redes sociales seguirán
ocupando titulares se usarán
como registro público
● Las Entidades Públicas
invertirán en sus equipos de
redes sociales con formación y
mejora de la participación en
el seguimiento de las pautas
Más enfoque en el
desempeño óptimo de las
redes sociales

47. Porque pauta en las redes sociales?
Únete a la conversación con #HootLatam
El alcance
orgánico tenderá
a ser 0%
Demuestra
resultados
medibles a través
de la travesía del
ciudadano
Enfoca tu
mensaje a las
personas según
su intereses

48. Los retos de pauta en redes sociales
Únete a la conversación con #HootLatam
Es complejo y
requiere mucho
tiempo
El reto es
entender cuales
son las métricas
relevantes
El contenido
orgánico y la
pauta son
manejados por
departamentos
diferentes

49. ¿Tu Entidad o departamento está utilizando
ya una solución de archivo automática?
ENCUESTA DE AUDIENCIA
Únete a la conversación con #HootLatam

50. El éxito en redes sociales significa:
Únete a la conversación con #HootLatam
Entendes las
necesidades de
los ciudadanos
y las
comunidades
Te comunicas
con los
ciudadanos
uno-a-uno
Respetas a la
audiencia
compartiendo
contenido
relevante a su
estilo de vida
Usas las redes
sociales como
parte de la
cultura y
operaciones
diarias
Capacitar a los
empleados
sobre las
tendencias en
las redes
sociales

51. Soluciones para entidades
gubernamentales
Juan Ramos
México/Canadá
Consultor
@HootRamos

52. DESCUBRE
PLANEA
CREAPROMUEVE
INTERACTÚA
MIDE
Descubre conversaciones que ayudan a
alimentar tus estrategias de marketing,
campañas y contenido.
Colabora, aprueba y programa
campañas para ciertas horas.
Trabaja a través del equipo para crear,
reciclar y gestionar contenido que se
convertirá en contenido cautivador.
Incrementa el alcance e impacto de la
campaña con pauta y con amplificación
vía empleados.
Encuentra, triangula y atiende a tus
clientes para generar lealtad y
confianza.
Mide el desempeño del equipo y de las
campañas a comparación de los
objetivos de ROI
Gestión de
Contenido
Interacción con
Clientes
Actividades en redes sociales

53. Hootsuite
Insights

54. Hootsuite
Publisher

55. Únete a la conversación con #HootLatam

56. Hootsuite
AnalyticsEngagement

57. Hootsuite
Analytics

58. Hootsuite
Ads

59. Hootsuite
Mobile

60. Hootsuite
Academy

61. hootsuite.com/education
Únete a la conversación con #HootLatam

62. DESCUBRE
PLANEA
CREAPROMUEVE
INTERACTÚA
MIDE
Descubre conversaciones que ayudan a
alimentar tus estrategias de marketing,
campañas y contenido.
Colabora, aprueba y programa
campañas para ciertas horas.
Trabaja a través del equipo para crear,
reciclar y gestionar contenido que se
convertirá en contenido cautivador.
Incrementa el alcance e impacto de la
campaña con pauta y con amplificación
vía empleados.
Encuentra, triangula y atiende a tus
clientes para generar lealtad y
confianza.
Mide el desempeño del equipo y de las
campañas a comparación de los
objetivos de ROI
Gestión de
Contenido
Interacción con
Clientes
Actividades en redes sociales

63. ¡Gracias!